ჰორიზონტალური კომუნიკაცია: ძირითადი ცნებები, ტიპები, მართვის მეთოდები ორგანიზაციაში

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

კომუნიკაციას ჩვეულებრივ მოიხსენიებენ, როგორც ინფორმაციის გადაცემის მრავალფეროვან ფორმებს. რაც შეეხება ბიზნეს გარემოს, ჩვეულებრივია განასხვავოთ ვერტიკალური და ჰორიზონტალური კომუნიკაციები. თითოეულ მათგანს აქვს საკუთარი მახასიათებლები, მონაწილეთა ურთიერთქმედების დამახასიათებელი ნიშნები. ეს სტატია შეისწავლის ამას უფრო დეტალურად. მოდით გამოვყოთ ძირითადი განსხვავებები ამ ტიპის კომუნიკაციებს შორის.

რა არის ეს?

პირველ რიგში, განიხილეთ ძირითადი კონცეფცია. ასე რომ, კომუნიკაცია არის ხალხის მიერ გამოყენებული ინფორმაციის გადაცემის პროცესი. ის შეიძლება გამოჩნდეს რამდენიმე ფორმით:

• გამოკვეთილი. ეს არის სალაპარაკო ენის, ტექსტის ან რაიმე სახის გრაფიკული გამოსახულების, ვიზუალის გამოყენება და ა.შ.
• იმპლიციტი. კომუნიკაცია არავერბალური ჟესტებით, სახის გამომეტყველებით, სახის გამომეტყველებით.

რაც შეეხება საქმიანი კომუნიკაციის ძირითად საშუალებებს, ისინი შემდეგია:

• შეხვედრა.
• ვიდეოკონფერენცია.
• ელფოსტა.
• სატელეფონო საუბრები.
• შენიშვნების გადაცემა.
• პირადისაუბარი.
• ინტერნეტ ტექნოლოგიების გამოყენება (ჩეთები, მყისიერი მესინჯერები).
• ანგარიშების გაგზავნა.

ჩვეულებრივია გამოვყოთ შემდეგი საკომუნიკაციო ელემენტები:

• გამომგზავნი. ესენი არიან პირები, რომლებიც აყალიბებენ, შიფრავენ მონაცემებს და გადასცემენ მათ პროცესში სხვა მონაწილეებს.
• შეტყობინებები. გამგზავნის სპეციფიკური კოდირებული ინფორმაცია.
• არხები. აქ გამოირჩევა კომუნიკაციის საშუალებები, გარემო, სადაც შეიძლება ინფორმაციის გავრცელება.
• მიმღები. პირი, რომელსაც ინფორმაცია გაეგზავნა. ელემენტი, რომელიც ინტერპრეტირებს ინფორმაციას.

შიდა და გარე ჯგუფები

ორგანიზაციაში ვერტიკალური და ჰორიზონტალური კომუნიკაციები ქვეკატეგორიებია.

საქმიანი კომუნიკაციები ზოგადად იყოფა გარე და შიდა. ეს უკანასკნელი წარმოდგენილია კომუნიკაციით, რომელიც ხდება უშუალოდ ორგანიზაციის შიგნით, კერძოდ, ცალკეულ თანამშრომლებს, განყოფილებებს, სახელოსნოებს, კომპანიის განყოფილებებს შორის. გარე კომუნიკაცია არის კომუნიკაცია გარე ობიექტებთან. ისინი შეიძლება იყვნენ კონტრაქტორები, მომწოდებლები, მომხმარებლები, მომსახურე ორგანიზაციები, სახელმწიფო უწყებების წარმომადგენლები და ა.შ.

თავის მხრივ, ორგანიზაციაში შიდა კომუნიკაციები წარმოდგენილია ჰორიზონტალური და ვერტიკალური, ასევე საკომუნიკაციო ქსელებით. ვერტიკალური კიდევ ორ კატეგორიად იყოფა:

• უკუ (პრინციპი ქვემოდან ზემოთ).
• იერარქიული (ზემოდან ქვევით პრინციპი).

მათი მახასიათებლებიწარმოდგენილი ჯიშები დეტალურად იქნება განხილული სტატიაში.

