გაურკვევლობისა და რისკის პირობებში გადაწყვეტილების მიღება: მეთოდები, სტრატეგიის შემუშავება

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

ლიდერის მუშაობა დაკავშირებულია გადაწყვეტილებების მუდმივად მიღების აუცილებლობასთან, ისინი გავლენას ახდენენ კომპანიის წარმატებაზე, მის მომავალსა და სტაბილურობაზე. მაგრამ, ამ პროცესზე პასუხისმგებლობის გარდა, გავლენას ახდენს კომპანიაში, ბაზარზე, მსოფლიოში არსებული ვითარებაც და ეს მაჩვენებლები, მოგეხსენებათ, მეტად ცვალებადი და დინამიურია. ამიტომ, მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების შემუშავება გაურკვევლობის პირობებში რთული, მრავალმხრივი პროცესია. მოდით ვისაუბროთ მის სპეციფიკაზე, იმაზე, თუ რა მეთოდები და კრიტერიუმები აქვს მენეჯერს ასეთი გადაწყვეტილებების მიღებისას.

გაურკვევლობის და რისკის კონცეფცია

ნებისმიერი გადაწყვეტილების მიღებამდე ადამიანები მიდრეკილნი არიან შეაფასონ შედეგები, დაფიქრდნენ ყველა შესაბამის ვარიანტზე, რათა არ დაუშვან შეცდომები. მენეჯმენტის სფეროში კი სიტუაციის ეს შეფასებები კრიტიკულად მნიშვნელოვანი ხდება. ყოველივე ამის შემდეგ, მენეჯერულმა შეცდომებმა შეიძლება სერიოზული ზიანი მიაყენოს ბიზნესს და გამოიწვიოს მისი კრახიც კი. მაგრამთანამედროვე საწარმოები ვითარდება ძალიან დინამიურ გარემოში. ამიტომ, გადაწყვეტილების მიღება გაურკვევლობისა და რისკის პირობებში უკვე აღარ არის რაღაც იშვიათი და უჩვეულო, არამედ ლიდერების ყოველდღიური საქმიანობა.

გაურკვევლობა გაგებულია, როგორც ინფორმაციის არასრულყოფილება ან ცუდი ხარისხი იმ სიტუაციის შესახებ, რომელშიც აუცილებელია კონკრეტული პრობლემის გადაჭრა. გაურკვევლობის წყარო შეიძლება იყოს ბაზრის მონაწილეთა ქცევა, გარე და შიდა გარემოს ფაქტორები, ტექნიკური პროცესები. გაურკვევლობა ჩვეულებრივ ვლინდება გადაწყვეტილების მიღების სხვადასხვა პირობებთან მიმართებაში. რისკები არის სიტუაციის უარყოფითი გადაწყვეტის პოტენციური საფრთხე. ის წარმოიქმნება გარემოდან, რომელშიც მიმდინარეობს საწარმოო საქმიანობა, ასევე იმ პროცესის მახასიათებლებიდან, რომლითაც ხდება გადაწყვეტილების მიღება.

პოტენციური საფრთხის შეფასების გზები

გაურკვევლობის პირობებში გადაწყვეტილების მიღების სირთულის დასაძლევად აუცილებელია რისკებისა და შესაძლო შედეგების ოსტატურად შეფასება. ბიზნესისთვის პოტენციური საფრთხის შესაფასებლად მრავალი მეთოდი არსებობს. ისინი ჩვეულებრივ იყოფა ხარისხობრივ და რაოდენობრივ მეთოდებად. თვისებრივი მეთოდების ჯგუფში გამოიყოფა რეიტინგები, რეიტინგი, ქულები. და რაოდენობრივი მეთოდები მოიცავს მეთოდებს, რომლებიც დაფუძნებულია ალბათობის თეორიაზე და მათემატიკურ სტატისტიკაზე. თუმცა, პრაქტიკაში მენეჯერები იშვიათად მიმართავენ მეცნიერული შეფასების მეთოდების გამოყენებას, ურჩევნიათ დაეყრდნონ საკუთარ გამოცდილებას, ექსპერტთა შეფასებებს და სტატისტიკურ მონაცემებს. მენეჯერები ცდილობენ გაიგონ, რამდენად მაღალია ხარისხირისკავს და ამის საფუძველზე იღებს გადაწყვეტილებებს. და ისინი ხშირად აშენებენ ამ გაგებას სიტუაციის სუბიექტურ აღქმაზე, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს მცდარი გადაწყვეტილებების პროცენტის ზრდა.

