მომხმარებელთა მომსახურების კონტენტი. მომხმარებელთა მომსახურების ფუნქციები. მომხმარებელთა მომსახურება არის

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

საკამათო პროცესებმა, რომლებიც ზოგჯერ წარმოიქმნება მომხმარებელსა და სამშენებლო კომპანიებს შორის, შეიძლება დიდი ხნით გააფუჭოს ორივე მხარის სიცოცხლე. სწორედ ამისთვის არის მომხმარებელთა მომსახურება. მისი პირდაპირი პასუხისმგებლობაა უზრუნველყოს ურთიერთსასარგებლო და კომპეტენტური თანამშრომლობა.

მარკეტის კონკურსი

შენობის კონტრაქტორის ან სანდო კონტრაქტორი კომპანიის ძიება ხანდახან აპლიკანტებს დიდ დროს კარგავს და ყველაფერს მოჯადოებულ წრეში აქცევს. რატომ არის ასეთი სიტუაცია? ეს ხდება სამშენებლო ინდუსტრიაში დიდი კონკურენციის გამო, რომელიც დღითი დღე ძლიერდება. ბევრი კომპანია აქვეყნებს რეკლამას თავის სერვისებზე, მაგრამ სინამდვილეში ყველა ვერ უზრუნველყოფს სათანადო ხარისხს.

ძალიან ბევრი მიზეზი შეიძლება იყოს დამნაშავე - წარუმატებლად შერჩეული საიტიდან არასწორად დაკავშირებულ კომუნიკაციებამდე. მომხმარებელთა მომსახურება არის ისეთი ორგანიზაცია, რომელიც თავიდან აიცილებს მხარეებს შორის ყოველგვარ დაპირისპირებას სრული დამოუკიდებელი აუდიტის ჩატარებით. ეს არის იმის გარანტია, რომ საქმე სასამართლოში არ გადაიქცევა და ყველა კმაყოფილი დარჩება.

რას აკეთებსსამშენებლო მომხმარებელთა მომსახურება

პირველ რიგში, ამ სერვისის ფუნქციონირება მოიცავს სანდო და მომგებიანი პარტნიორის არჩევას. ამის შემდეგ ეს სამსახური უწყვეტ და ნაყოფიერ მუშაობას განახორციელებს სახელმწიფო ზედამხედველობის განმახორციელებელ ყველა ორგანოსთან, კონტრაქტორებთან და ინვესტორებთან. და რა თქმა უნდა, ორგანიზაციებთან, რომელთა პასუხისმგებლობა მოიცავს დიზაინის შეფასებების შედგენას.

რა გაძლევთ საშუალებას უზრუნველყოთ თანამშრომლობის ხარისხი

როგორც ხედავთ, მომხმარებელთა მომსახურება არის სრული თანმხლები კონტროლის უზრუნველყოფა მშენებლობის პროცესზე, სადაც დაცულია თითოეული მხარის უფლებები. ასეთი მომგებიანი და უაღრესად ეფექტური თანამშრომლობა ხორციელდება იმის გამო, რომ ყველა პირობა თავდაპირველად ღიად არის მოლაპარაკებული, შემდეგ კი ხდება კონტროლი და დგება მკაცრი მოთხოვნები შესრულებული სამუშაოს ხარისხის უზრუნველსაყოფად.

დამტკიცების დოკუმენტაცია

გასაგებია, რომ ასეთ სერიოზულ ორგანიზაციაში მხოლოდ პროფესიონალებს შეუძლიათ მუშაობა. ტექნიკური ზედამხედველობის ჩატარება ხომ საჭირო ცოდნის სრულ ფლობას და დაგროვილი გამოცდილების ხელმისაწვდომობას გულისხმობს. ამრიგად, მომხმარებელთა მომსახურება არის ორგანიზაცია, რომლის თანამშრომლებს აქვთ ისეთი მახასიათებლები, როგორიცაა პასუხისმგებლობა და სპეციალიზებული განათლების ხელმისაწვდომობა. სამშენებლო კონტროლის განსახორციელებლად, ასეთ სტრუქტურას უნდა ჰქონდეს მოქმედი სერტიფიკატი, რომელიც გაცემულია SRO-ს მიერ სამუშაოზე დაშვების შესახებ.

რას აკეთებს ორგანიზაცია და იძლევა გარანტიას

კომპანიის სპეციალისტები უზრუნველყოფენ კონტროლს მუშაობის ყველა ეტაპზე - განვითარების დაწყებიდანსაპროექტო დოკუმენტაცია აღმართული ობიექტის სრულ ექსპლუატაციაში გაშვებამდე. მომხმარებელთა მომსახურების მახასიათებლები მოიცავს:

1. მიწის შესწავლა (შემოთავაზებული სამშენებლო ობიექტი).

