უხარისხო საქონელი: აღწერა და მახასიათებლები

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

უხარისხო პროდუქტს, რომელსაც აქვს მცირე დეფექტი ნაკაწრის ან შეუსაბამობის ფერის, დაკარგული შეფუთვის ან შეფუთვის არაფუნქციური ნაწილის სახით, შეუძლია დაზოგოს ბევრი ფული და გაგრძელდეს მრავალი წლის განმავლობაში, როგორც ეს იყო დაგეგმილი. ხშირად, შეუსაბამობა აირია ქორწინებაში, რაც არაკეთილსინდისიერი მწარმოებლების ან გამყიდველების ხელშია და შეცდომაში შეჰყავს მომხმარებელი.

რა არის უხარისხო

უხარისხო არის პროდუქტი, რომელიც არ აკმაყოფილებს სტანდარტებს, ტექნიკურ მახასიათებლებს რაიმე პარამეტრისთვის. უხარისხო საქონელი წარმოების ტექნოლოგიასთან შეუსაბამობის შედეგია. ნორმიდან გადახრის რამდენიმე ტიპი არსებობს:

• პროდუქტი პირობითად გამოსაყენებელი.
• საქონელი გამოსაყენებელია შეკეთების შემდეგ.
• პროდუქტი არ არის გამოსაყენებელი და უნდა განადგურდეს.

ქორწინება თუ უხარისხო

ექსპლუატაციისთვის პირობითად ვარგისი საქონელი, მათ შორის რემონტის შემდეგ, უხარისხოა. თუ არ იცვლება ანრემონტი ვერ დააბრუნებს ნივთებს თავის ფუნქციას, მაშინ ეს არის ქორწინების შემთხვევა. უხარისხო პროდუქტი განსხვავდება დეფექტურისგან იმით, რომ მცირე ხარვეზების მქონე პროდუქტები შეიძლება გამოყენებულ იქნას მათი დანიშნულებისამებრ მწარმოებლის მიერ შესაბამისი მოდიფიკაციის ან გაყიდვების შემდგომი სერვისის შემდეგ.

გამომწვევი მიზეზები

უხარისხო საქონელი შეიძლება გამოჩნდეს არა მხოლოდ წარმოების ციკლში, არამედ სხვა მიზეზების გამო. მაგალითად:

• პროდუქტის დაზიანება მიწოდების დროს.
• ნაწილების ან შეფუთვის დაკარგვა, შეფუთვის დაზიანება.
• საქონელის გარეგანი დაზიანება (ნაკაწრები, ჩიპები, ფერის დაკარგვა და ა.შ.).
• მცირე ავარია.

ერთეული).

შეუსაბამობის ღირებულება

მწარმოებლისთვის ხარისხიანი და უხარისხო საქონლის წარმოების ღირებულება იგივეა. ფარული დეფექტებით უხარისხო საქონლის გამოჩენა მიუთითებს ტექნოლოგიური პროცესის უხეშ დარღვევაზე, შედეგი შეიძლება იყოს მთლიანად დაზიანებული პარტია. ამ შემთხვევაში, მწარმოებელი წყვეტს, რა არის უფრო მომგებიანი (ფინანსური და რეპუტაციის თვალსაზრისით). განკარგვა იწვევს ორმაგ ზარალს, შემცირებულ ფასად გაყიდვას შეუძლია დააბრუნოს წარმოების ხარჯები, მაგრამ ამ შემთხვევაში აუცილებელია პოტენციური მყიდველის ინფორმირება ყველა დეფექტის შესახებ.არალიკვიდური.

საკმაოდ ხშირად, საცალო ქსელები ყიდულობენ საბითუმო საქონელს იქ, სადაც არის არალიკვიდური მარაგი, და არ არსებობს საშუალება პრეტენზიების წაყენება მომწოდებლის ან მწარმოებლის წინააღმდეგ. ყველაზე ხშირად, ქორწინების ღირებულება და არალიკვიდური აქტივები იშლება ხარისხიანი პროდუქტის ფასით. საცალო ქსელის გამყიდველს შეუძლია უხარისხო საქონელი გაყიდოს შეღავათიან ფასად, ხოლო გამყიდველი საბოლოოდ ზარალდება. ასევე პრაქტიკულია გაყიდვა, რომლის დროსაც ყველა ხარჯი ფულადი თვალსაზრისით უბრუნდება (გაყიდვა მოგება-ზარალის გარეშე). შეუსაბამობისგან თავის დაღწევის ბოლო გზებია შეკეთება შემდგომი გაყიდვით, გაყიდვა ყველაზე დაბალ ფასად, დაბრუნება მწარმოებელთან, განკარგვა.

