Phoenix LLC - შეგროვების სააგენტო: გამოხმაურება თანამშრომლებისა და დაზარალებულებისგან

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

"ფენიქსი" არის საკოლექციო სააგენტო, რომლის მსხვერპლთა მიმოხილვები ყველაზე ხშირად უარყოფითია. იგი შეიქმნა Tinkoff Bank-ის ინიციატივით. მიუხედავად იმისა, რომ ორგანიზაცია დარეგისტრირებულია როგორც ცალკე იურიდიული პირი, ყველამ იცის, რომ იგი მუშაობს ექსკლუზიურად ამ ბანკის კლიენტებთან.

რისთვის არის ფენიქსი

ორგანიზაციის პოზიცია ოფიციალურად გამოიყურება ძალიან კეთილშობილური: ისინი პოზიციონირებენ თავს, როგორც სერვისს, რომელიც შექმნილია მოვალეებთან კონტაქტზე და გავლენის სხვადასხვა მეთოდებზე, რათა დაეხმაროს მათ დავალიანების გადახდაში.

მაგრამ სინამდვილეში, როგორც ნებისმიერი ორგანიზაცია ამ სფეროში, Phoenix-ის საკოლექციო სააგენტო (სანკტ-პეტერბურგის და მოსკოვის სადაზღვევო კომპანიების მიმოხილვები, რომელთა შესახებ ყოველთვის არ არის მიკერძოებული) არ უარყოფს მოვალეებზე ზემოქმედების სხვადასხვა უღირს მეთოდებს.

შპს შექმნის ისტორია

17 სექტემბერი, 2016 ოლივერ ჰიუზი (TKS Bank-ის საბჭოს თავმჯდომარე) გამოაცხადა, რომ 2014 წლის აგვისტოს მდგომარეობითბანკში საცალო სესხებზე წლობით დავალიანებამ შეადგინა თითქმის 13%..

ამ მიზეზით, Tinkoff-ის ბაზაზე შეიქმნა საკუთარი საკოლექციო სააგენტო Phoenix (რომლის მუშაობის შესახებ მიმოხილვები მალე გააფუჭებს თავდაპირველ აზრს მისი შექმნის კეთილშობილური მიზნის შესახებ). ტექნიკურად სააგენტო სრულიად ცალკე ორგანიზაციამ შექმნა, იგი ოფიციალურად დარეგისტრირდა დამოუკიდებელ იურიდიულ პირად. მაგრამ ფორმალურად, "ფენიქსი" შევიდა TKS ჯგუფში და დამსახურებულად აღიქმება, როგორც მისი ერთ-ერთი განყოფილება.

სააგენტოს დანიშნულება

ერთი შეხედვით, ამ ორგანიზაციის შექმნის მიზანი იყო ძალიან გულუხვი: დახმარებოდა მოვალეებს, ეპოვათ რეალური გამოსავალი ვალის პრობლემებიდან და შეემუშავებინათ ვალის დაფარვის ოპტიმალური სქემა ორივე მხარისთვის.

Phoenix, საკოლექციო სააგენტოს, რომლის მიმოხილვები მალევე გააქარწყლებდა მის თავდაპირველ პოზიტიურ იმიჯს, მოუწია იმუშაოს მოვალეებთან, რომელთა ყოველთვიური გადახდები 180 დღეზე მეტი იყო დაგვიანებული. ასეთი ორგანიზაციის თანამშრომლის მთავარი მიზანი არ არის საქმის სასამართლოში მიტანა და ყველაფერი გააკეთოს იმისთვის, რომ კლიენტმა ვალი გადაიხადოს.

Phoenix LLC - შეგროვების სააგენტო (მიმოხილვები თანამშრომლებისგან, რომლებიც რეალურად მუშაობდნენ, ძალიან რთულია ამ კომპანიის საქმიანობის შესახებ) თავდაპირველად დაგეგმილი იყო მხოლოდ 10-15 ადამიანის დაქირავება, რომლებიც ადრე მუშაობდნენ TCS-ში და იცოდნენ სტრუქტურა. ბანკის შიგნიდან. ასევე გამოცხადდა, რომ ეს კოლექციამომდევნო რამდენიმე წლის განმავლობაში, ფირმა იმუშავებს მხოლოდ Tinkoff Bank-ის მოვალეებთან და არ ექნება სხვა ორგანიზაციების კლიენტებთან.

