შიდა მარკეტინგი: არსი, ფუნქციები და მიზნები

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

ბოლო წლებში მარკეტინგის სამყარო მთლიანად გადაკეთდა (და გრძელდება) და ორიენტირებულია ციფრულ ტექნოლოგიებსა და ინტერნეტზე. ეს არ ნიშნავს, რომ ტრადიციული ტიპი აღარ არის აქტუალური, მაგრამ ახალი ტექნოლოგიების განვითარება, ახალი სტრატეგიების მიღებასთან ერთად, აგრძელებს დაჩქარებას.

თქვენ ალბათ იცნობთ მიმდინარე როტაციის ბევრ ახალ ტენდენციას, მდგომარეობას და სტრატეგიას, მათ შორის:

• შემავალი მარკეტინგი: ეს ეხება მომხმარებლების მოზიდვას შესაბამისი და სასარგებლო შინაარსის საშუალებით და თქვენი მომხმარებლისთვის შესყიდვის ყველა ეტაპზე სასარგებლო ინფორმაციის დამატებას. შემომავალი მარკეტინგით, პოტენციური მომხმარებლები გპოულობენ ბლოგების, საძიებო სისტემების და სოციალური მედიის საშუალებით.
• გამავალი მარკეტინგი: უფრო ტრადიციული ფორმა (ან თუნდაც უფრო გრძელი ისტორიული ვარიანტი), სადაც კომპანია უბიძგებს თავის გზავნილს აუდიტორიისკენ. გამავალი მარკეტინგი უფრო მეტად ფოკუსირებულია მარკეტინგისა და რეკლამის ტრადიციულ ფორმებზე, როგორიცაა რეკლამები, რადიო რეკლამები, ბეჭდური რეკლამები, სავაჭრო შოუები, გამავალი(ცივი) ზარები და ა.შ.
• ანგარიშებზე დაფუძნებული მარკეტინგი: ახალი სტრატეგია და ტენდენცია მარკეტინგის სამყაროში, რომელიც პოპულარობას იძენს და დიდ ყურადღებას იპყრობს. იგი ასოცირდება გარკვეული კომპანიის (ანგარიშის) მარკეტინგთან ან ზოგჯერ ინდივიდთან (ჩვეულებრივ, სტრატეგიის სირთულის მიხედვით) პერსონალიზებული გზავნილით ან შინაარსით. იდეა არის ის, რომ რაც უფრო მეტი მიზნობრივი ძალისხმევა, მით უკეთესი იქნება შედეგები.

ეს მხოლოდ რამდენიმე მაგალითია საუკეთესო სტრატეგიისა, რომელსაც შეუძლია დიდი ცვლილება მოახდინოს თქვენს სარეკლამო წარმატებაში. თუმცა, პოპულარიზაციის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი და მზარდი ფორმა არის შიდა და გარე მარკეტინგული გარემო. ეს განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია კომპანიებისთვის, რომლებიც ცდილობენ გაზარდონ თავიანთი მომხმარებლების ნაკადი და მიაღწიონ ფართო აუდიტორიას.

რატომ არის ეს ასე მნიშვნელოვანი?

ბიზნესში ერთ-ერთი უძველესი და ყველაზე გავრცელებული პრობლემა არის გაყიდვებისა და მარკეტინგის შეუსაბამობა. შედეგად, შიდა მარკეტინგის წარმომადგენლები ხშირად აწყდებიან მსგავს პრობლემას - შეუსაბამობა შიდა მარკეტინგულ გარემოსა და გარე გარემოს შორის.

რატომ არის ეს პრობლემა? ამის გაგება შეიძლება ძალიან რთული იყოს, ამბობენ ექსპერტები, მაგრამ ეს საბოლოოდ საფრთხეს უქმნის თანამშრომლების აღქმას კომპანიის მთლიანობის შესახებ. თუ თქვენი ორგანიზაცია ეუბნება თანამშრომლებს ერთს და გარე სამყარო სხვას, პერსონალის ნდობა ბრენდის მიმართ შეიძლება დაზარალდეს. შესაბამისად, შეიძლება დაზარალდეს მათი მონაწილეობა და მუშაობის ხარისხი. ეს პრაქტიკაში იგრძნობა, რადგან ეს შეიძლება გამოიწვიოსრომ თანამშრომლები ვერ შეძლებენ სრულად დააკმაყოფილონ მომხმარებლის მოთხოვნები.