რისკების და გაურკვევლობის სახეები

გაურკვევლობის პირობებში გადაწყვეტილებების შემუშავების პროცესი შეიძლება განსხვავდებოდეს იმის მიხედვით, თუ რა რისკებია მოსალოდნელი. მენეჯმენტში შესაძლო რისკების რამდენიმე კლასიფიკაცია არსებობს.

რისკები გამოირჩევა საფრთხის ტიპის მიხედვით:

• ბუნებრივი, მოდის ბუნებრივი გარემოდან და არ არის დამოკიდებული ადამიანებზე, მაგალითად, ცუნამი ან ქარიშხალი;
• ტექნოგენური, დაკავშირებულია ადამიანის საქმიანობასთან და სხვადასხვა ხელოვნურ სისტემებში ჩავარდნასთან, მაგალითად, ეკოლოგიური ბალანსის დარღვევა;
• შერეული, რომელშიც გაერთიანებულია ორი წინა ტიპი, მაგალითად, ზვავი გამოწვეული ადამიანის აქტივობით.

რისკებით დაზარალებული ტერიტორიების მიხედვით, ისინი იყოფა:

• სოციალური;
• პოლიტიკური;
• კომერციული;
• ეკოლოგიური;
• პროფესიონალი.

ასევე განასხვავებენ შიდა და გარე, მარტივი და რთული, მუდმივი და დროებითი, დაზღვეული და დაუზღვეველი. შემთხვევების სიხშირის მიხედვით განასხვავებენ მაღალ, საშუალო და მცირე რისკებს.

კომერციულ სფეროში ჩვეულებრივ განასხვავებენ რისკებს:

• შედეგად ეკონომიკური ზარალი;
• დაკარგულ მოგებასთან დაკავშირებული;
• ის, ვინც სხვადასხვა გარემოებებში იწვევს ან ეკონომიკურ ზიანს ან დამატებით მოგებას.

ასევე არსებობს გაურკვევლობის კლასიფიკაცია:განასხვავებენ პერსპექტიულ და რეტროსპექტულ ჯიშებს. ასევე არის გაურკვევლობა, რომელიც დაკავშირებულია ბუნებასთან, მიზნების სიზუსტესთან, სიტუაციის ენობრივ აღწერასთან, არსებობის პირობებთან. საშიშროებისა და საფრთხეების ასეთი მრავალფეროვნება იწვევს იმ ფაქტს, რომ გადაწყვეტილების მიღება გაურკვევლობისა და რისკის პირობებში უკიდურესად რთულია.

მენეჯერული გადაწყვეტილების კონცეფცია

მენეჯმენტში გადაწყვეტილება გაგებულია ორი მნიშვნელობით: როგორც პროცესი და როგორც შედეგი. პროცესი მოიცავს 8 ძირითად საფეხურს:

• ინფორმაციის შეგროვება;
• ალტერნატიული ვარიანტების მომზადება;
• ოფციონებზე მოლაპარაკება;
• შერჩეული ყველაზე შესაფერისი;
• განცხადება;
• განხორციელება;
• გადაწყვეტილების აღსრულების მონიტორინგი;
• შედეგების შეფასება.

გაურკვევლობისა და რისკის პირობებში გადაწყვეტილების მიღებისას განსაკუთრებული მნიშვნელობა ენიჭება პირველ ორ ეტაპს, რადგან აუცილებელია საფრთხეების მინიმუმამდე შემცირება.

გადაწყვეტა ხასიათდება მთელი რიგი მოთხოვნებით, მათ შორისაა:

• მიზანშეწონილობა - მისი ამოქმედება შესაძლებელი უნდა იყოს;
• რელევანტურობა - ისინი მაქსიმალურად უნდა აკმაყოფილებდნენ მომენტის მოთხოვნებს;
• ოპტიმალურობა - გადაწყვეტის განხორციელება უნდა აკმაყოფილებდეს დახარჯული რესურსებისა და მიღებული სარგებლის ბალანსის პირობას;
• ლეგიტიმური - ნებისმიერი გადაწყვეტილება უნდა იყოს ლეგიტიმური;
• თანმიმდევრულობა - გადაწყვეტილების აღსრულებამ არ უნდა გამოიწვიოს შემსრულებელთა ინტერესთა კონფლიქტი;
• შეზღუდული დრო - განხორციელებაგადაწყვეტილებებს უნდა ჰქონდეს კონკრეტული დროის ჰორიზონტი;
• პრეზენტაციის სიმარტივე, სიცხადე და სიმოკლე - რათა შემსრულებლებს არ გაუჭირდეთ ამოხსნის განხორციელება, კარგად უნდა გაიგონ.

