ბიზნეს პროცესი: ბიზნეს პროცესების ანალიზი. აღწერა, განაცხადი, შედეგები

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

ნებისმიერმა მეწარმემ ირიბად მაინც უნდა იცოდეს რა არის ბიზნეს პროცესი. ბიზნეს პროცესის ანალიზი ხელს უწყობს ხარჯების შემცირებას, მომგებიანობის გაზრდას და საბოლოო ჯამში საწარმოს მოგების გაზრდას. ეკონომიკურ ლიტერატურაში ეს კონცეფცია პირველად გვხვდება გასული საუკუნის 80-იან წლებში მკვლევართა ნაშრომებში. სწორედ მაშინ შეერთებულ შტატებში პირველად იფიქრეს, რომ ყველა წარმოების ეფექტურობა დამოკიდებულია ურთიერთდაკავშირებულ ქმედებებზე, რომელსაც ეწოდება ბიზნეს პროცესი.

განმარტებები

ბიზნეს პროცესი რთული კონცეფციაა. ბიზნესის განვითარება დიდად არის დამოკიდებული ურთიერთდაკავშირებულ ოპერაციებზე, პროცედურებსა და აქტივობებზე. შეუძლებელია წარმოიდგინო ქარხანა ნედლეულის მიწოდების, მათი გადამუშავების, მანქანების მუშაკებისა და ბუღალტერების გარეშე. საწარმო არის დახურული სისტემა, რომელიც ფუნქციონირებს როგორც განუყოფელი ორგანიზმი. და იმისათვის, რომ ყველაფერი სწორად იმუშაოს შეფერხებებისა და შეფერხებების გარეშე, გჭირდებათ მთავარი ტვინი - გამოცდილი მენეჯერი, რომელიც გაანალიზებს და მონიტორინგს გაუწევს ყველა ბიზნეს პროცესის თანმიმდევრულობას.

თუ ეკონომიკური თვალსაზრისით შევხედავთ, მაშინ ყველა შესაძლო აქტივობის ურთიერთდაკავშირებას, რომლის დროსაც გარემოს რესურსების გადამუშავება საბოლოო პროდუქტად მომხმარებლისთვის, ბიზნეს პროცესი ეწოდება. ბიზნეს პროცესის ანალიზი არის წარმოებასთან დაკავშირებული კონკრეტული მოქმედების, ოპერაციის ან მოვლენის ეფექტურობის შეფასება.

რისთვის არიან ისინი

ბიზნეს პროცესების აღწერა საკმაოდ მარტივია. მაგრამ ყველაზე დიდი რეალობის პრობლემა ის არის, რომ ჩვენს ქვეყანაში ნებისმიერ საწარმოში იშვიათად მოიძებნება ადამიანი, რომელიც ნამდვილად დაინტერესებულია სხვადასხვა წარმოების პროცესის ეფექტურობის გაუმჯობესებით. მცირე და საშუალო ბიზნესი ცდილობს გამოიყენოს მოძველებული მეთოდები ხარჯების შესამცირებლად, ხოლო დასავლეთში მათ დიდი ხანია ესმით, რომ ბიზნესის წარმატება დამოკიდებულია კომპეტენტურ დაქირავებულ მენეჯერზე, რომელიც დაინტერესებულია თავისი საქმიანობით მაქსიმალური შედეგის მიღებაში.

ბიზნესპროცესების შექმნა იძლევა ნათელ გაგებას: ვინ არის პასუხისმგებელი რომელ ეტაპზე, რა პოზიციას იკავებს და რა უნდა გააკეთოს. ასეთი სტრუქტურირება წარმოების ორგანიზაციას გამჭვირვალე ხდის და აადვილებს მის მართვას. თანამშრომლებისთვის მიზნების ხის გადაცემით, შეგიძლიათ გაზარდოთ მათი მოტივაცია იმის დემონსტრირებით, რომ მათი მუშაობა მიმართულია საერთო მიზნებისკენ. გარდა ამისა, ბიზნესის ამ გზით ორგანიზება დაგეხმარებათ ფინანსური და დროის რესურსების არასაჭირო ხარჯების იდენტიფიცირებაში.

როგორ შევქმნათ

მიუხედავად იმისა, ბიზნესი დიდია თუ პატარა, დეტალური გეგმის შექმნის მიდგომა იგივეა. განიხილეთკონკრეტული მაგალითი. არის კომპანია, რომელიც ყიდის დივანებს. ბიზნეს პროცესის დიაგრამა ხის მსგავსია. ძირითადი ფილიალები მასპინძლობს ძირითად მახასიათებლებს, რომლებიც განშტოება უფრო პატარაებად. მაშ, რა არის ბიზნეს პროცესის ძირითადი ეტაპები საცალო ვაჭრობისთვის?