წაახალისეთ თქვენი შიდა მარკეტინგის სამიზნე ჯგუფი, ჩაატაროს შესაბამისი კვლევა და შეხვდეს შესაბამის კოლეგებს შეტყობინებების კოორდინაციისთვის. ეს არ უნდა იყოს იგივე - შიდა შეტყობინებები მოითხოვს განსხვავებულ ენას, ვიდრე გარე, მაგრამ ზოგადი ინფორმაცია უნდა იყოს თანმიმდევრული. დარწმუნდით, რომ ურთიერთქმედება არსებობს მანამ, სანამ გუნდი დაიწყებს კამპანიის მასალების შექმნას, რაც შემდგომი ნაბიჯია სარეკლამო პროცესში.

რა არის შიდა მარკეტინგი?

ამ ტიპის მარკეტინგი არის კომპანიის მიზნების, მისიების, პროდუქტებისა და სერვისების პოპულარიზაცია საკუთარი თანამშრომლებისთვის.

არსებითად, თქვენი კომპანია ყიდის თავის პროდუქტებს, სერვისებსა და ბრენდს საკუთარ თანამშრომლებზე. ამ შემთხვევაში, საზოგადოებისთვის ან პოტენციური მომხმარებლებისთვის „გაყიდვის“ნაცვლად, თქვენი ორგანიზაცია ყიდის თავის თანამშრომლებს.

მიზანია თანამშრომლების ჩართულობის გაუმჯობესება, ბრენდის მთლიანი მიღწევის გაზრდა და იმის გაგება, რომ თანამშრომლებს ახლა შეუძლიათ შემატონ ღირებულება პოტენციურ კლიენტებს, რადგან მათ სჯერათ და ესმით თავად კომპანიის მიზნები და ხედვა.

შიდა მარკეტინგი ეფუძნება იდეას, რომ კლიენტების ურთიერთობა ორგანიზაციასთან დაფუძნებულია არა მხოლოდ პროდუქტზე ან მომსახურებაზე, არამედ მის საერთო გამოცდილებაზეც. ეს შეიძლება ნიშნავდეს მომხმარებელთა ურთიერთობას სხვადასხვა თანამშრომლებთან სხვადასხვა დეპარტამენტში (არა მხოლოდ მომხმარებელთა მომსახურების გუნდებთან) ან ურთიერთობის პერსპექტივებსთანამშრომლები სოციალური მედიის, ელექტრონული ფოსტის, ფორუმების და ა.შ. მეშვეობით.

ტრადიციულად, შიდა და გარე HR მარკეტინგის ძალისხმევას ხელმძღვანელობენ HR ლიდერები, მაგრამ ერთი ნაბიჯის წინ გადასადგმელად, პირველ რიგში საჭიროა ლიდერის ინიციატივები. ეს აუცილებელია წარმატებისთვის და, რა თქმა უნდა, ბრენდის ზრდისთვის.

მომხმარებლის განსაკუთრებული სერვისის მიწოდება ისეთივე მნიშვნელოვანია, როგორც განსაკუთრებული პროდუქტების მიწოდება.

ექსპერტების მიერ ჩატარებული გამოკითხვის თანახმად, მომხმარებელთა 78% უარს ამბობს შემდგომ გაყიდვებზე, რადგან მათ მიიღეს ცუდი მომსახურება. მაშინაც კი, თუ მათ სურდათ პროდუქტის ყიდვა ან დასჭირდეთ, ისინი იმდენად იმედგაცრუებულნი იყვნენ ამა თუ იმ კომპანიასთან თანამშრომლობით, რომ გადადებდნენ შეძენას.

ამ კონტექსტში, კომპანიის თანამშრომლების ქმედებები შეიძლება ჩაითვალოს შიდა მარკეტინგული გარემოს ყველაზე მნიშვნელოვან ელემენტად. ისინი პირველ ადგილზე არიან, ორგანიზაციის მარკეტინგული სტრატეგიების მორგებას თითოეული კლიენტის საჭიროებებზე, ვისთანაც მუშაობენ. მათი დამოკიდებულება, გარეგნობა და მიდგომა გადმოსცემს მთელ ინფორმაციას იმ კომპანიის შესახებ, რომელსაც ისინი წარმოადგენენ.

თუ ორგანიზაციას სურს უზრუნველყოს მომხმარებელთა გამოცდილების შესანიშნავი მოდელი, მან უნდა მოამზადოს თავისი თანამშრომლები ამის მიწოდებისთვის. მაგრამ მუშახელის პოვნა, რომელიც სრულად აკმაყოფილებს კომპანიის მიზნებს და ენთუზიაზმით არის განწყობილი მათზე, არც ისე ადვილია, როგორც ზოგიერთი მოელის. ბიზნესმა სერიოზული ძალისხმევა უნდა გაატაროს დროული და შესაბამისი ინფორმაციის გასავრცელებლად, რათა ყველა თანამშრომელმა იმუშაოსსაერთო მიზნების მიღწევაზე. არაორგანიზებული სამუშაო ძალა და მათ შორის არათანმიმდევრული ურთიერთობა ბიზნესის დაკარგვის მარტივი გზაა. ამიტომ შიდა და გარე მარკეტინგული გარემო ექვივალენტურია.