2. ძირითადი ნებართვების მიღების შესაძლებლობის განსაზღვრა.

3. კონსულტაციების ჩატარება ინვესტორთან, ასევე ქალაქის სერვისების სხვა სპეციალისტებთან.

4. დიზაინის დაწყებამდე მოამზადეთ რამდენიმე საჭირო დოკუმენტი საწყის მონაცემებზე, რომელთა ჩამონათვალში შედის:

• საინჟინრო-გეოლოგიური, ეკოლოგიური საწყისი მონაცემები, ინფორმაცია არსებული შენობების ტექნიკური მდგომარეობის შესახებ.
• სამშენებლო პასპორტი.
• ურბანული მიწის გეგმა.
• ტოპოგრაფიული, გეო და გარემოსდაცვითი კვლევების შეკვეთა და ჩატარება.
• ტექნიკური პირობების განსაზღვრა საქალაქო ქსელებში.
• მთავარი დოკუმენტი-ბრძანება დიზაინისა და მშენებლობის უფლებისთვის.

5. პირველადი გადაწყვეტილების მიღების დოკუმენტაციის პაკეტის კოორდინაცია, რათა განიხილოს ყველა შესაძლო ვარიანტი, რომელიც მიმართულია მომხმარებლის ხარჯების მინიმუმამდე შემცირებაზე.

ასევე, მომხმარებელთა მომსახურება:

• მოამზადეთ და ჩაატარეთ ტენდერი გამოცხადებულ საპროექტო კომპანიებს შორის გენერალური დიზაინერის, ასევე საპროექტო ქვეკონტრაქტორების დასადგენად.
• პასუხისმგებელია დიზაინის ორგანიზაციებთან კონტრაქტების მომზადებაზე.
• სამშენებლო სამუშაოების გენერალური კონტრაქტორის არჩევისთვის დოკუმენტაციის მომზადება.

ვისთვის არის მიზანშეწონილიგასაჩივრება

ბევრ მოქალაქეს ალბათ დააინტერესებს ვისთვის არის შექმნილი ასეთი ორგანიზაციები, ვის შეუძლია მიმართოს მათ? პრინციპში, მომხმარებლის / დეველოპერის სერვისი განიხილავს აბსოლუტურად ყველა წინადადებას. მათი მთავარი ამოცანა ხომ ყველა მხარის ინტერესების დაცვაა. და მისი გამოყენება შეუძლიათ არა მხოლოდ კლიენტებს, რომლებიც უბრძანებენ შენობების, სახლების და ა.შ. მშენებლობას, არამედ კონტრაქტორებს, ინვესტორებს, ისევე როგორც მთელი დედაქალაქის დაგეგმარების განყოფილებებს.

სარგებელი ყველასთვის აშკარაა. მაგალითად, მომხმარებელს თავისუფლდება ორიგინალური დოკუმენტაციის ბიუროკრატიასთან გამკლავება, ასევე სამთავრობო უწყებებთან პრობლემების მოგვარება. ეს ყველაფერი მოეწყობა, განხორციელდება და დაქირავებული სამსახური შეამოწმებს რეგისტრაციის სისწორეს. რაც შეეხება სამშენებლო ორგანიზაციებს, ეს მათაც უხდებათ, რადგან იღებენ საინტერესო პროექტს და სერიოზულ მომხმარებელს. გარდა ამისა, სამუშაოს შესრულება დეკლარირებული ხარისხის შესაბამისად გახდება სარეკლამო პროექტი, რომელიც განასხვავებს კომპანიას კონკურენტებისგან. შეიძლება ითქვას, რომ აქ ყველა მხარე იმარჯვებს.

პროექტი მშენებარე

ობიექტის მშენებლობის ეტაპზე ტექნიკური მომხმარებლის მომსახურება ახორციელებს შესრულებული სამუშაოს ხარისხის მუდმივ შემოწმებას. და უშეცდომოდ, დასრულებული ეტაპების დაგეგმილი ფიზიკური მოცულობების მიღება საქმიანობის მსვლელობისას აქტების შესაბამისად. გარდა ამისა, ის ახორციელებს შეკრების კრიტიკული ელემენტების აუდიტს და მიღებას ინსტალაციის ხარისხის შემოწმებით. ზედამხედველობას უწევს მათ ტესტებს და ამზადებს როგორც აგებულ დოკუმენტაციას. ის ასევე აწყობს და ატარებს (თანსამუშაოებში საკუთარი შეფასების მონაწილეობა) სახელმწიფო მიმღები კომიტეტის დასრულებულ სამშენებლო ობიექტთან დაკავშირებით.

