ხარისხი, როგორც მენეჯმენტის ობიექტი: ძირითადი ცნებები, დონეები, დაგეგმვის მეთოდები, ობიექტები და საგნები

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

პროდუქტის ხარისხის, როგორც მენეჯმენტის ობიექტის ანალიზი განსაკუთრებით აქტუალურია, თუ გავიხსენებთ, რომ ჩვენს სამყაროში საბაზრო ეკონომიკა სუფევს. ამ სისტემაში განსაკუთრებული ყურადღება ეთმობა ხარისხის საკითხებს. ამის მიზეზი ძლიერი კონკურენციაა. არსებობს კონკურენციის რამდენიმე მეთოდი და ძირითადი დაყოფა არის ფასსა და არაფასად, ანუ ის, რაც გულისხმობს კლიენტისთვის უფრო მაღალი ხარისხის პროდუქტის ან მომსახურების მიწოდებას იმავე ფასად, როგორც კონკურენტები. ხარისხი ხდება მთავარი ფაქტორი პოტენციური მომხმარებლის მოსაზიდად.

კონკურენცია და სიტუაცია

ხარისხის სისტემაში მენეჯმენტის ობიექტი, საწარმოს მიერ საზოგადოებისთვის წარდგენილი პროდუქტი, წარმოადგენს მნიშვნელოვან მასალას კვლევისთვის, რომელიც იძლევა წარმოდგენას არა მხოლოდ კონკრეტული კომპანიის ან მისი საქმიანობის შესახებ, არამედ (ირიბად) ბაზარი მთლიანად. იმ ქვეყნებში, სადაც დომინირებს საბაზრო ეკონომიკა, სადაც ასეთი სისტემა ფართოდ არის განვითარებული, კომპანიებს შორის ბრძოლამ გამოიწვია ხარისხის ამაღლებისკენ მიმართული კონკრეტული პროგრამების ჩამოყალიბება. პრაქტიკულიზომებმა, თეორიულმა კვლევებმა აჩვენა ისეთი სწორი ინდიკატორების ჩამოყალიბების აუცილებლობა, რაც საშუალებას მოგცემთ აღწეროთ საწარმოს უნარი, აწარმოოს გარკვეული პროდუქტი, რომელსაც აქვს ყველა მნიშვნელოვანი თვისება და პარამეტრი. შესაბამისობის დასადასტურებლად გადაწყდა სერტიფიცირების სისტემის შემოღება. ვინც წარმატებით გაივლის, იღებენ კონკრეტულ სერტიფიკატს, რომელიც აცხადებს პროდუქტის პარამეტრებს.

დღეს, ობიექტების მახასიათებლებისა და ხარისხის მენეჯმენტის დონის გათვალისწინებით, ცხადი გახდა, რომ საუკეთესო პერსპექტივები თანდაყოლილია საწარმოებში, რომლებსაც შეუძლიათ დაამტკიცონ საერთაშორისო დონეზე: ისინი ქმნიან მართლაც მაღალი ხარისხის პროდუქტს. სახელმწიფოთაშორის დონეზე მიღებულია სპეციალური სტანდარტები. სწორედ ისინია გათვალისწინებული კომპანიის საქმიანობის პროდუქტის სერტიფიცირებისას. ხარისხის სისტემის სერთიფიკატი მიმდინარე საბაზრო პირობებში ხშირად ხდება საკვანძო ფაქტორი, რათა დადგინდეს, მიენიჭება თუ არა ხელშეკრულება საწარმოს.

აწმყო და მისი განმსაზღვრელი ფაქტორები

მაღალი ხარისხის პროდუქციის საბოლოო მომხმარებლისთვის მიყიდვა არის საქმიანობა, რომელიც აძლევს კომპანიას არსებობის შესაძლებლობას, განსაზღვრავს მის წარმატებას ბაზარზე. ამ ფაქტს ადასტურებს საწარმოების მრავალი ისტორია, რომლებმაც მოახერხეს გახდნენ მოთხოვნადი და უნიკალური საერთაშორისო დონეზე. თითქმის ყველა თანამედროვე ადამიანმა იცის მაკდონალდსის რესტორნების ქსელის შესახებ. კომპანიის კარგი მაგალითი, რომელმაც ხარისხი პირველ ადგილზე დააყენა და ამით მოიპოვა მომხმარებლების სიყვარული მთელს პლანეტაზე, არის Toyota. ზოგადად დადებითი მაგალითებიბევრი. ამავდროულად, ბაზრის ანალიზი აჩვენებს, რომ ჯერ კიდევ არსებობს საწარმოების დიდი რაოდენობა, რომელთა მუშაობა წარუმატებლად მთავრდება, რადგან მომხმარებელთა მოლოდინები და პროდუქტის რეალური ხარისხი განსხვავდება დონეზე.

