როგორ გააუქმოთ შეკვეთა ონლაინ მაღაზიაში: ნაბიჯ-ნაბიჯ სახელმძღვანელო, რჩევები და ხრიკები

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

დღეს ძალიან პოპულარული გახდა საქონლის შეკვეთა ინტერნეტით. ყიდვის ამ მეთოდს აქვს თავისი დადებითი და უარყოფითი მხარეები. ბევრ ადამიანს აწყდება სიტუაცია, როდესაც მათ სჭირდებათ შეძენილი საქონლის ონლაინ ბაზარზე დაბრუნება. ამის მრავალი მიზეზი შეიძლება იყოს. მაგალითად, ხვდები, რომ ნივთი არ გჭირდება, იპოვე ადგილი, სადაც უფრო იაფად შეგიძლია შეუკვეთო, ან დაბნეული ხარ ხარისხში. თუ წინასწარ გადახდა არ განხორციელებულა და გამყიდველმა ჯერ ვერ მოახერხა ამანათის გაგზავნა, მაშინ განსაკუთრებული პრობლემები არ იქნება. საკმარისია დაუკავშირდეთ მას და შეატყობინოთ უარის შესახებ. მაგრამ ყველაფერი ბევრად უფრო რთულია, როცა მთელ თანხას გადარიცხავ მითითებულ დეტალებზე და საქონელი გზაშია ან უკვე მივიდა დანიშნულების ადგილზე. შესაძლებელია თუ არა ამ შემთხვევაში ონლაინ შეკვეთის გაუქმება? მოდით განვიხილოთ ეს საკითხი უფრო დეტალურად და გავარკვიოთ შესყიდვის დაბრუნების სწორი ალგორითმი.

ზოგადი ინფორმაცია

ადრევისაუბროთ იმაზე, თუ როგორ უნდა გააუქმოთ შეკვეთა ონლაინ მაღაზიაში, ჯერ გავიგოთ ძირითადი საკითხები. ეს ძალიან მნიშვნელოვანია, რადგან მომხმარებელთა უფლებები რეგულარულად ირღვევა, ამიტომ ყველამ უნდა იცოდეს როგორ დაიცვას ისინი. კანონის თანახმად, თითოეულ ადამიანს შეუძლია ნებისმიერ დროს დააბრუნოს საქონელი ონლაინ ბაზარზე შემდეგი პირობებით:

• ამანათი ჯერ არ არის მიწოდებული ან ერთი კვირა არ არის გასული მისი მიღებიდან;
• პირს აქვს შესყიდვის ქვითარი;
• შეფუთვა არ გატეხილია;
• შენარჩუნებული გარეგნობა, საგარანტიო ბეჭდები და ქარხნული ტეგები;
• პუნქტი არ არის გამოყენებული;
• მოწყობილობის უკმარისობა მომხმარებლის ბრალი არ არის.

ეს არის კანონმდებლობით გათვალისწინებული ძირითადი კრიტერიუმები. თუმცა, აქ ყველაფერი ასე ცხადი არ არის. თითოეული კომპანია აყენებს საკუთარ მოთხოვნებს საქონლის დაბრუნებისთვის, ამიტომ, პრობლემების თავიდან ასაცილებლად, რეკომენდებულია მათ ჯერ გაცნობა.

დაბრუნების მიზეზი

მოდი უფრო ახლოს მივხედოთ ამას. ბევრს აინტერესებს კითხვა, შესაძლებელია თუ არა უარი თქვას ონლაინ შეკვეთაზე. მომხმარებელთა დაცვის კანონი ნათლად წერს, რომ ნებისმიერი პროდუქტის დაბრუნება შესაძლებელია, თუ ის არ შეესაბამება შემდეგ მახასიათებლებს:

• ფორმაში;
• ზომის მიხედვით;
• გარეგნობა;
• ფერის მიხედვით;
• ფუნქციონალური თვალსაზრისით.

