ტურიზმის მენეჯერის სამუშაოს აღწერა: უფლებები და მოვალეობები, ფუნქციები, მოთხოვნები, ნიმუში

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

ტურიზმის მენეჯერის პროფესია მოიცავს ტურისტული მოგზაურობის ორგანიზებას. ეს არის ძალიან საინტერესო სამუშაო, რომელიც ეხმარება კლიენტებს ქვეყნისა და ვაუჩერის არჩევაში, სადაც მათ შეუძლიათ დასასვენებლად წასვლა. ჩვეულებრივ, ამ თანამდებობაზე მყოფი ადამიანები კარგ ფულს შოულობენ. გარდა ქვეყნის არჩევისა, სპეციალისტი კარგ დასვენებასთან დაკავშირებულ სხვა საკითხებსაც ეხება. კონკრეტულად რა უნდა გააკეთოს მან, დამოკიდებულია კომპანიაზე და მის მიერ გაწეულ სერვისებზე. ტურიზმის მენეჯერის სამუშაოს აღწერილობაში ყველა ქულა უნდა იყოს გათვალისწინებული.

რეგლამენტი

ამ თანამდებობაზე მიღებული თანამშრომელი არის კვალიფიციური სპეციალისტი, მის მიღებასა და გათავისუფლებასთან დაკავშირებით კითხვებს წყვეტს კომპანიის გენერალური დირექტორი ან მისი მოადგილე. ამ სამუშაოს მისაღებად განმცხადებელს უნდა ჰქონდეს უმაღლესი პროფესიული განათლება და ასევე უნდა იმუშაოს ტურისტულ ინდუსტრიაში მინიმუმ სამი წელი.

ასევე შეუძლიათ აიყვანონ თანამშრომელი უმაღლესი განათლებით და სამწლიანი გამოცდილებით, მაგრამ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ის გაივლის გადამზადებას ტურისტულ სექტორში. თავის საქმიანობაში ეს თანამშრომელი უნდა იხელმძღვანელოს აქტებითა და რეგულაციებით, უფროსების ბრძანებებით, ორგანიზაციის წესდებით და ტურიზმის მენეჯერის სამუშაო აღწერილობით.

ცოდნა

სამუშაოს დაწყებამდე თანამშრომელმა უნდა შეისწავლოს ყველა რეგულაცია და მითითება, რომელიც ეხება მის მუშაობას. ასევე, მისი ცოდნა უნდა მოიცავდეს გეოგრაფიას, არქიტექტურას, ისტორიას, რელიგიას, ქვეყნების სოციალურ-ეკონომიკურ სტრუქტურას და ტურიზმის სხვა მნიშვნელოვან ასპექტებს.

მან უნდა იცოდეს ტურისტული ინდუსტრიის ორგანიზების კონცეფცია და პრინციპი. გააცნობიეროს კონტრაქტებისა და ხელშეკრულებების დიზაინი, შეძლოს მათი დადება. გარდა ამისა, ტურიზმის მენეჯერის სამუშაო აღწერილობა ვარაუდობს, რომ მან იცის როგორ განსაზღვროს ტურისტული მომსახურების ღირებულება, როგორ ხდება დაზღვევა, როგორ მუშაობს საკონსულოები და სავიზო სერვისები და მათთან მუშაობის ფორმალობა.

სხვა ცოდნა

დასაქმებულმა უნდა იცოდეს ბილეთების დაჯავშნის პრინციპი და მომსახურება. ეს ეხება სამგზავრო გადამზიდავებთან და სასტუმროებთან თანამშრომლობას. ასევე შეიძლება საჭირო გახდეს დამატებითი ორგანიზაციები, რაც დამოკიდებულია კომპანიის მიერ შეთავაზებულ სერვისებზე, სადაც ის დასაქმებულია. მან უნდა იცოდეს მენეჯმენტის, მარკეტინგის, ტურიზმის სამართლის საფუძვლები, ინტერპერსონალური კომუნიკაციის თეორია და უცხო ენები.

ტურიზმის მენეჯერის სამუშაო აღწერილობა შეიძლება მოიცავდეს სამოგზაურო დოკუმენტების გაცემის წესების ცოდნას, ინფორმაციის დამუშავებას თანამედროვე ტექნოლოგიების გამოყენებით, ტურების ფორმირებას, კონტრაგენტების მიღებას და მოლაპარაკებებს. თანამშრომელმა უნდა იცოდეს პროტოკოლი, ეტიკეტი, ეკონომიკა, შრომის სამართალი, სამუშაოს ორგანიზება, მართვა და კომპანიაში დადგენილი სხვა ნორმები და წესები.

