მენეჯერული გადაწყვეტილებების მიღების მეთოდები და მათი მახასიათებლები

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

მენეჯმენტის გადაწყვეტილება არის ერთ-ერთი შესაძლო ალტერნატივის არჩევანი. არჩევანი კეთდება მოსაგვარებელი სიტუაციის მიზეზების ანალიზის საფუძველზე. მათზე პასუხისმგებლობა მენეჯმენტის ყველაზე მნიშვნელოვანი ფუნქციაა. მენეჯერული გადაწყვეტილებების შემუშავებისა და მიღების მეთოდები მრავალფეროვანია და არ ჰგავს ერთმანეთს. მენეჯერის ამოცანაა აირჩიოს შესაბამისი მეთოდი და გამოიყენოს ის სწორად.

მენეჯერული გადაწყვეტილების მიღების ეტაპები

მენეჯერი, რომელიც ამა თუ იმ პრობლემის წინაშე დგას, არ უნდა იჩქაროს მის გადაჭრაში და არ უნდა ჩაეჭიდოს ერთი ნივთის მიყოლებით. მენეჯერული გადაწყვეტილებების მიღების პროცესი და მეთოდები ურთიერთდაკავშირებულია, თუმცა, ნებისმიერი მეთოდის არჩევისას, მენეჯმენტის თეორია გვირჩევს მომზადებისა და არჩევანის გაკეთების რამდენიმე ეტაპს. ისინი პირობითად შეიძლება დაიყოს მოსამზადებელ და საბოლოო.

მოსამზადებელი ნაბიჯები

მიღების ალგორითმიგადაწყვეტილებები:

1. პრობლემის იდენტიფიცირება. ამ ეტაპზე ორგანიზაციის წინაშე მდგარი ამოცანების მთლიანი რაოდენობადან ირჩევა ერთი კონკრეტული, რომელიც გადასაჭრელია. ამასთან, დაწესებულია ვადა პრობლემის გადასაჭრელად. ყველაფერს ერთდროულად ვერ გადაჭრი და ვერც ერთ პრობლემას სამუდამოდ გადაწყვეტ.
2. დაასწორეთ ფაქტები. აქ დოკუმენტირებულია მოგვარებული პრობლემის პირობები და დადგინდა მიზეზები, რამაც გამოიწვია ეს მდგომარეობა. პრობლემის ხელახლა განმეორების თავიდან ასაცილებლად, გამოსავალი უნდა იყოს საბოლოო და აღმოფხვრას ეს მიზეზები.
3. მოძებნეთ პრობლემის გადაწყვეტა. აქ მენეჯერები ალტერნატივების არჩევის მეთოდებს იყენებენ. მთავარია აირჩიოთ კონკრეტული მეთოდი და არ მიჰყვეთ ყველა მეთოდს ერთდროულად. ალტერნატივების სია უნდა იყოს მკაფიო და ლაკონური.
4. მოქმედების ალტერნატივების სიის ოპტიმიზაცია. სიის შევიწროება ორ-სამ ალტერნატივამდე, რომლებიც აკმაყოფილებენ მატერიალური, ადამიანური, ფინანსური და დროის რესურსების საკმარის პირობებს. ეტაპი განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია კოლექტიური არჩევანის შემთხვევაში. მრავალი ვარიანტის განხილვის დაწყება შეხვედრას მარტივად და სამუდამოდ გადააქცევს ცარიელ სასაუბრო მაღაზიად. რთულდება ხმის მიცემის პროცედურის ორგანიზებაც.

ბოლო ნაბიჯები

მიმდევრობა:

გადაწყვეტილების მიღება

ამ ეტაპზე შეირჩევა ერთ-ერთი ალტერნატივა და მენეჯერი ან კოლექტიური ორგანო იღებს პასუხისმგებლობას ამ არჩევანზე. ის უნდა იყოს დოკუმენტირებული, სადაც მითითებულია დრო, პასუხისმგებლობა და გამოყოფილი რესურსები. ხანდახან, როგორც სარეზერვო (ე.წ. "გეგმა B")მოკლე სიაში შეტანილი ერთ-ერთი ვარიანტი დაფიქსირდა. ეს კეთდება რთულ და გადაუდებელ სიტუაციებში, რათა ძირითადი ვარიანტის წარუმატებლობის შემთხვევაში არ განმეორდეს შერჩევის მთელი პროცედურა, მაგრამ დაუყოვნებლივ გადავიდეს გამოსავალზე.

