რა არის შესრულება: კონცეფცია, კრიტერიუმები და შესრულების ინდიკატორები

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

პერსონალის მოტივაციის სისტემის ასაშენებლად და მენეჯმენტის გასაუმჯობესებლად, აუცილებელია იმის გაგება, თუ რამდენად ეფექტურად მუშაობენ თანამშრომლები და მენეჯერები. ეს ეფექტურობის კონცეფციას უკიდურესად აქტუალურს ხდის მენეჯმენტში. ამიტომ, თქვენ უნდა იცოდეთ რა არის შესრულება, როგორია მისი კრიტერიუმები და შეფასების მეთოდები.

შესრულების კონცეფცია

ამ კონცეფციის არსი მდგომარეობს დასახული მიზნების მიღწევის ხარისხში. არსებობს რამდენიმე ძირითადი მიდგომა კითხვაზე, თუ რა არის შესრულება. პირველ შემთხვევაში, ეს კონცეფცია ნიშნავს ზუსტად ორგანიზაციის წინაშე მდგარი მიზნების მიღწევის ხარისხს. ეს მიდგომა ეფექტურია, როდესაც მიზნები შეიძლება შეფასდეს გარკვეული კონკრეტული ინდიკატორებით. მეორე შემთხვევაში, ეფექტურობა გაგებულია, როგორც ორგანიზაციის უნარი გარე გარემოდან ამოიღოს ორგანიზაციის ფუნქციონირებისთვის აუცილებელი, ხშირად უნიკალური რესურსები. მესამე მიდგომაში ეფექტურობისა და ეფექტურობის ცნებები პრაქტიკულად გათანაბრებულია. ATამ შემთხვევაში, ისინი გაგებულია, როგორც საწარმოს საქმიანობაში კარგი შედეგების მიღწევის უნარი მინიმალური დანახარჯებით და ძირითადად შიდა რესურსებზე დაყრდნობით. ზოგადად, არსებობს ამ ორი ცნების გამოყვანის ტრადიცია. ცნობილი მენეჯმენტის თეორეტიკოსი პიტერ დრაკერი აკავშირებს ეფექტურობას მენეჯმენტის პროცესის ორგანიზებასთან და ეფექტურობას მომხმარებელთა და მომხმარებელთა მოთხოვნილებების დაკმაყოფილებასთან. ორივე ეს ფენომენი მნიშვნელოვანია და მოითხოვს ლიდერის ყურადღებას.

მენეჯმენტის შესრულება

ორგანიზაციის მენეჯმენტში ყველაზე მნიშვნელოვანი შეფასების პარამეტრი სწორედ მიზნების მიღწევაა. ამიტომ, მენეჯმენტის ეფექტურობა წარმატების მთავარი მახასიათებელია. კითხვაზე, რა არის ეფექტურობა პერსონალისა და ორგანიზაციის მენეჯმენტში, აღსანიშნავია, რომ მენეჯმენტის თეორიაში ეს ცნებები ძალიან ახლოსაა და ზოგჯერ სინონიმიც კი არის. მკვლევარები ადგენენ პირდაპირ კავშირს ეფექტურობას, წარმატებასა და ეფექტურობას შორის. ეს ყველაფერი ერთი ჯაჭვის რგოლია. ეფექტურობა მენეჯმენტში არის მთელი მართვის სისტემის უნარი, მიაღწიოს სასურველ შედეგებს დასახული სტრატეგიული და ტაქტიკური მიზნების შესაბამისად. ეს მიზნები შეიძლება დაკავშირებული იყოს პროდუქციის გამოშვებასთან მომხმარებელთა მოთხოვნილებების დასაკმაყოფილებლად, მიწოდებული სერვისების ხარისხთან, ასევე წარმოების ორგანიზების პროცესებთან, პერსონალის მართვის ყველა ეტაპთან და თანამშრომლების მოთხოვნილებების დაკმაყოფილებასთან.

კრიტერიუმიმენეჯერული მუშაობის ეფექტურობა

ყველა სამუშაო მოითხოვს შეფასებას სამართლიანად ანაზღაურებისთვის, მაგრამ ყოველთვის არ არის შესაძლებელი შეფასების მკაფიო ინდიკატორების დადგენა. იმის დასადგენად, თუ რა არის შესრულება, აუცილებელია ჩამოყალიბდეს ინდიკატორები, რომლითაც შეიძლება შეფასდეს. უპირველეს ყოვლისა, ეს არის კრიტერიუმების ერთობლიობა, რომელიც დაკავშირებულია კომპანიის მიზნების მიღწევის დონესთან. ინდიკატორების მეორე ჯგუფი დაკავშირებულია როგორც მყიდველებისა და მომხმარებლების, ასევე კომპანიის თანამშრომლებისა და მისი პარტნიორების მოთხოვნილებების დაკმაყოფილების სისრულესა და ხარისხთან. ასევე, შესრულება შეიძლება შეფასდეს ბიზნესის გაფართოების, მისი ზრდის შესაძლებლობების პოვნისა და პოვნის თვალსაზრისით. გარდა ამისა, საწარმოს სხვადასხვა ფუნქციური სფეროს შესრულების ინდიკატორები შეიძლება გახდეს საერთო ეფექტურობის კრიტერიუმი. მენეჯერების მუშაობის შეფასებისას აუცილებელია მათი მიღწევებისა და წარმატებების კორელაცია კომპანიის სტრატეგიასთან, აგრეთვე მათი პირადი წვლილის იდენტიფიცირება საწარმოს განვითარებაში.