ჰორიზონტალური კომუნიკაცია

რას გულისხმობ? ჰორიზონტალური კომუნიკაცია არის ოფიციალური, საქმიანი ინფორმაციის გაცვლა კომპანიაში ერთნაირი თანაბარი პოზიციის მქონე თანამშრომლებს შორის. აქ კომუნიკაცია შეიძლება იყოს შესაბამისი როგორც ერთი და იმავე სახელოსნოს, განყოფილების, ფილიალის მუშაკებს შორის, ასევე სახელოსნოების და ფილიალების ექვივალენტური განყოფილებების მუშაკებს შორის.

ჰორიზონტალური კომუნიკაცია არის კომუნიკაცია მენეჯერებს შორის, რომლებსაც აქვთ კომპეტენციების იგივე ფარგლები, ისევე როგორც თანამშრომლებს შორის, რომლებსაც აქვთ იგივე კატეგორია, იმყოფებიან ექვივალენტურ პოზიციებზე, აქვთ თანაბარი უფლებამოსილებები და პასუხისმგებლობები.

ორგანიზაციაში ჰორიზონტალური კომუნიკაციები პირველ რიგში აუცილებელია ჯანსაღი, მეგობრული, კომფორტული სამუშაო ატმოსფეროს შესაქმნელად. ეს არის სრულფასოვანი, ნაყოფიერი საქმიანი კომუნიკაციის ორგანიზაცია. ჰორიზონტალური კომუნიკაციების სწორად ორგანიზებული სისტემა საშუალებას გაძლევთ მიაღწიოთ პოზიტიურ შედეგებს გუნდის თითოეული წევრის მუშაობის შედეგებზე დაყრდნობით.

შესაძლო პრობლემები

ასეთი საქმიანი კომუნიკაცია შეიძლება დაჩრდილოს გარკვეულმა პრობლემებმა. აქ არის ძირითადი, რაც დამახასიათებელია ჰორიზონტალური კომუნიკაციებისთვის მენეჯმენტში:

• პროფესიონალური ჟარგონის გამოყენება. ეს შეიძლება გაუგებარი იყოს ახლად დაქირავებული თანამშრომლებისთვის, სხვა დეპარტამენტის თანამშრომლებისთვის.
• დავები მათი კონკრეტული საიტის მნიშვნელობის, მათი კონკრეტული ტიპის საქმიანობის შესახებ.
• საქმიანი კომუნიკაციის შემცირებასაყოფაცხოვრებო, პირადი პრობლემების განხილვა. ამის საფუძველზე წარმოიქმნება ჭორები, საუბრები თქვენს ზურგს უკან, დისკუსიები, რომლებიც ყურადღებას აშორებს მშობიარობის პროცესს.
• საქმიანი კომუნიკაციის ეფექტურობა შეიძლება შემცირდეს მოწონებების, პირადი ზიზღის გამოჩენის გამო.

პრობლემის გადაჭრა

კომპანიაში შიდა ჰორიზონტალური კომუნიკაციების თავიდან ასაცილებლად, მენეჯერმა უნდა გააკეთოს შემდეგი:

• სთხოვეთ ქვეშევრდომებს, კოლეგებს, ისაუბრონ ყველასთვის გასაგებ ენაზე, გაიშიფრონ პროფესიული ტერმინები.
• მოაწესრიგეთ კომუნიკაცია თქვენს ქვეშევრდომებს შორის, გაანეიტრალეთ კამათი და გაუგებრობა მათ შორის.
• გამართეთ საერთო შეხვედრები, მათ შორის არაფორმალური, რათა თანამშრომლებმა შეძლონ ერთმანეთთან კომუნიკაცია.

ვერტიკალური ტიპი

ჰორიზონტალური კომუნიკაციები არის კომუნიკაციები იმავე ორგანიზაციის თანამშრომლებს შორის, საქმიანი კომუნიკაცია იმავე განყოფილების, სახელოსნოს თანამშრომლებს შორის, თანაბარი პოზიციების დაკავება. ვერტიკალური კომუნიკაცია ბიზნეს გარემოში არის ინფორმაციის გადაცემა მენეჯმენტსა და ქვეშევრდომებს შორის. იგი მოიცავს შემდეგ ფორმებს:

• შეკვეთები.
• რეკომენდაციები.
• შეკვეთები.

