შეჰარტი-დემინგის ციკლი: წარმოების მენეჯმენტის ეტაპები

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

მენეჯმენტი ცდილობს შეიმუშაოს წარმოების და პროდუქტის ხარისხის მართვის ეფექტური გზები. ამ პრობლემის მოგვარების რამდენიმე მიდგომა არსებობს. წარმოგიდგენთ პროცესების უწყვეტი გაუმჯობესების თეორიის ავტორებს უოლტერ შევჰარტს და უილიამ დემინგს, რომელთა კონტროლის ციკლი ცნობილია მთელ მსოფლიოში. ისინი ვარაუდობენ, რომ წარმოებაში დიდი განსხვავების მიუხედავად, ყველა სისტემის მოქმედებების ალგორითმი იგივეა. მოდით ვისაუბროთ ამ თეორიის არსზე და როგორ გამოვიყენოთ ეს მოდელი პრაქტიკაში.

წარმოების მენეჯმენტის კონცეფცია

ნებისმიერი პროცესის ორგანიზებას, სხვადასხვა ობიექტზე ზემოქმედებას მენეჯმენტი ეწოდება. მართვის პროცესები გვხვდება არა მხოლოდ წარმოებაში, თითოეულმა ადამიანმა უნდა მოაწყოს თავისი ცხოვრება, მიიღოს მრავალი განსხვავებული გადაწყვეტილება და მიაღწიოს მიზნებს. ამრიგად, მენეჯმენტი არის საქმიანობის ისეთი ფართო სფერო, რომელიც სცილდება პროდუქტების ან სერვისების შექმნის ფარგლებს. W. Deming-ის იდეა, რომლის მართვის ციკლს განვიხილავთ, არის ის, რომ მენეჯმენტი არსებობს ადამიანის საქმიანობის თითქმის ყველა სფეროში და მათ აქვთ საერთო პროცედურა. ნებისმიერი მენეჯმენტი დაკავშირებულია ინფორმაციის შეგროვებასა და დამუშავებასთან, გადაწყვეტილების მიღებასთან, კოორდინაციასთანპროცესები, პროგნოზირება, ეფექტიანობის კონტროლი და შეფასება. თანამედროვე მენეჯმენტი პროექტად განიხილავს ბევრ პროცესს, მათ შორის საწარმოო პროცესებს. ხარისხი ნებისმიერი პროექტის აუცილებელი ატრიბუტია. ამასთან დაკავშირებით ჩნდება ისეთი განსაკუთრებული სფერო, როგორიცაა ხარისხის მენეჯმენტი.

ხარისხის მართვის ძირითადი პრინციპი

წარმოების ნებისმიერ სფეროში დღეს ინერგება ხარისხის მართვის სისტემები, საერთაშორისო სტანდარტების შესაბამისად. ისინი მიზნად ისახავს წარმოებული საქონლის ან მომსახურების სტაბილური ხარისხის უზრუნველყოფას. ხარისხის მართვა ეფუძნება რამდენიმე ძირითად პრინციპს. ეს მოიცავს მომხმარებელზე და მათ საჭიროებებზე ფოკუსირებას, თანამშრომლების ჩართვას და მოტივაციას, ფაქტებზე დაფუძნებული რეალისტური გადაწყვეტილებების მიღებას, მენეჯერულ ლიდერობას და ხარისხის მუდმივ გაუმჯობესებას. საუბარი იყო იმ ბოლო პრინციპის განხორციელებაზე, რაც ფიქრობდნენ მკვლევარები, რომლებმაც შექმნეს დემინგის და შეჰარტის ციკლი. ხარისხის გაუმჯობესება ყველა ორგანიზაციის მუდმივი მიზანია. იგი მოიცავს საწარმოს ყველა დონეს დაწყებული ინდივიდებიდან მენეჯერამდე, სამუშაო გარემოსა და საბოლოო პროდუქტამდე. ხარისხის გასაუმჯობესებლად შეიძლება გამოყენებულ იქნას ორიდან ერთი მეთოდი: გარღვევა და ინკრემენტული. ის მიიღწევა სტანდარტიზაციის, ანალიზისა და გაზომვის, ასევე ოპტიმიზაციისა და რაციონალიზაციის განხორციელებით.