პერსონალის მუშაობის ინდიკატორები

სხვადასხვა ფუნქციების თანამშრომელთა პერსონალური ეფექტურობის დასადგენად გამოიყენება "საკვანძო შესრულების ინდიკატორების" ცნება ან KPI. ეს არის თითოეული თანამშრომლის ინდივიდუალური შეფასების სისტემა, რომელიც შეიმუშავებს კომპანიას საკუთარი პრიორიტეტებისა და ბიზნეს მიმართულების გათვალისწინებით. შეფასება ჩვეულებრივ იყენებს რაოდენობრივ და ხარისხობრივ ინდიკატორებს, ამიტომ KPI სისტემების გამოყენება შეუძლებელია აბსოლუტურად ყველა ტიპის აქტივობებისთვის. შეფასების რამდენიმე მიდგომა არსებობსშესრულება:

• მიღებული შედეგების კორელაცია გაწეულ ხარჯებთან;
• დავალებების დადგენილ ნორმებთან და სტანდარტებთან შესაბამისობის შეფასება;
• თანამშრომლების მუშაობის შეფასება.

ერთგვაროვანი შეფასების სტანდარტების გამოყენების სირთულე მდგომარეობს იმაში, რომ ბევრი ტრანზაქცია ძნელია წარმოდგენა რაოდენობრივი შეფასების სახით. ამასთან, ასეთი სისტემის შემუშავების ხარჯები დიდწილად გამართლებულია, რადგან ასეთი შეფასება მნიშვნელოვნად ზრდის პერსონალის მოტივაციას შრომის პროდუქტიულობის გაზრდაში, აუმჯობესებს წარმოების ამოცანების შესრულების მონიტორინგის სისტემას და ასევე ზრდის პერსონალის ჩართულობას ზოგადი პრობლემების გადაჭრაში. კომპანიის სტრატეგიული ამოცანები.

შეფასება მენეჯმენტში

მენეჯერების მუშაობის შესაფასებლად, KPI სისტემა ყველაზე ხშირად არ გამოიყენება. ვინაიდან მენეჯერს უწევს მრავალი პრობლემის გადაჭრა, რომლებიც არ შეიძლება ცალსახად გადაიზარდოს რაოდენობრივ ან ხარისხობრივ ერთეულებად. ამიტომ, მენეჯერის მუშაობის შესაფასებლად გამოიყენება შესრულების სპეციალური კრიტერიუმები. ეს მოიცავს მენეჯერული ამოცანების შესრულების ხარისხს, მათ შორის პროდუქციის წარმოებისთვის მინდობილი ერთეულის მიერ ინდიკატორების შესრულებას, დასახული ამოცანების გადაჭრის ვადების დაცვას, რესურსების დაზოგვასა და მოზიდვას. მენეჯერის მუშაობის შეფასების კრიტერიუმები ჩვეულებრივ არის:

• მენეჯერული შრომის ხარჯები და მათი კორელაცია მიღწეულ მიზნებთან;
• გლობალური შედეგები, ანუ მენეჯერის მუშაობის გავლენა კომპანიის განვითარების საერთო სტრატეგიაზე;
• ეფექტურობა, რამდენად დროულად წყვეტს ლიდერი პრობლემებს;
• წარმოების პროცესის მოწესრიგება და სიგლუვე.

შეფასების მნიშვნელობა მენეჯმენტში

ლიდერობის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ფუნქციაა ამოცანების შესრულების კონტროლი და მიზნების მიღწევა. ამიტომ, შესრულების შეფასება მენეჯერის სამუშაოს განუყოფელი ნაწილია. მენეჯერს სჭირდება პერსონალის მოტივაციის სისტემის შემუშავება და ეს მოითხოვს მათი მუშაობის შეფასების მაღალი ხარისხის სისტემას. როდესაც თანამშრომლები ესმით, რისთვის იღებენ ჯილდოს და ჯილდოს, ისინი ჩვეულებრივ იწყებენ უკეთეს შესრულებას. ამიტომ, ნებისმიერმა მენეჯერმა საკმარისი დრო და ძალისხმევა უნდა დაუთმოს თანამშრომლების მუშაობის შეფასების სისტემის შემუშავებას.