ხარისხის დაგეგმვის პრობლემა, მენეჯმენტის სისტემის მართვის ობიექტები, რომლებიც პასუხისმგებელნი არიან პროდუქტის ხარისხის დონეზე, განიხილება მრავალი მეცნიერის მიერ. ამ თემაზე რამდენიმე სპეციალიზებული კვლევა გამოქვეყნდა. დღეს მსოფლიოს აქვს დიდი გამოცდილება მენეჯმენტის სფეროში, მათ შორის ხარისხის პარამეტრების მართვაში. როდესაც ყველა ეს სასარგებლო ინფორმაცია შეჯამდება და პრაქტიკაში გამოიყენებს, საწარმო გარანტირებულია რომ მიაღწევს შესანიშნავ შესრულებას.

ტერმინოლოგია და გაგება

ამჟამად, მართვის სისტემაში ობიექტების, როგორც კონტროლის ობიექტების წარმოდგენა გარკვეულწილად რთულია ტერმინების სხვადასხვა ინტერპრეტაციის გამო. ხარისხი არის წმინდა სუბიექტური ცნება. მრავალი ვარიანტი და მიდგომა გამოიგონეს ამ ფენომენის ასახსნელად და განსაზღვრისთვის. საყოფაცხოვრებო დონეზე, ხარისხი ჩვეულებრივ გაგებულია, როგორც გარკვეული პროდუქტის შესაბამისობა მოთხოვნებთან, მოლოდინებთან. ამჟამინდელ მენეჯმენტში ხარისხი უნდა იქნას გაგებული, როგორც კომპლექსური ობიექტი, მათ შორის მომხმარებელთა ჭეშმარიტი მოლოდინები მიმდინარე დროში და უახლოეს მომავალში. სხვა ინტერპრეტაციებს შორის, ერთ-ერთი ყველაზე პოპულარულია ხარისხის მიჩნევა, როგორც მომხმარებლის მოთხოვნილებების დაკმაყოფილება ფუნქციონალური და პროდუქტის პარამეტრების შეზღუდვის გარეშე.

შესყიდვის აქტივობის შესწავლამ აჩვენა რომზოგიერთ საქონელს ადამიანები ყიდულობენ სტატუსის სიმბოლოების საკუთრებაში. ეს უფრო ხშირად შეინიშნება საკრედიტო ბარათების არჩევისას, მანქანების შეძენისას. მაგრამ ზოგადად, თითოეული კლიენტისთვის მნიშვნელოვანია საქონლის თვისებები - მათ აფასებენ როგორც ისინი, ვინც ყიდულობენ სტატუსს, ასევე მათ, ვინც მხოლოდ მათი საჭიროებების დახურვას ცდილობს. ჩვენს ქვეყანაში ხარისხის პრობლემების აკადემია მეცნიერულ დონეზე განიხილავს ხარისხის მართვის სისტემაში მართვის ობიექტებს. მისმა სპეციალისტებმა განსაზღვრეს ხარისხის არსის კონცეპტუალური გაგება: ეს არის ძირითადი კატეგორია, რომელიც განსაზღვრავს ცხოვრების წესს, საზოგადოებისა და მისი ცალკეული წარმომადგენლების განვითარების საფუძველს. ამ ფორმულირებიდან გამომდინარეობს, რომ ხარისხის გაუმჯობესება ძალიან მნიშვნელოვანი, ტევადი სამუშაოა. ამავდროულად, რჩება გაუგებრობები ხარისხის, როგორც ფენომენის არსზე.

სახელები და ფორმულები

მოკლედ, ხარისხი, როგორც მენეჯმენტის ობიექტი არის ფენომენი, რომელიც ძალიან დიდი ხნის განმავლობაში ცდილობდა შესაბამისი დეკოდირების პოვნას და 1968 წლიდან დღემდე, ასზე მეტი ვარიანტია შემოთავაზებული და მათი რიცხვი ყოველწლიურად იზრდება. ეს განპირობებულია ხარისხის, როგორც კატეგორიის მრავალი ასპექტით. ფილოსოფოსების თვალთახედვით ეს ყოფიერების მახასიათებელია, პოლიტიკისა და ეკონომიკის დარგის სპეციალისტებისთვის ხარისხი ფასისა და სამომხმარებლო ფასის ურთიერთგავლენის შედეგია. განსაკუთრებული ყურადღება ხარისხის გაგების ასპექტში იმსახურებს კროსბის ნაშრომს, რომელმაც საფუძველი ჩაუყარა ხარისხის მართვის თეორიას. მისი ძალისხმევით ფენომენი განისაზღვრა, როგორც კორესპონდენციამოლოდინები. კროსბი ერთდროულად მუშაობდა დიურანთან, რომელმაც ასევე მნიშვნელოვანი წვლილი შეიტანა მეცნიერებაში. მისი ძალისხმევით, ფენომენი განისაზღვრა, როგორც მიზნისთვის შესაფერისი. ჰარინგტონის ნაშრომებში შეგიძლიათ ნახოთ წინადადება ხარისხის ინტერპრეტაცია, როგორც მომხმარებლის მოთხოვნების დაკმაყოფილება ან გადამეტება მისაღები ფასის შენარჩუნებით.

