ოპერაციული ეფექტიანობის სტრატეგია: კონცეფცია, ყოვლისმომცველი მიდგომა, განვითარების ფაზები და შედეგები

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

გაიხსენეთ ცნობილი "სწრაფი, მაღალი ხარისხის, იაფი: აირჩიეთ ორი." სამი ურთიერთგამომრიცხავი სურვილის ერთდროულად შესრულება პრინციპულად შეუძლებლად ითვლებოდა. ახლა ჩვენ უნდა მოვიშოროთ ეს სტერეოტიპი.

ოპერაციული ეფექტურობის სტრატეგია მიზნად ისახავს პროდუქციის ხარისხის გაუმჯობესებას დროის დაკარგვის გარეშე და წარმოების მინიმალური დანახარჯებით. ეს არის სწრაფი სამუშაო ადგილებიდან და ფორს-მაჟორიდან გადასვლა კომპანიების ახალ მდგომარეობამდე, რომელთა სახელწოდებაც ჯერ კიდევ არ არის კარგად ჩამოყალიბებული. ამას ზოგჯერ ბიზნესში „სისწრაფეს“უწოდებენ, რაც გულისხმობს სიჩქარეს, სისწრაფესა და სისწრაფეს.

საწარმოს ოპერატიული ეფექტურობა არის პროდუქციის ხარისხის გაუმჯობესება და ხარჯების შემცირება. ეს ადვილი საქმე არ არის და ასეთი ამბიციური მიზნების მისაღწევად კომპანიაში სტრატეგიები და ძირითადი ცვლილებები იქნება საჭირო.

მაგრამ თამაში სანთლად ღირს, რადგან საუკეთესო თანამედროვე კომპანიების მთავარი უპირატესობა არის გარე ცვლილებებზე სწრაფი და ადეკვატური რეაგირების უნარი, შენარჩუნება.ეს არის ოპტიმალური ღირებულება. საოპერაციო ეფექტურობის მაღალი დონის მიღწევის ტექნოლოგია კარგად უნდა იყოს გაგებული.

რაღაც მოხდა. ყველაფერი არასწორედ წარიმართა

კომპანია რამდენიმე წელია მუშაობს კარგი მოგებით და ბაზრის სტაბილური წილით. მენეჯმენტის სისტემაში არაფერი იცვლება, რადგან „საუკეთესო სიკეთის მტერია“და რატომ, როცა კორპორატიული ინდიკატორები მიდიან ინფლაციის სქემებთან და რეგიონალური ბაზრის სტატისტიკასთან. ეს ყველაფერი კარგია.

კარგი, მაგრამ არც ისე კარგი. რადგან ამ სიტუაციაში აუცილებლად გამოჩნდება საგანგაშო სიმპტომები:

• დამატებითი პროცედურები და მარეგულირებელი ქმედებები, რომლებიც მოძველებულია, მაგრამ არავის გაუუქმებია;
• სამუშაოს დუბლირება სხვადასხვა დეპარტამენტის მიერ;
• სანდო მიმდინარე ინფორმაციის ნაკლებობა რესურსების მდგომარეობის შესახებ, მათ შორის ფინანსური;
• ღირებულებისა და ხარჯების ოპტიმიზაციის გეგმების ნაკლებობა;
• ძველი აღჭურვილობა, მოძველებული ტექნოლოგია;
• თანამშრომლების შემოქმედებითი აქტივობის შემცირება: მათ უბრალოდ დრო არ აქვთ.

ასეთი სიმპტომები ვერაფერ კარგს ვერ მოჰყვება. მათ არა.

აი შედეგი:

• სახელმწიფო გაბერილია, ხელფასები კატასტროფულად იზრდება - სტატია ხელფასებზე;
• არავინ აკონტროლებს ხარჯებს;
• ჩნდება ზედმეტი ნაშრომები - არასაჭირო ანგარიშგების დოკუმენტები, ანგარიშებში წამგებიანი პოზიციები და ა.შ.;
• საწყობებში - გადაჭარბებული მარაგი, ხოლო ფინანსურ ანგარიშგებაში - ფულის გაყინვა მარაგებში;
• თანამშრომლების განწყობა წააგავს კომპანიის ზოგად დეპრესიულ სინდრომს,ნებისმიერმა მოტივაციამ შეწყვიტა მუშაობა, რჩება მხოლოდ მეთოდი „ჯოხის ქვეშ“.