მომსახურების შენარჩუნების ბიუჯეტი

მომხმარებელ-დეველოპერების მოვლა-პატრონობისთვის გათვალისწინებული თანხები შეტანილი უნდა იყოს სააღრიცხვო დოკუმენტაციაში და კონკრეტულად ჩ. მშენებლობის ღირებულების კონსოლიდირებული გაანგარიშების No10 (IBC-ის მეთოდოლოგიის No81-35.2004 წ. 4.87).

თუ სამუშაოები ხორციელდება ფედერალური ბიუჯეტის ხარჯზე, მაშინ ამ დაფინანსების ოდენობა განისაზღვრება რუსეთის ფედერაციის სახელმწიფო სამშენებლო კომიტეტის მიერ 2005 წელს დამტკიცებული სტანდარტების შესაბამისად. როგორ გამოითვლება? ტექნიკური ზედამხედველობის მომხმარებელთა მომსახურების ღირებულება, ფედერალური ბიუჯეტის სახსრების გამოყენების შემთხვევაში, გამოითვლება პროცენტულად: წლიური კაპიტალის ინვესტიციის 1,1-1,5%-დან (როსტროის №36 ბრძანების No2 დანართის მიხედვით). ეს დამოკიდებულია კაპიტალური ხარჯების ოდენობაზე და დასახლებების რაოდენობაზე რეგიონში, სადაც მშენებლობა მიმდინარეობს.

თუ ფინანსები არ არის სახელმწიფო ბიუჯეტიდან

თუ მშენებლობას აფინანსებენ კერძო ინვესტორები, მაშინ ისინი თავად ადგენენ სახსრების ოდენობას. ეს შესაძლოა უკვე გადაწყვეტილი და გაწერილი იყოს მშენებლობის ორგანიზების ხელშეკრულებაში. მაგალითად, მომხმარებელ-დეველოპერის შინაარსი შეიძლება მოლაპარაკება და განისაზღვროს გარკვეული ცალკეული თანხის სახით. ან, როგორც სახელმწიფო ბიუჯეტის სახსრების შემთხვევაში, სამსახურის მუშაობის ანაზღაურება შეიძლება იყოს გარკვეული პროცენტი მხარეთა შეთანხმებულ თანხასთან მიმართებაში.ზოგიერთი კონკრეტული მაჩვენებელი (მაგალითად, კაპიტალური დანახარჯების მოცულობასთან ან ეკონომიკურად გამართლებული ინდიკატორის სხვა მნიშვნელობასთან მიმართებაში).

ჩამონათვალი ტექნიკური მომსახურებისთვის

შედეგად, თუ თანხა თავდაპირველად არის მითითებული, მაშინ თანხებს დეველოპერი გადაირიცხება მშენებლობისთვის გამოყოფილი კაპიტალის ბიუჯეტიდან განცალკევებით. მაგალითად, შესრულებული სამუშაოს ანაზღაურების სახით.

მომხმარებელთა მომსახურება შეიძლება დაფინანსდეს უკვე აშენებული ქონების ინვენტარიდან, თუ თანხები ამოღებულია ბიუჯეტის ასიგნებებიდან და ჩაითვლება კაპიტალური მშენებლობის ხარჯებად. ხარჯების ასეთი აღრიცხვის მიზნით, ეს მაჩვენებელი მითითებულია გრძელვადიანი ინვესტიციების აღრიცხვის შესახებ დებულების 1.4 პუნქტში.

შეთანხმებით

მომხმარებელთა ტექნიკური მომსახურების წარმომადგენლებთან ხელშეკრულების გაფორმებისას, ინვესტორს შეუძლია მათ დააკისროს აბსოლუტურად ნებისმიერი მოვალეობა. ეს ასევე ეხება ინვესტირებული პროექტის განხორციელების ყველა ეტაპის სრულ მართვას. მომსახურება შეიძლება მოიცავდეს ყველაფერს - საწყისი ნებართვების შეგროვებიდან პროექტის შემუშავების დაწყებამდე და დამთავრებული ექსპლუატაციაში მყოფი ნებართვების აღსრულებამდე. საჭიროების შემთხვევაში, ისინი ასევე იზრუნებენ სხვა საკითხებზეც, მაგალითად, საჭირო ხელშეკრულებების გაფორმება რესურსების მიწოდებასა და მოქმედ კომპანიებთან.

დამოუკიდებლად თუ არა არჩევანის საკითხია

ტექნიკური მომხმარებელი არის ოფიციალური სერვისის კომპანია, რომელიც ფაქტიურად აწყობს დააკონტროლებს ობიექტის აშენების მთელ მიმდინარე პროცესს - საპროექტო დოკუმენტაციის შემუშავებიდან მის ექსპლუატაციამდე. დეველოპერს შეუძლია დამოუკიდებლად შეასრულოს ასეთი ორგანიზაციის ფუნქციები. თუმცა სპეციალიზებული ფირმების ჩართვა ძალიან სწრაფად გავრცელდა. ასე რომ, ღირს.