ხსნარების ტიპები

ნებისმიერი მენეჯერის წინაშე არსებული ამოცანების მრავალფეროვნების გამო, არსებობს მრავალი სახის გადაწყვეტილებები.

ისინი შეიძლება განსხვავდებოდეს:

• მოვლენის პროგნოზირებადობა. არსებობს დაპროგრამებული და არაპროგრამული გადაწყვეტილებები. ეს უკანასკნელი ხშირად დაკავშირებულია პრობლემების გადაჭრასთან გაურკვევლობისა და რისკის პირობებში.
• მიღების მეთოდები. შეიძლება მოიძებნოს ინტუიციური, რაციონალური, მეცნიერებაზე დაფუძნებული გადაწყვეტილებები.
• შედეგების მასშტაბი. გამოყავით ზოგადი და კონკრეტული გადაწყვეტილებები.
• გოლები. გადაწყვეტილებები იყოფა სტრატეგიულ, ტაქტიკურ და ოპერატიულებად.
• მიმართულებები. გამოირჩევა გარე და შიდა გადაწყვეტილებები.
• მიღების მეთოდი. თქვენ შეგიძლიათ დაყოთ ყველა გამოსავალი ინდივიდუალურად და ჯგუფად.
• გაშვილების პროცესის ფორმალიზების ხარისხები. ამ შემთხვევაში, ჩვეულებრივად არის საუბარი კონტურულ ან ალგორითმულ გადაწყვეტილებებზე. პირველის ფარგლებში ასახულია მხოლოდ საქმიანობის ზოგადი მიმართულება, სტრუქტურირებული გადაწყვეტილებები, როდესაც შედგენილია შემსრულებელთა მოქმედებების თანმიმდევრობა. ისინი პრაქტიკულად არ იღებენ თანამშრომლების ინიციატივას. ალგორითმული გადაწყვეტილებები ყველაზე რთული ვარიანტია, როდესაც შემსრულებელს სთავაზობენ გადაწყვეტის განხორციელების არაალტერნატიულ გზას.

გადაწყვეტილების პირობები

მენეჯმენტის ტექნოლოგიები ასოცირდება ყველა იმ პირობის განსაზღვრასთან და შეფასებასთან, რომელიც გავლენას ახდენს გადაწყვეტილებებზე. ისინი შეიძლება განსხვავდებოდეს წარმოშობით, ამ შემთხვევაში განასხვავებენ მაკრო და მიკროგარემოს პირობებს. როგორც წესი, გარე პირობების გამოსწორება შეუძლებელია ორგანიზაციის ძალების მიერ და საჭიროა მათთან ადაპტაცია, ხოლო შიდა პირობები ექვემდებარება ცვლილებას.

ტრადიციულად, მენეჯმენტი განასხვავებს გადაწყვეტილების მიღების ასეთ პირობებს: დარწმუნებულობა, რისკი, გაურკვევლობა. გარკვეულობა გაგებულია, როგორც მენეჯერის სრული ინფორმირებულობა იმ სიტუაციის შესახებ, რომელშიც განხორციელდება გადაწყვეტილება. ამ შემთხვევაში თქვენ შეგიძლიათ გამოთვალოთ ყველა შედეგი, გააკეთოთ პროგნოზები და მიიღოთ ასეთი გადაწყვეტილებები შედარებით მარტივად. გაურკვევლობა არის მდგომარეობა, რომლის დროსაც მენეჯერი არ ფლობს სრულ ინფორმაციას და გადაწყვეტილებას იღებს არა მონაცემების, არამედ გამოცდილების, საექსპერტო რჩევებისა და ინტუიციის საფუძველზე. რისკი გადაწყვეტილების მიღების ყველაზე არახელსაყრელი პირობაა. ამ შემთხვევაში მენეჯერი იღებს პასუხისმგებლობას იმ შედეგებზე, რასაც გადაწყვეტილება მოჰყვება. თუმცა, მენეჯმენტს აქვს დაგროვილი გარკვეული მეთოდოლოგიური გამოცდილება სხვადასხვა ტიპის რისკებთან დაკავშირებული პრობლემების გადაჭრის საქმეში.