1. საქონლის შეძენა. ეს არის პირველი და ცენტრალური ბიზნეს პროცესი. რა არის მისი ქვეეტაპები?

• მიმწოდებლის ანალიზი.
• კონტრაქტების გაფორმება მწარმოებელ ქარხნებთან.
• კონტრაქტების გაფორმება სატრანსპორტო კომპანიებთან.

2. დივანის განთავსება. ამ ეტაპზე არის ასეთი მომენტები:

• ოთახის არჩევა.
• შენობების მშენებლობა ან გაქირავება.
• გაყიდვის პირობების შექმნა.

3. გაყიდვების პროცესი.

• რეკრუტირება.
• სყიდვა სალარო.
• შექმენით ატმოსფერო და დიზაინი გაყიდვებისთვის.

4. მარკეტინგი და რეკლამა.

• ნიშნის განთავსება.
• შექმენით სავიზიტო ბარათები, ბუკლეტები, ბროშურები, კატალოგები და ა.შ.
• რეკლამის განთავსება.

სია შეიძლება იყოს გრძელი. მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, თუ როგორ იქმნება ბიზნეს პროცესები. შემდეგ კი მოგცემთ რამდენიმე ოქროს წესს ბიზნესის წარმატებული ორგანიზებისთვის.

წესი 1

კონკრეტული პირი პასუხისმგებელია თითოეულ შერჩეულ ბიზნეს ეტაპზე. ჩართეთ ისინი სქემის შექმნაში. ეს საშუალებას მისცემს უფრო დეტალურად გაიაზრონ პროცესი, დააინტერესონ თანამშრომლები და გაზარდონ მათი მოტივაცია, რომელიც მიმართულია საერთო მიზნების მისაღწევად. ეს განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია საწარმოს ჩამოყალიბების ადრეულ ეტაპებზე. ბიზნესის დაწყება ყოველთვის ასოცირდებაუზარმაზარი სირთულეები და კონკრეტული ეტაპების მიზნების დროული დასახვა მოგცემთ მოქმედების უფრო დეტალურ გეგმას.

წესი 2

გამოიყენეთ ავტომატური პროგრამები და წარმოიდგინეთ თქვენი სქემები. დღემდე, არსებობს მრავალი მზა პროგრამა, რომელიც ეხმარება ინფორმაციის სტრუქტურირებას. მცირე და საშუალო ბიზნესი მათ ყველგან იყენებს.

თუ ჯგუფში მუშაობთ, აიღეთ დაფა ან ფურცელი, რომ ჩამოწეროთ ყველაფერი და დახატეთ თქვენი პროცესების ხე, სანამ მიდიხართ. დაიწყეთ დიდი ოპერაციებით და დაყავით ისინი პატარაებად. მსხვილი საწარმოებისთვის ბიზნეს პროცესების შექმნა უზარმაზარი შრომატევადი სამუშაოა, რომელიც მოითხოვს მაქსიმალურ კონცენტრაციას და ყველა თანამშრომლის ქმედებების კოორდინაციას.

წესი 3

ბიზნეს პროცესების ჩამოყალიბებისას იხელმძღვანელეთ კომპანიის სტრატეგიით და არა მისი ორგანიზაციული სტრუქტურით. იგივე ფუნქცია შეიძლება გასცდეს დადგენილ დეპარტამენტებს. მაგალითად, მიმწოდებლისგან პროდუქტის მიწოდებისას, შეიძლება განიხილოს ბიზნეს პროცესის საზღვარი, სანამ პროდუქტი თავად არ დატოვებს საცალო ობიექტს, ანუ როდესაც ის განთავსდება თაროებზე და ხელმისაწვდომი იქნება მომხმარებლისთვის. ეს პროცესი მოიცავს რამდენიმე დეპარტამენტს, რომლებიც ორგანიზაციული სტრუქტურის ნაწილია.

წესი 4

არ შეხვიდეთ ძალიან დეტალურად თქვენს გეგმაში. თუ დიაგრამას გადატვირთავთ არასაჭირო ინფორმაციით, ეს გამოიწვევს ზოგად დაბნეულობას და მძიმე ტვირთად პასუხისმგებელ თანამშრომლებს. თუ კონკრეტულ სეგმენტში ცვლილებების შეტანას გეგმავთ, ეს ნაწილი დეტალურად უნდა იყოს გაწერილი, დანარჩენი კი გასათვალისწინებელია.მხოლოდ ზედაპირულად, დეტალებში შესვლის გარეშე. ბიზნეს პროცესების ეფექტურობა ექვემდებარება პარეტოს კანონს „20/80“, როდესაც დეტალური აღწერილობების 20% მოიტანს მთელი ოპერაციის წარმატების 80%-ს.