გარდა ამისა, შეგიძლიათ გააუქმოთ შეკვეთა ონლაინ მაღაზიაში, თუ პროდუქტი ჩამოვიდა გაუმართავ მდგომარეობაში ან არ ემთხვევა საიტზე მითითებულ აღწერას ან სპეციფიკაციებს. ნებისმიერშიზემოთ ჩამოთვლილი შემთხვევებიდან გამყიდველმა მყიდველს უნდა დაუბრუნოს ამანათი და დაუბრუნოს მასში მიღებული თანხა.

ანაზღაურებაზე უარის საფუძვლები

ამ ასპექტს განსაკუთრებული ყურადღება უნდა მიექცეს. ალბათ, ბევრს გაუჩნდა შეკითხვა: ონლაინ მაღაზიაში გავაკეთე შეკვეთა, როგორ უნდა თქვა უარი?. ეს სტატია აღწერს დეტალურ ინსტრუქციებს, მაგრამ ჯერ უნდა გაითვალისწინოთ საქონლის კატეგორიები, რომლებზეც დაბრუნება არ არის გათვალისწინებული. ეს მოიცავს:

• სამშენებლო მასალები;
• პარფიუმერია და კოსმეტიკა;
• სამკაული;
• სატრანსპორტო საშუალებები;
• ტრიკოტაჟი;
• ნარკოტიკები;
• ტექსტილი;
• საყოფაცხოვრებო ქიმიკატები;
• ცხოველები და მცენარეები;
• წიგნები;
• ავეჯი.

ზემოთ ჩამოთვლილი საქონლის დაბრუნება ან გაცვლა შეუძლებელია, თუ ისინი არ მოხვდნენ გაუმართავ მდგომარეობაში.

დაბრუნების პროცედურა მიღებამდე

მაშ, როგორ გავაუქმოთ შეკვეთა ონლაინ მაღაზიაში, თუ ის ჯერ კიდევ გზაშია? რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის თანახმად, გამყიდველი თავისუფლდება საქონლის გადაცემის ვალდებულებისგან მომხმარებლის მიერ მისი მიღების დროს. ამიტომ, სანამ ის გზაშია, ჯერ არ ითვლება გაყიდულად. ამ შემთხვევაში, დასაბრუნებლად, თქვენ უნდა წარადგინოთ ხელნაწერი განცხადება, რომელიც უნდა შეიცავდეს შემდეგ მონაცემებს:

1. გამყიდველის სრული სახელი.
2. F. მოქმედი მყიდველი.
3. ბრენდი და პროდუქტის მოდელი.
4. სერიული ნომერი.
5. შეძენის თარიღი.
6. ღირებულება.

აპლიკაცია ეგზავნება გამყიდველს რეგისტრირებული ფოსტით ინვენტარითა და ქვითრის შეტყობინებით. თქვენ ასევე უნდა დაურთოთ დოკუმენტი ბანკის დეტალებით, რომელზედაც თანხები ჩაირიცხება.

რა მოხდება, თუ საქონელი მიღებულია?

მაშ რა უნდა იცოდეთ ამის შესახებ? როგორ გავაუქმოთ შეკვეთა ონლაინ მაღაზიაში, თუ ის უკვე ჩამოვიდა? თუ შეძენილი პროდუქტი არ მოგეწონებათ რაიმე მახასიათებლების მიხედვით ან აქვს არაადეკვატური ხარისხი, მაშინ დაბრუნება შესაძლებელია მისი მიღებიდან ერთი კვირის განმავლობაში, იმ პირობით, რომ დაცულია ორიგინალური შეფუთვის გარეგნობა და მთლიანობა. ასევე უნდა იყოს შეძენის დამადასტურებელი გადახდის ქვითარი. რეგისტრაციის პროცედურა ხორციელდება ისევე, როგორც ზემოთ აღწერილი. მაგრამ აქ არის ერთი მნიშვნელოვანი ნიუანსი. საქონლის გადაცემის დროს კურიერი ვალდებულია წარმოადგინოს დოკუმენტი დაბრუნების პირობების შესახებ. ის უნდა შეიცავდეს შემდეგ ინფორმაციას:

1. გამყიდველის იურიდიული მისამართი.
2. სამუშაო განრიგი.
3. ანაზღაურების პირობები.
4. პროდუქტის მოთხოვნები.
5. ანაზღაურების პოლიტიკა.