დიაგნოზი, როგორც ხედავთ, არ არის მნიშვნელოვანი. მკურნალობის საუკეთესო თანამედროვე საშუალებაა საოპერაციო ეფექტურობის გაზრდა. მოდით გადავიდეთ მის გამოყენებაზე, დოზაზე და უკუჩვენებებზე.

კონცეფცია, ნიუანსები და განსხვავებები

რა ფუნდამენტური განსხვავებაა კომპანიის ეფექტურობის გაუმჯობესების სტანდარტულ მეთოდებსა და პროექტის ინიციატივას "ოპერაციული ეფექტურობა" შორის?

კომპანიის საქმიანობის საოპერაციო ბლოკში არასოდეს არის წვრილმანები. ერთი შეხედვით უმნიშვნელო დეფექტმა პროცესის ჯაჭვის დასაწყისში ან გვერდით განშტოებამ შეიძლება გამოიწვიოს სერიოზული უარყოფითი შედეგები. ასეთი სიტუაციების აღმოფხვრა, როგორც წესი, ძალიან ძვირია ყველა თვალსაზრისით: ფსიქოლოგიური, ფინანსური, კომუნიკაციური და ა.შ.

მაგალითად, თქვენ იწყებთ ტრადიციულად მოქმედებას და იწყებთ საწყობებში გადატვირთვის პრობლემის მოგვარებას - მზა პროდუქციის მარაგების დონის შემცირებას. თქვენ ეძებთ გადაწყვეტილებას კომპანიის შიგნით. და ასეთ ვითარებაში არსებობს უარყოფითი გვერდითი ეფექტის მიღების რისკი მწარმოებლებთან კონფლიქტის სახით, რომლებსაც თქვენ შეუძლებელ მოთხოვნებს დაუყენეთ პროდუქტის გამოშვების სიჩქარის გაზრდა.

სამწუხაროდ, ერთ სფეროში გამარჯვების მცდელობის ეფექტი, ხოლო მეორეში ზარალის მიყენების ეფექტი ყველგან არის: ინდივიდუალური ინდიკატორების გაუმჯობესების სტრატეგია ხშირად იწვევს სხვა IT პროგრამის დანერგვას, ბიზნეს პროცესების გართულებას ან უბრალოდ ხარჯების გაზრდას.

საოპერაციო ოთახის სტრატეგიაეფექტურობა გულისხმობს დაბალანსებულ მიდგომას შიდა რეზერვების პოვნისა და მათი განხორციელებისთვის. ეს არის ყველა აქტივობის ინტეგრაცია კომპანიაში.

ბიზნესის მუშაობის ეფექტურობა სულაც არ არის სტრატეგია, ძალიან მნიშვნელოვანია ამის გაგება. სტრატეგია შემუშავებულია მიზნობრივი ინდიკატორების, მათი მიღწევის გზების, განვითარების ძირითადი ვექტორების განსაზღვრით. ოპერაციული ეფექტურობა არსებითად ტაქტიკური ინსტრუმენტია, ეს არის კომპანიის ყოველდღიური მდგომარეობა სტაბილური შესრულებით ყველა პოზიციაზე.

ყველაფერი, ერთდროულად და სწრაფად

საუკეთესო თანაფარდობა ხარჯებსა და სამუშაოს საბოლოო შედეგებს შორის კონცეფციის განხორციელების მთავარი პირობაა. ამ ფორმატში მოქმედი კომპანიები იგივე მოქმედებებს ასრულებენ უფრო სწრაფად, უკეთესად და დეფექტების მინიმალური რაოდენობით. სწორედ თვისებების ეს კომბინაცია წარმოადგენს მძლავრ კონკურენტულ უპირატესობას ბაზარზე. იმის გამო, რომ შეუძლებელი იქნება მაღალი შესრულების მაჩვენებლების სწრაფად მიღწევა. ისე ძვირია. კონცეფციის განსახორციელებლად საჭიროა მოთმინება, მონდომება, კომუნიკაციის მაღალი უნარები, თავად ოპერატიული ეფექტურობის პროგრამა და მრავალი სხვა. ამ მაჩვენებლების „მოპარვა“შეუძლებელია – სხვისი გამოყენება არანაირად არ გამოდგება. აქედან გამომდინარე, ოპერაციულ ეფექტურობას კიდევ ორი ღირებული თვისება აქვს - მდგრადობა და ხანგრძლივობა.

