უმსხვილესი ტუროპერატორი რუსეთში. მსხვილი ტუროპერატორების რეიტინგი რუსეთში

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

რუსეთის ტურისტული ბაზრის მდგომარეობა ამჟამად საზოგადოების ყურადღების ცენტრშია. ეროვნული და გლობალური მასშტაბის ეკონომიკური არასტაბილურობის პირობებში ბიზნესი საკმაოდ მძიმე მდგომარეობაშია. სამაგალითო სიტუაცია ისეთ მაღალი რისკის ბიზნეს სფეროში, როგორიცაა მოგზაურობა. რუსეთის მსხვილი ტუროპერატორების რეიტინგში შემავალი რიგი კომპანიების დაშლამ ეგზოტიკური მოყვარულებს შორის პანიკა შექმნა. მოგზაურობის სფეროში ნებისმიერი საგანგებო მდგომარეობა რეზონანსული ხდება, რადგან ის გავლენას ახდენს ბიზნესის სოციალური პასუხისმგებლობის სხვადასხვა სფეროზე.

დასვენების პროგრამის ჩამოსაყალიბებლად, თქვენ უნდა გააერთიანოთ რამდენიმე სერვისის პროვაიდერის ძალისხმევა: ავიაგადამზიდველი, უცხოელი პარტნიორი, სასტუმროს მფლობელი, მზღვეველი, სატრანსფერო კომპანია.

უფრო მეტიც, თითოეული კონტრაგენტი ეკისრება რისკის თავის წილს. ერთი ბმული არ მუშაობს - კლიენტის მოგზაურობა არ განხორციელდება. რუსეთში უმსხვილესი ტუროპერატორების სია იკლებს და კომპანიები ამ ბაზრის უძლიერესი მოთამაშეების ათეულში ქრება. როგორ უზრუნველყოთ მოგზაურობის უპრობლემოდ გარანტია ამ სიტუაციაში? ჩვენ შევეცდებით ამ კითხვაზე პასუხის პოვნა.

სანდოობის კრიტერიუმი

ტუროპერატორები და აგენტები –ტურისტული ორგანიზაციის ბაზრის მთავარი მონაწილეები. რა არის მათი ფუნდამენტური განსხვავება? ტუროპერატორები ქმნიან პროდუქტს და იხდიან ფინანსურ გარანტიას სარისკო სიტუაციების შემთხვევაში. აგენტები ყიდიან ბაზარზე გამოტანილ პროდუქტს და იღებენ გარკვეულ ბონუსს თანამშრომლობისთვის. ძირითადი პასუხისმგებლობა (როგორც მორალური, ასევე მატერიალური) ხარისხის შედეგზე ეკისრება დეველოპერს. განვიხილოთ, რა კრიტერიუმებით შეიძლება შეფასდეს იგი და გამოვიტანოთ დასკვნა, ვინ არის ყველაზე სანდო ტუროპერატორი რუსეთში.

დარგობრივი სამინისტრო არის ოფიციალური სახელმწიფო სისტემა, რომელიც გვაწვდის სანდო ინფორმაციას ბაზრისა და მისი ძირითადი მოთამაშეების შესახებ. როსტურიზმის სპეციალისტები გირჩევენ კომპანიების შეფასებას შემდეგი კრიტერიუმების მიხედვით:

• მომსახურების მოცულობა.
• ფინანსური გარანტიის ოდენობა.
• მარკეტინგის დრო.
• გაყიდვების პოლიტიკა.
• კომპანიის კეთილგანწყობა.

მოდით ვცადოთ, ამ მასშტაბის დაცვით, შევაფასოთ ბაზარი, განვსაზღვროთ ვინ არის ყველაზე დიდი ტუროპერატორი რუსეთში.

ხარისხი და რაოდენობა - რომელია უფრო მნიშვნელოვანი?

მომსახურების მოცულობა არის საორიენტაციო მნიშვნელობა ბაზრის უმსხვილესი მონაწილის შეფასებისთვის.

ფედერალური სააგენტოს მონაცემების მიხედვით, რომლებიც საჯაროდ არის ხელმისაწვდომი ოფიციალურ ვებსაიტზე, 2014 წელს რუსეთის უმსხვილესი ტუროპერატორები (სიაში 21 წარმომადგენელი) უზრუნველყოფენ 100 ათას რუბლზე მეტის ფინანსურ გარანტიას. მოგზაურობის სფერო.

