მომსახურების კლასიფიკაცია. მისი მნიშვნელობა და პრინციპები

2026 ავტორი: Howard Calhoun | calhoun@techconfronts.com. ბოლოს შეცვლილი: 2025-01-24 13:19:38

სიტყვის ზოგადი გაგებით, მომსახურება არის ისეთი საქმიანობა ან ქმედება, რომელსაც ერთი ადამიანი (როგორც იურიდიული, ასევე ფიზიკური) ასრულებს მეორის ინტერესებიდან გამომდინარე. ეკონომიკურ თეორიაში ეს ტერმინი აღნიშნავს საქონლის სახეობას (არ არის აუცილებელი მატერიალური), რომელიც შეიძლება ერთდროულად იყოს მოხმარებული, გადაცემული და წარმოებული.

ამ ფენომენის უკეთ გასაგებად, კონკრეტულ სფეროში მენეჯმენტის დახვეწილობის დასადგენად და ჩანაწერების შესანახად, შეიქმნა სერვისების კლასიფიკაცია. იგი იწარმოება მრავალი ინდიკატორის მიხედვით: ჯგუფების, ტიპების, ფასების, ხარისხის და სხვათა მიხედვით.

მომსახურებების კლასიფიკაცია გვეხმარება ხაზგასმით აღვნიშნოთ, თუ როგორ განსხვავდება, მაგალითად, ერთი ტიპის სერვისი მეორისგან, რა არის მისი სპეციფიკა. თითოეულ სფეროს აქვს თავისი მახასიათებლები: საბანკო, საკონსულტაციო, სარეკლამო, იურიდიული და ა.შ. აქედან გამომდინარე, დარგის მიხედვით გამოირჩევა მოსახლეობისთვის მიწოდებული სერვისების ხუთი ტიპი:

1. დისტრიბუცია. ეს არის საკომუნიკაციო, ვაჭრობა და სატრანსპორტო მომსახურება.

2. წარმოება. ეს მოიცავს საინჟინრო, ლიზინგი და მომსახურება, რომელიც დაკავშირებულია სხვადასხვა აღჭურვილობის შეკეთებასთან.

3. მასა (მათ ასევე უწოდებენ მომხმარებელს). ეს არის სერვისები, რომლებიც დაკავშირებულია ოჯახის სხვადასხვა ასპექტთან,თავისუფალი დროის გატარება.

4. პროფესიონალი. ეს არის კონსულტანტების, ფინანსისტების, სადაზღვევო კომპანიების, ბანკირების მომსახურება.

5. საჯარო. ეს არის განათლებასთან, კულტურასთან და მედიასთან დაკავშირებული სერვისები.

გარდა ამისა, არსებობს სერვისების კლასიფიკაცია ობიექტზე მოქმედების მიმართულების და მათი ხელშესახებობის მიხედვით. ეს არის არამატერიალური წარმოების საფუძველი. ასე რომ, ამ პრინციპის მიხედვით განასხვავებენ:

1) მოქმედებები ხელშესახებია. ისინი მიმართულია უშუალოდ ადამიანის სხეულზე. ეს არის სამგზავრო ტრანსპორტის, სპორტული ობიექტების, ჯანდაცვის, სილამაზის სალონების, კვების, პარიკმახერის მომსახურება და ა.შ.

2) მოქმედებები ასევე ხელშესახებია, მაგრამ მიმართულია საქონელსა და სხვადასხვა ფიზიკურ ობიექტზე. ეს არის ყველა სახის აღჭურვილობის შეკეთება და მისი მოვლა, ვეტერინარების მომსახურება, დაცვა, სატვირთო ტრანსპორტი და ა.შ.

3) მოქმედებები არამატერიალურია. ისინი მიმართულია ადამიანის ცნობიერებისკენ. ეს არის უპირველეს ყოვლისა მედია, კინო, თეატრები, მუზეუმები, განათლება.

4) მოქმედებები არამატერიალურია და გავლენას ახდენს იმავე უხილავ აქტივებზე. მათ შორისაა იურისტების, სადაზღვევო კომპანიების, კონსულტანტების, ბანკების მომსახურება, ასევე ფასიანი ქაღალდებით განხორციელებული ტრანზაქციები.

მომსახურებების ამჟამინდელი საერთაშორისო კლასიფიკაცია ეფუძნება იმ კლასიფიკაციას, რომელიც შეიქმნა ჯერ კიდევ 1935 წელს. და მხოლოდ ოც წელზე მეტი ხნის შემდეგ იგი ოფიციალურად იქნა მიღებული. რამდენიმე ათწლეულის განმავლობაში იგი ორჯერ გადაიხედა და საბოლოოდ დამტკიცდა 1979 წელს. ქვეყნები, რომლებმაც მონაწილეობა მიიღეს ნიცას ხელმოწერაშიშეთანხმებები, რომლებიც ვალდებულნი არიან გამოიყენონ ეს კლასიფიკაცია სავაჭრო ნიშნების რეგისტრაციისას და მიუთითონ კლასის ნომრები ოფიციალურ დოკუმენტებში.

მიწოდებისა და მოთხოვნის შესასწავლად, საჯარო სერვისების ინდუსტრიაში გაუმჯობესებისა და განვითარების მიზნით, შეიქმნა სერვისების კლასიფიკატორი. ის შედის სოციალური, ეკონომიკური და ტექნიკური ინფორმაციის კოდირების ერთიან სისტემაში და მუდმივად ადარებს არსებულ საერთაშორისო სტანდარტებსა და ნორმებს.