გარკვეული პერიოდის განმავლობაში, ანალიზი, თუ რა არის ხარისხის მენეჯმენტის ობიექტი, როგორ უნდა გავიგოთ თავად ხარისხის ფენომენი, ისევე როგორც ამ მიმართულების მენეჯმენტის სხვა ასპექტები, ეწეოდა სპეციალიზებულ საერთაშორისო კომპანიას. სტანდარტიზაციის პრობლემებში - ISO. ექსპერტებმა შეაჯამეს ცნობილი და პოპულარული ინტერპრეტაციები, რის საფუძველზეც დაადგინეს ტერმინის საბოლოო ინტერპრეტაცია. გადაწყდა, რომ ხარისხად განხილულიყო ობიექტის ისეთი პარამეტრების ნაკრები, რომელიც აღწერს მის უნარს დააკმაყოფილოს უკვე ცნობილი ან დაშვებული მოთხოვნილებები. მკვლევარების აზრით, ხარისხი დიდწილად განპირობებულია მომხმარებლის კმაყოფილებით. ეს არის ფენომენი, რომელიც ჩამოყალიბებულია რამდენიმე ბლოკით - ხარისხის კომპონენტებით.

ფენომენის ასპექტები

ხარისხის მენეჯმენტის ობიექტებსა და საგნებზე საუბრისას, ჯერ უნდა დაადგინოთ, რა ასპექტები აყალიბებს ამ ფენომენს. ყველა მათგანი იმ მწარმოებლებს შორისაა, რომლებიც განსაკუთრებულ ყურადღებას იმსახურებენ. უპირველეს ყოვლისა არის ბაზრის საჭიროებების განსაზღვრა, რომელიც საშუალებას გაძლევთ გაიგოთ, რა ხარისხით არის პოტენციური კლიენტის არჩევანი. ხარისხის ასპექტები ასევე მოიცავს წარმოებისა და დიზაინის პროცესებს, მზა პროდუქტის დიზაინის ხარისხთან შესაბამისობას, ასევე გარიგების დადების შემდეგ მომსახურების დონეს. საწარმოს აქვსაზრი აქვს ხარისხის ყველა ამ ასპექტში ინვესტირებას, რადგან ეს ხდება გარანტი იმისა, რომ მყიდველი მიიღებს პროდუქტს, რომელიც აკმაყოფილებს მის მოლოდინებს და აკმაყოფილებს მის საჭიროებებს. სტრატეგიული თვალსაზრისით, ფულის ასეთი ინვესტიცია არის კარგად გააზრებული ინვესტიცია. წარმატებული კომპანიების მრავალი ლიდერის აზრით, ამ ტიპის ინვესტიცია უფრო მომგებიანია, ვიდრე სხვა უმეტესობა. განსაკუთრებით საინტერესოა მეწარმეების ასეთი გარანტიები, რომლებიც აქტიურად ნერგავენ ხარისხის მართვის ელემენტებს თავიანთი კომპანიის მუშაობაში.

თანამედროვე სამეცნიერო მიდგომაში ხარისხის მართვის ობიექტია მომხმარებელზე ორიენტაცია და უზრუნველყოფა. ეს უკანასკნელი მოიცავს არა მხოლოდ ტექნიკურ სამუშაოს, რომელიც დავალებულია საწარმოს ზოგიერთ განყოფილებაში, არამედ სისტემატიურ პროცესს, რომელიც გავლენას ახდენს კომპანიის მთელ სტრუქტურაზე. უნდა გვახსოვდეს, რომ ხარისხის საკითხი მნიშვნელოვანია როგორც პროდუქციის წარმოების პროცესში, ასევე მის განვითარებაში, მარკეტინგულ პოპულარიზაციაში და კლიენტთან გარიგების დადების შემდეგ. ხარისხის ზრდა შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ტექნოლოგია დაცულია და რეგულარულად განახლდება. ზოგადი ხარისხობრივი ზრდა შესაძლებელია, როდესაც პროდუქტის წარმოებაში ჩართული ყველა მუშაკი დაინტერესებულია მაქსიმალური შედეგის მისაღწევად. ამისათვის ისინი ხშირად მიმართავენ სხვადასხვა სახის ეკონომიკურ სტიმულს, რომელიც აძლევს ადამიანს მოტივაციას.

