ბიზნეს პროცესი - რა არის ეს? ბიზნეს პროცესების განვითარება, მოდელირება, ოპტიმიზაცია

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

კომპანიის მენეჯმენტის თანამედროვე მეთოდები სულ უფრო ხშირად სესხულობს უცხოურ მეთოდებსა და ტექნოლოგიებს. და არა იმიტომ, რომ მოდურია, არამედ იმიტომ, რომ მოსახერხებელი და ეფექტურია. ერთ-ერთი ასეთი ტექნიკა არღვევს მთელ რუტინულ სამუშაოს ელემენტარულ კომპონენტებად და შემდეგ დეტალურად აღწერს თითოეულ ბიზნეს პროცესს. ამას საკმაოდ დიდი დრო სჭირდება, მაგრამ შედეგად მიღებული სქემა საშუალებას გაძლევთ იპოვოთ სისუსტეები, ზედმეტად გაბერილი ფუნქციური პასუხისმგებლობები და გაურკვეველი ამოცანები. დროის ერთხელ დახარჯვით მენეჯმენტს შეუძლია თავისი პასუხისმგებლობის გარკვეული ნაწილი გადაიტანოს იერარქიულ კიბეზე, რაც თავისუფლდება დროს სტრატეგიული დაგეგმვისთვის.

ცხოვრება გეგმის მიხედვით

სხვა ის არის, რომ ფირმების პერსონალს ხშირად არ ესმის ამ პროცედურის მნიშვნელობა და არ მიესალმება მენეჯმენტის სურვილს განსაზღვროს ძირითადი ბიზნეს პროცესები. მიუხედავად ამისა, სულ უფრო და უფრო საჭირო ხდება თითოეული ერთეულის ელემენტარული ოპერაციების მოდელირებისა და აღწერის გაგება და თუნდაცთანამშრომელი. კიდევ უფრო უარესია, თუ კომპანიის შტაბში ჩნდებიან თანამშრომლები, რომლებიც სწავლობენ კომპანიის ბიზნეს პროცესებს. ისინი გამუდმებით ეკითხებიან რაღაცას, აშორებენ ყურადღებას და ყველანაირად ერევიან ყველა პერსონალის უშუალო ფუნქციონალური მოვალეობების შესრულებაში. რა უნდა გააკეთო?

მოდით დავიწყოთ შორიდან. ყოველ დილით, უმეტესობა ჩვენგანის წინაშე დგას სამსახურში მისვლის ამოცანის წინაშე. მისი წარმატებული გადაწყვეტისთვის საჭიროა დროულად გაიღვიძოთ, მოემზადოთ და დაიკავოთ ადგილი რაიმე სახის ტრანსპორტში (არ აქვს მნიშვნელობა ეს კერძო მანქანაა თუ მეტროს ვაგონი). გარდა ამისა, თითოეული კომპონენტი შეიძლება დაიყოს კიდევ უფრო მცირე პროცედურებად: იმისათვის, რომ დროულად გაიღვიძოთ, შეგიძლიათ დააყენოთ მაღვიძარა, ან შეგიძლიათ სთხოვოთ ვინმეს გაღვიძება და ა.შ. გადაწყვეტის მეთოდის მიუხედავად, შედეგი (დროული გაღვიძება).) მიიღწევა. მაგრამ ზრდა, საფასური და მუშაობის გზა განსხვავდება გადაწყვეტის მეთოდით და საბოლოო შედეგით. სინამდვილეში, ჩვენ მივედით პირველ განსაზღვრებამდე.

რისთვის არის ეს ყველაფერი

ასე რომ, ბიზნეს პროცესი არის მარტივი მოქმედებების გარკვეული თანმიმდევრობა, რომელიც გარდაქმნის რესურსებს სასარგებლო საბოლოო პროდუქტად. ჩვენს რეალურ მაგალითში არსებობს სამი განსხვავებული პროცესი, რომელთაგან თითოეული მოითხოვს საკუთარ თავდაპირველ ინფორმაციას და გარკვეული მანიპულაციების შემდეგ იძლევა სასურველ შედეგს. მოდით წავიდეთ საწარმოში. თითოეულ კომპანიაში საქმიანობის სფეროს მიუხედავად, მუშაობა განისაზღვრება თანამშრომლების პროფესიული ურთიერთობებით: ინფორმაციის გადაცემა, პროდუქტის საჭიროების დადგენა, წარმოებისა და რესურსების ანალიზი და ა.შ. და აქ მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ ყველა ზემოთ საკითხებზემხოლოდ სამი პირობის დაკმაყოფილების შემთხვევაში:

- ინფორმაცია გაეგზავნა დაინტერესებულ თანამშრომელს;

- ეს გაკეთდა საჭირო დროს;

- ფორმა, რომელშიც ინფორმაცია არის წარმოდგენილი, საკმაოდ მარტივი და გასაგებია.