წესი 5

ნუ შეგეშინდებათ სიმართლის და შექმენით სქემა იმის მიხედვით, თუ რა არის სინამდვილეში. ეს მდგომარეობა ძალიან ხშირად ხდება. მთავარი მენეჯერი ეკითხება თავის ქვეშევრდომებს მათი განყოფილებების შესახებ, რათა შექმნან ბიზნეს პროცესის დიაგრამა. ისინი ცდილობენ და თქვან, როგორ აკეთებენ კარგად. თუმცა რეალურად რეალური სიტუაცია შორს არის იდეალურისგან. მაგრამ ცრუ მონაცემების საფუძველზე აშენდება არასწორი სქემა, რის შემდეგაც მიიღება არაეფექტური გადაწყვეტილებები და მთელი სამუშაო ფუჭად წავა.

არ აურიოთ "როგორც არის", "როგორც უნდა იყოს" და "როგორც მე მინდა რომ იყოს". რაც არ უნდა ცუდი იყოს ყველაფერი, ბიზნეს პროცესები სწორედ ამ მდგომარეობის გასაუმჯობესებლად არის შედგენილი. ამიტომ, აუცილებელია მხოლოდ რეალური სიტუაციის აღწერა.

ბიზნესის პროცესის ავტომატიზაცია

კომპანიის შიგნით მიმდინარე ყველა მოვლენის თვალყურის დევნება ძალიან რთულია, განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც საქმე ეხება დიდ კორპორაციებსა და სინდიკატებს. დიდი ბიზნესი ძნელი წარმოსადგენია ავტომატური პროგრამების მთელი სისტემის გარეშე, რომელიც საშუალებას გაძლევთ გაანალიზოთ შემომავალი მონაცემები გადაწყვეტილების მისაღებად. ამიტომ, დღეს ძალიან ხშირად ვსაუბრობთ ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაციაზე.

პრაქტიკაში ეს ნიშნავს, რომ არსებობს სპეციალური კომპიუტერული პროგრამა, რომელიც ამუშავებს ყველა სახის ინფორმაციის ნაკადს, რომელიც უზრუნველყოფს ბიზნეს პროცესს. ბიზნეს პროცესის ანალიზი ხდება ოფლაინშირეჟიმი, და ადამიანი მხოლოდ ეცნობა შედეგებს და აკეთებს შესაბამის დასკვნას.

ანალიზის მეთოდის არჩევანი

როდესაც დადგება კითხვა, თუ როგორ უნდა აღწეროს ბიზნეს პროცესები ავტომატური გზით, ადგილობრივი მეწარმე იპოვის ბევრ ვარიანტს, რომლებიც კარგად არ არის ოპტიმიზირებული რუსული ბაზრისთვის. თითქმის ყველა შემოთავაზებული პროგრამა შეიქმნა დასავლური კომპანიებისთვის, რომლებსაც აქვთ წარმოების ოპტიმიზაციის გამოცდილება. მაგრამ გარკვეული მონაცემების გაანალიზების შემდეგ, ჩვენ შევქმენით პროგრამების საკუთარი სია, რომლებიც ახორციელებენ ბიზნეს პროცესს.

1. BEST-5 "ჩემი ბიზნესი" არის პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელსაც ხშირად იყენებენ მცირე და საშუალო ბიზნესი. პროგრამა ხელმისაწვდომია ნებისმიერი კომპიუტერისთვის და ძალიან მარტივი გამოსაყენებელია. მისი უპირატესობა ის არის, რომ მას შეუძლია მცირე ზომის მონაცემების ანალიზი მცირე საწარმოდან.
2. კორპორატიული მოდელიერი. ხშირად გამოიყენება თანამედროვე საწარმოებში, ძირითადად იმიტომ, რომ ეს არის იაფი. ამ პროგრამით ადვილია ბიზნესის ორგანიზება, რადგან ძალიან მოსახერხებელია ბიზნეს პროცესის დიაგრამების აგება, მაგრამ პრაქტიკულად არ აანალიზებს.
3. iGrafx Enterprise Central. ძალიან კარგი კანადური დიზაინი. შეუძლია არა მხოლოდ ამოიცნოს და შეადგინოს ბიზნეს გეგმები, არამედ წარმატებით გააანალიზოს შეყვანილი მონაცემების მასივები. ჩვენს ქვეყანაში მას ძალიან მცირე გავრცელება აქვს, თუმცა პროდუქტი ძალიან ღირსეულია.
4. ბიზნეს სტუდია. ყველაზე ცნობილი რუსული განვითარება. ინტეგრირებულია MS Office-ის სხვა პროდუქტებთან (Word, Excel, Visio). ამისთვისშიდა მეწარმე საუკეთესო არჩევანია ფასი-შედეგის თანაფარდობის თვალსაზრისით. შესანიშნავი ბიზნეს პროცესის ანალიზი. წარმოების წარმატებით ოპტიმიზაცია შესაძლებელია პროგრამიდან მიღებული შედეგების გამო.