ბევრი თუ ცოტა?

ხარისხის მენეჯმენტის როლის გასაგებად ობიექტების კონკურენტუნარიანობის გაუმჯობესებაში, ასევე უნდა გვესმოდეს, რომ არსებობს საზომი სისტემებიხარისხიანი. ზოგიერთ კონკრეტულ ნივთს შეუძლია დააკმაყოფილოს მყიდველის საჭიროებები. ამ უნარს შეგიძლიათ უწოდოთ თვისებრივი მახასიათებელი. დანერგილია რამდენიმე სახის მახასიათებელი, რომელიც საშუალებას იძლევა სიტუაციის ყოვლისმომცველი აღწერა. ზოგიერთი მათგანი შეიძლება იყოს აბსტრაქტული, ზოგი ასახავს მომხმარებლის სპეციფიკურ სურვილებს, მომხმარებლის საჭიროებებს. წარმოვიდგინოთ, რომ არსებობს მანქანა. კონკრეტული სურვილი იქნება მისი სალონის ზომები. შიდა კომფორტი არის ასპექტი, რომელსაც აქვს ინდივიდუალური ღირებულება სხვადასხვა ადამიანების იდეების გამო, თუ რა არის კომფორტი. ხარისხის თვისებები იყოფა ხარისხობრივ, რაოდენობრივად. ეს უკანასკნელი იზომება კვალიმეტრიით. ხარისხობრივ პარამეტრებს უწოდებენ იმ პარამეტრებს, რომლებიც განვითარებულია მომხმარებლისა და პროდუქტის მწარმოებლის ან რაიმე სერვისის მიმწოდებელი საწარმოს ერთობლივი მუშაობით.

ხარისხის მენეჯმენტის ობიექტებისა და სუბიექტების ანალიზის ფარგლებში, მხედველობაში მიიღება, რომ პროდუქტის ხარისხი არის მისი თვისება, რომელიც აღწერს რამდენად წარმატებით შეიძლება დაკმაყოფილდეს მომხმარებლის მოთხოვნილება, რამდენად აკმაყოფილებს პროდუქტი მომხმარებელს. მოლოდინები. ხარისხი არის რამდენიმე თვისების კომპლექსი, რომელიც შეიძლება ჰქონდეს სხვადასხვა ფენომენს, საგნებს, რომლებიც აკრავს ადამიანს ყველგან ყოველდღიურ ცხოვრებაში. ISO-მ განსაზღვრა ხარისხის ობიექტის ფართო კონცეფცია. მენეჯმენტის ასეთი თეორიის მიხედვით, ჩვეულებრივად უნდა გვესმოდეს საწარმოს სხვადასხვა ასპექტები. ობიექტებად განიხილება პროცესები, აქტივობები, სისტემები, ფირმები, ინდივიდები. ობიექტად შეგიძლიათ განიხილოთ პროდუქტი - მატერიალური, არამატერიალური, ასევე ამ ორის კომბინაცია.ტიპები. ჩამოთვლილი ფენომენების ერთობლიობა შეიძლება იმოქმედოს როგორც ობიექტი.

მყიდველი და გამყიდველი

მეცნიერება, რომელიც ეხება ხარისხის მენეჯმენტის საგნებს, ობიექტებს, ფუნქციებს, განსაზღვრავს მომხმარებელზე ორიენტაციას, როგორც ხარისხის მართვის ძირითად პრინციპს. სტრატეგიულ ორიენტაციას უნდა ჰქონდეს ორგანიზაციული მხარდაჭერა. საწარმო აწყობს ტექნიკურ შესაძლებლობებს, ატარებს მეთოდოლოგიურ სამუშაოებს, კვლევებს მომხმარებელზე ყურადღების შენარჩუნების მიზნით. კარგად შემუშავებული პროცესი სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანია ნებისმიერი თანამედროვე ფირმისთვის, რომელიც იძულებულია იმუშაოს კონკურენტულ გარემოში. კონკურენცია და ამ კუთხით კომპანიის მიერ გატარებული პოლიტიკა მყიდველს ხარისხიან საქონელსა და უნაკლო სერვისს აძლევს. კმაყოფილების ხარისხი განისაზღვრება იმით, თუ რამდენად შეესაბამება ერთმანეთს საქონლის დანიშნულება და თავად ობიექტი კლიენტის თვალში. მომხმარებელი განსაზღვრავს სპეციფიკურ მოთხოვნებს სხვადასხვა ტიპის, მომსახურებისა და პროდუქტის მიმართ. ეს მოთხოვნები მოიცავს გამძლეობას, ფუნქციონალურობას, მინიმალურ რისკებს და სხვა მსგავს ასპექტებს. მოთხოვნები ზოგადად განისაზღვრება, როგორც მომხმარებლის საჭიროებების გამოხატულება. ეს არის ელემენტი კლიენტის მიზნებსა და საქონლის მათთვის ვარგისიანობას შორის ურთიერთობების ჩამოყალიბებაში.