ორი ერთში: სტრატეგიის განხორციელების ინტეგრირებული მიდგომა

არ არსებობს ეკონომიკაში ორგანიზაციის მართვის ძირითადი მიდგომების მკაფიო კლასიფიკაცია. ეჭვგარეშეა, რომ ეს უნდა იყოს სისტემური. მაგრამ არჩევანიარსებული მართვის მეთოდები შეიძლება გამოიწვიოს გარკვეული სირთულეები. რა არის საუკეთესო მიდგომა ოპერატიული აქტივობის გაზრდისთვის: სტრუქტურული, ფუნქციური, სიტუაციური, პროცესი თუ პროექტი?

როგორც ჩანს, ჰიბრიდული გადაწყვეტა იქნება შესაბამისი და ლოგიკური: გაერთიანდეს ორი მიდგომა. საუბარია პროექტისა და პროცესის მიდგომების ინტეგრირებაზე. მათი ჰარმონიზაციისთვის საჭირო იქნება ოპერატიული საქმიანობის სტრუქტურის შემუშავება, პროცესების შექმნა და განხორციელება ოპერატიული ეფექტიანობის პროექტების ერთიანი შესრულების გამოყენებით. ყველა ეს ქმედება არ არის ახალი და ზედმეტი, ისინი ნებისმიერ შემთხვევაში საჭიროა. შესაბამისად, პროცესისა და პროექტის მიდგომების არჩევანი საკმაოდ მისაღებია.

შემუშავებისა და განხორციელების ეტაპები

ორგანიზაციის ბიზნეს პროცესების ოპტიმიზაცია. თუ პროცესის მიდგომა არ არის დანერგილი კომპანიაში ან ფორმალურად განხორციელდება, ეს სიტუაცია უნდა შეიცვალოს. საჭირო იქნება ქმედებების ოპტიმალური ჯაჭვების გამოთვლა და აგება, რაც გამოიწვევს გაუმჯობესებულ შედეგებს მინიმალური დანახარჯებით მატერიალური და ადამიანური რესურსების სახით. კომპანიაში პროცესის „ფილოსოფიაზე“პასუხისმგებელი თანამშრომლები კონკრეტულად უნდა დანიშნონ ფუნქციონალური პასუხისმგებლობების მკაფიო აღწერით. პირდაპირი დაქვემდებარება უნდა იყოს ძალიან მაღალი - ყველაზე კარგი უფროსი ან უფროსის პირველი მოადგილე