ყველა ზემოაღნიშნულის შეჯამებით, შეიძლება ითქვას, რომ ბიზნეს პროცესი არის ინფორმაციის ნაკადი, რომელიც პასუხობს სამ კითხვას: რა, სად და როდის. სამუშაოს შეუფერხებლად და უწყვეტად შესასრულებლად აუცილებელია მისი კომპონენტების განსაზღვრა. ამ შემთხვევაში, არ იქნება დავალებების დუბლირება, შემსრულებლის არარსებობა ან შეფერხების დრო.

როდესაც ბიზნეს პროცესი მკაფიოდ არის განსაზღვრული, თითოეული თანამშრომელი წყვეტს შეუცვლელობას. დაიმახსოვრე რამდენჯერ მოგიწია ლოდინი ერთ-ერთი კოლეგის ავადმყოფობის შვებულების დატოვებას (ან შვებულებიდან დაბრუნებას); როცა სამსახურიდან შორს ხარ, ტელეფონი ფაქტიურად არ წყვეტს რეკვას და ყველა ცდილობს გაიგოს რას და როგორ აკეთებ. და თუ თქვენ უპასუხეთ მენეჯმენტის თხოვნას და შეადგინეთ ბიზნეს პროცესების საკმაოდ დეტალური აღწერა, მაშინ შეგიძლიათ მშვიდად გაიხაროთ, დაისვენოთ და ზოგჯერ უბრალოდ ისადილოთ…

დეფინიციების ფორმალურ ენაზე რომ მივმართოთ, ჩვენ ვამტკიცებთ, რომ ბიზნეს პროცესების აღწერისას საწარმო ადგენს შემდეგ მიზნებს:

• გააზრება საქმიანობის ორგანიზაციის ზოგადი სტრუქტურის და განსაზღვრა მისი განვითარების დინამიკა;
• იდენტიფიცირება მიმდინარე პრობლემები და მათი დაძლევის შესაძლებლობები;
• შექმენით მიზნებისა და ამოცანების სისტემა, რომელიც გასაგები იქნება ყველა მონაწილისთვის (დეველოპერები, მომხმარებლები, მომხმარებლები და ა.შ.);
• საჭირო პროგრამული უზრუნველყოფის მოთხოვნების ჩამოსაყალიბებლადუსაფრთხოება.

რა თქმა უნდა, ბიზნეს პროცესების აღწერა თავისთავად არ არის საინტერესო. მაგრამ რეინჟინერიისთვის ეს უმთავრესი ამოცანაა. მხოლოდ ინფორმაციის ნაკადის სტრუქტურის, ურთიერთობებისა და გზების გაგებით, ჩვენ შეგვიძლია ვისაუბროთ როგორც თავად საწარმოს, ისე მისი ცალკეული განყოფილებების სემანტიკური დატვირთვის გადახედვაზე. მაგრამ რეორგანიზაციაც უნდა განხორციელდეს გარკვეული მიზნის მისაღწევად: მომხმარებლის მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესება; ხარჯების შემცირება; შემსრულებლებს გადაწყვეტილების მიღებისას მეტი თავისუფლების მინიჭება (სამუშაოს დასრულების ვადის შემცირება) და ა.შ.

მარტივი კლასიფიკაცია

ყველაზე ხშირად, საინფორმაციო ბიზნეს პროცესების აღწერის აუცილებლობა ჩნდება ფუნქციურად ორიენტირებული სტრუქტურის მქონე საწარმოებში. ფაქტია, რომ სხვადასხვა დეპარტამენტის მიზნები და ამოცანები შეიძლება ეწინააღმდეგებოდეს ერთმანეთს. და ეს გამოიწვევს არა მხოლოდ კომპანიის მომგებიანობის შემცირებას, არამედ მისი კონკურენტუნარიანობის დაქვეითებას.