შუჰარატის კონცეფცია

ამერიკელი მენეჯმენტის კონსულტანტი ცნობილი მეცნიერი უოლტერ შეჰარტი 1930 წელს ღრმად იკვლევს სამრეწველო პროდუქციის ხარისხის მართვის საკითხებს. მისი მუშაობა კონტროლზერუქები, რომლებიც წარმოადგენს ნებისმიერი პროცესის სტაბილურობასა და პროგნოზირებადობაზე დაკვირვების დაფიქსირების საშუალებას, მენეჯმენტის განვითარების სერიოზულ ეტაპად იქცა. წლების განმავლობაში ის აგროვებდა სტატისტიკურ მონაცემებს პროცესის კონტროლის შესახებ. და მისი სამეცნიერო მუშაობის მწვერვალი იყო დემინგ-შეუჰარტის მართვის ციკლი. თავის წიგნებში ის ასაბუთებს საწარმოო პროცესებისა და საბოლოო პროდუქციის სტაბილური ხარისხის მონიტორინგის სტატისტიკურ მეთოდს. მენეჯმენტში Shewhart გამოყოფს სამ ძირითად ეტაპს: ტექნიკური მახასიათებლებისა და სპეციფიკაციების შემუშავება მომავალი პროდუქტების გამოშვებისთვის, სპეციფიკაციის შესაბამისად წარმოება, პროდუქტის ხარისხის კონტროლი და მისი შესაბამისობა მითითებულ პარამეტრებთან. მოგვიანებით, მეცნიერი ამ სქემას გარდაქმნის 4-საფეხურიან მოდელად:

1. პროდუქტის დიზაინი.
2. პროდუქტის წარმოება და ტესტირება ლაბორატორიაში.
3. პროდუქტის გამოშვება ბაზარზე.
4. პროდუქტის შემოწმება, მომხმარებლის შეფასება.

U. Shewhart წამოაყენა პროცესის მეთოდი, როგორც ყველაზე პროდუქტიული მენეჯმენტში. მისმა იდეებმა უდიდესი გავლენა მოახდინა მენეჯმენტის თეორიის განვითარებაზე.

დემინგის კონცეფცია

W. Shewhart-ის სტუდენტმა უილიამ ედვარდს დემინგმა აიღო ვალდებულება დახვეწა და გააუმჯობესა თავისი თეორია. ის გახდა ტოტალური ხარისხის მართვის კონცეფციისა და ზოგადი ორგანიზაციული მეთოდის შემქმნელი. დემინგმა დაასაბუთა მოსაზრება, რომ საწარმოს ხარისხის გაუმჯობესება დაკავშირებულია სამი სფეროს გაუმჯობესებასთან: წარმოება, პერსონალი და პროდუქტები. ასევე მრავალწლიანი კვლევის შედეგად გაჩნდა ტოტალური ხარისხის სისტემა.მენეჯმენტი, რომელიც უპირველეს ყოვლისა ასოცირდება დემინგის განვითარებასთან. ხარისხის გაუმჯობესების ციკლს, მეცნიერის თქმით, დასასრული არ აქვს, მაგრამ წრიული ხასიათი აქვს. მან გამოავლინა ბიზნესის გაუმჯობესების ორი ძირითადი მექანიზმი: ხარისხის უზრუნველყოფა (წარმოების გაუმჯობესება, პერსონალის განვითარება და ა.შ.) და ხარისხის გაუმჯობესება. მეცნიერის აზრით, საკმარისი არ არის ხარისხის ღირსეული დონის შენარჩუნება, მუდმივად უნდა ეცადო მისი დონის ამაღლებას. განახლებული დემინგის ციკლი მოიცავს ოდნავ განსხვავებული ხასიათის ეტაპებს. ესენია: დაგეგმვა, განხორციელება, გადამოწმება და მოქმედება. მოდით ვისაუბროთ თითოეული ეტაპის მახასიათებლებზე უფრო დეტალურად.

