Rocketbank: თანამშრომლებისა და მომხმარებლების მიმოხილვები

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

მობილური ინტერნეტი რუსეთის ეკონომიკის ყველაზე დინამიურად მზარდი სეგმენტია. უფრო და უფრო მეტი რუსი იწყებს შესაბამისი ონლაინ სერვისების გამოყენებას, აქტიურად ყიდულობს გაჯეტებს, აყენებს მათ აპლიკაციებს. ამ ტენდენციის ფონზე, მეწარმეები ქმნიან სხვადასხვა სტარტაპებს. მათ შორის არის პროექტები, რომლებიც ეფუძნება მობილური ინტერნეტის, როგორც საკომუნიკაციო არხის გამოყენებას ბანკებსა და მათ კლიენტებს შორის. ამავდროულად, შესაბამისი აპლიკაციის ფუნქციონირება უფრო მნიშვნელოვანი ხდება მომხმარებლის მოთხოვნილებების დაკმაყოფილების თვალსაზრისით, ვიდრე, ფაქტობრივად, ფინანსური ინსტიტუტის მომსახურება. ასეთი პროექტის მაგალითია Rocketbank. რა თვისებები აქვს?

ზოგადი ინფორმაცია სერვისის შესახებ

"Rocketbank", რომლის მიმოხილვები სულ უფრო ხშირად ჩნდება თემატურ ონლაინ პორტალებზე, არის მობილური აპლიკაციების გამოყენებით გადახდების ორგანიზების სერვისი. იურიდიულ პირს, რომელიც ფლობს ამ ბრენდს, არ აქვს მომხმარებელთა მომსახურების განყოფილებები, ქოლ-ცენტრები ან ონლაინ ბანკინგის მსგავსი ინტერფეისები, რომლებსაც შეუძლიათგამოიყენება მომხმარებლის ანგარიშზე წვდომის ორგანიზებისთვის. ბევრი ექსპერტი და მომხმარებელი მოიხსენიებს Rocketbank კონცეფციას (ამას ადასტურებს მიმოხილვები თემატურ პორტალებზე), პირველ რიგში, როგორც მობილური სერვისი. აქედან გამომდინარე, სასარგებლო იქნება შესაბამისი აპლიკაციის ფუნქციონირების გათვალისწინება, მაგრამ ცოტა მოგვიანებით. ახლა მოდით შევისწავლოთ როგორ შეიქმნა Rocketbank-ის უჩვეულო სერვისი.

როგორ გაჩნდა პროექტი

აღნიშნული პროექტი ბაზარზე გამოიტანეს მეწარმეებმა, რომლებიც ჩართულნი არიან ისეთ ბიზნესში, როგორიცაა Groupon. ბიზნესმენებმა გადაწყვიტეს შექმნან სერვისი რუსეთში, რომელიც მნიშვნელოვნად გაამარტივებს კლიენტების მუშაობას ბანკებთან, მაგრამ ამავე დროს იურიდიულად არ იქნებოდა ფინანსური ინსტიტუტი. ამავდროულად, Rocketbank-ის დამფუძნებლებმა დააკისრეს ამოცანა, გაეშვათ სერვისი, რომელიც კლიენტების მიერ ბანკად იქნებოდა აღქმული. მის გადასაჭრელად, უპირველეს ყოვლისა, საჭირო იყო საიმედო პარტნიორის პოვნა გარემოში, ფაქტობრივად, საკრედიტო და საფინანსო ორგანიზაციებში.

როგორც სტარტაპის დამფუძნებლები აღიარებენ მედია ინტერვიუებში, მოლაპარაკებები გაიმართა 20-მდე რუსულ ბანკთან და უმეტეს შემთხვევაში პარტნიორობა ვერ დამყარდა პროექტის სპეციფიკის ტრადიციული ფინანსური სტრუქტურების გაუგებრობის გამო. ბანკები, როგორც Rocketbank-ის ტოპ მენეჯერებმა აღნიშნეს, მიჩვეულნი არიან კლიენტის, კერძოდ, საკრედიტო სერვისების მომხმარებლად აღქმას. თავის მხრივ, სტარტაპი, თავისი კონცეფციიდან გამომდინარე, არ ითვალისწინებდა ასეთ სეგმენტში მუშაობას. Rocketbank არ აპირებდა საკრედიტო ბარათების გაცემას (ბრენდის შესაბამისი პროდუქტის ფოტო შეგიძლიათ იხილოთ ქვემოთ).