მენეჯმენტის თანამედროვე მიდგომა სულ უფრო მეტად ხასიათდება პროცესის ხასიათზე. ყველა სამუშაო განიხილება, როგორც პროცესების სპეციფიკური ნაკრები (რომელთაგან თითოეული შედგება ერთი ან რამდენიმე მარტივი ოპერაციისგან). ამ მიდგომის ფორმალიზებისა და სტანდარტიზებისთვის მიღებულია პროცესების შემდეგი კატეგორიები (კლასიფიკაცია ხდება პროდუქტის დამატებულ ღირებულებასთან მიმართებაში):

• მთავარი - ის, რომლითაც კომპანია იღებს შემოსავალს: წარმოება, მარკეტინგი, მიწოდება;
• მენეჯერები - ისინი, ვინც ადგენს მიზნებსა და ამოცანებს დეპარტამენტებისთვის და კონკრეტული შემსრულებლებისთვის;
• მხარდამჭერი -ისინი, რომლებიც უზრუნველყოფენ წარმოებას რესურსებით, მაგრამ არ მატებენ ღირებულებას საბოლოო პროდუქტს: პერსონალის მომზადება და შერჩევა, ფინანსური მხარდაჭერა, სამართლებრივი დაცვა და ა.შ.

ადამიანური ფაქტორისგან უკვე ნახსენები დამოუკიდებლობისა და ახალი თანამშრომლების გამარტივებული ადაპტაციის გარდა, ბიზნეს პროცესების აღწერა საშუალებას იძლევა უფრო ეფექტურად მართოს კომპანიის საოპერაციო ხარჯები.

თვისებები

ახლა ირკვევა, რომ საწარმოს მართვისთვის საჭიროა არა მხოლოდ ურთიერთდაკავშირებული ინფორმაციის ნაკადების იდენტიფიცირება, არამედ ყველა აქტივობის ნათლად აღწერა. ვინაიდან ჩვენ უკვე ვიცით, რომ ბიზნეს პროცესი არის საერთო სამუშაოს ნაწილი, რომელიც გადადის ერთი თანამშრომლიდან მეორეზე (საკუთარი ფუნქციური ერთეულის ფარგლებში თუ არა, არ აქვს მნიშვნელობა), მოდით გადავიდეთ იმაზე, რომ მსოფლიოში ყველაფერს შეუძლია. იყოს ერთიანი. და პროფესიული საქმიანობა - მით უმეტეს.

მიუხედავად საქმიანობის სფეროს, თითოეული ბიზნეს პროცესი შეიძლება აღწერილი იყოს ერთი და იგივე მახასიათებლებით.

- საზღვარი არის მარტივი ოპერაციის დასაწყისი და დასასრული.

- მფლობელი არის კომპანიის თანამშრომელი, რომელიც არა მხოლოდ ფლობს სამუშაოსთვის საჭირო რესურსებს, არამედ გეგმავს, აანალიზებს, მართავს პროცესს; და რაც მთავარია, ის არის პასუხისმგებელი შედეგზე.

- შეყვანა - საწარმოში მიღებული ნებისმიერი ფორმით მიღებული საინფორმაციო შეტყობინება, რომელიც განსაზღვრავს ინფორმაციის საჭიროებას და აღნიშნავს პროცესის დაწყებას.

- გამომავალი - ინფორმაცია ან პროდუქტის მატერიალიზებული ნაწილი, რომელიც მოხმარებულია შემსრულებლის გარედანკლიენტი.

- კონტრაქტორი - კომპანიის პერსონალი ჩართული ერთ პროცესში.

- რესურსები - აქტივობის მატერიალური ან საინფორმაციო ნაწილი, რომელიც არ იცვლება ოპერაციის განხორციელებისას (მაგრამ მხოლოდ ხელს უწყობს შემოსული ინფორმაციის საბოლოო პროდუქტად გარდაქმნას).

- ხარისხის კონტროლი - ინდუსტრიის ან შიდა (კომპანიის მენეჯმენტის მიერ მიღებული) ინდიკატორები სამუშაოს ეფექტურობის დასადგენად.