დაგეგმვა

პირველ რიგში, Shewhart-Deming ციკლი მოიცავს ისეთ მნიშვნელოვან ეტაპს, როგორიცაა პროდუქტის განვითარება და წარმოების დიზაინი. მკვლევარების აზრით, მეწარმეებმა მუდმივად უნდა დაგეგმონ პროდუქტის გაუმჯობესება. ამისათვის დაისახეთ ახალი მიზნები, შეაფასეთ რესურსები, შეადგინეთ ოპტიმალური სამოქმედო გეგმა, დანიშნეთ შემსრულებლები და ვადები. ამ ეტაპზე მნიშვნელოვანია პრობლემების მოძიება და მათი გადაჭრის გზები. გაუმჯობესების რეზერვების მოსაძებნად საჭიროა ყურადღებით გაანალიზოთ სიტუაცია, წარმოების პროცესი, ბაზარი. ანალიტიკური აქტივობები ხელს შეუწყობს გაუმჯობესების პოტენციალის იდენტიფიცირებას. ასევე ამ ეტაპზე დგება გაუმჯობესების დეტალური გეგმები, შემუშავებულია წარმოების სტრატეგია. კარგი გეგმა საშუალებას გაძლევთ განჭვრიტოთ ფორსმაჟორული მოვლენები და ჩაუყაროთ მყარი საფუძველი თქვენს ბიზნესს.

აღსრულება

გეგმის განხორციელება მნიშვნელოვანიამენეჯმენტის ნაწილი. დემინგის ციკლი გულისხმობს ხარისხის მართვის ცალკეული ეტაპის გამოყოფას „აღსრულების“ეტაპზე. ამ ეტაპზე, დემინგი რეკომენდაციას უწევს დაწყებას ჯერ მცირე მასშტაბით, რათა თავიდან აიცილოთ დიდი დანაკარგები წარუმატებლობის შემთხვევაში. გეგმების განხორციელებისას მნიშვნელოვანია მკაცრად დაიცვას შემუშავებული ინსტრუქციები და სპეციფიკაციები. მენეჯერმა უნდა აკონტროლოს ქმედებები თითოეულ ტექნოლოგიურ საფეხურზე, რათა შეასრულოს ყველა მოთხოვნა. დემინგის კონცეფციაში, ეს ეტაპი უფრო მეტად არის ტესტირების, აპრობაციის, ვიდრე მასობრივი წარმოების ეტაპი. სერიალში გაშვება აღარ მოითხოვს მენეჯერის დიდ ყურადღებას, მაგრამ პირველი გაშვება ძალზე მნიშვნელოვანია. მენეჯერი 100%-ით უნდა იყოს დარწმუნებული, რომ ყველა ტექნოლოგია დაცულია, რადგან ეს არის ხარისხის გარანტი.

შემოწმება

მასობრივი წარმოების დაწყების შემდეგ, მეცნიერები გვირჩევენ დიაგნოსტიკურ კვლევას. დემინგის ციკლი მოიცავს დიდ ანალიტიკურ ეტაპს, რომელშიც აუცილებელია შეფასდეს, თუ როგორ მიდის პროცესი, შევეცადოთ იპოვოთ ახალი პოტენციალი ხარისხის გაუმჯობესებისთვის. ასევე აუცილებელია მომხმარებლის მიერ პროდუქტის ან მომსახურების აღქმის მახასიათებლების შეფასება. ამისათვის ჩაატარეთ ტესტები, ფოკუს ჯგუფები, მომხმარებელთა მიმოხილვების ანალიზი. ასევე ამ ეტაპზე აუცილებელია პროცესების დიაგნოსტიკა, მათი შესაბამისობა ტექნოლოგიურ სტანდარტებთან. გარდა ამისა, ხდება პერსონალის მუშაობის შეფასება, თანამშრომლების მუშაობის ხარისხის და პროდუქციის მონიტორინგი ძირითადი შესრულების მაჩვენებლების (KPI) მიხედვით. თუ აღმოჩენილია რაიმე გადახრები მითითებული პარამეტრებიდან, მაშინამის მიზეზების ძიება მიმდინარეობს.