ეს ეგზავნება უფროსისგან მის ქვეშევრდომებს. თანამშრომლები აგზავნიან ანგარიშებს, შეტყობინებებს, ანგარიშებს და ა.შ. მენეჯერის საპასუხოდ.

ვერტიკალური კომუნიკაცია იყოფა ორ ტიპად:

• სხვადასხვა იერარქიულ დონეზე განლაგებულ განყოფილებებს, განყოფილებებს, სახელოსნოებს შორისკომპანიაში.
• პირდაპირ ქვეშევრდომებსა და ხელმძღვანელ კორპუსებს შორის.

ინფორმაციის გადაცემა აქ შესაძლებელია ორი ფორმით - ქვედა დინების (იერარქიული) და ზემოთ (უკუ). წარმოგიდგენთ მათ კონკრეტულად.

ზემოდან ქვემოთ ჯგუფი

აქ ინფორმაცია მოვა იერარქიის უფრო მაღალი საფეხურებიდან ქვედაზე. ანუ ბოსიდან მის ქვეშევრდომებამდე. ამ ჯგუფის ფარგლებში შეიძლება გამოიყოს საქმიანი კომუნიკაციის შემდეგი ფორმები:

• შეკვეთები და შეკვეთები. შეიძლება თან ახლდეს ახსნა მიზნების მიღწევის, ამოცანების განხორციელების, გარკვეული ტექნიკის და მეთოდების გამოყენების შესახებ.
• დოკუმენტები-შეფასებები ქვეშევრდომთა ძალისხმევის შესახებ.
• მხარდაჭერა და კონტროლი.
• წაფები თანამშრომლებისთვის.

იერარქიული ქვეტიპის საკითხები

„ზემოდან ქვევით“ტიპის საქმიანი კომუნიკაციის პრობლემები (მენეჯერის კომუნიკაცია მის ქვეშევრდომებთან) მოიცავს შემდეგს:

• გაუგებრობა. შეიძლება იყოს სიტუაცია, როდესაც უფროსები და შემსრულებლები საუბრობენ სხვადასხვა ენაზე - როგორც პირდაპირი, ისე გადატანითი მნიშვნელობით. მაშინაც კი, თუ რუსული ნათლად არის არჩეული კომუნიკაციის ენად, პროფესიული მომზადების სხვადასხვა დონე მაინც დატოვებს ადგილს გაუგებრობისთვის. მაგალითად, თუ უფროსი ბოროტად იყენებს პროფესიულ, ტექნიკურ ლექსიკას დაბალკვალიფიციურ პერსონალთან კომუნიკაციისას. კიდევ ერთი მაგალითი: საერთაშორისო კომპანიის ხელმძღვანელი ყოველთვის ვერ პოულობს საერთო ენას იმ თანამშრომლებთან, რომლებიც განსხვავებული ეროვნული კულტურის წარმომადგენლები არიან.მათ, უცხო ენის მცოდნეც კი, შეიძლება არ ესმით მშობლიური მოლაპარაკის მეტყველების თავისებურებები - იგივე შემოკლებები, ჟარგონი, სიტყვების თამაში.
• ინფორმაციის რაოდენობა. მენეჯერები ყოველთვის არ აგზავნიან საჭირო ინფორმაციას სათანადო ოდენობით. ზოგიერთ სიტუაციაში დაკისრებული დავალება რთულდება ხელქვეითისთვის საჭირო ინფორმაციის ნაკლებობის გამო. სხვა შემთხვევაში კი შემსრულებელს აწუხებს ზედმეტი, უსარგებლო, შეუსაბამო ინფორმაციის შესწავლის აუცილებლობა.

ქვემოდან ზევით ჯგუფი

ეს არის ინფორმაცია, რომელიც ეგზავნება ქვეშევრდომებისგან ლიდერს. აქ გამოირჩევა შემდეგი ფორმები:

• მემორიალი.
• ანგარიშები.
• შეტყობინებები შესრულებული სამუშაოს ეტაპებზე.
• შეტყობინებები გაუთვალისწინებელი პრობლემების გაჩენის შესახებ სამსახურის ამოცანის ამოხსნისას.
• წინადადებები ინოვაციური იდეებით, წარმოების გაუმჯობესების გზები, კომპანიაში ახალი ტექნოლოგიების და საქმიანობის მეთოდების დანერგვა.