ფუნქციები

ტურიზმის მენეჯერის მოვალეობები ტურისტულ სააგენტოში მოიცავს ღონისძიებების ორგანიზებას, რომლებიც მიზნად ისახავს პოტენციური მომხმარებლების ჩამოყალიბებას, პოპულარიზაციას და ინფორმირებას ტურისტული სერვისების შესახებ. ეს თანამშრომელი აკონტროლებს დაქვემდებარებული პერსონალის მუშაობას, გეგმავს შრომითი რესურსების რაციონალურ გამოყენებას შედეგების მაქსიმალური გაზრდით და მათი მოვალეობების ხარისხის მახასიათებლების ზრდით.

ის ავითარებს მიმდინარე და გრძელვადიან გეგმებს მისი დასაქმების ასპექტთან დაკავშირებით. ეძებს, აგროვებს და აანალიზებს ტურისტულ ინფორმაციას. სისტემატიზებს მიღებულ მონაცემებს გეოგრაფიის, ისტორიის, არქიტექტურის, რელიგიის, ღირსშესანიშნაობების და სხვა საჭირო ინფორმაციის შესახებ.

პასუხისმგებლობა

ტურისტულ სააგენტოში ტურიზმის მენეჯერის სამუშაო პასუხისმგებლობა მოიცავს ბაზრის კვლევას. დასაქმებულმა უნდა ისწავლოს და გააანალიზოს ტურიზმის სექტორში მომსახურებაზე მოთხოვნა და მიწოდება. ის ავითარებს პროგრამის კონცეფციას დაკომპანიის მიერ შემოთავაზებული მომსახურების ღირებულება, სადაც ის დასაქმებულია. აწყობს ღონისძიებებს, რომლებიც მიზნად ისახავს კომპანიის პოპულარიზაციას, მათ შორის პრეზენტაციებს, რეკლამას, გამოფენებს, სასწავლო ტურებს და ა.შ. აწყობს მოლაპარაკებებს კონტრაგენტებთან არსებულ კონტრაქტებზე შეთანხმების და ახალი კონტრაქტების შემუშავების, მათ ხელმოწერის მიზნით.

სხვა ფუნქციები

ტურიზმის მენეჯერის სამუშაო პასუხისმგებლობა მოიცავს ტექნოლოგიური დოკუმენტაციის მომზადებას და შესრულებას. ეს ეხება რუკებს, შენიშვნებს, საინფორმაციო ბუკლეტებს, დიაგრამებს, მარშრუტებს და სხვა. ის აკონტროლებს მათ ხარისხს და შესაბამისობას ყველა ნორმასა და სტანდარტთან. ის ორგანიზებას უწევს სპეციალიზებული მონაცემების მომზადებას უსაფრთხოებისა და ტურიზმთან დაკავშირებით, ასევე ამოწმებს მათ სანდოობას და შესაბამისობას ხელშეკრულებაში მითითებულ რეალურ მდგომარეობასთან. ადგენს, რა ფორმით მიეწოდება ეს ინფორმაცია კომპანიის კლიენტს და აკონტროლებს, რომ ეს მოხდეს დროულად და სწორად. მან უნდა უზრუნველყოს სანდო მონაცემების შეყვანა ბრიფინგების ჟურნალში და რომ ისინი შეესაბამებოდეს ყველა ნორმასა და წესს.

სხვა მოვალეობები

დასაქმებული შეიმუშავებს დაჯავშნის სერვისების სქემას და ტურისტული სააგენტოს ტურიზმის მენეჯერის სამუშაო აღწერილობის მიხედვით აკონტროლებს ჯავშანს და მის დროულ დადასტურებას პარტნიორების მიერ. მან უნდა შეამოწმოს, შეესაბამება თუ არა გაწეული ტურისტული მომსახურება ხელშეკრულებაში მითითებულ ხარისხსა და რაოდენობას.

დანიშნაკლიენტების საჩივრების განხილვის ორგანიზება და კონტროლი. ზრუნავს მათ გათვალისწინებაზე და კორექტირებაზე, ანუ აღმოფხვრილია ყველა ხარვეზი და პრობლემა კომპანიისა და კონტრაგენტების მიერ მომსახურების მიწოდებასა და ტექნიკურ მომსახურებაში. მან უნდა უზრუნველყოს კომპანიისთვის მომხმარებლის მომსახურების კარგი დონე, აწარმოოს სტატისტიკა ტრანზაქციებისა და ორგანიზებული ტურების შესახებ. და ის ასევე ვალდებულია აკონტროლოს მისი ქვეშევრდომების მიერ კომპანიაში დადგენილი წესებისა და პროცედურების დაცვა.