თუ არ მოგეწოდებათ ეს ინფორმაცია გადარიცხვის დროს, დაბრუნების ვადა გაგრძელდება შეძენის დღიდან 90 დღემდე.

რა უნდა გააკეთოს, თუ გამყიდველი უარს იტყვის ვალდებულებების შესრულებაზე?

ზემოთ იყო აღწერილი, თუ როგორ უნდა გააუქმოთ ონლაინ შეკვეთა სწორად. მაგრამ ყველა კომპანია არ მუშაობს კეთილსინდისიერად, ამიტომ მომხმარებელთა უფლებები რეგულარულად ირღვევა. და ეს გასაკვირი არ არის, რადგან გამყიდველებიმხოლოდ საკუთარ მოგებაზე ზრუნავენ. თუ კანონით გაუთვალისწინებელი მიზეზების გამო უარს გეტყვით თანხის დაბრუნებაზე, მაშინ შეგიძლიათ მიმართოთ მომხმარებელთა უფლებების დაცვის საზოგადოებრივ ორგანიზაციას. როგორც წესი, ეს ხელს უწყობს პრობლემის სწრაფად მოგვარებას. თუ ეს არაფერს გამოიწვევს, მაშინ შეგიძლიათ უსაფრთხოდ უჩივლოთ. ამისათვის თქვენ უნდა შეიტანოთ პრეტენზია ორ ეგზემპლარად. ერთი ნიმუში რჩება თქვენთან, ხოლო მეორე ეგზავნება შემოჭრილს.

საქონლის დაბრუნება ფოსტით

მოდი უფრო ახლოს მივხედოთ ამ ასპექტს. ყველა ონლაინ ბაზარი აწვდის საქონელს მთელი ქვეყნის მასშტაბით სხვადასხვა გადამზიდავების მეშვეობით. ყველაზე ხშირად, მომხმარებლები ირჩევენ რუსეთის ფოსტას, რადგან ის გთავაზობთ ხელსაყრელ ფასებს და უზრუნველყოფს პაკეტის ადგილმდებარეობის თვალყურის დევნების შესაძლებლობას. თუმცა, ასევე არის სხვადასხვა ჩავარდნები გადამზიდის მუშაობაში, მაგალითად, ადამიანებს მუდმივად ექმნებათ მრავალი პრობლემა. ამიტომ, ძალიან მნიშვნელოვანია იცოდეთ როგორ გააუქმოთ ონლაინ შეკვეთა ფოსტით. ეს შესაძლებელია, მაგრამ ტრანსპორტირების ხარჯები ეკისრება მყიდველს. შეკვეთის გასაუქმებლად, თქვენ უნდა მიხვიდეთ რუსეთის ფოსტაში და დაწეროთ განცხადება პროდუქციის მიღების სურვილის შესახებ. თუ თქვენ აირჩიეთ ნაღდი ანგარიშსწორება, როგორც გადახდის მეთოდი, მაშინ უბრალოდ ვერ მიიღებთ ამანათს. ამ შემთხვევაში, გარკვეული პერიოდის შემდეგ, ის უკან გაიგზავნება.

საქონლის დაბრუნება ინტერნეტით

რა უნდა იცოდეთ ამის შესახებ? ძალიან გავრცელებული სიტუაციაა, როდესაც მომხმარებლები შეუკვეთებენ პროდუქტს ონლაინ ბაზარზე, შემდეგ კი ცვლის აზრს მის ყიდვაზე. როგორ გავაუქმოთ ონლაინ შეკვეთა? ძალიან მარტივია, განსაკუთრებითთუ ამანათი ჯერ არ არის გაგზავნილი საწყობიდან. არსებობს ორი ვარიანტი:

1. თქვენ უნდა შეხვიდეთ თქვენს პირად ანგარიშზე, გადახვიდეთ განყოფილებაში "შეკვეთები" და გააუქმოთ მისი რეგისტრაცია.
2. აუცილებელია ტელეფონით დაუკავშირდეთ გამყიდველს და შეატყობინოთ მას, რომ აღარ გჭირდებათ არჩეული პროდუქტი.