ელემენტარული პროცესების სავალდებულო განაწილება

რა თქმა უნდა, ყველა კომპანიას არ სჭირდება ბიზნეს პროცესების აღწერა. მიუხედავად ამისა, არის არაერთი შემთხვევა, როდესაც ამ დამღლელი ვარჯიშის გაუქმება შეუძლებელია. მოდით დავასახელოთ ძირითადი:

• საწარმოს საქმიანობა ავტომატიზირებულია. ამ შემთხვევაში, ბიზნეს პროცესის დიაგრამა თარგმნის მომხმარებლის საჭიროებებს პროგრამისტისთვის გასაგებ ენაზე.
• კომპანიის საქმიანობის გაუმჯობესება. არა მხოლოდ აღჭურვილობისა და ტექნოლოგიის განახლება ხელს უწყობს საბოლოო პროდუქტის გაუმჯობესებას; ბიზნეს პროცესის ოპტიმიზაცია შესაძლებელს ხდის სამუშაოს ყველა ძლიერი და სუსტი მხარეების იდენტიფიცირებას და მენეჯმენტის შესაბამისი გადაწყვეტილებების მიღებას.
• საერთაშორისო სტანდარტების ორგანიზაცია (ISO) სერტიფიცირებული. იქმნება ხარისხის მართვის ერთიანი სისტემა ყველა თანამშრომლისთვის.

როგორ წარვუდგინოთ აღწერა მომხმარებელს

ბიზნესის პროცესის მოდელირება მოითხოვს თითოეული ელემენტის აღწერას. როგორ გავაკეთოთ ეს ორგანიზაციისთვის უმტკივნეულოდ? მსოფლიო პრაქტიკაში მიღებულია სამი ძირითადი მეთოდი: ტექსტური, გრაფიკული და ტაბულური.

ტექსტუალი მოიცავს სამუშაოს მთელი პროგრესის აღწერას მარტივი და გასაგები თანმიმდევრობით.ფორმა და შინაარსი შეიძლება იყოს თავისუფალი (თუ საერთაშორისო ან ინდუსტრიის სტანდარტები ჯერ არ არის შემუშავებული) ან რეგულირდება დოკუმენტებით. მაგალითად: გაყიდვების დეპარტამენტი აგზავნის საანგარიშო დოკუმენტაციას პერიოდისთვის დაგეგმვის განყოფილებაში; დაგეგმვის განყოფილების თანამშრომლები ახორციელებენ ანალიტიკურ სამუშაოებს გაყიდვების დინამიკის და წარმოების კორექტირების საჭიროების დასადგენად; დაგეგმვის განყოფილებიდან მიღებული შედეგი გადადის მარკეტინგის განყოფილებაში, სადაც კეთდება ანალიზი გაყიდვების ზრდის (დაცემის) მიზეზების შესახებ და ა.შ.

ბიზნესის პროცესის გრაფიკული დიაგრამა საშუალებას გაძლევთ ვიზუალურად წარმოიდგინოთ ანალიტიკური მუშაობის შედეგი. არ არის საჭირო შეხსენება, რომ ინფორმაციის ვიზუალური აღქმა ყველაზე ეფექტურია. ამიტომ, ყველა სახის გრაფიკი და დიაგრამა გვაძლევს შესაძლებლობას სწრაფად გავიგოთ რა ხდება და ვიპოვოთ სწორი გამოსავალი.

იმ შემთხვევებში, როდესაც საქმიანობის რეფორმირების მთავარი ამოცანაა ბიზნეს პროცესების ოპტიმიზაცია, ღირს მათი აღწერის ტაბულური ფორმის გამოყენება. მისი დახმარებით უფრო ადვილია მოქმედებების თანმიმდევრობისა და ინფორმაციის ნაკადების მიმართულების გაგება. ტიპიური ცხრილი შეიცავს არა მხოლოდ საშტატო ერთეულის ფუნქციის აღწერას, არამედ სვეტებს შემომავალი და გამავალი დოკუმენტების, შემსრულებლის შესახებ (შეგიძლიათ მიუთითოთ როგორც მთელი დეპარტამენტი, ასევე კონკრეტული თანამშრომელი) და ა.შ.

როგორ სწორად აღვწეროთ ბიზნეს პროცესი

საკმარისია ბიზნეს პროცესების ანალიზი. ამ საკითხში მთავარია სისწორე, მაგრამ ამავე დროს აღწერის სიმარტივე. დასაწყისისთვის, ნათლად უნდა იყოს ჩამოყალიბებული ერთეულის პროცესის სახელი. ეს დაგეხმარებათ გაიგოთმისი ძირითადი მახასიათებლები, შესრულების ლოგიკა და ადგილი საწარმოო საქმიანობის საერთო ჯაჭვში.