• ყველაზე მნიშვნელოვანი და ძალიან პერსპექტიული კომპონენტი ადამიანური რესურსების რაციონალური გამოყენებაა. ეს პრინციპი არავითარ შემთხვევაში არ შემოიფარგლება მხოლოდ გასაგებითორგანიზაციული სტრუქტურა თითოეული თანამშრომლის კარგად განსაზღვრული ფუნქციური პასუხისმგებლობით. საუბარია დასაქმების ახალ ტექნოლოგიებზე, ნიჭიერების მენეჯმენტზე, თანამშრომლების მომზადებისა და განვითარების ახალ ფორმატებზე. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ადამიანური რესურსების ოპტიმიზაცია გულისხმობს, პირველ რიგში, ამ რესურსების მაღალ ხარისხს. ესენი არიან კომპეტენტური და განათლებული თანამშრომლები.
• "რესურსების" პრინციპი - რესურსებისადმი ფრთხილი დამოკიდებულება. დღესდღეობით ხშირად გამოიყენება გამოთქმა „მჭლე წარმოება“, რომელიც არც თუ ისე პროფესიონალურად გამოიყურება. ფაქტია, რომ იაპონური სისტემა "მჭლე წარმოების" მოიცავს საკმაოდ სპეციფიკურ და მკაცრ მოთხოვნებს, რომლებიც ბევრმა არ იცის. ასეა თუ ისე, ოპერაციული სისტემის ეფექტურობა მოიცავს „რესურსების“საკითხს. მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ „ფრთხილი დამოკიდებულება“არ ნიშნავს ფულის დაზოგვას, არამედ ყველა სახის რესურსის ოპტიმალურ გამოყენებას.
• ნებისმიერი ხასიათის ცვლილებების მონიტორინგი - შიდა და გარე. ეს არც ისე მარტივია, როგორც ერთი შეხედვით შეიძლება ჩანდეს. ინფორმაცია კონკურენტების, ახალი ტექნოლოგიების, კანონმდებლობის ცვლილებების, დეპარტამენტების უფროსების ჩხუბის, შორეულ საწყობებში მომხდარი უბედური შემთხვევების შესახებ - ყველაფერი უნდა დამუშავდეს და გადაიცეს დადგენილი არხებით. საინფორმაციო კომპონენტი კარგად უნდა იყოს დაწერილი ერთგულ ბიზნეს პროცესში.
• კონტროლისა და აღრიცხვის სისტემა. ანგარიშგების კომპეტენტური ნაკადი კლასიკური ბიუროკრატიის წესების დაცვით. ბიუროკრატიის ცნება დაუმსახურებლად დისკრედიტირებულია, ეს ნიშნავს სწორ სამუშაო პროცესს: „საჭირო ადამიანებისთვის საჭირო მინიმუმს“. პროცესის მიდგომა, ასევესხვა ცვლილებები უნდა იყოს დოკუმენტირებული ერთი მიზეზის გამო: თვალყური ადევნოთ შედეგებს და KPI-ებში ცვლილებებს ოპერაციებისთვის.

ამოცანები რუსული კომპანიებისთვის

ბაზრის მკაცრი რეგულირების, უფრო დახვეწილი მომხმარებლების, მშპ-ს ზრდის შენელებისა და მრავალი სხვა მოვლენის ფონზე, რაც არ აადვილებს კომპანიების ზრდას, სფერო მკაფიოდ უნდა იყოს განსაზღვრული. მათ შეიძლება საბრძოლოც კი ვუწოდოთ, ხოლო მათ გადაუდებელ განხორციელებას - ფრონტის მოქმედებები. ხუმრობის გარეშე შეგიძლია, მაგრამ სპეციფიკა უნდა იყოს რკინა:

• პარტნიორებთან გამჭვირვალობის უზრუნველყოფა, ხარჯების ოპტიმიზაცია, დაფარვის გაზრდა, სადისტრიბუციო არხის განახლებული სტრატეგია.
• სტრატეგიული ალიანსების აგება საკვანძო პარტნიორებთან ახალი ტიპის: ინტეგრაციით და სახელშეკრულებო პირობების შეცვლა.
• უპირობო მაღალი კლასის სერვისი: ერთადერთი გზა შეინარჩუნოთ მომხმარებლები და გქონდეთ კონკურენტული უპირატესობა.
• ახალი სტანდარტების შემუშავება და დანერგვა პირდაპირი და არაპირდაპირი გაყიდვებისთვის.

რუსულ კომპანიებს აქვთ ყველა შესაძლებლობა გააუმჯობესონ ბიზნესის ფუნქციები და გააუმჯობესონ საოპერაციო ეფექტურობა. სტრატეგია უნდა შეიცავდეს მინიმუმ ოთხ სფეროს:

1. შრომის პროდუქტიულობის გაუმჯობესება;
2. პერსონალის მართვის ეფექტურობა;
3. რაციონალური კაპიტალის მართვა;
4. პროდუქტიული კლიენტებთან ურთიერთობა.

ოპერაციული ეფექტურობის მართვა

რა თქმა უნდა, ეს პირველი ლიდერის საქმეა. საკონტროლო ინსტრუმენტებს შორისდასახული ამოცანების შესრულება, ასევე მოყვება დაბალანსებული ქულათა ბარათი, რომელიც შესანიშნავად ასრულებს საოპერაციო ეფექტურობის ანალიზსა და გამოთვლებს.