რა არის ეს მარკეტინგი?

შიდა მარკეტინგული სტრატეგიის პერსპექტივიდან, თანამშრომლები განიხილება, როგორც "შიდა კლიენტები", რომლებიც უნდა იყვნენ დარწმუნებულნი კომპანიის ხედვაში და ზუსტად ისე ჩამოყალიბდნენ, როგორც "გარე კლიენტები". შიდა მარკეტინგის მიზანია საწარმოს შიდა ოპერაციების ყველა ასპექტის გათანაბრება, რათა უზრუნველყოს მომხმარებელთა ხარისხიანი მომსახურება. თუ კომპანიას შეუძლია თანმიმდევრული და სტანდარტიზებული ფუნქციონირება, მას შეუძლია უკეთესი სერვისი გაუწიოს თავის მომხმარებლებს.

შიდა პერსონალის მარკეტინგი ემყარება იმ აზრს, რომ კლიენტების დამოკიდებულება საწარმოს მიმართ ემყარება მათ გამოცდილებას მასთან ურთიერთობისას და არა მხოლოდ მიწოდებული პროდუქტებისა და სერვისების შთაბეჭდილებებზე. ყოველთვის, როცა ვინმე ურთიერთობს თანამშრომელთან, ეს გავლენას ახდენს მათ საერთო კმაყოფილებაზე. ყველა, ვინც მუშაობს გამყიდველიდან ტელეფონის მხარდაჭერის ტექნიკოსამდე, ეხმარება მომხმარებლის გამოცდილების ჩამოყალიბებაში. ამიტომ, მომხმარებლის კმაყოფილება დიდად არის დამოკიდებული კომპანიის პერსონალის მუშაობაზე.

მაგალითად, Apple-ს აქვს უნიკალური ორგანიზაციული კულტურა, რომელიც ხაზს უსვამს ინოვაციებს, კრეატიულობას და გამოცდილებას. მისი ხელშეწყობის მიზნით, მენეჯმენტი ძალიან შერჩევითია თანამშრომლების დაქირავებასთან დაკავშირებით და უკიდურესად ზედმიწევნით დგას მათი დაქირავების პროცესში.სწავლა. Apple-ს ესმის, რომ ბრენდის იმიჯის პოპულარიზაციის საუკეთესო გზა არის პოზიტიური იმიჯის შექმნა ყველა თანამშრომლისთვის, განსაკუთრებით მათთვის, ვინც მუშაობს მომხმარებლებთან. ყველამ, ვინც ყოფილა ამ ფირმის მაღაზიაში, იცის, რომ თანამშრომლები არიან ექსპერტები მათ მიერ გაყიდულ პროდუქტებში და შეუძლიათ უამრავ კითხვას უპასუხონ. ისინი არიან ჭკვიანები, გახსნილები დიალოგისთვის და მცოდნეები, რაც დადებითად აისახება მთლიანად კომპანიის რეპუტაციაზე.

ვინ მართავს ამას?

ადამიანური რესურსების სპეციალისტები, როგორც წესი, მართავენ შიდა მარკეტინგულ კამპანიებს. და ეს სწორი მიდგომაა. ვინაიდან პერსონალის შიდა მარკეტინგი მიზნად ისახავს თანამშრომლების ღირებულების გაზრდას, მნიშვნელოვანია ორგანიზაციასა და თანამშრომლებს შორის კარგად ჩამოყალიბებული კომუნიკაცია. მათი მთავარი პასუხისმგებლობა იქნება კომპანიის მიზნებისა და სტრატეგიების შესახებ ინფორმაციის გავრცელება, ასევე ტრენინგი და მხარდაჭერა, რათა დაეხმარონ თანამშრომლებს ამ მიზნების მიღწევაში.

მკაცრად რომ ვთქვათ, ნებისმიერ ორგანიზაციას შეუძლია შიდა მარკეტინგული კამპანიის განხორციელება. ყველაზე პატარა ბიზნესსაც კი შეუძლია თანამშრომლების მომზადება ბიზნესის ხედვისა და მიზნების დასაპროექტებლად. ასე რომ, წარმოიდგინეთ პატარა საცხობი, რომელიც ავარჯიშებს თავის პერსონალს, რათა მოემზადონ ღიმილით და პოზიტიური განწყობით მიესალმოს მომხმარებელს მომსახურების გაწევისას. თანამშრომლების დამოკიდებულების შედარება ბიზნესის მისიასთან ძალიან მნიშვნელოვანია ნებისმიერი კომპანიისთვის, რომელსაც სურს ჩაერთოს თავის მომხმარებლებთან.