მთავარი, რისი მიღებასაც სტარტაპის დამფუძნებლები ცდილობდნენ პარტნიორებისგან, იყო თანხმობა შიდა კორპორატიული ქსელის ინფრასტრუქტურასთან დაკავშირებაზე, რათა მათ შეძლონ მომხმარებლის ანგარიშების მართვა. ფინანსური ინსტიტუტების ბევრი თანამშრომელი არ იყო მზად, ამიტომ, Rocketbank-ის პროექტის ინიციატივების მხარდასაჭერად, საკრედიტო ინსტიტუტების უსაფრთხოების ოფიცრების გამოხმაურება ასეთი თანამშრომლობის პერსპექტივასთან დაკავშირებით არ იყო ყველაზე პოზიტიური.

თუმცა დროთა განმავლობაში პროექტის დამფუძნებლებმა პარტნიორის პოვნა მოახერხეს. ასეთი იყო KB Interkommerts. ეს ორგანიზაცია, რომელთანაც მას აქვს ხელშეკრულება Rocketbank-თან, ბანკებს შორის რეიტინგში საკმაოდ ღირსეულ პოზიციას იკავებს. კერძოდ, ის შედის რუსეთის 70 საუკეთესო საფინანსო ინსტიტუტში აქტივების მხრივ. ამგვარად, პარტნიორების ერთობლივი ძალისხმევით, სტარტაპი 2013 წელს გამოჩნდა ბაზარზე.

სამიზნე მომხმარებელთა ჯგუფი

როკეტბანკის დამფუძნებლებმა დაადგინეს პროექტის კლიენტების სამიზნე ჯგუფი, როგორც მობილური ინტერნეტის მომხმარებლები. სტარტაპის დამფუძნებლები ელიან IT სეგმენტიდან მომხმარებელთა მნიშვნელოვანი ნაკადის ჩამოყალიბებას - კერძოდ, ადამიანები, რომლებიც მიჩვეული არიან ონლაინ სერვისებზე რეგულარულად წვდომას, შეიძლება იყვნენ სერვისის განსაკუთრებით აქტიური მომხმარებლები. ამრიგად, Rocketbank-ის პროექტმა აქტიურად დაიწყო განვითარება ინტერნეტის მობილურ სეგმენტში. თუმცა, სტარტაპის დამფუძნებლები ასევე განიხილავენ მობილური სერვისების ტრადიციული ინტერნეტ ბანკინგის სისტემით შევსების შესაძლებლობასაც. მაგრამ ამავე დროს, ისინი აღნიშნავენ, რომ მოთხოვნა ასეთი სერვისის საჭირო მოცულობით ჯერ არ არის ჩამოყალიბებული.

ახლა გადავიდეთ Rocketbank-ის მიერ შემუშავებული აპლიკაციის შესაძლებლობების შესწავლაზე. ამ გადაწყვეტის მიმოხილვა შეიძლება გაკეთდეს მისი ძირითადი მახასიათებლების შესწავლით.

მობილური აპლიკაციის "Rocketbank" მახასიათებლები

Rocketbank აპლიკაციის ყველაზე საყურადღებო მახასიათებლებს შორის, რომელიც ხელმისაწვდომია მობილური გაჯეტების მომხმარებლებისთვის, არის ხარჯების ანალიტიკა. აპლიკაცია აჩვენებს მათ ვიზუალურად. მომხმარებლის ხარჯები იყოფა რამდენიმე კატეგორიად. ისინი ასევე ნაჩვენებია პროცენტული გრაფიკის სახით, რაც მომხმარებელს საშუალებას აძლევს თვალყური ადევნოს ყველაზე გახშირებულ გადასახადებს.