ხსნარის დანერგვა

ამ ეტაპზე დოკუმენტში ჩამოყალიბებული სამოქმედო გეგმის დაზუსტება და დეტალიზაცია ხდება. გეგმა შესრულებულია, შედეგები ეცნობება მენეჯერს ან კოლეგიურ ორგანოს.

მენეჯერული გადაწყვეტილებების შემუშავებისა და მიღების მეთოდები

აქ ასევე საჭიროა სისტემატური მიდგომა. მენეჯერული გადაწყვეტილების მიღების თეორიის მეთოდები შეიძლება სისტემატიზდეს:

• არჩევანთა ჯგუფის შემადგენლობის მიხედვით - ჯგუფური და ინდივიდუალური.
• გამოყენებულ მიდგომში - ინტუიციური და რაციონალური.
• მეცნიერების იმ დარგის მიხედვით, რომელსაც ეფუძნება მეთოდი - სოციალური, ალბათური, ეკონომიკური და ა.შ.

ნებისმიერი კლასიფიკაცია პირობითია, ერთი და იგივე მეთოდი შეიძლება მიეკუთვნებოდეს რამდენიმე კლასს. მენეჯერის ამოცანაა არა კლასიფიკაციაში ჩაღრმავება, არამედ მენეჯერული გადაწყვეტილებების მიღების შესაბამისი მეთოდების შერჩევა. და ბოლოს, აირჩიე მათგან საუკეთესო.

ჯგუფური მეთოდები

მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების მიღების ჯგუფური მეთოდები გულისხმობს ერთის მხრივ რამდენიმე ინტელექტის სინერგიის გამოყენებას და მეორე მხრივ პასუხისმგებლობის განაწილებას. გამოიყენება კოლეგიალური მმართველი ორგანოების მუშაობაში. ისინი ასევე შეიძლება გამოყენებულ იქნას მენეჯერის მიერ არჩევანის ერთპიროვნულად განხორციელებაში და ამ შემთხვევაში გამოყენებული იქნას როგორც დამატებითიინფორმაცია.

მენეჯერული გადაწყვეტილებების მიღების ძირითადი საექსპერტო მეთოდები შემდეგია:

• კონსენსუსი. ის მოიცავს დისკუსიების, მოლაპარაკებების და ურთიერთდათმობების წარმოებას, სანამ ჯგუფის ყველა წევრი (ან მათი წინასწარ განსაზღვრული რაოდენობა) არ დაეთანხმება ამა თუ იმ ვარიანტს.
• ხმა მიეცით. მიღებული ვარიანტი იქნება მონაწილეთა უმრავლესობა, რომლებიც კვალიფიცირდება წინასწარ დამტკიცებული პროცედურის მიხედვით.
• დელფი. ექსპერტების დახურული ანონიმური გამოკითხვების სერია ტარდება. ექსპერტების ურთიერთგავლენა ერთმანეთზე მაქსიმალურად გამორიცხულია. გამოიყენება საკმარისი დროით.

უნდა გვახსოვდეს, რომ პასუხისმგებლობის განაწილება წინასწარ უნდა იყოს შეთანხმებული.

ინდივიდუალური მეთოდები

ისინი არიან:

• ფრენკლინის მეთოდი. იგი მოიცავს თითოეული ვარიანტის დადებითი და უარყოფითი მხარეების შედარებას. არჩეულია ვარიანტი, რომელიც უზრუნველყოფს უდიდეს სარგებელს რესურსების მინიმალური დახარჯვით.
• მარტივი პრიორიტეტიზაცია. ალტერნატივის არჩევა მაქსიმალური სარგებლიანობით.
• პირველი მისაღები მეთოდი. ვარიანტები დალაგებულია მანამ, სანამ არ მოიძებნება პირველი მინიმალური მისაღები.
• დამორჩილება ავტორიტეტს ან "ექსპერტს".
• Flipizm, ან შემთხვევით. იყრება მონეტა, ასტროლოგებთან კონსულტაციები და ა.შ.
• გადაწყვეტილების მხარდაჭერის სისტემები. გადაწყვეტილების მხარდაჭერის პროგრამული უზრუნველყოფის გამოყენება.