თანამედროვე მეცნიერება განიხილავს განათლების ხარისხს, როგორც მენეჯმენტის ობიექტს, ასევე პროდუქტის შექმნის ან სხვა სერვისის (მაგალითად, იურისტის) მიწოდების ხარისხს. ერთი სიტყვით, ნებისმიერ სერვისს, ნებისმიერ პროდუქტს აქვს ხარისხის პარამეტრი. მისი შეფასების კრიტერიუმები განსხვავებულია კლიენტისთვის. ისინი ფასდება სხვადასხვა არარაოდენობრივი პარამეტრების მიხედვით და რაოდენობრივიგანსხვავდება, რადგან ისინი პირდაპირ დამოკიდებულია კლიენტზე. იმისათვის, რომ ხარისხის მენეჯმენტი და პროდუქტის დონის კონტროლი საკმარისი იყოს, მწარმოებელმა მაინც უნდა იცოდეს რაოდენობრივი მოთხოვნები - და ეს ყოველთვის არ არის რეალისტური. საჭიროების შემთხვევაში, ხარისხობრივი პარამეტრები გარდაიქმნება რაოდენობრივად, აანალიზებს მომხმარებელთა სურვილებს. პარამეტრებს შორის, რომლებიც მხედველობაში მიიღება ამ შემთხვევაში, პირველ რიგში ფუნქციონალურია, ანუ ნივთი უნდა შეესაბამებოდეს იმ სამუშაოს, რომლისთვისაც ის არის განკუთვნილი. არანაკლებ მნიშვნელოვანია საიმედოობა, რომელიც განისაზღვრება პროდუქტის წარუმატებლობის (შეკეთების საშუალებას) რაოდენობის მიხედვით მისი მომსახურების ვადის განმავლობაში. კიდევ ორი მნიშვნელოვანი პარამეტრია დეფექტების არარსებობა და გამძლეობა. პირველი გულისხმობს მხოლოდ იმ დეფექტების გათვალისწინებას, რომელთა ამოცნობაც კლიენტს შეუძლია. გამძლეობა პირდაპირ კავშირშია საიმედოობასთან.

ხარისხი და საიმედოობა

ბოლო წლებში სულ უფრო მეტი ადამიანი საუბრობს კონკრეტულ ხარისხობრივ პარამეტრებზე, რომელთა რაოდენობრივი აღწერა საკმაოდ რთულია, განსაკუთრებით ერთი შეხედვით. ეს განსაკუთრებით თვალშისაცემია ზემოთ მოცემულ პარამეტრებთან შედარებით. მაგალითად, ხარისხის მართვის სისტემაში კონტროლის ობიექტი არის უსაფრთხოება. თანაბრად მნიშვნელოვანი ასპექტი, რომელიც აღწერს პროდუქტებზე მოთხოვნას და მათ უნარს, დააკმაყოფილონ კლიენტი, არის დიზაინი. მნიშვნელოვანია, რომ პროდუქტი ეკოლოგიურად სუფთა იყოს - ეს ერთადერთი გზაა, რომ მიიპყროს მომხმარებლების ყურადღება მთელ მსოფლიოში. ბოლო წლებში დამატებითი სერვისების მნიშვნელობა უფრო მნიშვნელოვანი გახდა. ეს ჩვეულებრივ მოცემულია დასკვნის შემდეგტრანზაქციები კლიენტთან, მაგრამ ზოგიერთ შემთხვევაში ასევე გამოიყენება წინასწარი გაყიდვების სერვისი.