გამყიდველის სახელი, სადაც საქონელი შეიძინა, ჩაწერილია გადახდის ოპერაციების არხში. საჭიროების შემთხვევაში, შეგიძლიათ იპოვოთ საჭირო მონაცემები აპლიკაციის საძიებო სისტემის გამოყენებით, ასევე ტეგებით. შეიძლება აღინიშნოს, რომ ერთი მომხმარებლის ხარჯვის სტატისტიკა შეიძლება გაერთიანდეს მეორის სტატისტიკასთან.

პლასტიკური ბარათი

ერთ-ერთი ასპექტი, რომელიც აერთიანებს Rocketbank-ის საქმიანობას ტრადიციულ ფინანსურ ინსტიტუტებთან, არის პლასტიკური ბარათების საკითხი. აღნიშნული სერვისის თითოეული კლიენტი იღებს VISA გადახდის სისტემის პლასტიკურ ბარათს. ისეთი საშუალებების ფლობა, რომ ადამიანს აქვს მნიშვნელოვანი უპირატესობების უფლება. მათ შორის არის ფასდაკლება მაღაზიებში, სხვადასხვა სერვისის პროგრამა, სერვისების პერსონალიზაცია.

Rocketbank-ის მიერ გაცემული ბარათები (მომხმარებელთა მიმოხილვები ამ ასპექტთან დაკავშირებით ყველაზე დადებითია) დაკავშირებულია ანგარიშებთან, რომლებზედაც განთავსებულია სახსრებიმომხმარებელი, იზრდება დაახლოებით 9% წელიწადში. ამასთან, შესაბამისი თანხები არ განიხილება დეპოზიტად - მათი თავისუფლად დახარჯვა ან გაზრდა შესაძლებელია ანგარიშის შევსებით. ბარათზე განთავსებული სახსრების პროცენტი ირიცხება ყოველდღე, მაგრამ რეალურად იხდის თვეში ერთხელ. ანგარიშზე თანხის გაზრდის მთავარი პირობაა მასზე 30 ათასი რუბლის არსებობა. თუ თვის ნებისმიერ დღეს ნაკლები ფულია, მაშინ პროცენტი არ დარიცხული იქნება, სანამ მათი თანხა 30 ათას რუბლს არ მიაღწევს. მაქსიმალური თანხა, რომელზეც პროცენტის დარიცხვა შესაძლებელია, არის 300 ათასი რუბლი.

Rocketbank სისტემის კლიენტისთვის შემოსავლის გაზრდის კიდევ ერთი შესაძლებლობა (მიმოხილვები მიუთითებს იმაზე, რომ რუსებიც ძალიან აღფრთოვანებულნი არიან ამ ვარიანტით) არის შესყიდვებზე ბონუსის პროცენტის ანგარიშზე დაბრუნება. ასე, მაგალითად, თუ მომხმარებელმა დააკავშირა All Inclusive ტარიფი, მაშინ ის მიიღებს ხარჯების 1,5%-ს. ტარიფი "Light" უზრუნველყოფს შესყიდვების 1%-ის ანგარიშზე დაბრუნებას.

სანდოობა

"როკეტბანკი", მიუხედავად მომსახურების გაწევის ფორმატის ორიგინალურობისა, აფილირებულია, როგორც სტატიის დასაწყისში აღვნიშნეთ, სრულფასოვან ფინანსურ ინსტიტუტთან - CB "Intercommerce". ეს ორგანიზაცია 20 წელზე მეტია ოპერირებს რუსეთის ბაზარზე და შედის დეპოზიტების დაზღვევის სისტემაში. ინსტიტუტს, რომელთანაც Rocketbank თანამშრომლობს, აქვს ძალიან ღირსეული რეიტინგი NPA - A + დონის მიხედვით. ანუ ის შეიძლება ჩაითვალოს სრულიად სტაბილურ და სანდო ფინანსურ ინსტიტუტად.