არის სხვა, ნაკლებად გავრცელებული მიდგომები.

გადაწყვეტილების მიღების მეთოდები მიდგომის თვალსაზრისით

მეთოდების კიდევ ერთი კლასიფიკაცია - გამოყენებული მიდგომის მიხედვით:

1. ინტუიციური. მენეჯერი მოქმედებს პირადი გრძნობებისა და წინათგრძნობის საფუძველზე. რეალურ ცხოვრებაში, კარგად მოქმედი ინტუიცია არის წარსული გადაწყვეტილებების მიღების არაცნობიერი გამოცდილების ანარეკლი.
2. საღი აზრი. არჩევანი კეთდება ანალოგიით არსებული ისტორიული ცოდნის ან არსებული პირადი გამოცდილების საფუძველზე.
3. რაციონალური მეთოდები. სიტუაციის რაოდენობრივი ან/და თვისებრივი ანალიზის საფუძველზე. შეიძლება ეწინააღმდეგებოდეს პიროვნების ან ორგანიზაციის წარსულ გამოცდილებას.

მათემატიკური მეთოდები მენეჯერული გადაწყვეტილებების მისაღებად

დაკავშირება რაციონალურ რაოდენობრივ მეთოდებთან. ისინი ეფუძნება სიტუაციის ამა თუ იმ მათემატიკურ მოდელს, რომელშიც ორგანიზაცია არსებობს და რომელშიც აუცილებელია არჩევანის გაკეთება. მათემატიკური მოდელები და მეთოდები მენეჯერული გადაწყვეტილებების მისაღებად მრავალრიცხოვანი და მრავალფეროვანია:

1. თამაშის თეორია. სამხედრო მეცნიერებისა და აზარტული თამაშების სინთეზი. პირობითი მტრის კონტრზომების სტრატეგიული მოდელირების მეთოდი გარე გარემოს პირობებში, რომლებიც არიან გამყიდველები, მყიდველები, კონკურენტები და ა.შ.
2. რიგის თეორია. რესურსების განაწილების ოპერატიული სიტუაციური მოდელირება მომხმარებელთა საუკეთესო მომსახურებისთვის განსაზღვრული კრიტერიუმების მიხედვით. მაგალითები: კლიენტების ლოდინის მინიმუმამდე შემცირება ბანკის რიგში ან მანქანები ბენზინგასამართ სადგურზე, აღჭურვილობის შეკეთების გეგმა შეფერხების შესამცირებლად
3. საფონდო მენეჯმენტი. ოპერატიული შეკვეთის დაგეგმვის MRP II და ERP თეორიები,რესურსების მიწოდება და მოხმარება, მარაგების ოპტიმიზაცია და მზა პროდუქციის დაგროვება.
4. სიმულაცია. რეალური სისტემის ქცევის წინასწარმეტყველება ხდება ქცევის ვარიანტების შესწავლის საფუძველზე, გარკვეული მსგავსებით შექმნილი მოდელის ამა თუ იმ გავლენის ქვეშ.
5. წრფივი პროგრამირების მოდელები. რესურსებსა და საჭიროებებს შორის საუკეთესო ბალანსის პოვნა, აგრეთვე აღჭურვილობის განკარგვის ოპტიმიზაცია.
6. ეკონომიკური ანალიზი. მაკრო- და მიკროეკონომიკაზე დაყრდნობით, რომელიც აღწერს შესაბამისად ბაზრისა და ცალკეული საწარმოს ქცევას. იგი ყველაზე ხშირად გამოიყენება, რადგან ის გთავაზობთ მარტივ და ადვილად მასშტაბირებად მოდელებს და გამოთვლის ალგორითმებს კონკრეტული საწარმოს პირობებში და ბაზრის ვითარებაში. ამ მეთოდის არსი მდგომარეობს კონკრეტულ სიტუაციაში გარკვეული ქმედებების ეკონომიკური მომგებიანობის პირობების განსაზღვრაში.
7. ბალანსის მეთოდი. იგი ეფუძნება მატერიალური, ფინანსური და სხვა ნაშთების აგებას და მათი წონასწორობის წერტილის ცვლილების შესწავლას გარკვეული მენეჯერული გავლენის ქვეშ.
8. გადახდის მატრიცა. რისკის ანალიზსა და ალბათურ მეთოდებზე დაყრდნობით. რისკების ალბათობის შეფასებით, რომლებიც გავლენას ახდენენ მიზნის მიღწევაზე, არჩეულია გამოსავალი მინიმალური რისკებით.
9. გადაწყვეტილების ხე. მოქმედების ვარიანტების სქემატური წარმოდგენა (განტოტვილი ხის სახით) აგებულია მათი ფინანსური (ან სხვა რაოდენობრივი) მაჩვენებლების მითითებით. წინასწარ განსაზღვრული კრიტერიუმების მიხედვით შეირჩევა ოპტიმალური გადაწყვეტა, რომელიც ხასიათდება მაქსიმალური ალბათობით და საუკეთესო შესრულებით.