დამატებითი სერვისების ხელმისაწვდომობაც და ხარისხის დონეც პროდუქციის სირთულის მიხედვით უნდა განისაზღვროს. მომხმარებლისთვის, რომელსაც სურს შესყიდვა, კონკრეტული პროდუქტის არჩევის ერთ-ერთი მთავარი ფაქტორია შემოთავაზებული სერვისი, როდესაც საქმე ეხება ტექნიკურად დახვეწილი ნივთის შეძენას. კარგი ობიექტი, რომელიც ამას ნათლად აჩვენებს, არის კომპიუტერი და რითაც ხელმძღვანელობენ მყიდველები მის არჩევისას. თუმცა, არ უნდა შეფასდეს დამატებითი სერვისების მნიშვნელობა განათლების ხარისხის მართვის ობიექტებსა და სუბიექტებზე გავლენის კუთხით, იურიდიულ მომსახურებასა და სხვა კომპლექსურ სერვისებზე, რომლებიც ჩვეულებრივ გათვალისწინებულია საზოგადოებაში. ხშირად ადამიანისთვის საკმაოდ გაუგებარია, როგორ აირჩიოს საუკეთესო სერვის ცენტრი. ადამიანმა მხოლოდ ის იცის, რა სახის მომსახურება სჭირდება. სერვისთან დაკავშირებული დამატებითი შეთავაზებების გაანალიზებით ხელშეკრულების დადებამდე და ხელშეკრულების გაფორმების შემდეგ იღებს გადაწყვეტილებას კონკრეტული კომპანიის სასარგებლოდ. ეს იმაზე მეტყველებს, რომ დამატებითი სერვისი თანაბრად მნიშვნელოვანია როგორც მატერიალური პროდუქტის, ასევე არამატერიალური სერვისის გაყიდვისას.

ლოკალური და გლობალური

რადგან ზემოთ აღწერილი პარამეტრები მოქმედებს როგორც კონტროლის ობიექტები, ცხადია, რომ მწარმოებელს შეუძლია გარანტია, რომ კლიენტისთვის წარდგენილი პროდუქციის ხარისხის დონე აკმაყოფილებს აუდიტორიის მოთხოვნებს. ეს რეალიზდება ბაზრის თეორიული კვლევისას წინასწარ განსაზღვრული თვისებრივი მაჩვენებლების მუდმივი შემოწმებით. ხარისხის დონის გასაკონტროლებლად, შეგიძლიათგარკვეული სიხშირე, რათა შევადაროთ პროდუქტის რეალური და გეგმებით დადგენილი პარამეტრები. იქიდან გამომდინარე, რომ ხარისხის კონტროლი შესაძლებელია, აქედან გამომდინარეობს, რომ მისი მართვაც შესაძლებელია.

ბოლო წლებში განსაკუთრებული ინტერესი მათთვის, ვინც მონაწილეობს იმის განსაზღვრაში, თუ რა არის მენეჯმენტის ობიექტი საწარმოს ხარისხის სისტემაში, იზიდავს ტოტალური ხარისხის მენეჯმენტის სისტემას (TQM). ეს გარკვეულწილად ფილოსოფიური იდეაა, რომელიც შეიძლება განხორციელდეს კონკრეტულ საწარმოში. მისი მთავარი იდეაა სწრაფვა უმაღლესი ხარისხისკენ და პრაქტიკაში გამოიყენოს ისეთი მენეჯმენტის მიდგომები, რომლებიც მიაღწევს უნივერსალურ ხარისხს. VUK არის საწარმოს მენეჯმენტის ფუნდამენტურად ახალი ვერსია. მისი მთავარი იდეაა მაღალი ხარისხის დონე, რაც გამოწვეულია კომპანიის ყველა დეპარტამენტის, შიდა იერარქიის ყველა დონის სამუშაო პროცესში ყველა პერსონალის ჩართულობით. VUK-ის მიზანია კომპანიის გრძელვადიანი წარმატების მიღწევა. ეს მიიღწევა მომხმარებელთა კმაყოფილებით, რაც იწვევს სარგებელს საწარმოს ყველა თანამშრომლისთვის და ზოგადად საზოგადოებისთვის.

ISO და მოთხოვნები

რადგან ISO ეხება ხარისხის განხილვას, როგორც ეკონომიკურ კატეგორიას და მენეჯმენტის ობიექტს, სწორედ ამ საერთაშორისო საზოგადოების მიერ გამოქვეყნებულ ნაშრომებში ჩანს განსაკუთრებით ბევრი შესაბამისი და პრაქტიკაში გამოსაყენებელი ინფორმაცია. სტანდარტიზაცია ფაქტობრივად არის გარკვეული წესების დადგენისა და შემდეგ გამოყენების პროცესი გარკვეული სფეროს გამარტივებისთვის. ეს პროცესი სასარგებლოა ყველა მონაწილისთვის,უზრუნველყოფს მაქსიმალურ დაზოგვას ფუნქციონირებისა და უსაფრთხოების შენარჩუნებისას. სტანდარტიზაცია მიზნად ისახავს სხვადასხვა ძალაუფლების მქონე თემების მიერ წარმოებული ობიექტების გამარტივებას. ის საშუალებას გაძლევთ განსაზღვროთ შეკვეთილი ნივთების მოთხოვნები ნორმატიული დოკუმენტაციით, ადგენს დოკუმენტაციის პრაქტიკაში გამოყენების წესებს. ISO 9000 სერია აჯამებს ხარისხის მართვის საერთაშორისო პრაქტიკას. ასეთი დოკუმენტები არის საფუძველი საწარმოში სტაბილური ხარისხის დონის მისაღწევად. სტანდარტები არის დოკუმენტაცია, რომელიც შექმნილია ხარისხის უზრუნველსაყოფად და შესანარჩუნებლად. იგი ჩამოყალიბდა საერთაშორისო დონის დელეგატების მიერ. სტანდარტები აფიქსირებს შრომის ორგანიზაციის მინიმალურ მოთხოვნებს ხარისხის დონის უზრუნველსაყოფად. არ აქვს მნიშვნელობა რა სახის პროდუქტს აწარმოებს კომპანია.