ასეთი გამოხმაურება მენეჯერებისთვის არანაკლებ მნიშვნელოვანია, ვიდრე თავად შეკვეთების გაცემა. სწორედ ქვეშევრდომებისგან შეგიძლიათ მიიღოთ უახლესი ინფორმაცია კომპანიაში არსებული მდგომარეობის შესახებ. ეს ინფორმაცია საშუალებას გვაძლევს შევაფასოთ კოლექტიური განწყობა, დავადგინოთ თანამშრომლების მზარდი უკმაყოფილება.

შებრუნებული ქვეტიპის პრობლემები

გამოხმაურება შემსრულებლებსა და მენეჯმენტს შორის შეიძლება დაირღვეს შემდეგი საკითხებით:

• დაქვემდებარებულები იშვიათად უგზავნიან უარყოფით გამოხმაურებას, პრეტენზიებს თავიანთ ხელმძღვანელობას, თუნდაც იმ ასპექტებზე, რომლებიც საკმაოდსერიოზული. მიზეზი მარტივია - სამსახურიდან გათავისუფლების შიში.
• ხშირად, თანამშრომლების მიერ გაგზავნილი კომენტარები და წინადადებებიც კი უპასუხოდ რჩება. მიზეზი ან მენეჯერის გადაჭარბებული დასაქმებაა, ან საკუთარი თანამშრომლებისადმი პატივისცემის ნაკლებობა. ის მიიჩნევს, რომ არ არის მნიშვნელოვანი მათი მესიჯების გაანალიზება. საპასუხოდ, მუშები დარწმუნებულნი არიან, რომ ასეთი გამოხმაურება უსარგებლოა.
• გამოგზავნილი კრიტიკა შეიძლება საერთოდ არ მიაღწიოს საბოლოო დანიშნულებას. მაგალითად, იმ შემთხვევაში, როდესაც თანამშრომელი უგზავნის წერილს აღმასრულებელ დირექტორს საჩივრით მისი უშუალო მენეჯმენტის შესახებ. დაქვემდებარებულმა უფროსმა შეიძლება თავიდან აიცილოს ასეთი გამოხმაურება, რადგან ეს მისთვის უარყოფით შედეგებს გამოიწვევს.
• გაურკვეველი თემების გარკვევისთვის დაეხმარეთ მოულოდნელად წარმოშობილი პრობლემების გადაჭრაში, უმეტეს შემთხვევაში თანამშრომლები ურჩევნიათ მიმართონ კოლეგებს და არა მენეჯერებს. მიზეზი შეიძლება იყოს ის, რომ მათ არ აქვთ სრულფასოვანი, კვალიფიციური დახმარების იმედი, ეშინიათ, რომ არაკომპეტენტურობაში დაადანაშაულებენ.
• ხშირად ასეთი კავშირის შეუძლებლობის ტერიტორიული, გეოგრაფიული მიზეზი არსებობს. ოფისები, სადაც ქვეშევრდომები და მეთაურები არიან განლაგებული, შეიძლება განთავსდეს დასახლების სხვადასხვა რაიონში და თუნდაც სხვადასხვა ქალაქებში, შტატებში.

პრობლემების გადაჭრის გზები

ყველა ზემოთ ჩამოთვლილი პრობლემა შეიძლება მოგვარდეს შემდეგნაირად:

• განსაზღვრეთ ანონიმური ფოსტა და ელფოსტის ყუთები, სადაც თანამშრომლებიშეძლებს ინკოგნიტო საჩივრებისა და წინადადებების გაგზავნას.
• შექმენით სისტემა, რომელიც დააჯილდოებს თანამშრომლებს, რომლებიც იყენებენ მენეჯმენტის გამოხმაურებას.
• შექმენით კომუნიკაციის სქემები უბრალო მუშაკსა და მაღალი რანგის უფროსს შორის შუალედური ბარიერების გარეშე თანამშრომლების პირდაპირი ხელმძღვანელობის სახით.
• დანერგეთ მენეჯერების მიერ დაქვემდებარებულებისგან მიღებული ყველა საჩივრის რეგისტრაცია საპასუხოდ მიღებული ზომების შესახებ მოხსენების საჭიროებით.