10. პროგნოზირება. იგი მოიცავს ობიექტში ან სიტუაციაში ცვლილების მიმართულების პროგნოზირებას დაგროვილი გამოცდილებისა და ინდიკატორების ამჟამინდელი მნიშვნელობების საფუძველზე და ამ მიმართულებების ექსტრაპოლაცია მომავლისთვის.

მენეჯერი, როგორც წესი, პირადად არ ახორციელებს გამოთვლებს და ანალიტიკურ გამოთვლებს. მისი როლი არის სწორად დაუსვას დავალება მისი დაქვემდებარებული ანალიტიკოსებისთვის და მიიღოს მათგან ანალიზის შედეგი.

შეცდომები გადაწყვეტილების მიღებისას

მენეჯმენტის ბევრი შეცდომა ცუდი არჩევანიდან გამომდინარეობს. თუ შეცდომა გამოვლინდა შესრულების ადრეულ ეტაპებზე, მაშინ მისი გამოსწორების შანსი მაღალია, ხოლო მაკორექტირებელი ქმედებების ღირებულება დაბალია. თუ შეცდომა აღმოჩენილია ვადის გასვლის შემდეგ, მაშინ მისი გამოსწორების შესაძლებლობა საგრძნობლად მცირდება და ხარჯები, შესაბამისად, მრავალჯერ იზრდება.

ალტერნატივის არასწორ არჩევანზე გავლენას ახდენს ფაქტორების ორი ჯგუფი - შიდა და გარე, მენეჯერის არჩევანთან მიმართებაში.

შიდა შეცდომის ფაქტორები

განისაზღვრება იმ ინდივიდის თვისებებით, ვინც არჩევანი გააკეთა:

• მონაცემთა გაგებისა და დამუშავების უნარები.
• პიროვნული განვითარების ნიუანსი.
• ინდივიდუალური ან ჯგუფური ღირებულებების სისტემა.
• მოტივაცია.

მაგალითი იქნება:

• ტრივიალური გადაწყვეტილების მიღება;
• ინფორმაციის უნებლიე მორგება მოსალოდნელთან;
• დამოკიდებულება წარსულ გამოცდილებაზე შეუსაბამო პარამეტრზე;
• არაგონივრულიდა გადაჭარბებული რისკი;
• გაჭიანურება (გადაწყვეტილების გადადება);
• არასწორი შეფასება ამა თუ იმ ინფორმაციის მნიშვნელობის, რესურსების არადაფასება და ა.შ.

ასეთი უარყოფითი ზემოქმედების შესამცირებლად, ლიდერმა უნდა განავითაროს შესაბამისი პიროვნული თვისებები და უპირველეს ყოვლისა დამოუკიდებელი გადაწყვეტილებების მიღების უნარი. ამისათვის თქვენ უნდა განავითაროთ საკუთარ თავში კრიტიკული აზროვნება, ფოკუსირება მხოლოდ იმ საწყის მონაცემებზე, რომლებიც გადამწყვეტია კონკრეტულ სიტუაციაში.

გარე შეცდომის ფაქტორები

განპირობებულია გარე გარემოს უარყოფითი გავლენით:

• არასწორად გაგებული მოვალეობის გრძნობა.
• გავლენის მოხდენა აუდიტორიაზე.
• დროის ნაკლებობა.
• რეკლამის გავლენა.
• ხელისუფლების გავლენა.