მომხმარებლის საფასური

როკეტბანკის ბიზნეს მოდელიგულისხმობს კლიენტების საკომისიოს გადახდას ბარათის მომსახურებისთვის. მისი ღირებულება დამოკიდებულია ტარიფზე. მაგალითად, თუ ერთი არის "All inclusive", მაშინ საფასური არის 290 რუბლი. ტარიფისთვის "სინათლე" - 75 რუბლი. როგორც ზემოთ აღვნიშნეთ, Rocketbank არ გასცემს საკრედიტო ბარათებს. ამიტომ, თუ კლიენტის ანგარიშზე თანხა ამოიწურება, მაშინ მისი ანგარიში შეიძლება დაიბლოკოს, თუ საჭირო თანხა 6 თვის განმავლობაში არ ჩაირიცხება.

შეიძლება აღინიშნოს, რომ ზოგიერთი სერვისით სარგებლობა, რომელიც გათვალისწინებულია სხვა ბანკებში, როგორც წესი, კომერციულ საფუძველზე - Rocketbank-ში უფასოა. მათ შორის - სერტიფიკატების, ამონაწერების რეგისტრაცია. ზოგიერთ ტარიფში - SMS შეტყობინებების გაგზავნა.

გაღრმავება

"როკეტბანკის" სისტემის ყველაზე თვალსაჩინო მახასიათებლებს შორის არის ფულის საკომისიოს გარეშე განაღდების შესაძლებლობა ნებისმიერ ბანკომატში. მთავარი ის არის, რომ იგი მხარს უჭერს მუშაობას VISA გადახდის სისტემასთან. თუმცა, რა თქმა უნდა, ძალიან ძნელია იპოვოთ ბანკომატები, რომლებიც არ აკმაყოფილებენ ამ კრიტერიუმს.

მართალია, უფასო განაღდების რაოდენობა შეზღუდულია. All Inclusive ტარიფით თვეში შეიძლება იყოს 10. Lite ტარიფი გარანტიას იძლევა 5 უფასო ნაღდი ფულის გატანას. საერთოდ არ აქვს მნიშვნელობა რომელ ქვეყანაში მდებარეობს ბანკომატი - მთავარია ის მხარს უჭერს VISA გადახდის სისტემასთან მუშაობას.

დატენვა

არის შევსების რამდენიმე გზა არსებობს, რომელზედაც დაკავშირებულია Rocketbank კლიენტის ბარათი.

პირველ რიგში, შეგიძლიათ თანხის გადარიცხვა სხვა კრედიტის ანგარიშიდანფინანსური ინსტიტუტი მასთან დაკავშირებული პლასტიკური ბარათის გამოყენებით. ამ პროცედურის განსახორციელებლად, თქვენ უნდა გაუშვათ "Rocketbank" აპლიკაცია, შემდეგ აირჩიოთ "შევსება", რის შემდეგაც - შეიყვანეთ საჭირო მონაცემები იმ ბარათის შესახებ, საიდანაც უნდა მოხდეს თანხის ამოღება. მთავარი ის არის, რომ ბანკი, რომელმაც ის გამოუშვა, მხარს უჭერს Card-2-Card ტექნოლოგიას. Rocketbank-ის ანგარიშზე თანხების გადარიცხვის ამ მეთოდის ფარგლებში, საკომისიო არ ჩამოიჭრება.

მეორე, შეგიძლიათ ნაღდი ფულის შეტანა გაერთიანებული ანგარიშსწორების სისტემის (ან ORS) ტერმინალებით ან MKB ბანკომატით. შეიძლება აღინიშნოს, რომ Rocketbank-ის აპლიკაციაში (მომხმარებელთა მიმოხილვები ამას ადასტურებს) არის შესაბამისი პუნქტების კოორდინატების ჩვენების ფუნქცია. MCB ბანკომატის ან ORS ტერმინალის მეშვეობით თანხის შეტანა Rocketbank კლიენტის ანგარიშზე ასევე ხორციელდება საკომისიოს გარეშე.

მესამე, შეგიძლიათ შეავსოთ თქვენი ბარათის ბალანსი ჩვეულებრივი საბანკო გადარიცხვით. ეს მეთოდი არ არის ყველაზე სწრაფი - მისი გამოყენებისას თანხები ჩარიცხულია დაახლოებით 1-2 დღეში.