პირველ ხუთ პოზიციაზე ვხედავთ შემდეგ კომპანიებს: Solvex-Tourne (4,550,927 ათასი რუბლი), ნევა (3,684,068 ათასი რუბლი),TT-Travel (1,117,115 ათასი რუბლი), სამხრეთ ჯვარი (833,335 ათასი რუბლი), Europort (933,484 ათასი რუბლი). პარადოქსია ის, რომ ჩამოთვლილი ხუთი ტუროპერატორიდან სამი ვერ გაუმკლავდა სიტუაციას და იძულებული გახდა შეეწყვიტათ საქმიანობა კლიენტების წინაშე ვალდებულებების შესრულების გარეშე. ყველა მათგანი 10 წელზე მეტი ხნის განმავლობაში ფუნქციონირებდა ბაზარზე, ჰქონდა კარგი რეპუტაცია და იყო რუსეთის 10 უმსხვილეს ტუროპერატორთა შორის.

ფინანსური გარანტია - შეიძლება ეს იყოს უსაფრთხოება?

ამ ინდიკატორზე ფოკუსირებისას უნდა გაიგოთ გარანტიების გამცემ სადაზღვევო კომპანიის რეიტინგი.

არის შემთხვევები, როდესაც სოციალურად პასუხისმგებელი ტუროპერატორის იმიჯი დაზარალდა მზღვეველის რეპუტაციის გამო. შეიძლება თუ არა ფინანსური გარანტიების ზომა იყოს ხარისხისა და სანდოობის დადასტურება?

თუ ოფიციალურ სტატისტიკას მივმართავთ, ყველაზე დიდი სადაზღვევო დაფარვა გაკოტრებულმა კომპანიამ Solvex-Tourne-მ გაწია, რომელიც შედის რუსეთის მსხვილი ტუროპერატორების რეიტინგში. ეს იყო 450 ათასი რუბლი. მნიშვნელოვანი პროცენტი გადაიხადეს ამაღლების კომპანიაში. მან, თავის მხრივ, ვერ გაართვა თავი დაკისრებულ ვალდებულებებს… კითხვაზე პასუხი აშკარაა.

მომსახურების პერიოდი

სამწუხაროდ, ეს კრიტერიუმი ყოველთვის არ არის სანდოობის საფუძველი. მიმდინარე სეზონში ყველა "ადიდებული" ტუროპერატორი ასაკთან იყო დაკავშირებული… გეომეტრიულ პროგრესში გამოცდილებას პრობლემები დაემატა. არსებობს დინამიური განვითარების ინდიკატორები: ცვლილებები გაყიდვების მოცულობის, მიმართულებების და სხვა მაჩვენებლების შესახებტურისტული ბაზარი. არსებობს მხოლოდ ერთი პრობლემა - არ არსებობს სტატისტიკური მონაცემების შეფასების ერთიანი პარადიგმა.

რუსეთის უმსხვილესი ტუროპერატორები 2014 წელს, რომლებმაც გამოაცხადეს გადახდისუუნარობა, ჰქონდათ ბაზარზე 10-დან 20 წლამდე გამოცდილება! ამიტომ, ბიზნესში ხანგრძლივი ყოფნის ფაქტი არაფერს ნიშნავს, თუ დადებით დინამიკაში არ დასტურდება. უფრო მეტიც, მნიშვნელოვანია, რომ არსებობდეს პირადი პასუხისმგებლობა მის უზრუნველყოფაზე.

გაყიდვების პოლიტიკა

შენიშნეს, რომ დემპინგი კომპანიის დაშლის თანამგზავრია. მაგრამ როგორ განვასხვავოთ იგი მასპინძელ ქვეყანასთან გრძელვადიანი ურთიერთობის შედეგად მიღწეული ზომიერი ფასების პოლიტიკისგან? არის არაერთი ტუროპერატორი, რომელიც არაფერს „წვავს“. ზომიერი ფასებით და მნიშვნელოვანი წონით ბიზნეს გარემოში, ისინი სტაბილურად ზრდის რეგულარული მომხმარებლების რაოდენობას.

შპს პეგასმა, ერთ-ერთმა უმსხვილესმა ტუროპერატორმა რუსეთში, დაიწყო თავისი საქმიანობა ციცაბო დემპინგით.

ამ ოპერატორმა 2008 წელს "გაანადგურა" რეგიონები თავისი დაბალი ფასების პოლიტიკით. ყველაფერი იაფი იყო - სასტუმროები, სერვისი და სერვისი… მიდგომის დიდად შეცვლის გარეშე, ოპერატორმა ფასები აამაღლა, როგორც კი ბაზრის მნიშვნელოვანი სეგმენტი დაიპყრო. მაგრამ პეგასუსის იაფი ტურების რეპუტაცია საშუალებას აძლევს მას სუპერ მოგება მიიღოს.