კარგ მენეჯერს შეუძლია აბსტრაცია მოახდინოს გარე გარემოს ნეგატიური გავლენისგან, მთლიანად კონცენტრირდეს სიტუაციაზე და მომავალ არჩევანზე.

შეცდომები გამოწვეული გადაწყვეტილების აღსრულებაზე არასაკმარისი კონტროლით

ზოგჯერ თავად გადაწყვეტილება შეიძლება იყოს სწორი, მაგრამ მისი შესრულება და საჭირო შედეგების მიღწევა შეუძლებელია. შესრულების კონტროლი მენეჯმენტის ყველაზე მნიშვნელოვანი ფუნქციაა.

შეცდომა შეიძლება იმალებოდეს:

• შემსრულებლების მიზნების არასწორად დაყენებაში;
• მიზნის მიღწევის კრიტერიუმების არასწორ განსაზღვრებაში;
• შეცდომა ვადების დაყენებისას.

ყველაზე საშიში შეცდომა შემსრულებელთათვის მიზნების არასწორი დასახვაა. სწორი მიზანი უნდა იყოს გაზომვადი, მიღწევადი, დროში შეზღუდული და სიტუაციის შესაბამისი (ე.წ. S. M. A. R. T. მიზნების დასახვის კრიტერიუმები).

როგორ ავიცილოთ თავიდან განხორციელების შეცდომები

გადაწყვეტილების მიღებისა და აღსრულებისას შეცდომების რისკის შესამცირებლად, მენეჯერმა უნდა:

• მიზნების დასახვა S. M. A. R. T. კრიტერიუმების შესაბამისად განსახორციელებლად
• მკაფიოდ განსაზღვრეთ შერჩევის კრიტერიუმები.
• გაითვალისწინეთ მხოლოდ შესაბამისი ინფორმაცია.
• დაიცვან გადაწყვეტილების ვადები. ამისთვის აუცილებელია მენეჯერული გადაწყვეტილებების მიღების შესაბამისი მეთოდების შერჩევა.
• განახორციელეთ მკაფიო და შეუპოვარი კონტროლი შესრულებაზე.
• გონივრულად დანიშნეთ პასუხისმგებელი პირები, პასუხისმგებლობის სფეროები და განხორციელების ვადები.

გადაწყვეტილების აღსრულების შემდეგ ანალიზის სავალდებულო ეტაპი ასევე დაგეხმარებათ შეცდომების თავიდან აცილებაში. მენეჯერული გადაწყვეტილების მიღების ანალიზის მეთოდები მარტივია. აუცილებელია დადგინდეს, რამდენად სრულად არის დანერგილი, რა იყო წარმატებული და რისი გაკეთება შეიძლებოდა უკეთესად. ასეთი ანალიზი მომავალში აუცილებლად გამოგადგებათ.

მენეჯერის როლი გადაწყვეტილების მიღებაში

სიტუაციის ანალიზისა და არჩევანის გაკეთების მეთოდების მრავალფეროვნებით, მასზე პასუხისმგებლობა ლიდერს ეკისრება. მენეჯერის პასუხისმგებლობა მოიცავს მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების არჩევანს, მართვის მეთოდებს. მენეჯერული გადაწყვეტილებების მიღება მენეჯერის მიერ წარმოებული ძალიან უნიკალური პროდუქტია. ამიტომ მას ხელფასზე უფრო მაღალი უხდიან, ვიდრე მის ქვეშევრდომებს.

მენეჯმენტის გადაწყვეტილების მიღების რა მეთოდები ავირჩიოთ, როგორ შევარჩიოთ სიტუაციის შესაბამისი ინფორმაცია, როგორ განვსაზღვროთ შედეგების მიღწევის კრიტერიუმები? ამისათვის მენეჯერს ორივე დასჭირდებათეორიული ცოდნა, ასევე მრავალი არჩევანის პრაქტიკული გამოცდილება. ფასდაკლება შეუძლებელია და ძნელია გაფორმება, მაგრამ მნიშვნელოვანი ფაქტორი, რომელიც განასხვავებს ყველა წარმატებულ მენეჯერს - იღბალი. მეწარმეობის ისტორიკოსები ამას უწოდებენ თანმიმდევრულად სწორი გადაწყვეტილებების გრძელ ჯაჭვს, რომელიც მიჰყავს ბიზნესს ან ორგანიზაციას წარმატებამდე.