დეფექტები და მათი კლასიფიკაცია

რას ნიშნავს უხარისხო საქონელი? ეს არის ნებისმიერი დეფექტის მქონე პროდუქტები, რომლებიც, თავის მხრივ, იყოფა რამდენიმე ტიპად:

• აშკარა დეფექტი. დაზიანების ტიპი, რომელიც გამოვლინდა ხარისხის კონტროლის მეთოდების გამოყენებისას.
• ფარული დეფექტი. ამ ტიპის დაზიანება არ არის გამოვლენილი სტანდარტული ტესტირების მეთოდებით.
• კრიტიკული დეფექტი. ამ ტიპის არალიკვიდურობის არსებობისას პროდუქტების გამოყენება პრაქტიკულად ნულამდეა დაყვანილი ან შეუძლებელია უსაფრთხოების მიზეზების გამო.

დეფექტები ასევე განსხვავდება ხარისხით:

• მნიშვნელოვანი. მას აქვს მნიშვნელოვანი გავლენა პროდუქტის/პროდუქტის სწორად გამოყენებაზე დანიშნულებისამებრ, ამცირებს მომსახურების ხანგრძლივობას და ვარგისიანობას.
• მცირე. აქვს თითქმის შეუმჩნეველი ეფექტი პრაქტიკულ გამოყენებაზესაქონელი/პროდუქტი მათი დანიშნულებისამებრ და მისი მოქმედების პერიოდისთვის.

ქვესტანდარტების დეფექტების მქონე საქონლის შეკეთება შესაძლებელია, რასაც ასევე აქვს თავისი განსხვავებები:

• მოხსნადი დეფექტები. პროდუქტის შეკეთება შესაძლებელია, ტექნიკურად ხელმისაწვდომი და ეკონომიური.
• ფატალური დეფექტები. სინამდვილეში, ამ ტიპის ნაკლი არის ქორწინება.

სად მიდის უხარისხო

ნებისმიერი დეფექტის მქონე ნივთები ნებისმიერ გაყიდვის პუნქტში გვხვდება და მძიმე ეკონომიკური მდგომარეობის გამო გაჩნდა უხარისხო საქონლის მაღაზიები. ყველაზე ხშირად, უხარისხო წყდება სხვადასხვა კანალიზაციაში და ამ შემთხვევაში, მყიდველისთვის ასეთი პროდუქტის შეძენა ნიშნავს ლატარიის ბილეთს და არა ყოველთვის მომგებიანს. კარგია, თუ შენაძენი ერთგულად ემსახურება დიდხანს, მაგრამ არ არსებობს გარანტიები წარმატებული შედეგისთვის.

საფონდო მაღაზიები მარაგდება მსხვილი ბრენდების, ქსელების ან ყალბი პროდუქტების გაუყიდველი სეზონური ნარჩენებით. ეს ასევე მოიცავს ყველაფერს, რასაც რაიმე დეფექტი აქვს. მაგალითად, შოურუმში ტანსაცმელს ხშირად სცდიან და ისინი გარკვეულწილად კარგავენ მიმზიდველობას - შეიძლება ღილები ჩამოიჭრას, სახელოები გაიჭიმა ან გაჩნდეს ლაქა. ეს არის უხარისხო პროდუქტის ნიშნები. თუ ვსაუბრობთ, მაგალითად, სამშენებლო მასალებზე, მაშინ ამ შემთხვევაში შეიძლება იყოს სხვადასხვა ხარისხის, არასრული აღჭურვილობის ან სხვადასხვა ხარისხის დეფექტები.

თუ კომპანია შეინარჩუნებს თავის იმიჯს, მაშინ უხარისხო საქონელი გაიყიდება შეღავათიან ფასად და ყველა ხარვეზი მითითებული იქნება ბარათზე. და თუ ისგარემონტებულია, ამასაც გამოაცხადებენ. საწყობში შემორჩენილი საქონელი ასევე ითვლება უხარისხოდ და შეგიძლიათ შეხვდეთ არა მხოლოდ ტექნიკის მაღაზიებში, არამედ სასურსათო სუპერმარკეტებშიც. ოდნავ დაქუცმაცებული ნაყინი არ კარგავს გემოს და კვებით თვისებებს, მაგრამ ვადაგასული პროდუქტები ჯანმრთელობისთვის სახიფათოა და მათი რეალიზაცია უნებართვოა.