ოფიციალურად გამოცხადებული მუშაობის პრინციპები და რჩევა მოვალეებს

ფენიქსის ოფიციალურ ვებგვერდზე შეიქმნა სპეციალური განყოფილება "მოვალეებისთვის", სადაც ახსნილია მუშაობის პრინციპები. პირველი, რაც იპყრობს თვალს და იწვევს გარკვეულ გაკვირვებას უბრალო ხალხში, არის განცხადება, რომ თუ ამ ორგანიზაციის თანამშრომლები ცდილობენ ადამიანთან დაკავშირებას, ეს ნიშნავს, რომ მას აქვს დავალიანება ფენიქსის ერთ-ერთი კლიენტის მიმართ. ფრაზა „ჩვენი ერთ-ერთი კლიენტის წინაშე“მთლად მკაფიო არ არის, რადგან ადრე იყო გამოცხადებული, რომ ამ ორგანიზაციას ეყოლებოდა მხოლოდ ერთი კლიენტი - Tinkoff Bank.

სააგენტოს თანამშრომლები მევალეს ურჩევენ არ დაიმალონ მათ და მოერიდონ კონტაქტს. ბოლოს და ბოლოს, როგორც ამბობენ, მათი მთავარი ამოცანაა დახმარება. ისინი გპირდებიან, რომ იპოვიან ყველაზე შესაფერისი ვალის დაფარვის ვარიანტებს ადამიანისთვის და იპოვიან ალტერნატიულ გადაწყვეტილებებს არსებული პრობლემისთვის.

შემდეგ, "Phoenix" - საკოლექციო სააგენტო, რომლის მიმოხილვები შორს არის ყველაზე სასიამოვნოსგან, ახმოვანებს თავის კლიენტებთან კომუნიკაციის ვარიანტებს:

• წერილების წერა საფოსტო მისამართზე;
• ტელეფონის ზარები;
• ვალის შეხსენების SMS გაგზავნა.

საკუთარ ოფიციალურ ვებსაიტზე კომპანია აცხადებს, რომ მობილურ ჯგუფს, რომელსაც აქვს დიდი გამოცდილება ფულის დაბრუნებისა და მის არსენალში, შეუძლია მოვალეებთან წასვლა.აქვს ცოდნის უზარმაზარი მარაგი იმის შესახებ, თუ როგორ შეიძლება აიძულოს ადამიანი დააბრუნოს ფული. „ფენიქსი“არის საკოლექციო სააგენტო, რომლის მუშაობაზე გამოხმაურებაც მისი თანამშრომლების მსხვერპლი ხშირად შორს ტოვებენ პოზიტიურს, იყენებს არა მხოლოდ მისაღებ და უვნებელ მეთოდებს ფულის დასაბრუნებლად.

რას უჩივიან სააგენტოს დაზარალებულები

საბედნიეროდ, დღეს შეგიძლიათ გაუზიაროთ თქვენი გამოცდილება სხვადასხვა საინფორმაციო რესურსებზე, რასაც სიამოვნებით აკეთებენ ისინი, ვისაც პატივი ჰქონდა ამ კომპანიის თანამშრომლებთან ურთიერთობა. Phoenix Collection Agency (მსხვერპლთა მიმოხილვები, რომელთა შრომის შესახებაც მოაზროვნე ადამიანს აცნობიერებს, რომ მისი შექმნის მიზანია მხოლოდ მოვალეთა ფულის არანაირად ჩამოგდება და არავითარ შემთხვევაში არ დაეხმაროს მათ, ვინც ნამდვილად ვერ გადაიხდის ვალებს. პირადი მიზეზების გამო) თავის შემოქმედებაში იყენებს სხვადასხვა ხრიკებს. მაგალითად, ზარები, რომლებიც მოითხოვენ დავალიანების გადაუდებელ დაფარვას, შეუძლიათ მიიღონ არა მხოლოდ თავად მოვალე, არამედ მისი ნაცნობები, ნათესავები, მეგობრები, კოლეგები, ზოგადად, ყველას, ვისი ნომრებიც ოდესმე მიეწოდება Tinkoff Bank-ს, როგორც საკონტაქტო ან ალტერნატიულ ნომრებს.. ამასთან, ადვილი არ იქნება დარეკვა იმისთვის, რომ იკითხო, სად არის ახლა მოვალე ან რა მიზეზით არ იხდის. ზარები მოჰყვება სპეციფიკურ მოთხოვნებს: დაეხმარეთ ბანკის კლიენტს დავალიანების დაფარვაში, ფულის სესხება ან, ზოგადად, მის ნაცვლად ვალი გადაიხადოთ.