თუმცა, ჩვეულებრივ, ეს არის მსხვილი ფირმები, რომლებიც ყველაზე მეტ ინვესტიციას აკეთებენ შიდა გარემოს ანალიზში.მარკეტინგი და შესაბამისი სტრატეგიების შემუშავება. ვინაიდან მათ ჰყავთ თანამშრომლების დიდი რაოდენობა, რომლებიც ხშირად მუშაობენ ცალკეულ განყოფილებებში და ოფისებში, უფრო რთულია კორპორატიული კულტურის გამოყენება. ფირმებმა ათასობით თანამშრომლით, რომლებიც მუშაობენ R&D-ში, გაყიდვებში, მარკეტინგის, წარმოებასა და ლოჯისტიკაში, უნდა გააკეთონ ერთობლივი ძალისხმევა, რათა ყველას გააცნონ კომპანიის მარკეტინგული მიზნები. საცალო ვაჭრობა, რესტორნების ქსელები და სხვა კომპანიები, რომლებიც ურთიერთობენ მომხმარებელთა დიდ რაოდენობასთან, განსაკუთრებით დაინტერესდებიან შიდა მარკეტინგით. მათ უნდა შექმნან ორგანიზაციული კულტურა, რომელიც გავრცელდება მთელ ორგანიზაციაში და შეიმუშავებს საკუთარ დიზაინს კლიენტებისთვის.

შინაგანი მარკეტინგის ტაქტიკა და ანალიზი უნდა ეფუძნებოდეს შემდეგ ძირითად პოსტულატებს:

• იდენტიფიცირება თითოეული სფერო, სადაც ორგანიზაცია შედის კონტაქტში ბაზართან;
• მიუშვით აღმასრულებლებს გამოაცხადონ გამოხმაურება შიდა მარკეტინგისა და HR საკითხებზე;
• გამოიყენეთ საინფორმაციო ბიულეტენი ან ფლობდეთ ვიდეო კურსებს ცნობიერების გავრცელებისა და ორგანიზაციული კულტურის გასაძლიერებლად;
• გახადეთ მარკეტინგული სტრატეგია თანამშრომელთა ტრენინგის პროგრამების თვისებად;
• უზრუნველყავით ინფორმაციაზე წვდომა რაც შეიძლება ხშირად;
• მოახდინეთ თანამშრომლების წახალისება მათი საქმიანობის მიხედვით;
• მიისწრაფვით უზრუნველყოთ ყოვლისმომცველი და მუდმივი სასწავლო პროგრამები თანამშრომლებისთვის ყველა დონეზე;
• დააყენეთ ბრენდი თქვენი არგუმენტის საფუძვლადმუშებს ასევე შეუძლიათ ეს დააკავშირონ მათ პირად წარმატებასთან;
• გამოიყენეთ ტექნოლოგიური ინსტრუმენტები, როგორიცაა ბლოგები, შეტყობინებების დაფები და ვიკიპედია მათი საქმიანობის შესახებ ინფორმაციის გასავრცელებლად;
• შექმენით ინდივიდუალური მარკეტინგული პროგრამები თითოეული დეპარტამენტისთვის, ასე რომ, გამყიდველებისთვის შეტყობინებები განსხვავდება IT პერსონალისთვის განკუთვნილი ინფორმაციისგან;
• ხაზს უსვამს თანამშრომლის წარმატებას, როდესაც მიიღწევა ახალი წამოწყებები ან გაყიდვების მიზნები;
• წახალისეთ თანამშრომლობა დეპარტამენტებს შორის.

შიდა მარკეტინგის გარემოს ფაქტორები

რა თქმა უნდა, ნებისმიერი კარგი სტრატეგიით, რომ იყოს ეფექტური, თქვენ უნდა შეიმუშაოთ სამოქმედო გეგმა. ეს არა მხოლოდ უზრუნველყოფს, რომ ბრმად არ შეხვიდეთ პროცესში, არამედ იპოვოთ ის სფეროები, რომლებიც შეიძლება საჭირო გახდეს გაუმჯობესება ან შეცვლა.

შიდა მარკეტინგის ტაქტიკა და სისტემა საგულდაგულოდ უნდა იყოს ასახული და ქვემოთ მოცემული ნაბიჯების შემდეგ, თქვენ კარგად იქნებით თქვენი კომპანიის შიგნით ძლიერი შიდა მექანიზმის მაქსიმიზაციისკენ.

