როდის და რატომ არ მუშაობს Sberbank? მიზეზები, მახასიათებლები

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

სბერბანკის მომსახურებით სარგებლობს 70 მილიონი რუსი, საზღვარგარეთ არსებული კლიენტების გარეშე. ბანკი გამოირჩევა საიმედოობითა და სტაბილურობით. მაგრამ მის საქმიანობაშიც კი არის ხანდახან წარუმატებლობები. რა უნდა გააკეთონ კლიენტებმა, თუ სბერბანკი არ მუშაობს და როგორ გავიგოთ პრობლემების მიზეზები?

სიძნელეები ფილიალებში

ფილიალების უხერხულობის განცდა იშვიათია. მაგრამ ზოგჯერ მომხმარებლები უჩივიან სისტემის მუშაობას. რატომ არ მუშაობს სბერბანკის ოფისები? ამის რამდენიმე მიზეზი არსებობს:

1. შეცვალეთ განრიგი ან რეჟიმი. როდესაც ფილიალი გადადის ახალ ფორმატზე, ცვლის მისამართს ან სამუშაო სტრუქტურას, შესაძლებელია განრიგის შეცვლა. მომხმარებლების შესახებ ინფორმაცია, როგორც წესი, განთავსებულია შესასვლელ კარზე.
2. ტექნიკური გაუმართაობა. პროგრამები, რომლებსაც Sberbank იყენებს კლიენტებთან მუშაობისთვის, ერთ-ერთი საუკეთესოა რუსეთში. მაგრამ ისინი პერიოდულად იცვლება და ავსებენ, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს სისტემის იშვიათი უკმარისობა. ხანდახან საკმარისია 20-30 წუთი დაელოდოთ მენეჯერს მუშაობის გასაგრძელებლად. მაგრამ გამონაკლის შემთხვევებში, შეფერხების დრო შეიძლება გაგრძელდეს ერთი ან მეტი დღით.
3. გადაუდებელი. ხანძარი, ძარცვის მცდელობა ან საბურღი - რაც არ უნდა იყოსიყო მარცხის მიზეზი, სბერბანკის თანამშრომლები ყოველთვის ცდილობენ შეატყობინონ კლიენტებს მომხდარის შესახებ.

თუ ოფისი, სადაც კლიენტმა მიმართა, არ მუშაობს, უმჯობესია აირჩიოთ უახლოესი ფილიალი და იქ მიიღოთ მომსახურება.

სბერბანკის აპლიკაციების პრობლემები

მობილურმა აპლიკაციამ და Sberbank Online შეიძლება ხანდახან მარცხი განიცადოს. ყველაზე ხშირად ეს ხდება ღამით, როდესაც ადმინისტრატორები განაახლებს სერვისებს. თუ Sberbank Online არ მუშაობს ჩვეულებრივ ვერსიაში, შეგიძლიათ გამოიყენოთ მობილური აპლიკაცია. მისი ფუნქციონირება თითქმის სრულად შეესაბამება საიტის სრულ ვერსიას.

შემთხვევები, როდესაც Sberbank აპლიკაცია არ მუშაობს, ძალზე იშვიათია. ზოგჯერ წარუმატებლობის მიზეზი მდგომარეობს იმაში, რომ კლიენტმა შეცვალა პროგრამული უზრუნველყოფა ტელეფონზე ან უარი თქვა განახლების დაყენებაზე. ხანგრძლივი წარუმატებლობის შემთხვევაში (2-5 დღე) რეკომენდებულია აპლიკაციის ხელახლა ჩამოტვირთვა და ინსტალაცია, ტელეფონის მეხსიერების გასუფთავება.

თუ Sberbank Online არ მუშაობს ტელეფონის ნომრის შეცვლის შემდეგ, თქვენ უნდა დაუკავშიროთ ახალი ნომერი თქვენს საბანკო ბარათს. შემდეგ SMS-იდან კოდები კვლავ გაეგზავნება საკრედიტო ბარათის მფლობელს.

შეფერხებები ავტომატური გადახდის სერვისში

ავტომატური გადახდები აადვილებს სბერბანკის კლიენტებს ცხოვრებას. ისინი საშუალებას გაძლევთ შეამციროთ გადახდის ტრანზაქციებისა და გადარიცხვების დრო, დაზოგოთ საკომისიო. როდესაც სბერბანკის ავტომატური გადახდები არ მუშაობს, კლიენტმა ტრანზაქციები ისევ დამოუკიდებლად უნდა განახორციელოს.