დღეს სტანდარტები, რომლებიც განსაზღვრავს ხარისხს, როგორც ეკონომიკურ კატეგორიას და მენეჯმენტის ობიექტს, იმდენად მოთხოვნადი გახდა გლობალურ დონეზე, რომ ასეთი პრეცედენტები უბრალოდ არ ყოფილა საზოგადოების ისტორიაში. დოკუმენტაციის სერია შეიცავს ლექსიკონებს, სახელმძღვანელო მითითებებს, რომლებიც ეძღვნება მოცემული სიტუაციისთვის სტანდარტების განსაზღვრას და მათ პრაქტიკაში გამოყენებას. არსებობს გაიდლაინები, რომლებიც განსაზღვრავს სერიული სტანდარტების გამოყენებას, ასევე დოკუმენტებს, რომლებიც ასახავს მოდელებს, ხარისხის მოთხოვნებს პროდუქტის სასიცოცხლო ციკლის სხვადასხვა ეტაპებზე. არსებობს რეკომენდაციები, რომლებიც ცხადყოფს, თუ როგორ უნდა მართოთ ასეთი სისტემის ხარისხი და გარკვეული ასპექტები.

და თუ უფრო დეტალურად?

ISO დოკუმენტები, რომლებიც მენეჯმენტის ობიექტად განიხილავს ხარისხს, ავალდებულებს კომპანიასხარისხის კონტროლის სისტემის შემუშავება, ფორმალიზება, პრაქტიკაში დანერგვა და რეგულარულად შენარჩუნება, რათა მისი შესრულების შედეგები მუდმივად გაუმჯობესდეს, ზოგადად მიღებული ნორმებიდან გადახვევის გარეშე. მიღებული სტანდარტების მიხედვით, ორგანიზაცია ვალდებულია განსაზღვროს ხარისხის კონტროლის ფარგლებში მნიშვნელოვანი პროცესები, გამოიყენოს ისინი კომპანიის ყველა განყოფილებაში, დაადგინოს პროცესების ოპტიმალური თანმიმდევრობა და ურთიერთგავლენა ერთმანეთზე. კომპანიის ამოცანა, როგორც ISO დოკუმენტაციიდან ირკვევა, არის პროცესების მენეჯმენტში მაღალი შედეგებისთვის საჭირო მეთოდების, კრიტერიუმების დადგენა და მათი პირდაპირი განხორციელება. აუცილებელია ინფორმაციისა და სხვა რესურსების მიწოდება, რომელიც საჭიროა ხარისხის კონტროლის პროცესების შესანარჩუნებლად და მონიტორინგისთვის. კომპანიის ამოცანაა ხარისხის კონტროლის პროცესების მონიტორინგი, გაზომვა, ანალიზი, განსაზღვროს და მიიღოს ზომები, რის გამოც განხორციელდება დაგეგმილი.

საწარმოს ამოცანები, როგორც ირკვევა ISO დოკუმენტაციიდან, რომელიც განიხილავს ხარისხს, როგორც მენეჯმენტის ობიექტს, მოიცავს ყველა მნიშვნელოვანი მართვისა და კონტროლის პროცესის მართვას ისე, რომ იგი შეესაბამებოდეს სტანდარტებს. ზოგადად მიღებული საერთაშორისო დოკუმენტაცია. ფირმას შეუძლია რომელიმე დავალების შესრულება მესამე მხარეს ანდოს. არსებობს შესაძლებლობა, რომ ეს იმოქმედოს პროდუქტის ხარისხზე და ზოგადად მიღებულ მოთხოვნებთან მისი შესაბამისობის ხარისხზე. ამ შემთხვევაში, ფირმა ვალდებულია აიღოს კონტროლი აუთსორსინგის პროცესებზე. შიდა ხარისხის მართვის სისტემა უნდა შეიცავდეს ბლოკებს, რომლებიც ეძღვნება დავალებულ ამოცანებს თვალყურის დევნებისთვის.