მომხმარებლის უფლებები

მომხმარებლის კანონიერი უფლებაა დააბრუნოს პროდუქტი მაღაზიაში, თუ მისი დეფექტები გამოვლინდა შეძენის შემდეგ და გამყიდველმა არ გააფრთხილა ამის შესახებ. ქმედებების ალგორითმი განისაზღვრება რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობით (კანონი მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ 1992 წლის 7 თებერვლის No2300-1):

• საქონლის დაბრუნება უნდა დაფიქსირდეს წერილობით. ამისათვის მყიდველი წერს განცხადებას უფასო ფორმით, სადაც მიუთითებს მის მონაცემებზე, საქონლის ნაკლოვანებებზე და ითხოვს გადახდილი თანხის დაბრუნებას. კანონის მიხედვით, თანხა მყიდველს უნდა დაუბრუნდეს გაყიდვიდან 15 დღის ვადაში. ამ შემთხვევაში, გამყიდველს შეუძლია შესთავაზოს ალტერნატივა - შეცვლა მსგავსი ნივთით ან შეკეთება. განცხადება იწერება დუბლიკატად - ორიგინალი გადაეცემა გამყიდველს, ასლი მაღაზიის ბეჭდით რჩება მყიდველს.
• გამყიდველი ვალდებულია მიიღოს დაბრუნების განცხადება, თავად პროდუქტი არის უხარისხო და ასევე შეამოწმოს იგი განცხადებასთან შესაბამისობაში.
• სადავო სიტუაციის შემთხვევაში, როდესაც გამყიდველი არ ეთანხმება გამოვლენილ ხარვეზებს, აუცილებელია ჩატარდეს ექსპერტიზა, რომელსაც დასწრების უფლება აქვს მომხმარებელს. შეფასება ხდება გამყიდველის ხარჯზე. თუ მყიდველი არ ეთანხმება დასკვნებსექსპერტიზა, მას აქვს სასამართლოში საჩივრის შეტანის უფლება. თუ სასამართლო დაადგენს, რომ ხარვეზები არ იყო გამყიდველის ბრალი, მყიდველი ანაზღაურებს ექსპერტიზის, სასამართლო და სასაქონლო (შენახვა, ტრანსპორტირება და ა.შ.) ხარჯებს..
• კანონის მიხედვით, გამყიდველმა თანხა უნდა დააბრუნოს განაცხადის მიღებიდან 10 დღის ვადაში. თანხა სრულად უნდა გადაიხადოთ, საქონლის ოპერატიული, ესთეტიკური თვისებების დაკარგვისთვის თანხის დაკავება არ ხდება.
• მყიდველმა უნდა დაუბრუნოს მოთხოვნილი საქონელი გამყიდველს.
• თუ გამყიდველი უარს იტყვის თანხის დაბრუნებაზე და საქონლის არალიკვიდურობა დადასტურდება, ღირს სასამართლოში წასვლა. ამ შემთხვევაში განმცხადებელს უფლება აქვს მოითხოვოს დამატებითი ანაზღაურება (ზარალისთვის, მიიღოს ჯარიმა, ჯარიმა, სასამართლო ხარჯების ნაწილობრივი ანაზღაურება და ა.შ.).

არის მარაგში და ბრუნდება

მაღაზიაში უხარისხო საქონელი იყოფა ორ კატეგორიად: "A" და "B". ჯგუფი "A" მოიცავს პროდუქტებს, რომლებიც საჭიროებენ ტესტირებას, შეკეთებას, დაბრუნებულ მყიდველს. ამის შემდეგ, ამ ჯგუფის საქონელი იგზავნება სერვის ცენტრში შემდგომი სამუშაოებისთვის - შეკეთება, ტესტირება. ექსპერტები დაუყოვნებლივ აკეთებენ დასკვნას ნივთების მდგომარეობის შესახებ და თუ მათი შეკეთება შეუძლებელია, კეთდება დასკვნა, რომლის საფუძველზეც მყიდველს უბრუნდება თანხა (თუ საქონელი დაბრუნდება) ან ხდება გამოცვლა.

ექსპერტიზის დასკვნა გადაეცემა მაღაზიაში, სადაც მოხდება მყიდველთან მოლაპარაკება. მაღაზიისთვის წამგებიანია დეფექტური პროდუქციის შენახვა, შესაბამისად, უხარისხო პროდუქცია ამოღებულიასაქონელი და მისი გადაცემა მწარმოებელზე პრეტენზიებთან ერთად. თუ მწარმოებელთან არ არის დაბრუნების შეთანხმება, მაშინ განხორციელდება სრული ან ნაწილობრივი გატანა.