მოვალეს მიმართვა არ შემოიფარგლება ზარებით, წერილებითა და სმს-ით. ქსელში არის პრეტენზიები, რომ Phoenix-ის თანამშრომლები შეიძლება მოვიდნენსარეგისტრაციო მისამართზე გამოკვეთეთ მოვალის შესასვლელი შეურაცხმყოფელი წარწერებით და გამოაფენთ ყველა მეზობელს ინფორმაციას, თუ რომელ ბინაში ცხოვრობს ის, ვინც ბანკს Tinkoff–ის ვალი აქვს და რამდენი აქვს ვალი. ასეთი ნახატებით მათ შეუძლიათ დაამახინჯონ ლიფტები, შესასვლელი კარები და შესასვლელი კედლები.

ასეთი ქმედებები შეიძლება შეფასდეს როგორც ხულიგნობა და საჯარო ქონების დაზიანება, ნუ იტყვით, რომ ეს არის საბანკო საიდუმლოების პირდაპირი გამჟღავნება. ამავდროულად, შეიძლება წარმოიდგინოთ ადამიანის მორალური მდგომარეობა, რომლის ფინანსური პრობლემები ყველა მეზობლის განხილვის საგანი ხდება. მაგრამ სწორედ ამისკენაა მიმართული „ფენიქსის“ნამუშევარი: მოვალის მორალურად გატეხვა, იმის გაგება, რომ მარტო არ დარჩება და ვალს არ გადაუხდის ადამიანს სიცოცხლე..

ტინკოფის პოზიცია ფენიქსის ნამუშევრებისთვის

ასეთი ფირმების არსებობა თავდაპირველად ეფუძნებოდა იმ ფაქტს, რომ ბანკმა, რომელმაც სესხი ვერ დაფარა, ის მიყიდა კოლექციონერებზე. კოლექციონერმა ფირმებმა ბანკს გადაუხადეს მთლიანი დავალიანების მხოლოდ 10%, ხოლო დარჩენილი თანხა წაართვეს მევალეს „ნოკაუტში“. ტინკოფმა ჩათვალა, რომ 10% ძალიან მცირე თანხაა და ამიტომ გადაწყვიტა შეექმნა საკუთარი კომპანია, რომელიც გაუმკლავდებოდა ასეთ პრობლემებს. ამავდროულად, Phoenix რეგისტრირებულია, როგორც სრულიად ცალკე იურიდიული პირი, და როდესაც დაზარალებული კლიენტები დაუკავშირდებიან Tinkoff-ს საჩივრებით კოლექციონერების მუშაობის შესახებ, მათ შეიძლება გაიგონ, რომ მათი ვალი გაიყიდა Phoenix-ს დაბანკს საერთო არაფერი აქვს კოლექციონერების მუშაობასთან.

რომელ მხარეს არის სიმართლე?

Phoenix-ის საკოლექციო სააგენტოში მუშაობა, რომლის მიმოხილვაც საკმაოდ რთულია ქსელში, მოითხოვს ადამიანისგან სტრესის მაღალ წინააღმდეგობას. სხვადასხვა ფორუმზე ამ ორგანიზაციის ქოლ-ცენტრის თანამშრომლები ძალიან უხერხულად არიან გამოხატული.

მათ უწოდებენ "არც ძალიან ჭკვიანებს", არაკეთილსინდისიერებს და არა "დაჩრდილულს" განსაკუთრებული ინტელექტით. ეს გამოწვეულია იმით, რომ ისინი იძულებულნი არიან აწარმოონ საუბარი მკაცრად სცენარის მიხედვით და არ აქვთ უფლება გადაუხვიონ მენეჯმენტის მიერ დამტკიცებულ სქემს. რა თქმა უნდა, გასაგებია, რომ ადამიანები, რომლებსაც ფინანსური პრობლემები აქვთ, ნაკლებად სავარაუდოა, რომ მაამებურად ისაუბრონ მათზე, ვინც ვალების გადახდას ითხოვს. მეორე მხრივ, სანამ კოლექციონერად მუშაობას გადაწყვეტთ, კარგად უნდა გესმოდეთ, რას მოიცავს ეს სამუშაო.