წარუმატებლობის მიზეზებიავტომატური გადახდა შეიძლება იმოქმედოს:

• თანხის ნაკლებობა ანგარიშზე. ამ შემთხვევაში სერვისი ჩერდება მანამ, სანამ კლიენტი არ შეავსებს საკრედიტო ბარათს.
• შეჩერება კოდით SMS-იდან. კომუნალური გადასახადის ავტომატური გადახდის ჩამოწერამდე იგზავნება შეტყობინება გაუქმების კოდით. ზოგიერთი მომხმარებელი კოდს შეცდომით აგზავნის და ნებაყოფლობით აჩერებს მომსახურებას.
• გადახდის ლიმიტი გადაჭარბებულია. გადახდის გასაგრძელებლად, თქვენ უნდა დაადასტუროთ ოპერაცია ან შეცვალოთ ავტომატური გადახდა ლიმიტის მოხსნით.

პრობლემები მობილური ბანკთან

SMS ინფორმირების სერვისი ძალიან პოპულარულია, რადგან ის საშუალებას გაძლევთ აკონტროლოთ ბალანსი ბარათზე და ანგარიშებზე, ისარგებლოთ ინტერნეტ ბანკით და განახორციელოთ სწრაფი გადარიცხვები. მაგრამ ზოგჯერ Sberbank მობილური ბანკი არ მუშაობს და მომხმარებლები ვერ ხვდებიან, რატომ ხდება ეს.

პრობლემები შეიძლება დაკავშირებული იყოს:

• ანგარიშზე არასაკმარისი თანხით. შევსების შემდეგ, მობილური ბანკის სრული პაკეტი აგრძელებს მუშაობას, როგორც ადრე. გადახდა ხდება ყოველთვიურად.
• ნომრის ან ოპერატორის ცვლილებით. თუ კლიენტმა იყიდა ახალი SIM ბარათი, ის უნდა იყოს დაკავშირებული საბანკო ბარათთან. მხოლოდ ამის შემდეგ გაეგზავნება SMS ნომრიდან 900 საკრედიტო ბარათის მფლობელს. ნომრის შენარჩუნებისას ოპერატორის შეცვლისას შესაძლოა შეტყობინებები ვერ მოხდეს, ამიტომ რეკომენდებულია სერვისის გამორთვა და ბარათის ხელახლა მიბმა ახალ მობილურ ოპერატორზე გადასვლის შემდეგ.
• ტელეფონის სრული მეხსიერებით. დამატებითი ფაილების გასუფთავების შემდეგ SMS კვლავ მიიღება.
• ცუდი ფიჭური სიგნალით. კოშკებიდან შორს და დაბლობებზე SMS შეიძლება მოვიდესგვიან. თუ მოახერხებთ რეგულარული შეტყობინების გაგზავნას ან გაგზავნას, პრობლემა უნდა შეატყობინოთ ბანკის მხარდაჭერის სამსახურს.

პრობლემები თვითმომსახურების მოწყობილობებთან

მომხმარებლებს შეუძლიათ ისარგებლონ სბერბანკის ბანკომატებითა და ტერმინალებით მთელი საათის განმავლობაში. მაგრამ ზოგჯერ მანქანების მუშაობა სასურველს ტოვებს.

რა მიზეზით არ მუშაობს სბერბანკის ბანკომატები?

1. ტექნიკური სამუშაო. როგორც წესი, მომხმარებელს ამის შესახებ ეცნობება მოწყობილობის ეკრანზე წარწერით. ბარათის ჩასმა ამ შემთხვევაში აკრძალულია. მას „ჩაყლაპავს“ბანკომატმა.
2. ფინანსების ნაკლებობა. თუ ნაღდი ფული არ არის, შეტყობინება გამოჩნდება, როდესაც ცდილობთ ბარათის ბანკომატში ჩასმას.
3. გადატვირთვა. გადასახადების მიღების ან დახარისხებისას მომხმარებელი ასევე ვერ შეძლებს ბანკომატით სარგებლობას.
4. გამორთვა. ელექტროენერგიის გარეშე თვითმომსახურების მოწყობილობის მუშაობა შეუძლებელია.
5. პრობლემები ბარათების კითხვისას. ამ შემთხვევაში კლიენტი შეძლებს ტრანზაქციის დასრულებას ნაღდი ანგარიშსწორებით, მაგრამ ვერ იქნება საკრედიტო ბარათიდან ამოღება, მასში თანხის ჩარიცხვა ან გადახდა.