უფლებები

ტურიზმის მენეჯერის სამუშაო აღწერილობის ნიმუში ვარაუდობს, რომ თანამშრომელს უფლება აქვს გაეცნოს მენეჯმენტის ყველა გადაწყვეტილებას, თუ ისინი ეხება მის საქმიანობას. მას ასევე აქვს უფლება მოიწვიოს მენეჯმენტი მიიღოს ზომები, რაც დაეხმარება მისი განყოფილების მუშაობას რაც შეიძლება პროდუქტიული გახდეს.

თუ მუშაობის პროცესში მან გამოავლინა ხარვეზები კომპანიის ან მისი ცალკეული განყოფილებების მუშაობაში, ერთ-ერთი თანამშრომელი, მაშინ მას შეუძლია ამის შესახებ შეატყობინოს მენეჯმენტს და შესთავაზოს მის ფარგლებში წარმოქმნილი პრობლემების გადაჭრის გზები. კომპეტენცია. დასაქმებულს უფლება აქვს ჩართოს პერსონალი მისთვის დაკისრებული მოვალეობების შესრულებაში. მას შეუძლია მოითხოვოს ინფორმაცია ან დოკუმენტები, თუ საჭიროა მისი მუშაობისთვის.

სხვა უფლებები

მენეჯერს შეუძლია დაამტკიცოს და ხელი მოაწეროს ყველა დოკუმენტაციას, რომელიც მის კომპეტენციაში შედის. მას უფლება აქვს ხელისუფლებას შესთავაზოს თავისი ხელქვეითის გათავისუფლება, გადაადგილება ან დაწინაურება, ასევე წაახალისოს ან მოითხოვოს მისგან შესრულებული სამუშაოს ხარისხი. დასაქმებულს უფლება აქვს მოითხოვოს ხელმძღვანელისგან დახმარებათავისი მოვალეობებისა და უფლებების შესრულება. მას ასევე შეუძლია წარმოადგინოს კომპანია, სადაც ის არის დასაქმებული, თავისი კომპეტენციის ფარგლებში.

პასუხისმგებლობა

დასაქმებული პასუხისმგებელია მისთვის დაკისრებული ამოცანების არაჯეროვნად ან არასრულად შესრულებაზე. მას შეიძლება დაეკისროს პასუხისმგებლობა კომპანიის შინაგანაწესის დარღვევისთვის, უფლებების ბოროტად გამოყენებისთვის, აგრეთვე ორგანიზაციისთვის მატერიალური ზიანის მიყენებისთვის. ვინაიდან ეს თანამშრომელი ლიდერია, ის ასევე პასუხისმგებელია მისი ქვეშევრდომების მიერ მოვალეობების ცუდად შესრულებაზე, მათ დაბალ შრომით და შესრულების დისციპლინაზე და ა.შ. კომპანიის საჭიროებიდან გამომდინარე, ინსტრუქციებში შეიძლება მითითებული იყოს სხვა ელემენტები, მაგრამ ისინი უნდა შეესაბამებოდეს მოქმედ კანონმდებლობას და არ გასცდეს მას.

დასკვნა

ასე გამოიყურება ტიპიური მოგზაურობის გაყიდვების მენეჯერის ვაკანსიის აღწერა. ტურიზმი დღეს ძალიან გავრცელებული და აქტუალურია. ბევრ ადამიანს შეუძლია შვებულების გატარება საკუთარი ქალაქის ან ქვეყნის გარეთ. ტურისტული კომპანიები კი მათ აძლევენ ასეთ შესაძლებლობას, იღებენ პასუხისმგებლობას დოკუმენტაციისა და მოგზაურობის პირობების შერჩევაზე. ამიტომ, ეს პროფესია საკმაოდ მოთხოვნადია შრომის ბაზარზე და კარგი სპეციალისტი შეძლებს შესაბამისი ვაკანსიის პოვნას.

მაგრამ ღირს ამ პოზიციის სირთულის და სპეციფიკის გათვალისწინება. ეს არის ადამიანებთან მუშაობა და, ფაქტობრივად, კომპანია პასუხისმგებელია მათ კეთილდღეობაზე და შეთავაზებული სერვისების ხარისხზე. ყველაფერი სჭირდებაგააკონტროლეთ, შეამოწმეთ და აიღეთ პასუხისმგებლობა, სწრაფად იპოვნეთ გამოსავალი კრიტიკული სიტუაციებიდან. არ არის საკმარისი განათლება, საჭიროა გამოცდილება, კარგი სტრესის წინააღმდეგობა, ანალიტიკური აზროვნება და კონფლიქტური სიტუაციების გადაჭრის უნარი.