Rocketbank-ის ანგარიშის შევსების კიდევ ერთი ვარიანტია „მოთხოვნით შევსება“. იგი გულისხმობს მოთხოვნას თანხის სხვა პირისთვის ელექტრონული ფოსტით გადარიცხვის შესახებ. შეტყობინების მიღების შემდეგ, გახსენით და მიჰყევით Rocketbank-ის შევსების სერვისის ბმულს, მომხმარებლის მეგობარს ან ნაცნობს შეუძლია უზრუნველყოს მას ფინანსური დახმარება ამა თუ იმ ოდენობით. Rocketbank-ის კლიენტს შეუძლია, თავის მხრივ, გაგზავნოს თანხები თავისი ანგარიშიდან სხვა მომხმარებლებს, საბანკო ბარათზე ან დეტალებზე.

როგორ გავუშვათ ბარათიRocketbank?

ასე რომ, მომხმარებელი დარწმუნებულია, რომ პროექტი, რომელსაც ჩვენ განვიხილავთ, მისთვის საინტერესოა და ფინანსური ინსტიტუტი, რომელთანაც Rocketbank თანამშრომლობს, მისაღები პოზიციას იკავებს ბანკების რეიტინგში - ამ უჩვეულო სერვისში ანგარიშის რეგისტრაციაა.. როგორ მოვაგვაროთ ეს პრობლემა?

ჯერ უნდა მიმართოთ პლასტიკური ბარათს ბრენდის ვებსაიტზე. გარკვეული პერიოდის შემდეგ - დაახლოებით 1 კვირა - კურიერს მოუწევს აპლიკანტთან შეხვედრა, რომელსაც ხელში ექნება Rocketbank ბარათი და ხელშეკრულება. ისინი უნდა იყოს ხელმოწერილი, რის შემდეგაც ბარათი გააქტიურდება. აპლიკაციაზე წვდომა გაიხსნება დღის განმავლობაში.

Rocketbank გუნდისა და თანამშრომლების მიმოხილვები

ნებისმიერი სერვისის სტაბილურობისა და კონკურენტუნარიანობის ყველაზე მნიშვნელოვანი ასპექტი, განსაკუთრებით საბანკო, არის მისი გუნდის კომპეტენტურობა და თანმიმდევრულობა. როგორ მიდის საქმეები Rocketbank-ში? ამ პროექტის სპეციფიკა ის არის, რომ ის თითქმის მთლიანად ონლაინ ფუნქციონირებს. Rocketbank-ის საკვანძო სტრუქტურებს შორის, რომლებიც ინტერნეტით მოქმედებენ, არის მარკეტინგის დეპარტამენტი. დიდი ხნის განმავლობაში მას წარმოადგენდა კომპანიის ერთ-ერთი დამფუძნებელი, რომელიც დამოუკიდებლად წერდა ბლოგს, აკავშირებდა სოციალურ ქსელებში და ავრცელებდა საიტს. დროთა განმავლობაში მან მიიღო ასისტენტები, მაგრამ პროექტის მთავარი მენეჯერი აგრძელებს მომხმარებლების კითხვებზე პასუხის გაცემას სოციალური ქსელების საშუალებით.

მომხმარებელთა მოთხოვნების უმეტესი ნაწილი მაინც მოდის Rocketbank სისტემის აპლიკაციით. ონლაინ სტარტაპის თანამშრომლების გამოხმაურება ჯერ კიდევ არ არის ისეთი გავრცელებული, რომ შესაძლებელი იყოს შედგენაკომპანიაში მუშაობის პირობების ცალსახა წარმოდგენა, მაგრამ შეიძლება ვივარაუდოთ, რომ კლიენტთან კომუნიკაციას თან ახლავს როგორც სრულიად რუტინული, ასევე ძალიან რთული საკითხების გადაწყვეტა. პრინციპში ამაზე საუბრობენ კომპანიის ტოპ-მენეჯერებიც, რომლებიც ასევე რეალურად მონაწილეობენ დაქირავებული სპეციალისტების პრეროგატივაში არსებული პრობლემების გადაჭრაში.