არის სამი სფერო, რომელიც ყურადღების ცენტრში უნდა იყოს:

1. მჭლე და სტაბილური ოპერაციული სისტემის შექმნა და შენარჩუნება.
2. ახალი ორგანიზაციული სტრუქტურის ფორმირება.
3. კორპორაციული კულტურისა და თანამშრომლების ჩართულობის ინტეგრირება ყველა გაუმჯობესების აქტივობაში.

როდესაც გეგმავთ რაიმე ქმედითუნარიან მოქმედებას, უნდა დაუსვათ საკუთარ თავს ოთხი შეკითხვა:

• როგორ გავაუმჯობესოთ პირობები და საჭირო რესურსები ამ მოქმედებისთვის?
• რომელი პერსონალი უნდა იყოს ჩართული? როგორ დაუკავშირდებიან ადამიანებს?
• რა არის მათი მოტივაცია და რა უნდა გაკეთდეს მის გასაძლიერებლად?
• არიან ადამიანები საკმარისად კომპეტენტური, თუ სჭირდებათ მათ მომზადება?

ყველა ტიპის ოპერაცია და აქტივობა იდეალურად ჯდება ბიზნეს პროცესების ბლოკებში. თუ ისინი უკვე არ არსებობენ, საჭირო იქნება მათი აღწერა, რათა შემდეგ მოხდეს მათი ოპტიმიზაცია თანამედროვე საწარმოს მართვის მეცნიერების ყველა წესის შესაბამისად. პროცესის მიდგომა ფუნდამენტურად განსხვავდება ფუნქციურისგან და უპირველეს ყოვლისა, მისი სწრაფი შეცვლისა და საბოლოო შედეგზე ფოკუსირების უნარით.

თუ ტრადიციული ფუნქციონალური მიდგომით, კომპანია არის დეპარტამენტების ერთობლიობა, მაშინ პროცესის მიდგომით, ეს არის ოპერაციების ერთობლიობა პროცესების სახით. მთელი გაუმჯობესების სტრატეგიის მთავარი სამუშაო ერთეული იქნება ოპერაცია - წარმატების მთავარი აგური.

ადამიანები

ახლა ამას ეძახიან მოდურსHR ტერმინი „პერსონალის ჩართულობა“, რაც რეალურად წარმატების ყველაზე მნიშვნელოვანი კომპონენტია. მნიშვნელოვანია, რომ ეს ჩართულობა არ შეიცვალოს თანამშრომლების მრავალი შიდა გამოკითხვით, როგორც სამწუხაროდ ხშირად ხდება. გამოკითხვა შესანიშნავი ინსტრუმენტია, რომელიც აუცილებლად დაგჭირდებათ ყველა სამუშაოს დროს. მაგრამ სანამ გამოკითხვას ჩაატარებთ, თქვენ უნდა იმუშაოთ ისე, რომ აბსოლუტურად ყველა თანამშრომელმა გაიგოს, სად და რატომ მოძრაობს მთელი კომპანია მთლიანად და მისი განყოფილება, კერძოდ. და ყველაზე მნიშვნელოვანი იქნება საკუთარი როლის გაგება ამ მოძრაობაში. ასეთი მოტივაცია არასოდეს არავის დაუკლებია, ის ბევრი ღირს.

გარდა თანამშრომლების მიერ კომპანიაში არსებული ყველა ცვლილების ღრმა გაცნობიერებისა, აუცილებელია სერიოზულად დანერგოს ძირითადი KPI ინდიკატორების სისტემა. ყოველივე ამის შემდეგ, თუ ამას დააკვირდებით, მაშინ კლასიკური საკვანძო ინდიკატორები ასევე საოპერაციო ეფექტურობის მაჩვენებლებია.