ტექნოლოგია ბიზნეს პროცესების მშენებლობისთვის

დღეს ყველაზე გავრცელებულია "ბიზნესპროცესის" სქემის აგების ავტომატური და ხელით მეთოდის ინტეგრირება. ბიზნეს პროცესების ანალიზი ამ შემთხვევაში ორ ეტაპად ტარდება: პირველი კომპიუტერზე მიღებული შედეგების დახმარებით, მეორე - ხელით მენეჯერის მიერ.

მოდით განვიხილოთ გრაფიკების და სქემების შედგენის ორი ძირითადი მიდგომა. ამ შემთხვევაში, ბიზნეს პროცესის ტექნოლოგია აშენდება შემდეგი მეთოდების გამოყენებით:

1. DFD (მონაცემთა ნაკადის დიაგრამა).
2. WFD (სამუშაო ნაკადის დიაგრამა).

პირველი DFD მეთოდი მოიცავს მონაცემთა ნაკადების დიაგრამის შედგენას. მათ შორისაა: პროცესის მუშაობის დეტალიზაცია, პასუხისმგებელი თანამშრომლები, საჭირო დოკუმენტაცია. ასეთი კონსტრუქცია იძლევა კომპანიის საქმიანობის სრულ სურათს, მის მიმდებარე შეყვანილ და გამომავალ მონაცემებს, წარმოების პროცესის ყველა ელემენტს და მათ შორის ურთიერთობებს. ეს მიდგომა საშუალებას გაძლევთ ხაზი გაუსვათ თავისუფალ (დამატებით) ბიზნეს პროცესებს, რომლებიც ამცირებს შედეგის ეფექტურობას და მათი ოპტიმიზაცია შესაძლებელია სხვადასხვა გზით.

WFD - სამუშაო პროცესის დიაგრამები, რომლებიც აღწერს ქვედა დონის ბიზნეს პროცესებს. ბიზნესის განვითარება შეიძლება მნიშვნელოვნად შეიცვალოს, თუ იცით არა მხოლოდ მოქმედებების ვერტიკალური იერარქია, არამედ ჰორიზონტალურიც. რას ნიშნავს ეს?

თუ დააკვირდებითცხადია, WFD-დიაგრამები არის დროის ჩარჩოების ბადე, რომლის თითოეული გრაფიკი პასუხისმგებელია კონკრეტულ პროცესზე. დავუშვათ, საქონლის მიწოდება გრძელდება ორი დღე - გრაფიკზე ნაჩვენებია პროცესის დასაწყისი და დასასრული. შემდეგ მოდის სავაჭრო სართულზე პროდუქტის განთავსების მოვლენა და ეს პროცესი დაიწყება მხოლოდ მიწოდების დასრულების შემდეგ. მონაცემები გრაფიკზე თანმიმდევრულად არის გამოსახული. მოვლენები, ოპერაციები და მოქმედებები შეიძლება გადახლართული იყოს, თუ ისინი ერთდროულად შესრულდება. მოსახერხებელია ამ გზით ბიზნესის განვითარების ადრეულ ეტაპებზე დაწყება, იმის განსაზღვრა, თუ რამდენი დროა საჭირო წარმოების სრული ციკლისთვის.

დასკვნა

პატარა თუ დიდი, ახალი თუ ძველი, თქვენ გჭირდებათ იმის გაგება, თუ რა არის ბიზნეს პროცესი. ფირმის სასიცოცხლო ციკლის ნებისმიერ ეტაპზე წარმოების ოპტიმიზაციამ შეიძლება მნიშვნელოვნად იმოქმედოს შემდგომ განვითარებაზე. დღესდღეობით ნებისმიერი ორგანიზაციის არსებობის მთავარი მიზანი ხომ მომხმარებლის მოთხოვნილებების დაკმაყოფილებაა. და თუ კლიენტი კმაყოფილია, ის მიიღებს მოგებას. დამოკიდებულება აქ პირდაპირპროპორციულია. რაც უფრო მაღალია მომხმარებლის კმაყოფილების დონე, მით უფრო მაღალია ფირმის მოგება. და ამის მიღწევა შესაძლებელია მხოლოდ საწარმოში პროცესის ანალიზით და შემდეგ შეცვლით.