შემდეგ უნდა მიუთითოთ, რა შეყვანის ინფორმაციაა საჭირო დავალების ნორმალური შესრულებისთვის და ასევე მიუთითოთ რესურსის მხარდაჭერა. მარტივი ოპერაციების წერილობითი თანმიმდევრობა, რომლებიც ქმნიან პროცესს, დაგეხმარებათ არ გამოტოვოთ ან დაივიწყოთ არაფერი.

ბიზნესის პროცესის მოდელირება შეუძლებელია პროცესის მფლობელის და მისი პროგრესის მონიტორინგის სისტემის დაზუსტების გარეშე. ამისათვის, აღწერილობაში აუცილებელია აღინიშნოს სამუშაოს წარმოების სტანდარტული პირობები და ჩამოთვალოთ დოკუმენტები, რომლებიც გადადის შემდეგ ბმულზე. გამარტივების მიზნით, აღწერა ასე უნდა გამოიყურებოდეს: "… საანგარიშო პერიოდის გაყიდვების ანალიზის ჩატარების შემდეგ, დაგეგმვის განყოფილების თანამშრომელი ავსებს დადგენილ ფორმას (ცხრილს), რომელსაც ის უგზავნის მარკეტინგის განყოფილებას …"

წარმოების პროცესების აღწერის გამარტივებული სქემა

აღწერის წერისას, ყველაზე ხშირად თანამშრომლები დგანან იმ ფაქტის წინაშე, რომ მათ არ იციან როგორ გადმოსცენ თავიანთი სამუშაოს შინაარსი სიტყვიერად. იმისათვის, რომ ბიზნეს პროცესის სისტემა იყოს ნათელი და სტრუქტურირებული, შეგიძლიათ გააკეთოთ შენიშვნა. ის ასახავს იმ კითხვებს, რომლებზეც საჭიროა მკაფიო და მაქსიმალურად დეტალური პასუხის გაცემა. რა არის ეს კითხვები?

• რა? აღწერს კონკრეტულად რა კეთდება ამ ოპერაციაში.
• რატომ? გადის ოპერაციის მიზანს.
• როდის? ადგენს ვინ იწყებს შესრულებას.
• ვინ? ასახელებს კონკრეტულ შემსრულებლებს.
• როგორ? საჭიროა სიებირესურსები.

ბიზნეს პროცესების განვითარება გულისხმობს აღწერის ყველა მეთოდის გამოყენებას. ამრიგად, მიიღება მუშაობის ყველაზე დეტალური სქემა. გრაფიკული ვერსია გამოავლენს ფუნქციური ერთეულების ურთიერთობას, ხოლო ტაბულური და ტექსტური ვერსიები გადმოსცემს თითოეული ოპერაციის შინაარსს. სამწუხაროდ, ბიზნეს პროცესის ავტომატიზაცია შეუძლებელია ამ შრომატევადი წინასწარი მუშაობის გარეშე.

როგორ შევაგროვოთ ინფორმაცია

პრაქტიკაში, არსებობს მრავალი გზა საჭირო ინფორმაციის მისაღებად. დასაწყისისთვის აუცილებელია მარეგულირებელი დოკუმენტების ანალიზი, რომელიც ხელმძღვანელობს კომპანიის თანამშრომლებს. შემდეგ თქვენ უნდა ჩაატაროთ პირადი ინტერვიუები თითოეულ პირდაპირ შემსრულებელთან, რათა აღწეროთ მისი ნამუშევრის შინაარსი. გარდა ამისა, საკამათო პუნქტების გარკვევისა და გარკვევისთვის ანალიტიკურმა კონსულტანტებმა უნდა გამოიყენონ ბიზნეს პროცესების მიმდინარეობაზე დაკვირვება.

თუ პრობლემის გადაჭრის ყოვლისმომცველ მიდგომას გამოიყენებთ, ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაცია არც ისე დამღლელი და უსარგებლო იქნება.

სამუშაო ჯგუფი

და მაინც, თუ საწარმოს მთავარი ამოცანაა ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაცია და მენეჯმენტი არ აპირებს გარე საკონსულტაციო კომპანიების ჩართვას, აუცილებლად ჩნდება კითხვა: "საიდან დავიწყოთ?" პირველი ნაბიჯი არის კომპანიის თანამშრომლებისგან შემდგარი სამუშაო ჯგუფის შექმნა. სამუშაო ჯგუფის წევრებს სასურველია ჰქონდეთ შესანიშნავი ანალიტიკური და მოსმენის უნარები. ყოველივე ამის შემდეგ, როგორც უკვე აღვნიშნეთ, სამუშაოს უმეტესი ნაწილი მოიცავს პერსონალური ინტერვიუების ჩატარებას ბიზნეს პროცესის შემსრულებლებთან.