თუ უკვე განხორციელებული გაქვთ წინასწარი გადახდა, თანხა დაბრუნდება საბანკო ბარათში ან ელექტრონულ გადახდის სისტემაში, საიდანაც განხორციელდა გადახდა კანონით დადგენილი წესით.

საქონლის დაბრუნება ონლაინ ბაზარზე "Daughters and Sons"

ეს არის ბავშვთა საქონლის ერთ-ერთი უმსხვილესი დისტრიბუტორი ჩვენს ქვეყანაში. ის გთავაზობთ უზარმაზარ ასორტიმენტს და დაბალ ფასებს. თუ თქვენ შეიძინეთ პროდუქტი და აღმოჩნდა არაადეკვატური ხარისხის, მაშინ თქვენ გაქვთ 10 დღე პროდუქტის მიღების დღიდან დასაბრუნებლად. როგორ გავაუქმოთ შეკვეთა ონლაინ მაღაზია "Daughters and Sons"-ში? თქვენ შეგიძლიათ მოითხოვოთ სრული თანხა შემდეგიდან:

• გამყიდველი;
• მისი უფლებამოსილი პირი;
• იმპორტიორი;
• მწარმოებელი.

მაშ, შესაძლებელია თუ არა საქონლის დაბრუნება და როგორ გავაკეთოთ ეს სწორად? უმარტივესი და სწრაფი ვარიანტი იქნება განაცხადის პირდაპირ მაღაზიაში დაწერა. აქ ყველაფერი ხდება სტანდარტულად, ადრე აღწერილი ალგორითმის მიხედვით. ამ შემთხვევაში მოგიწევთ შემდეგი დოკუმენტების წარდგენა:

• პასპორტი;
• გაყიდვის/ყიდვის ხელშეკრულება ან TTN;
• ჩეკი ან გადახდის ქვითარი.

აღსანიშნავია, რომ თუ გაქვთბოლო დოკუმენტი არ არის, მაშინ მაინც შეგიძლიათ თანხის დაბრუნება. ჯერ უნდა დაწეროთ განცხადება ჩეკის აღდგენისთვის და მხოლოდ ამის შემდეგ გააგრძელოთ დაბრუნების დამუშავება. როგორ გავაუქმოთ შეკვეთა ონლაინ მაღაზიაში, თუ ის უარს ამბობს ნახევრად შეხვედრაზე? ამ შემთხვევაში მოქმედებების ალგორითმი ასეთია:

1. საჩივრის შეტანა.
2. საქონლის ხარისხის შემოწმება.
3. ტექნიკური ექსპერტიზა.
4. მივდივარ სასამართლოში.
5. ფულის მიღება.
6. საქონლის გაგზავნა გამყიდველთან.

მაგრამ როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, საქმეები სასამართლომდე არ აღწევს. ონლაინ ბაზარი ერთ-ერთი უდიდესია ქვეყანაში, ამიტომ ის ყოველთვის მიდის დათმობებზე კლიენტებთან.

საქონლის დაბრუნება მაღაზიაში "ბავშვთა სამყარო"

ეს არის კიდევ ერთი დიდი კომპანია დიდი მომხმარებლის ნდობით. ონლაინ ბაზრის ვებსაიტზე შეგიძლიათ იპოვოთ ბავშვთა ტანსაცმლისა და ფეხსაცმლის, სათამაშოების, ჰიგიენისა და მოვლის საშუალებების, სპორტული ინვენტარის, აქსესუარების და მრავალი სხვა დიდი არჩევანი. საიტზე წარმოდგენილი ყველა პროდუქტი არის მაღალი ხარისხის და თან ახლავს ყველა სერტიფიკატი. თუმცა არის სიტუაციები, როდესაც შეძენილმა პროდუქტმა არ გაამართლა მოლოდინი. ამიტომ, ბევრი ფიქრობს იმაზე, თუ როგორ თქვას უარი შეკვეთაზე ონლაინ მაღაზია "ბავშვთა სამყაროში". აქ ყველაფერი ძალიან მარტივია. თქვენ უნდა დაწეროთ განცხადება, რომელშიც მითითებული უნდა იყოს უარის მიზეზი. მაგრამ გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ „მომხმარებელთა დაცვის შესახებ“კანონის თანახმად, საქონლის შემდეგი ჯგუფები არ ექვემდებარება დაბრუნებას:

• ქვედა პერანგები;
• caps;
• პერანგები;
• წინდები;
• pampers;
• რბილი და რეზინის სათამაშოები;
• ბავშვის საფენები;
• კოლგოტი.