მედიისთვის მიცემულ ინტერვიუში სტარტაპის ლიდერების თქმით, მთავარი ამოცანა, რომელიც Rocketbank-ის გუნდს აკისრია, პრობლემის ფაქტობრივად გადაჭრაა და არ შემოიფარგლება მხოლოდ პასუხებითა და ფორმალური განმარტებებით. ასე, მაგალითად, თუ ტექნიკური გაუმართაობა ხელს უშლის სერვისის მუშაობას, მაშინ დამხმარე პერსონალი არა მხოლოდ აცნობებს კლიენტს ამის შესახებ, არამედ შესთავაზებს მას ამა თუ იმ ალტერნატიული გადახდის მეთოდის გამოყენებას.

სასარგებლო იქნება Rocketbank-ის მხარდაჭერის სერვისის სპეციფიკის უფრო დეტალურად შესწავლა.

მხარდაჭერის სერვისის მახასიათებლები და მიმოხილვები მის შესახებ

მიუხედავად იმისა, რომ აღნიშნულ სერვისს არ გააჩნია საბანკო ფუნქციით მსგავსი ქოლ ცენტრი, Rocketbank სისტემის მხარდაჭერის სერვისი (კლიენტის მიმოხილვები ამას ადასტურებს) მაღალ დონეზე ფუნქციონირებს. კერძოდ, აპლიკაციას აქვს შესაძლებლობა მოითხოვოს დახმარება სერვისის თანამშრომლისგან. თქვენ უბრალოდ უნდა გაუგზავნოთ შეტყობინება ოპერატორს შეკითხვით. მომხმარებლების თქმით, მომსახურე პერსონალი თავაზიანად პასუხობს თხოვნებს და ცდილობს რაც შეიძლება სწრაფად მოაგვაროს წარმოშობილი სირთულეები.

შეიძლება აღინიშნოს, რომ Rocketbank პროექტის დამხმარე სერვისი (სტარტაპის თანამშრომლების მუშაობის შესახებ მიმოხილვები ადასტურებსის) მუშაობს კვირაში შვიდი დღე. კომპანიის შესაბამისი დეპარტამენტის სპეციალისტები შრომით საქმიანობას ახორციელებენ 2 ცვლაში - დილის 8 საათიდან დილის 12 საათამდე. როგორც ტოპ-პროექტის მენეჯერები მედიასთან ინტერვიუში აღნიშნავენ, დროთა განმავლობაში მოსალოდნელია ღამის ცვლაში მომუშავე სპეციალისტების შტაბის ჩამოყალიბება. Rocketbank-ის მხარდაჭერის სერვისის ფუნქციონირების მთავარ პრინციპებს შორის არის კლიენტთან კომუნიკაცია ხელმისაწვდომ ენაზე, საბანკო ტერმინოლოგიის გადაჭარბებული გამოყენების გარეშე.

დიდი ყურადღება ექცევა კომენტარებს სამსახურის მუშაობაზე. ნებისმიერი, რომელიც შეიცავს Rocketbank პროექტის კონსტრუქციულ შეფასებას, ბანკის მუშაობის მიმოხილვას, დეტალურად განიხილება შესაბამისი ბრენდის სერვისების მიერ. ზოგადად, მომხმარებლები კმაყოფილნი არიან Rocketbank-ის მომხმარებელთა მხარდაჭერის დონით. ამას ადასტურებს ადამიანების დადებითი მოსაზრებები, განსაკუთრებით სოციალურ ქსელებში, დიდი რაოდენობით „ლაიქები“და აზრიანი კომენტარები.

ეს არის ჩვენი მოკლე მიმოხილვა, რომელიც გამოავლენს მთავარ ფაქტებს Rocketbank პროექტის შესახებ. მომხმარებელთა მიმოხილვებიც და სერვისის განვითარების პოლიტიკაც გვაძლევს საშუალებას დავასკვნათ, რომ ეს ძალიან პერსპექტიული პროექტია. მას რამდენიმე პირდაპირი კონკურენტი ჰყავს, ამიტომ სტარტაპის პოტენციური ზრდა შეიძლება შთამბეჭდავი იყოს რუსეთში მობილური ინტერნეტის ბაზრის დინამიური მუშაობის გათვალისწინებით.