გადაწყვეტილებები და რისკი

შეიძლება ითქვას, რომ დღეს თითქმის ნებისმიერი გადაწყვეტილება - ყოველდღიური, მენეჯერული, პოლიტიკური - დაკავშირებულია რისკთან. თანამედროვე სამყარო სულ უფრო და უფრო ნაკლებად პროგნოზირებადი ხდება და სწორედ მაკროგარემოს რისკები იზრდება: იზრდება ბუნებრივი და ტექნოგენური კატასტროფების რიცხვი,ბიზნეს პირობები იცვლება. ამიტომ, გაურკვევლობის პირობებში გადაწყვეტილებები უკვე ნაცნობი, სხვადასხვა დონის მენეჯერების რუტინული ყოველდღიურობაა. ტრადიციულად, რისკი შეიძლება კლასიფიცირდეს პროგნოზირებადობის ხარისხის მიხედვით. არსებობს გარკვეული რისკები, რომელთა შესახებ ყველამ წინასწარ იცის. ამ შემთხვევაში, ჩვეულებრივად არის საუბარი გადაწყვეტილების საშუალო შეწონილ რისკზე. მენეჯერი აფასებს საფრთხის ალბათობას და ამის შესაბამისად წყვეტს დავალებას. ასევე არსებობს გაურკვეველი რისკები, რომელთა პროგნოზირებასაც ცოტა ადამიანი იღებს ვალდებულებას. მაგალითად, არავინ იღებს მენეჯერულ გადაწყვეტილებას, იმის გათვალისწინებით, რომ უცხო არსებები დედამიწას თავს დაესხმებიან. რისკი სწორედ ის ფაქტორია, რომელიც მენეჯერის სამუშაოს ასე რთულ და მომთხოვნ ხდის.

გაურკვევლობისა და რისკის პირობებში გადაწყვეტილების მიღების წესები და კრიტერიუმები

როდესაც გადაწყვეტთ რა გააკეთოს კონკრეტულ ეკონომიკურ სიტუაციაში, მენეჯერმა ჯერ უნდა შეაფასოს საფრთხეების ალბათობა. ეს არის მთავარი კრიტერიუმი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ იპოვოთ პრობლემის ოპტიმალური გადაწყვეტა გაურკვევლობის პირობებში. კიდევ ერთი კრიტერიუმია რისკის სიდიდე. არსებობს მისი გამოთვლის სპეციალური მეთოდები, რომლებიც ეფუძნება რთულ მათემატიკურ გამოთვლებს.

რთული გადაწყვეტილებების მიღების ძირითადი წესები მოიცავს:

• აუცილებელია გადაწყვეტილების აღსრულებაზე მოქმედი ყველა სახის ფაქტორის იდენტიფიცირება, როგორც ობიექტური, ისე სუბიექტური;
• უნდა ჩატარდეს გამოვლენილი რისკის ფაქტორების ღრმა ანალიზი;
• საჭიროა შეფასდეს შესაძლო რისკების ფინანსური განზომილება გადაწყვეტილების ეკონომიკური მიზანშეწონილობის გასამართლებლად;
• უნდა გადაწყვიტოს მისაღები რისკის ზღვარი;
• გადაწყვეტილების აღსრულების პროცესში ასევე უნდა იყოს ჩართული მოქმედებები რისკის წარმოქმნის შესამცირებლად ან თავიდან ასაცილებლად.

მენეჯმენტში ასევე არსებობს რამდენიმე წესი მენეჯერული გადაწყვეტილებების მიღებისას გაურკვევლობის პირობებში: maxmin, maxmax, minimax. ორივე შემთხვევაში ივსება გადაწყვეტილების მატრიცა. მაქსიმინის წესში, ანუ ვაალდის კრიტერიუმში, ყველა შესაძლო ვარიანტიდან არჩეულია ის, რომელსაც ყველაზე არახელსაყრელ პირობებში შეუძლია მაქსიმალური შედეგის მოტანა. მენეჯერი ითვალისწინებს ყველაზე უარეს სცენარს და მაქსიმალურ შესაძლო მოგებას ამ სიტუაციაში. ხოლო მეორე შემთხვევაში, არჩეულია საპირისპირო გადაწყვეტილება, რომელიც მისცემს უმაღლეს შედეგს ხელსაყრელი გარემოებების პირობებში. Minimax არის წესი, რომელიც პრიორიტეტს ანიჭებს გადაწყვეტილებას, რომელიც იძლევა შესაძლო რისკს, მაგრამ ასევე მოელის დიდ სარგებელს.