მნიშვნელოვანია თქვენი გუნდის სწორად ჩამოყალიბება

ადამიანური რესურსების ლიდერების თავდაპირველი ჩართულობა აუცილებელია პროცესების დასამყარებლად და თანამშრომლებთან კარგი კომუნიკაციისთვის. თუმცა, უპირველეს ყოვლისა, მნიშვნელოვანია, რომ ბიზნესის ლიდერებმა ან მენეჯმენტმა საუკეთესოდ გაიგონ ბრენდის არსი და სტრატეგია. ისინი ხელს შეუწყობენ სამუშაო კულტურის შექმნას, კომპანიის მისიის კომუნიკაციას და საუკეთესოდ დაქირავებენ თანამშრომლებს, რომლებიც სპეციალიზდებიან გარკვეულ სფეროებში.პროდუქტები ან მომსახურება. სანამ რამეს დაიწყებთ, მნიშვნელოვანია, რომ თქვენი გუნდი ერთად იმუშაოს.

გადახედე შენს ქმედებებს

ზოგადი წესით, გაქვთ თუ არა ფორმალიზებული სისტემა, თქვენს კომპანიას ალბათ უკვე აქვს შიდა მარკეტინგის გარკვეული ფორმა და სისტემა. სამწუხაროდ, ყველაფერი შეიძლება არც ისე კარგად იყოს. ეს კარგი დროა იმ ასპექტების იდენტიფიცირებისთვის და შესაფასებლად, რომლებიც განიხილება შიდა მარკეტინგის ტაქტიკად.

აქედან შეგიძლიათ დაიწყოთ იმის გაგება, მუშაობს თუ არა თქვენს მიერ დაწყებული მოძრაობა, რა უნდა შეიცვალოს და როგორ გახადოთ ის უფრო სწორად, ან უნდა დაიწყოთ ნულიდან. ამის შესაფასებლად კარგი გზაა ყველა თანამშრომელს ჰკითხოთ, რა იციან ან არ იციან, როგორია მათი შეხედულებები კომპანიის შესახებ და ა.შ. ეს ძალზე მნიშვნელოვანია მთლიანობაში, რადგან ის დაგეხმარებათ ნებისმიერი პრობლემის გამოსწორების დაწყებაში.

გაასწორეთ მარკეტინგული შეტყობინებები და უზრუნველყოთ ღია ტრენინგები

ინფორმაციის შეგროვების შემდეგ, შეგიძლიათ უკეთ მოარგოთ ორგანიზაციის შიდა მარკეტინგი და მიიღოთ ყველაფერი ცენტრალიზებულად. რა თქმა უნდა, სასურველია, რომ თანამშრომლებს ჰქონდეთ საკუთარი პირადი მოსაზრება, როდესაც საქმე ეხება იმას, თუ როგორ საუბრობენ კომპანიაზე, მაგრამ მათ ყველას უნდა ჰქონდეთ მსგავსი პერსპექტივა პროდუქტზე ან მომსახურებაზე.

ასევე უნდა იყოს ტრენინგები და ღია ფორუმები, სადაც მუშაკებს შეუძლიათ ღიად შესთავაზონ იდეები, დასვან კითხვები და უზრუნველყონ უსაფრთხო კრიტიკა. ამგვარი ურთიერთქმედებით, თქვენ გექნებათ ნდობა და შექმნით დიალოგს თქვენსა და თანამშრომლებს შორის. ასევე, ის საშუალებას აძლევს თქვენი კომპანიის ლიდერებს გაუზიარონმასალები და მოუწოდეთ ყველას, მიიღონ ზომები ბრენდის სახელით ონლაინ და ოფლაინ.

დარწმუნდი, რომ ყველა ჩართულია

კიდევ ერთხელ, ახალი მარკეტინგის დიდი ნაწილი თანამშრომლებს საშუალებას აძლევს აქტიურად მიიღონ მონაწილეობა ონლაინ გაცვლებში და ურთიერთქმედონ სოციალური მედიის, ელექტრონული ფოსტის, ჩატის, ფორუმების და ა.შ., როგორც წესი, ეს არის შიდა მარკეტინგის დიდი ნაწილი. ბევრი კომპანია ცდილობს უბრალოდ გაუგზავნოს თავის თანამშრომლებს უახლესი შინაარსისა თუ სიახლეებისგან შემდგარი საინფორმაციო ბიულეტენი.

ასეთ ურთიერთქმედებაში ყველა თანამშრომლის მონაწილეობის გასაადვილებლად (განსაკუთრებით კომპანიების 200 და მეტი თანამშრომელი), ადვოკატირების პროგრამა გადამწყვეტი იქნება შიდა მარკეტინგის ეფექტური ფუნქციონირებისთვის. ეფექტური იქნება ამ ასპექტისადმი მიძღვნილი საკუთარი რესურსის შექმნა ინტერნეტში. ეს პლატფორმები ემსახურება როგორც ცენტრალურ ადგილს სასარგებლო კონტენტის, კომპანიის ახალი ინფორმაციის, პერსონალური შინაარსის მესამე მხარის წყაროებიდან და რეკლამების გასაზიარებლად, რომლებიც თანამშრომლებს შეუძლიათ პირდაპირ გამოიყენონ სოციალურ მედიაში პირდაპირ გაშვებული პლატფორმიდან.