შედეგები: დღეს წარმატებაა საჭირო

სავარაუდოდ, დღეს კომპანიებმა უნდა გადახედონ თავიანთი შეხედულებები ტექნოლოგიების გაუმჯობესებაზე: მათ არ შეუძლიათ თავიდან აიცილონ პროექტის აქტივობები პროცესებისა და ოპერაციების გასაუმჯობესებლად. რამდენიმე წლის წინ კონკურენტული უპირატესობები ჩამოყალიბდა გაუმჯობესების ერთი მიმართულებით ფოკუსირებით - მაგალითად, წარმოების ხარჯების შემცირებით ან მომხმარებელთა ლოიალობის პროგრამის გადახედვით. ყველაზე ხშირად განხორციელებული ცვლილებების ეფექტი არ მოდიოდა მყისიერად, არამედ რამდენიმე თვის ან თუნდაც წლების განმავლობაში.

დღესასეთი ტარიფები მიუღებელია. ვითარება იცვლება კოსმოსური სისწრაფით ყველა ფრონტზე, ახლა "წარმატების დღეს" ინსტალაცია მუშაობს. მაგრამ ეს არ ეხება მხოლოდ სიჩქარეს. ხარჯების ოპტიმიზაციის ფონზე წარმოების ხარისხის ინდიკატორების ზრდას რომ მივაღწიოთ, ამაზე გაჩერება სიკვდილს ჰგავს. პროცესის უკვე მეორე ან მესამე ციკლში, თქვენ უნდა დაიწყოთ უფრო მაღალი მოგების მიღწევა. ნუ დაელოდებით ნეგატიურ სიმპტომებს, რათა დაიწყოთ ახალი პროექტი მათ აღმოსაფხვრელად - ეს მიდგომა აღარ მუშაობს.

დღეს არ არსებობს და არ შეიძლება იყოს რაიმე კორპორატიული საიდუმლოება ან საიდუმლოება, რომელიც დაკავშირებულია კონკრეტულ შეღავათებთან. კომპანიის საქმიანობის ნებისმიერი მიმართულების წარმატებული განვითარება და დროებითი უპირატესობები ძალიან საეჭვო ღირებულების რაოდენობებია.

კონკურენტული უპირატესობის შენარჩუნება შესაძლებელი იქნება არა კონკრეტული პროდუქტებით ან საქმიანობის სფეროებით, არამედ კომპანიის სწრაფი და ეფექტური ადაპტაციის უნარით. შესაძლებლობა ერთდროულად შეიცვალოს მთელი დაფა - ადამიანური რესურსები, ინვენტარის მენეჯმენტი, სამუშაო პროცესი, პროდუქტის ხაზი, ძირითადი მომხმარებლები, რისკების მართვა და სხვა - აი, როგორი უნდა იყოს ოპერაციული მუშაობის მენეჯმენტი, როგორც მუდმივი კომპანია.

დასკვნის ნაცვლად: ჯანსაღი ცხოვრების წესი

საწარმოს ოპერატიული ეფექტურობა არის მუდმივი და უწყვეტი პროცესი, რომელიც არასოდეს უნდა შეჩერდეს. მუშაობის ეს ფორმატი კომპანიისთვის „ჯანსაღი ცხოვრების წესად“- არსებობის გზად უნდა იქცეს. მეტაფორებით რომ ვთქვათ, არ არის საჭირო მკაცრი დიეტაზე წასვლა, რათა ზაფხულისთვის სასწრაფოდ დაიკლოთ წონა. ან ჩამოაგდებენგაიზარდა არტერიული წნევა მძიმე აბებით.

ორშაბათს დილით თანამშრომლებს უთხრათ: „ამიერიდან ჩვენ უფრო ეფექტურები ვიქნებით“არ არის ვარიანტი, გამოცდილ ლიდერებს ეს კარგად ესმით. ჩართეთ ყველა, შეძლებისდაგვარად აუხსენით და მიაწოდეთ საჭირო ინსტრუმენტები - ეს არის პირველი ლიდერების ამოცანა, რათა ხალხი მას გაჰყვეს.

არავითარი ხანძარი ან ფორსმაჟორული გარემო. იმისათვის, რომ ყოველთვის იყოთ კარგ ფორმაში, თვალყური ადევნეთ გარშემო არსებულ ნებისმიერ ცვლილებას, იპოვეთ ლამაზი და ჭკვიანი გადაწყვეტილებები, იმოქმედეთ პროაქტიულად… ზუსტად ასე. სხვა გზა არ არის.