შემდეგ, თქვენ უნდა მიიღოთ სისტემის ფუნქციონირების რეალური სურათი. ვინაიდან მოდერნიზაციამდე საწარმო მუშაობდა და იღებდა მოგებას, სრულ რესტრუქტურიზაციაზე საუბარი ალბათ არ არის საჭირო. ამიტომ, ინფორმაციის ნაკადების სისტემა და მიმართულებები უნდა დაფიქსირდეს ოპტიმიზაციის დაწყების დროს.

რისგან შედგება აღწერა

იმისთვის, რომ თავიდან ავიცილოთ დაბნეულობა და შეუსაბამობები ბიზნეს პროცესების აღწერაში, ექსპერტები გვირჩევენ გამოიყენონ პროცესის რუკები. ეს არის სტანდარტიზებული დოკუმენტები, რომლებიც საშუალებას გაძლევთ გააერთიანოთ ყველა მოქმედება, განურჩევლად შემსრულებლის გავლენის სფეროსა და აღწერილი ოპერაციის სირთულისა.

ნებისმიერი აღწერა შეიძლება დაიყოს შემდეგ კომპონენტებად:

• პროცესის ერთიანი ფორმა (ყველაზე ხშირად ცხრილი);
• ბიზნეს პროცესის რუკა (შეიძლება იყოს წარმოდგენილი ნებისმიერი ფორმით - ტექსტის აღწერა, გრაფიკული ობიექტი ან ცხრილი);
• მარშრუტები (ინფორმაციის, რესურსების და ფინანსების შემომავალი და გამავალი ნაკადები);
• სხვადასხვა ბიზნეს პროცესის მატრიცები (სხვადასხვა პროცესებს შორის ურთიერთქმედების ცხრილი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ გამოყოთ ძირითადი და მეორადი ნაკადები და ოპერაციები);
• დიაგრამა (ბიზნესის პროცესის შესრულების ალგორითმი);
• ტექსტის დეტალური აღწერა;
• დოკუმენტაცია (პროცესის შესრულების დამადასტურებელი დოკუმენტების შექმნა);
• საქმიანი პროცესის ინდიკატორების იდენტიფიცირება (მოძებნეთ მახასიათებლები და ინდიკატორები, რომლითაც შეგიძლიათ აკონტროლოთ არა მხოლოდ პროგრესი, არამედ ხარისხი);
• რეგულაციები (სხვა სიტყვებით, სამუშაოს აღწერა).

ინდიკატორები

როგორც არაერთხელ აღინიშნა, ნებისმიერი პროცესი რაღაცით უნდა გაიზომოს. ეს აუცილებელია პირველ რიგში საწარმოს ყველა საქმიანობის ეფექტურობის შესაფასებლად. ყველაზე ხშირად, ექსპერტები გირჩევენ ბიზნეს პროცესების ტესტირებას ოთხი ინდიკატორის მიხედვით: დრო, ხარჯები, ხარისხი და რაოდენობა.

მაგრამ ბიზნეს პროცესის მოდელები დინამიური და მრავალფეროვანია. ამიტომ, ხშირად არ არის საკმარისი მხოლოდ მუშაობის სიჩქარის შეფასება; აუცილებელია გავითვალისწინოთ როგორც სამუშაო პირობები, ასევე საწარმოს ინფრასტრუქტურა. გარდა ამისა, თითქმის ყველა ინდუსტრია ვერ იარსებებს მომწოდებლების, ფინანსების, ლოჯისტიკისა და პარტნიორების გარეშე. ეს ასევე გაზომვადი მაჩვენებლებია.

და, რა თქმა უნდა, არ უნდა დავივიწყოთ ინფორმაცია და ადამიანური ფაქტორი. რაც უფრო მაღალია სპეციალისტის მომზადების დონე, მით ნაკლები დრო დასჭირდება მას ინსტრუქციებისა და შემოსული ინფორმაციის გასაცნობად.