როცა ყველაფერი მზად არის, გააგრძელე მუშაობა

მაშინაც კი, მას შემდეგ რაც თქვენ გაქვთ ოფიციალური შიდა მარკეტინგული სტრატეგია, მუშაობის შესანიშნავი კულტურა, თანამშრომლები დაკავშირებული და ბრენდის სახელით ონლაინ ჩართულნი ხართ, თქვენ მაინც უნდა იყოთ ღია გამოხმაურებისთვის და იმუშაოთ ტაქტიკის გაუმჯობესებაზე.

გააგრძელეთ ტრენინგები ან შეხვედრები ღია დისკუსიებისთვის, პროცესების გამოსწორება, თუ რამე დარღვეულია, მუდმივადშეინახეთ თანამშრომლები და სერიოზულად მოეკიდეთ მათ აზრებს. გესმოდეთ, რომ თქვენი სამუშაო არასდროს იქნება ძალიან კომფორტული, თუ შეცდომებს ან აშკარა გაუმჯობესებებს უგულებელყოფთ. პერსონალის გარე და შიდა მარკეტინგი მუდმივად და მუდმივ კავშირში უნდა მუშაობდეს.

როგორ უნდა იმუშაოს გეგმა

მარკეტინგი შიდა ბაზარზე მისი ერთ-ერთი ყველაზე რთული ფორმაა. ეს დაკავშირებულია მყარი და მნიშვნელოვანი შეტყობინებების შექმნასთან, რომლებიც მიეწოდება თითოეულ დეპარტამენტსა და კომპანიის თანამშრომლებს შორის. ეფექტური შიდა მარკეტინგის საუკეთესო გზა არის ყოვლისმომცველი გეგმის შექმნა.

მაგალითად განვიხილოთ Wachovia, ამერიკის ხუთი უმსხვილესი ბანკიდან ერთ-ერთი. იგი ჩამოყალიბდა 2001 წელს, ორი პატარა ბანკის შერწყმის შემდეგ, ჩამოყალიბდა დიდი ფინანსური ინსტიტუტი, რომელსაც მოულოდნელად მოუწია საკუთარი თავისთვის კორპორატიული იდენტობის შექმნა და მისი დანერგვა სამუშაო ძალაში. მთელი კომპანიის იმიჯის გასაუმჯობესებლად მათ შეიმუშავეს გეგმა და საკუთარი შიდა მარკეტინგული გარემო ორგანიზაციისთვის, რომელსაც დადებითი შედეგები მოჰყვა.

ნებისმიერი გეგმის პირველი ნაბიჯი არის თქვენი შიდა მარკეტინგული სტრატეგიის მკაფიო მიზნების დასახვა. ეს შეიძლება იყოს ნებისმიერი რამ, დაწყებული თანამშრომლებში ბრენდის ცნობადობის გაზრდით. Wachovia-ს შემთხვევაში, მათი მიზანი იყო მომხმარებელთა შესანიშნავი და უწყვეტი სერვისის უზრუნველყოფა, რადგან მათ რამდენიმე ბანკის შერწყმა გაიარეს.

როგორც მიზნები დაისახება, გეგმები შეიძლება დაისახოს მათ მისაღწევად. Მათ შეუძლიათიყოს რთული და ყოვლისმომცველი ან შედარებით მარტივი. თუ კომპანიას სურს ახალი პროდუქტის შესახებ ცნობადობის ამაღლება, აუცილებელია პრეზენტაციების გაკეთება პერსონალის შეხვედრებზე. მაგრამ თუ საჭიროა მათი ორგანიზაციის კულტურის ძირეულად შეცვლა, მათ შეიძლება დასჭირდეთ დამატებითი პერსონალის დამატება, განყოფილებების რეორგანიზაცია ან ახალი პროდუქტის ხაზის განვითარება.

ვაჩოვიას შემთხვევაში, კლიენტების განსაკუთრებული მომსახურება მათი საბოლოო მიზანი იყო. მათ ეს გააკეთეს ყოვლისმომცველი სასწავლო პროგრამების მიწოდებით და ახალი ტექნოლოგიების გამოყენებით ეფექტურობის გაზრდის მიზნით. მათი პერსონალი მზად იყო უზრუნველყოს მომხმარებლების მიერ შერწყმის შემდეგ მოსალოდნელი სერვისები.