ოპერატორის ფესვები თურქეთშია, ის ნაკლებად არის დამოკიდებული შიდა ფინანსურ ბაზარზე. აქ ჩამოყალიბებულია ძლიერი მარკეტინგული სტრატეგია: გენიალურად მოსახერხებელი დაჯავშნის სისტემა, გაყიდვების ქსელური მიდგომა, სააგენტოებთან მუშაობის მოქნილი სისტემა და ანაზღაურების მაღალი პროცენტი. მხედველობაში მიიღება რუსული მენტალიტეტიც- "უფრო იაფი" და "ხანგრძლივი". ოპერატორი ამჟამად მოქმედებს.

კეთილი ნება

ძალიან საინტერესო კრიტერიუმი. სხვადასხვა ხრიკებით, როგორ გავიგოთ, რომ, მაგალითად, 2014 წელს რუსეთში უმსხვილესი ტუროპერატორი, შპს Solvex-Turne, რომელსაც აქვს 4,5 მილიონი რუბლი. ბრუნვა, აღმოჩნდა ქმედუუნარო მთელი გამოცდილებით, შემოსავლით და სხვა ბიზნეს რეგალიებით? ამავე სახელწოდების კომპანია პრეფიქსით "მოგზაურობა" მუშაობს და წარმატებით… სად უნდა ვეძებოთ ბოლოები? და ფირმა "სანმარი" (ანუ "მომგებიანი ტურების ოპერატორი")? როგორ განვსაზღვროთ ვინ არის უფრო სანდო? თუ ეს არის მანევრი, რომელსაც ჰქვია „გამგზავრება და დარჩენა?“

ექსპერტისთვის რთულია სასაქონლო ნიშნით თამაშების გარკვევა, მაგრამ რაც შეეხება ჩვეულებრივ მყიდველებს? როგორ შეიძლება შეაფასონ ტუროპერატორის სანდოობა იმ ადამიანებმა, რომლებსაც წარმოდგენაც არ აქვთ ბაზრის სპეციფიკაზე, ვისთვისაც ერთი რამ არის მნიშვნელოვანი - იქნება მათი მოგზაურობა თუ არა? ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ბიზნეს რეპუტაცია ხელმისაწვდომი შეფასების კრიტერიუმი იყოს.

რეიტინგი რიცხვებში

იმისთვის, რომ ორიენტირებული ვიყოთ აქ და ახლა არსებულ სიტუაციაზე და გადავწყვიტოთ ტუროპერატორების სანდოობაზე, გამოვიყენებთ თავისუფლად ხელმისაწვდომს. მოდით შევხედოთ უმსხვილეს მოთამაშეებს ოფიციალური სტატისტიკის თვალსაზრისით. ქვემოთ მოცემულია ის, რაც შედის რუსეთში ტუროპერატორების რეესტრში.

მოდით ჩამოვთვალოთ ვინ არის პირველ პოზიციებზე გაყიდვების მხრივ. ჩვენ განვიხილავთ მხოლოდ ბაზრის იმ მონაწილეებს, რომელთა მონაცემებიც ოფიციალურად არის გამოქვეყნებული, რათა განვსაზღვროთ რუსეთში ამჟამად მოქმედი 10 უმსხვილესი ტუროპერატორი.

ტუროპერატორი	გაყიდვების მოცულობა	დაზღვევა,ათასი რუბლი	საწყისი წელი
SOLVEX ტური (შეჩერებული ოპერაციები)	4550, 927	450	n/a
"NEVA" (შეჩერებული ოპერაციები)	3684, 068	454, 2	1990
TT-მოგზაურობა	1117, 115	121	2007
ევროპორტი	933, 484	112	2004
სამხრეთის ჯვრის მოგზაურობა (შეჩერებული ოპერაციები)	833, 335	100	1998
SOLVEX-TRAVEL	685, 699894	100	1993
Coral მოგზაურობა	479, 707	110	1992
პაქტური	477, 685	105	1990
ნატალის ტურები	444, 378	100	1997
Pegas Touristik	220, 000	100	1994
MAXIMICE	270, 544	100	2006
"ლაბირინთი" (შეჩერებული ოპერაციები)	208, 641	100	1995
სანმარის ტური	135, 291	100	2005
TEZ ტური	126, 900	100	1994

ტოპ ათეული ოფიციალურად უძლიერესი - მოდით გავეცნოთ

რუსეთის უმსხვილესი ტუროპერატორი, რეესტრის მიხედვით, არის რუსეთის პროფესიული ასოციაციის დამფუძნებელი.მასშტაბი. ის ასევე არის პეტერბურგის ადმინისტრაციის ოფიციალური აგენტი - შპს SOLVEX-TURNE. მუშაობა შეწყვიტა 2014 წლის 8 სექტემბერს. რეიტინგში შემდეგია NEVA, გამოცდილი ოპერატორი, რომელმაც ასევე გამოაცხადა მუშაობის შეწყვეტა სტანდარტული ფორმულირებით „ვალდებულებების შესრულების შეუძლებლობა“. რაოდენობა არ იქცევა ხარისხში (გარკვეულ პირობებში, განსაკუთრებით რუსეთის ეკონომიკურ გარემოში).