მოდელირების მეთოდოლოგიების უმეტესობა ახლა ეფუძნება სტრუქტურული ანალიზისა და დიზაინის პრინციპებს (SADT - სტრუქტურული ანალიზისა და დიზაინის ტექნიკა), ისევე როგორც ზოგიერთ ალგორითმულ ენას. ჩვენ შეგვიძლია ვისაუბროთ ბიზნეს პროცესის ანალიზის რამდენიმე ძირითადი მოდელის არსებობაზე:

- ბიზნეს პროცესის მოდელირება - ფაქტობრივად, მოდელირება - ავლენს კომპანიის არსებობის ფუნქციურ მხარეს.

- სამუშაო ნაკადის მოდელირება - აღწერს სამუშაო ნაკადებს და მსგავსია ნაკადის დიაგრამების.

- მონაცემთა ნაკადის მოდელირება - წინაგან განსხვავებით, აღწერს მონაცემთა (ინფორმაციის) ნაკადებს; განკუთვნილია თანმიმდევრობისთვისოპერაციები.

შეჰარტი-დემინგის ციკლი

დიდი ბიზნეს პროცესები (1C საშუალებას გაძლევთ აირჩიოთ ისინი ზოგადი სიიდან) რეკომენდებულია ცალკე დოკუმენტში, სახელწოდებით "მუშაობის პროცედურა". ყველაფერი, რაც ნაკლებად მნიშვნელოვანი ხასიათისაა ან შედგება მცირე რაოდენობის მარტივი ოპერაციებისგან, ჩვეულებრივ აღწერილია სამუშაოს აღწერილობაში.

რეგლამენტის შედგენისას აუცილებელია საწარმოს საქმიანობის უწყვეტი გაუმჯობესების ციკლის პირობების გათვალისწინება (შევჰარტ-დემინგის მოდელი). მის დებულებებში ნათქვამია, რომ ოპტიმიზაცია და გაუმჯობესება გაუთავებელი პროცესებია. ანუ, საწარმოს მენეჯმენტში არსებობს გარკვეული დახურული ციკლი, რომელიც შედგება ასეთი მენეჯმენტის გადაწყვეტილებებისგან: დაგეგმვა, განხორციელება, კონტროლი, კორექტირება.

რეგულაციის შედგენისას უნდა გავითვალისწინოთ ის პრინციპები, რომლებიც უზრუნველყოფენ Shewhart-Deming მოდელთან შესაბამისობას:

1. მომავალი პერიოდისთვის დაგეგმილი ინდიკატორების გაანგარიშება.
2. გადახრების დინამიკის ანალიზი და შესაძლო მიზეზების დოკუმენტაცია.
3. მაკორექტირებელი ქმედებების იდენტიფიცირება და მათი ეფექტურობის ანალიზი.

მოდელის შემუშავება უნდა განხორციელდეს ბიზნეს წესების დაცვით. ზოგადად მიღებული წესებია იმ სახელმწიფოს მარეგულირებელი და საკანონმდებლო ბაზა, რომლის ტერიტორიაზეც საწარმო ოპერირებს. მოდელის მეორე საფუძველი არის კომპანიის კორპორატიული პოლიტიკა.

ხარისხის მართვის სისტემის დანერგვისას აუცილებელია ვიზრუნოთ ბიზნეს პროცესების განვითარებასა და გაერთიანებაზე. როგორც სტატიის დასაწყისში აღინიშნა, კომპანიის პერსონალი ყოველთვის არ არისესმის მიმდინარე მოდერნიზაციის მნიშვნელობა. თითოეული თანამშრომლისთვის ეფექტური ბიზნეს პროცესის მოდელის შექმნის მნიშვნელობის მიწოდება უმაღლესი მენეჯმენტის ამოცანაა.

ბოლოს და ბოლოს, ეს არის კარგად ჩამოყალიბებული და საგულდაგულოდ შემუშავებული სისტემა, რომელიც არა მხოლოდ გაუადვილებს საწარმოს საერთაშორისო ხარისხის სტანდარტებთან ISO 9001:2008-თან შესაბამისობის სერტიფიკატების მოპოვებას, არამედ მნიშვნელოვნად გაზრდის თითოეულის ეფექტურობას. თანამშრომელი.

ორივე ეს ფაქტორი იწვევს კომპანიას, გახდეს უფრო კონკურენტუნარიანი ბაზარზე, რაც, თავის მხრივ, სასარგებლო გავლენას ახდენს როგორც ინვესტორებზე, ასევე მომხმარებლებზე.