გეგმის ამოქმედებამდე, თანამშრომლებმა უნდა მიიღონ ამომწურავი მონაცემები მისი მიზნებისა და ამოცანების შესახებ. კომპანიაში ყველამ უნდა იცოდეს, რა არის მოცემული გეგმის მიზნები და როგორ მიიღწევა ისინი. ორგანიზაციებს შეუძლიათ გამოიყენონ დეპარტამენტის შეხვედრები, საინფორმაციო ბიულეტენები, კორპორატიული გამოსვლები და ბლოგები ამ შეტყობინების გასავრცელებლად.

გეგმა ხელმისაწვდომი უნდა იყოს ნებისმიერი თანამშრომლისთვის ნებისმიერ დროს. ეს ნაბიჯი მნიშვნელოვანია, რადგან შიდა მარკეტინგი მიზნად ისახავს ცნობიერების ამაღლებას და ძალისხმევის ფოკუსირებას. თანამშრომლებმა უნდა იგრძნონ, რომ ისინი არიან გეგმის ნაწილი და მათი გამოხმაურება და იდეები პატივი უნდა სცეს.

ბევრი კომპანია ასევე გვთავაზობს წახალისებას, როგორიცაა ბონუსები ან დამატებითი შვებულების დღეები, რათა დაეხმაროს თანამშრომლებს მიზნების მისაღწევად. ვაჭოვია თავის თანამშრომლებს სთავაზობდა გახანგრძლივებულ დეკრეტულ შვებულებას და შეღავათებსბავშვებიანი ოჯახებისთვის. ისინი ასევე კონცენტრირდნენ თავიანთი თანამშრომლების აღიარებაზე, როგორც საკუთარი წარმატების ერთ-ერთ მიზეზად.

როდესაც გეგმის დანერგვა მოხდება, პროფესიონალებმა ყურადღებით უნდა აკონტროლონ და შეაფასონ შედეგები, რათა დადგინდეს, იყო თუ არა აქტივობა წარმატებული. ბევრი შიდა საწარმოს მარკეტინგული მცდელობა იყენებს გამოკითხვებს და თანამშრომელთა უკუკავშირის ბარათებს იმის გასაგებად, თუ რას გრძნობენ თანამშრომლები იმ კომპანიების მიმართ, რომლებშიც მუშაობენ. Wachovia-მ შეიმუშავა საკუთარი გამოკითხვა, რათა თვალყური ადევნოს თანამშრომლების დამოკიდებულებას ლოიალობის, სამუშაოთი კმაყოფილებისა და კომპანიის პოლიტიკის მიმართ. ეს დაეხმარა მათ თავიანთი ბრენდის შეტყობინებების გასწორებაში თავიანთ ორგანიზაციულ კულტურასთან. დღეს Wachovia მუდმივად იღებს მომხმარებელთა კმაყოფილების ყველაზე მაღალ ქულას ნებისმიერ მსხვილ ბანკს შორის.

მარკეტინგის კომუნიკაციების პროფესიონალები არიან ინფორმაციული და მიმზიდველი შეტყობინებების შემუშავების ექსპერტები. მათი ამოცანაა იპოვონ სიტყვები, სურათები და იდეები, რომლებიც საუკეთესოდ დააკავშირებს კომპანიის მარკეტინგულ მიზნებს საზოგადოებასთან. როგორც წესი, ისინი არიან მომხმარებლები, მაგრამ შიდა მარკეტინგის შემთხვევაში, ისინი არიან თანამშრომლები.

განათლება და გამოცდილება

ყველა პროფესიონალს უნდა ჰქონდეს მინიმუმ ბაკალავრის ხარისხი მარკეტინგის მიმართულებით. ბევრ მათგანს ასევე აქვს მოწინავე ხარისხი, რომელსაც ავსებს ინდუსტრიაში მრავალწლიანი გამოცდილება. საზოგადოებასთან ურთიერთობის დამატებითი ტრენინგი დაეხმარება მათ უფრო ეფექტური მარკეტინგული გადაწყვეტილებების შემუშავებაში.

ადამიანური რესურსები ემსახურება როგორც მეკავშირეკომპანიასა და მის თანამშრომლებს შორის. ისინი მოიზიდავენ და მოამზადებენ ახალ თანამშრომლებს, განავითარებენ კორპორატიულ კულტურას და უპასუხებენ ნებისმიერ პრობლემას, რომელიც წარმოიქმნება სამუშაო ადგილზე. კომპანიის პოლიტიკის, ინიციატივებისა და მიზნების შესახებ ინფორმაციის გავრცელება მათი მუშაობის კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი მახასიათებელია. შიდა მარკეტინგის მენეჯმენტის უმეტესობა იყენებს ამ დეპარტამენტებს მათი შეტყობინებების გასავრცელებლად.