მსხვილი რუსული ტუროპერატორების რეიტინგი ფინანსური გარანტიით 100000 რუბლი ან მეტი მოიცავს სავაჭრო ნიშნებს Natalie-Tours და TEZ TOUR.

არის სხვადასხვა კრიტერიუმები მათი პოპულარობის უკან. ეს არის ბრენდები მათ ინდუსტრიაში. სავაჭრო ნიშანი "TEZ TOUR" გამოირჩევა ადგილზე მომხმარებელთა მომსახურების ხარისხით, კუნძულის VIP დასვენების პროგრამებით და კონსულტანტების მაღალი ხარისხის შერჩევით.

რაც შეეხება Natalie Tours-ს, ეს ბრენდი გამოირჩევა უნიკალური ცნობადი და ელეგანტური სტილით. ამ ოპერატორის მაღალი ხარისხის მომსახურება უაღრესად დასაფასებელია: სასტუმროების დონე, პროგრამების მრავალფეროვნება, სტაბილური საფასო პოლიტიკა. მინდა დავიჯერო (სხვანაირად ვერ იტყვით), რომ ეს ოპერატორი გააგრძელებს მომხმარებლების აღფრთოვანებას თავისი ხარისხიანი მომსახურებით და შეთავაზებების პალიტრით "ნატალისგან".

ტურიზმში სისტემური კრიზისის შესახებ

რატომ არის ასეთი არასტაბილური მდგომარეობა მოთხოვნად სერვის სექტორში? შეუძლია თუ არა რუსეთში უმსხვილესი ტუროპერატორი გახდეს დაგეგმილი შვებულების საიმედო გარანტი? მოკლედ შეაჯამეთ.

ტურიზმის სექტორში კრიზისი სისტემურია. უფრო მეტიც, ის რეზონანსულია, რადგან კომპლექსთან არის მიბმულისაერთაშორისო სერვისების ბუნება. საქმიანობის შეწყვეტისას ვლინდება პრობლემების ფართო სპექტრი: ჩნდება კითხვები ბანკების, მზღვეველებისა და გადამზიდავებისთვის. პრობლემის გადაჭრის საერთაშორისო ნორმები ასევე ყოველთვის არ გადის ცივილურობის გამოცდას.

სამთავრობო უწყებები თავად არ არიან მზად პრობლემის სისტემური ხასიათის აღიარებისთვის. ამ უკანასკნელის პოვნა უფრო ადვილია. რუსეთში ყველაზე დიდი ტუროპერატორი თაღლითი აღმოჩნდა. ამრიგად, ჩნდება აბსურდის თანამედროვე თეატრი: ათწლეულების განმავლობაში იძენს რეპუტაციას და ღამით ვიღაც ატყუებს ათასობით მოგზაურს.

სასარგებლო რჩევები ყურადღებიანი ტურისტებისთვის

იმ პირობებში, როცა ოპერატორებს არ შეუძლიათ და სახელმწიფოს არ სურს გარანტიების გაცემა, ღირს მინიმუმამდე დაიყვანოთ რისკები მოგზაურობის შეძენისას და გახსოვდეთ:

• ეფექტურობის რაოდენობრივი ინდიკატორები ვერ გამოდგება ხარისხის შეფასებად ეკონომიკური მაჩვენებლების თანამედროვე სისტემაში.
• უფრო უსაფრთხოა ტურის ყიდვა მის დაწყებამდე ცოტა ხნით ადრე (არ აგვერიოს "დაწვაში").
• ზედმეტი არ იქნება ჯავშნის ხელმისაწვდომობისა და სტატუსის შემოწმება ოპერატორის ან გადამზიდველის ვებსაიტზე.
• ყურადღებით გაითვალისწინეთ დოკუმენტების პაკეტის შემადგენლობა, რომელიც შეგიძლიათ წაიკითხოთ ხელშეკრულების გაფორმებამდე.
• შეამოწმეთ არის თუ არა ინფორმაცია ტუროპერატორის შესახებ კონტრაქტში.
• გაიარეთ კონსულტაცია დამოუკიდებელ ტურისტულ სააგენტოსთან, რომელიც დაინტერესებულია შეინარჩუნოს კლიენტი და მისი ნდობა.

შეაფასეთ ოპერატორის სანდოობა დინამიური და არა სტატისტიკური თვალსაზრისით (იყო თუ არა ზრდა ანმოცულობების, პროგრამების, ინვესტიციების შემცირება)

და მარტივი გზა ოცნებისკენ!