მაგრამ თუ პროდუქტს აღმოაჩნდა ქარხნული დეფექტი, მაშინ დაბრუნება შესაძლებელია მიღების დღიდან 10 დღის განმავლობაში. ამისათვის თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ გამყიდველს და შემდეგ გაუგზავნოთ მას საქონელი ფოსტით ან ნებისმიერი სხვა გადამზიდველით. როგორც კი ტექნიკური ექსპერტიზა ჩატარდება და ხარვეზის ფაქტი დადასტურდება, თანხები გადმოგერიცხებათ მითითებული დეტალების მიხედვით.

საქონლის დაბრუნება ინდივიდუალურად განსაზღვრული მახასიათებლებით

ზემოთ, დეტალურად იყო აღწერილი, თუ როგორ უნდა გააუქმოთ შეკვეთა ონლაინ მაღაზიაში. აღწერილი ინსტრუქცია ვრცელდება ზოგადი დანიშნულების პროდუქციის ყველა კატეგორიისთვის. მაგრამ საქონელთან, რომელსაც აქვს ინდივიდუალურად განსაზღვრული მახასიათებლები ან განკუთვნილია კონკრეტული პირის გამოსაყენებლად, ყველაფერი ცოტა უფრო რთულია. დაბრუნების პროცედურა შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ პროდუქტი არ მუშაობს ან არ აკმაყოფილებს დეკლარირებულ ხარისხს.

აქ მთავარი პრობლემა ის არის, რომ კანონმდებლობა მკაფიოდ არ განსაზღვრავს კრიტერიუმებს, რის საფუძველზეც შეიძლება პროდუქტის კლასიფიკაცია ინდივიდუალურად. ასეთი შემთხვევები სასამართლო პრაქტიკაში არ ხდება. მაშასადამე, როგორ უნდა ვიყოთ მომხმარებლები და რა უნდა გავაკეთოთ ფულის დასაბრუნებლად, უცნობი რჩება. ამ საკითხებთან დაკავშირებით, ღირს გამოცდილ იურისტებთან კონსულტაცია, რომლებიც ყურადღებით შეისწავლიან საქმეს და დაგეხმარებიან ყველაზე ოპტიმალური გადაწყვეტის პოვნაში.პრობლემის გადაჭრა.

დასკვნა

მიუხედავად იმისა, გადაიხადეთ თუ არა წინასწარ საქონელი ონლაინ მაღაზიაში და ასევე მიიღეთ პაკეტი, თუ ის ჯერ კიდევ გზაშია, ყველა მომხმარებელს აქვს უფლება უარი თქვას შეკვეთაზე. ეს ნათლად არის ნათქვამი კანონმდებლობაში, ამიტომ გამყიდველებს არ აქვთ უფლება უსაფუძვლოდ უარი თქვან თანხის დაბრუნებაზე. როდესაც კონფლიქტური სიტუაცია წარმოიქმნება, არ უნდა დატოვოთ ყველაფერი ისე, როგორც არის. მაღაზიები დაინტერესებულნი არიან ბრუნვის მუდმივი ზრდით, ამის გამო ისინი ერიდებიან უკან გაყიდული პროდუქციის მიღებას. პირველ რიგში, შეეცადეთ მოაგვაროთ სიტუაცია თქვენით და მოაგვაროთ პრობლემა მშვიდობიანად. მაგრამ თუ ონლაინ ბაზარი უარს ამბობს დათმობაზე, მაშინ ამ შემთხვევაში დახმარებისთვის მიმართეთ შესაბამის ორგანოებს. მათი თანამშრომლები დაგეხმარებიან ფულის რაც შეიძლება მალე დაბრუნებაში.