ნებისმიერ მენეჯერს დასჭირდება მინიმუმ ბაკალავრის ხარისხი ადამიანური რესურსების მენეჯმენტში. მარკეტინგის ხარისხი არ არის საჭირო, მაგრამ ეს ძალიან სასარგებლო იქნება. HR მენეჯერებმა უნდა დაუკავშირდნენ თანამშრომლებს ისევე, როგორც გამყიდველებმა უნდა დაარწმუნონ მომხმარებლები. დამატებითი განათლება ბიზნესის ადმინისტრირებაში ან საზოგადოებასთან ურთიერთობაში შეიძლება ასევე იყოს ღირებული.

ბრენდის მენეჯერები აკონტროლებენ მარკეტინგულ ძალისხმევას ერთი ბრენდისთვის. მათი პასუხისმგებლობაა შექმნან იდენტურობა ბრენდისთვის და შემდეგ მიაწოდონ ამის შესახებ კლიენტებს რეკლამის საშუალებით. ისინი განიხილავენ ყველაფერს, დაწყებული პროდუქტის შეფუთვით მის ფასამდე და როგორ არის წარმოდგენილი სატელევიზიო რეკლამებში. ბრენდის მენეჯერი ასწავლის კომპანიის სხვა თანამშრომლებს ბრენდის იდენტურობისა და მარკეტინგული სტრატეგიის შესახებ.

ასეთ თანამშრომლებს უნდა ჰქონდეთ შესაბამისი განათლება. ეს, როგორც წესი, არის მარკეტინგული თანამდებობა და მრავალი ბრენდის მენეჯერი ატარებს ტრენინგს მოწინავე მარკეტინგულ სტრატეგიებში. გუნდის მართვის გამოცდილება და პასუხისმგებლობის დელეგირება მნიშვნელოვანი იქნება ნებისმიერი ეფექტური მენეჯერისთვის.

შიდა მარკეტინგი მარკეტინგის ერთ-ერთი ყველაზე რთული სახეობაა, რადგან თანამშრომლებს აქვთ მეტი ინფორმაცია კომპანიებისა და მათი პროდუქტების შესახებ, ვიდრე ნებისმიერ კლიენტს. ინსაიდერის თვალი ყოველთვის იქნება განსაკუთრებით აღქმადი, როდესაც პრეტენზიები ეხება პროდუქტებს ან მომსახურებას. მოსახლეობის რაღაცაში დარწმუნება მოითხოვს გააზრებულ და ყოვლისმომცველ მიდგომას მარკეტინგში. რეკლამის ხარისხი სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანია შიდა მარკეტინგის ეფექტური ფუნქციებისთვის.

დასასვლელი სიტყვა

როდესაც თანამშრომლებს სჯერათ ბრენდის და მონაწილეობენ თქვენი კომპანიის ინიციატივებში, ისინი მოტივირებულნი არიან თავიანთი საქმით და უფრო მეტად გახდებიან გავლენიანი მარკეტოლოგები და გამყიდველები (ბრენდის დამცველები), რომლებიც ავრცელებენ სიტყვებს თქვენს პროდუქტებზე.

სწორედ ამიტომ შიდა და გარე მარკეტინგი და კარგი სტრატეგია გადამწყვეტია თქვენი კომპანიის ბრენდის წარმატებისთვის. თუ თანამშრომლებმა არ იციან ან არ იციან იმ ორგანიზაციის მიზნების, პროდუქტებისა და სერვისების შესახებ, რომლებშიც მუშაობენ, არსებობს უზარმაზარი განსხვავება მომხმარებლებთან და პერსპექტივებთან.

მნიშვნელოვანი ასპექტი, რომელიც უნდა გვახსოვდეს საწარმოს შიდა მარკეტინგული გარემოს განხილვისას არის ის, რომ ის სცილდება ადამიანური რესურსების და კომუნიკაციის ინიციატივებს. სოციალური მედიის ზრდისა და მნიშვნელობის პირობებში და პოტენციურ კლიენტებს, რომლებსაც შეუძლიათ ინფორმაციის უფრო დეტალურად დათვალიერება ინტერნეტში, თქვენი მარკეტინგის აღმასრულებლები დაეხმარებიან სხვა თანამშრომლებს სხვადასხვა დისკუსიებში მონაწილეობაში.

ზემოხსენებული უნდა დაგეხმაროთგაიგეთ, რატომ უნდა იყოს შიდა მარკეტინგის ფაქტორები თქვენი კომპანიის მთავარი პრიორიტეტი. გარდა ამისა, აღწერა დაგეხმარებათ შეცვალოთ მიმდინარე შიდა სტრატეგია (თუ ის უკვე დაყენებულია).