დოკუმენტების შესახებ

ვინაიდან ფინანსური მენეჯმენტის ობიექტია ხარისხის პარამეტრები, რომლებიც მნიშვნელოვანია საწარმოსთვის და კლიენტისთვის ამავე დროს, ძალიან მნიშვნელოვანია სამუშაო პროცესის თითოეული ეტაპის დოკუმენტირება. ამრიგად, კომპანია განსაზღვრავს პოლიტიკას როგორც ხარისხის, ისე მისი მიზნების თვალსაზრისით. ყველა დეკლარირებული განცხადება საგულდაგულოდ უნდა იყოს დოკუმენტირებული. ოფიციალური დოკუმენტების სახით შედგენილია გაიდლაინები ხარისხის შენარჩუნებისა და დაცვის შესახებ, ასევე პროცედურები, რომლებიც უნდა განხორციელდეს ISO-ს მიხედვით. ფინანსური მართვის ობიექტს წარმოადგენს ეფექტური დაგეგმვის ღონისძიებები, რომლებიც აღირიცხება საწარმოში ოფიციალურად მიღებულ სპეციალიზებულ დოკუმენტებში. აუცილებელია შედგეს დოკუმენტაცია, რომელიც მიეძღვნა როგორც ადრე შეთანხმებული პროცესების განხორციელებას, ასევე ამ სამუშაოს კონტროლს.

ვინაიდან ხარისხი, როგორც მენეჯმენტის ობიექტი მოითხოვს სამუშაო პროცესის პასუხისმგებელ დოკუმენტაციას, აუცილებელია განისაზღვროს სისტემის დოკუმენტაციის ხარისხი, რომელიც პასუხისმგებელია პროდუქციის ხარისხის მახასიათებლების კონტროლზე. სხვადასხვა საწარმოში, პროცესების, მიზნების, ამოცანების ოფიციალურ დოკუმენტებში ფიქსაციის დონე შეიძლება მნიშვნელოვნად განსხვავდებოდეს. ბევრი რამ არის დამოკიდებული საწარმოს მასშტაბზე, მრავალფეროვნებაზე, საქმიანობის სფეროზე. გასათვალისწინებელია, რამდენად კომპეტენტურია პერსონალი, რა პროცესები მიმდინარეობს კომპანიის შიგნით, რამდენად რთულია, როგორ ზემოქმედებენ ერთმანეთზე. ნებისმიერი კომპანიის მუშაობას თან უნდა ახლდეს რაიმე სახის დოკუმენტაცია. თქვენ უნდა აირჩიოთ შესაბამისი მედია.

შესახებდიზაინის დეტალები

როგორც ISO წესებიდან გამომდინარეობს ხარისხთან, როგორც მენეჯმენტის ობიექტთან დაკავშირებით, საწარმო ვალდებულია ჩამოაყალიბოს ხარისხზე მიძღვნილი სახელმძღვანელო. კომპანიის საქმიანობის მთელი პერიოდის განმავლობაში აუცილებელია მისი მუშა მდგომარეობაში შენარჩუნება. სახელმძღვანელო უნდა შეიცავდეს ბლოკებს ხარისხის კონტროლის წესების გამოყენების ასპექტებზე. დეტალები, დეტალები ჩაწერილია და ნებისმიერი გამონაკლისი დასტურდება დასაბუთებით. ხარისხის კონტროლის პროცედურები უნდა იყოს დოკუმენტირებული. ოფიციალური დოკუმენტაცია ეხება ყველა ასეთ განვითარებას. თანაბრად მნიშვნელოვანია ხარისხის კონტროლის სხვადასხვა პროცესების ურთიერთგავლენის ფორმალიზება.

დოკუმენტაცია მართული ობიექტია. ჩანაწერი არის დოკუმენტაცია, რომლის მართვის მოთხოვნები ჩამოყალიბებულია ISO-ში. აქედან შეგიძლიათ გაიგოთ, რომ აუცილებელია ჩანაწერების მართვის პროცედურის ჩამოყალიბება და განხორციელება. მისი ყველა პუნქტი ოფიციალურად არის გაწერილი საწარმოს შიდა დოკუმენტაციაში. ეს საშუალებას მოგცემთ გადაამოწმოთ ყველა დოკუმენტი გაცემამდე, გააკონტროლოთ მათი ადეკვატურობა, ასევე გააანალიზოთ კონკრეტული ოფიციალური დოკუმენტისა და გადაწყვეტილების საჭიროება და, საჭიროების შემთხვევაში, განსაზღვროთ მისი გადასინჯვის მნიშვნელობა ისე, რომ დოკუმენტი დარჩეს აქტუალური..