რისკის გადაწყვეტილების თეორიის საფუძვლები

მენეჯმენტმა შეიმუშავა გადაწყვეტილების მიღების თეორია გაურკვევლობის პირობებში. მისი შესწავლის ობიექტი არის გარკვეული პრობლემური სიტუაცია. ამ თეორიის ამოსავალი წერტილი არის პოსტულატი, რომ უკეთესი გამოსავალი არ არსებობს. ის ყოველთვის შეესაბამება მოცემულ სიტუაციას და დროის მოცემულ მომენტს. ამ თეორიის კიდევ ერთი პოსტულატი არის ის, რომ გადაწყვეტილებების შემუშავება გაურკვევლობისა და რისკის პირობებში უნდა ეფუძნებოდეს კონტექსტის ყოვლისმომცველ ანალიზს, რომელშიცეს არის გამოსავალი. და ამ თეორიის კიდევ ერთი პოსტულატი ვარაუდობს, რომ გადაწყვეტილების მიღების პროცესი უნდა დაემორჩილოს ალგორითმს, რომელიც საშუალებას გაძლევთ არ გამოტოვოთ რაიმე მნიშვნელოვანი.

რისკის გადაწყვეტილების მიღების მეთოდები

რისკის სიტუაციები მოითხოვს სხვადასხვა მეთოდების გამოყენებას, რაც საშუალებას გაძლევთ იპოვოთ პრობლემის ოპტიმალური გადაწყვეტა. გადაწყვეტილების მიღების ყველა მეთოდი გაურკვევლობის პირობებში იყოფა სამ ჯგუფად:

1. რაოდენობრივი. მეთოდების ეს ჯგუფი ეფუძნება მათემატიკური გამოთვლების სისტემას. ეს შეიძლება იყოს ალბათური, სტატისტიკური და სიმულაციური მოდელები, ასევე თამაშის თეორია, ხაზოვანი მოდელირება და დინამიური პროგრამირება. ეს მეთოდები ჩვეულებრივ მოითხოვს პროგრამული უზრუნველყოფისა და გამოთვლითი აღჭურვილობის გამოყენებას.
2. კოლექტივი. მეთოდების ეს ჯგუფი მოიცავს ერთობლივ მუშაობას სპეციალისტთა ჯგუფის მიერ გამოსავლის შემუშავებაზე. ეს ტიპი მოიცავს ტვინის შტორმის მეთოდებს, დელფის მეთოდს, ექსპერტთა შეფასების მეთოდს.
3. არაფორმალური. ეს ის მეთოდებია, რომლებიც არ ექვემდებარება მკაცრ რეგულირებას, მათ ასევე უწოდებენ ევრისტიკას. ამ შემთხვევაში გადაწყვეტილება მიიღება გარკვეული შინაგანი მოსაზრებებისა და დასკვნების საფუძველზე.

ეს მეთოდები დაკავშირებულია რისკების შეფასების უნართან კონკრეტული კრიტერიუმების მიხედვით. ეს შეფასებები ქმნის გადაწყვეტილების მიღების პროცესის საფუძველს.

მეთოდები და კრიტერიუმები კითხვებზე გადაწყვეტილებებისა და პასუხების საპოვნელად გაურკვევლობის პირობებში

როდესაც რისკები არ არის ნათელი და შეუძლებელია მათი შეფასების ზუსტი პარამეტრების პოვნა, მეთოდები, როგორიცაამოსწონს:

• მიზნის ხის აშენება. ეს მეთოდი საშუალებას გაძლევთ შექმნათ მიზნების იერარქია და განსაზღვროთ პრიორიტეტები პრობლემური ამოცანის გადაჭრისას.
• ალტერნატივების შედარების მეთოდი. ამ შემთხვევაში გადაწყვეტილების პროცესი გაურკვევლობის პირობებში მცირდება შესაძლო ვარიანტების ფორმულირებამდე, მათ შეფასებასა და შედარებაზე მოცემული პარამეტრების მიხედვით.
• სცენარის დაგეგმვა. ამ შემთხვევაში სამოქმედო გეგმები შექმნილია სიტუაციის განვითარების ამა თუ იმ ვარიანტში. სცენარების შესაქმნელად ჩართულია სხვადასხვა სპეციალისტები და დიდი რაოდენობით საექსპერტო და პროგნოზული ინფორმაცია.

გაურკვევლობის ვითარებაში გამოსავლის შემუშავებისთვის, შეიძლება გამოყენებულ იქნას სხვადასხვა კრიტერიუმები, რათა იპოვოთ ოპტიმალური პასუხი კითხვაზე. ეს კრიტერიუმებია: მაქსიმუმი (პესიმისტური), მინიმქსი და მაქსიმა (ოპტიმისტური), ასევე სხვადასხვა კრიტერიუმების ჯამი.