არასტანდარტული ასორტიმენტი მაღაზიაში

არასტანდარტული ჯგუფი "B" მოიცავს პროდუქტებს, რომლებსაც აქვთ საქონლის არასტანდარტული ტიპი, არასრული შეფუთვა, რომელიც მოითხოვს კლიენტის პარამეტრების მოხსნას. ის ასევე მოიცავს საქონელს, რომელსაც აქვს საიდენტიფიკაციო შეუსაბამობები, როგორიცაა სტიკერების შეუსაბამობა შეფუთვაზე და პირდაპირ პროდუქტზე, დეფექტურ აქსესუარებს, ნივთებს შეუსაბამო აღჭურვილობით (მაგალითად, მობილურ ტელეფონს მოყვება სხვა მოდელის ყურსასმენები).

"B" ჯგუფის საქონლის ნაწილი იგზავნება წინასწარ გაყიდვის საწყობში, სადაც ხდება კლიენტის პარამეტრების წაშლა, ხდება მარკირება, პროდუქციის სტატუსის ცვლილება და ა.შ. სპეციალისტი აფასებს საჭიროებას და შეკეთების (ტესტირების) შესაძლებლობა. გადაწყვეტილების მიღების შემდეგ საქონელი ან დემონტაჟდება ან იგზავნება სერვის ცენტრში. ამ განყოფილებაში კლიენტის პარამეტრები სუფთავდება და ნივთები გადადის საცალო მაღაზიებში, ხოლო ექსპერტი იღებს გადაწყვეტილებას მარკირების მიზანშეწონილობის შესახებ.

საქონელი, რომლის შეკეთება/აღდგენა შეუძლებელია, იშლება სათადარიგო ნაწილებად შემდგომი სარემონტო გამოყენებისთვის. პროდუქტები, რომლებიც არ შეიძლება გამოყენებულ იქნას რაიმე ფორმით, გადაეცემა სასაქონლო მწარმოებელს ან განადგურდება.

მიმოხილვა

ნებისმიერ საწარმოს აქვს უხარისხო საქონელი. მომხმარებელთა მიმოხილვები ხშირადმიიღოს დავის ფორმა დეფექტური საქონლის შეძენის უპირატესობებისა და უარყოფითი მხარეების შესახებ. არ არსებობს მომხმარებელი, რომელსაც ერთხელ მაინც არ შეუძენია არალიკვიდური აქტივები. უმეტეს შემთხვევაში, ასეთი პროდუქტი იზიდავს დაბალი ღირებულებით და ხანდახან გრძელდება წლების განმავლობაში. ვინც ასეთი შესყიდვების მომხრეა იზიარებს საკუთარ გამოცდილებას, რომელიც წარმატებული აღმოჩნდა.

ბევრი აღნიშნავს, რომ შეძენილ პროდუქტს დამოუკიდებლად სჭირდებოდა სახლის მცირე შეკეთება და მას შემდგომი პრობლემები არ ჰქონია. უმეტესწილად, ეს ეხება დაბალტექნოლოგიურ პროდუქტებს, სადაც უხარისხო საქონელია საყოფაცხოვრებო ტექნიკა, ავეჯი, ქსოვილები, ლითონის ნაწარმი და ა.შ.

უარყოფითი მიმოხილვების უმეტესობა ეხება ძვირადღირებულ ან მაღალტექნოლოგიურ შესყიდვებს - მანქანებს, მობილურ ტელეფონებს, კომპიუტერებს და ა.შ. მყიდველების უმეტესობა თანხმდება, რომ ასეთი შესყიდვები არ ღირს რისკის ფასად: რემონტი შეიძლება უფრო ძვირი აღმოჩნდეს, ვიდრე შეიძინეთ თავად და არ არსებობს ხარისხის მუშაობის გარანტია ინტერვენციის შემდეგ.

მყიდველების უმეტესობისთვის, ყიდვისას მთავარი პრობლემა იყო გამყიდველის ან მწარმოებლის არაკეთილსინდისიერება. ბევრი მზად არის იყიდოს უხარისხო საქონელი, რომლის აღწერა შეესაბამება საქმის რეალურ მდგომარეობას და რომელსაც აქვს შემცირებული ღირებულება. სამწუხაროდ, ბევრი საცალო ქსელი ყიდის განახლებულ არათხევად საქონელს, როგორც ხარისხიან პროდუქტს და არ აცნობებს მყიდველს არსებული პრობლემების, შეკეთების ან დეფექტების შესახებ.