მოქმედებები

დემინგის ციკლის ბოლო ეტაპი არის აღმოჩენილი დარღვევებისა და ხარვეზების აღმოფხვრა. ამ ეტაპზე მიიღება ყველა შესაძლო ქმედება პროდუქციის დაგეგმილი ხარისხის მისაღებად. ასევე ტარდება სპეციფიკაციებისა და ინსტრუქციების სახით მიღებული შედეგების დოკუმენტირება და წერილობითი კონსოლიდაცია. დემინგის ციკლი, რომლის ეტაპები დაკავშირებულია ხარისხის კონტროლის სხვადასხვა ეტაპებთან, მოიცავს წრიულ მოძრაობას. ამიტომ, მას შემდეგ რაც აღმოიფხვრება ხარისხის შესაძლო დაკარგვის ყველა ნაკლოვანება და წერტილი, უნდა დაბრუნდეთ პირველ დონეზე და დაიწყოთ გაუმჯობესების ახალი შესაძლებლობების ძიება. ციკლში მიღებული გამოცდილება აუცილებლად იქნება გამოყენებული შემდეგ ტურში, ეს ხელს უწყობს ხარჯების შემცირებას და პროდუქტის ხარისხის გაუმჯობესებას.

დემინგის ძირითადი პრინციპები

მისი თეორიის გაშიფვრისას მეცნიერი აყალიბებს მთელ რიგ პოსტულატებს, რომლებსაც "დემინგის პრინციპებს" უწოდებენ. ხარისხის გაუმჯობესების ციკლი მათზეა დაფუძნებული და აქედან გამომდინარეობს. ყველაზე მნიშვნელოვანი პრინციპებია:

- მიზნების სტაბილურობა. ხარისხის გაუმჯობესება, როგორც მთავარი მიზანი, თანმიმდევრულად უნდა იყოს მიღწეული როგორც სტრატეგიაში, ასევე ტაქტიკაში.

- მენეჯერი პირადად არის პასუხისმგებელი ხარისხზე.

- ხარისხის კონტროლი არ უნდა იყოს მასობრივი, ის უნდა იყოს ჩაშენებული თავად წარმოების სისტემაში.

- ნორმები და მიზნები უნდა იყოს საგულდაგულოდ დასაბუთებული და რეალისტური.

- აუცილებელია პერსონალის სურვილის წახალისებაგანათლება, თანამშრომლების მოტივაცია გააუმჯობესონ თავიანთი უნარები.

- ხარისხის გაუმჯობესება კომპანიის მისიისა და ფილოსოფიის ნაწილი უნდა იყოს და პირველ რიგში მენეჯერები უნდა გახდნენ მისი მიმდევრები.

- თანამშრომლებს უნდა შეეძლოთ იამაყონ თავიანთი შრომით.

შემდეგ, ამ პოსტულატების საფუძველზე ჩამოყალიბდა ხარისხის საერთაშორისო სისტემის ძირითადი პრინციპები.

შეუჰარტ-დემინგის ციკლის გამოყენება

დემინგ-შეუჰარტის მოდელს ეწოდება "PDCA ციკლი" და აქტიურად გამოიყენება მენეჯმენტის თანამედროვე პრაქტიკაში. დემინგის ციკლი, რომლის მაგალითიც შეგიძლიათ ნახოთ თითქმის ყველა მსხვილი მსოფლიო კორპორაციის მუშაობის ორგანიზებაში, არის აღიარებული ინსტრუმენტი პროდუქტის ხარისხის გასაუმჯობესებლად. ეს კონცეფცია ყველაზე სრულად და თანმიმდევრულად იქნა მიღებული იაპონურ მენეჯმენტში. ამ ქვეყანაში დემინგი აღიქმებოდა როგორც ეროვნულ გმირად, მან მიიღო რამდენიმე ჯილდო, მათ შორის იმპერატორის ხელიდან. დემინგის პრიზი იაპონიაშიც დაწესდა. XXI საუკუნის დასაწყისში ცნებამ აქტიურად დაიწყო გამოყენება რუსულ მენეჯმენტში, იგი წარმოადგენს საერთაშორისო და შიდა ხარისხის სტანდარტების შემუშავების საფუძველს.