რა დღეებში მუშაობს Sberbank: შაბათ-კვირას და არდადეგებზე, სამუშაო საათებში, ტექნიკური შესვენების დრო და გამოხმაურება ბანკის მომხმარებლებისგან

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

Sberbank-ს აქვს ყველაზე ფართო ფილიალების ქსელი რუსეთში. მიუხედავად იმისა, რომ ბევრი მომხმარებელი იყენებს მხოლოდ ონლაინ პროდუქტებს, ბარათის მფლობელებსაც კი უწევთ ფილიალის მონახულების აუცილებლობა, მაგალითად, ბარათის გამოცვლა ვადის ბოლოს. ამისათვის მომხმარებლებმა უნდა იცოდნენ, რომელ დღეებში მუშაობს Sberbank.

ქვეყანის უმსხვილესი ბანკის მუშაობის რეჟიმის მახასიათებლები

PJSC "Sberbank", ისევე როგორც ყველა საბანკო დაწესებულება, დაინტერესებულია კლიენტების მიერ ოფისების მონახულებით. მაგრამ ყველამ არ იცის რა არის სამუშაო საათები და როგორ მუშაობს სისტემა.

Sberbank-ის განრიგი არ განსხვავდება სხვა ბანკების უმეტესობისგან. ფილიალების 92%-ზე მეტი მუშაობას 09:00 საათზე იწყებს. ამ შემთხვევაში სამუშაო დღე შეიძლება სხვადასხვანაირად დასრულდეს:

• დიდი ფილიალები 5 ან მეტი მენეჯერით, რომლებიც მუშაობენ 19:00 საათამდე და მოგვიანებით. დედაქალაქში ოფისები იმუშავებს 22:00 საათამდე.
• ოფისებისაშუალო ფორმატის (3-4 გაყიდვების მენეჯერი) ღიაა 18:30 საათამდე.
• პატარა ფილიალები (1-2 სპეციალისტი) ღიაა 18:00 საათამდე, ზოგიერთი კი 17:00 საათამდე.

რა განსაზღვრავს Sberbank-ის მუშაობის რეჟიმს?

შეუძლებელია გამოიცნო ზუსტად რა რეჟიმში იმუშავებს კონკრეტული ბანკის ოფისი. ფილიალების განრიგი შედგენილია კლიენტების რაოდენობის, გეოგრაფიული მდებარეობისა და სხვა ბანკების არსებობის მიხედვით.

მაგალითად, სბერბანკის სამუშაო დღეები ქალაქის ცენტრალურ მოედანზე უფრო ახლოს იქნება სახელმწიფო სათათბიროს მიერ მოქალაქეებისთვის შედგენილ გრაფიკთან. იგი მოიცავს ოფიციალურ უქმე დღეებს, ყველა გადარიცხვისა და შემცირებული სამუშაო დღეების გათვალისწინებით.

ქალაქის გარეუბანში ოფისები ძირითადად ღიაა მხოლოდ ორშაბათიდან პარასკევის ჩათვლით. ასეთ ფილიალებში ვიზიტორთა რაოდენობა დღეში არ აღემატება 100 ადამიანს, ამიტომ ისინი ახორციელებენ მომსახურებას მხოლოდ 5/2 ფორმატში (5 სამუშაო დღე და 2 დღე დასვენება).

თუ ბანკის ფილიალიდან 1 კმ-ზე ნაკლებ მანძილზე არის Sberbank-ის სხვა ფილიალი, ამ ოფისების სამუშაო საათები განსხვავებულია. იმისათვის, რომ ვიზიტზე შეცდომა არ დაუშვათ, რეკომენდებულია წინასწარ განვმარტოთ, რომელ დღეებში მუშაობს Sberbank თითოეულ შემთხვევაში.

ოფისის საათები: შაბათ-კვირა

ბანკების უმეტესობას, მიუხედავად კომერციული საქმიანობისა, ასევე აქვს დასვენების დღეები. Sberbank არ არის გამონაკლისი.

მნიშვნელობიდან გამომდინარე, თითოეული ფილიალი მუშაობს დადგენილი გრაფიკის მიხედვით, რომელიც მოიცავს შაბათ-კვირას და არდადეგებს. როგორც წესი, სბერბანკს არ აქვს "მცურავი"განრიგი, რაც ნიშნავს, რომ თითოეული ფილიალი მუშაობს კვირის ერთსა და იმავე დღეებში.

89%-ზე მეტი მუშაობს ორშაბათიდან შაბათამდე. ორშაბათიდან პარასკევის ჩათვლით სბერბანკი სრულ განაკვეთზე მომსახურებას უწევს მომხმარებლებს და შაბათი ითვლება შემცირებულ დღედ.

თუ კლიენტს სჭირდება ფილიალის მონახულება კვირას, წინასწარ უნდა იცოდეთ რომელი სბერბანკი მუშაობს შაბათ-კვირას. ეს არის დიდი ოფისები, რომლებიც მდებარეობს ქალაქის ცენტრში. ყველაზე ხშირად მათ "სათავო ოფისებს" უწოდებენ. კვირას მოქმედი ფილიალი ასევე გთავაზობთ მომსახურებას შემცირებულ სამუშაო დღეს.

მოსკოვის ფილიალები ღიაა კვირაში 7 დღე

მოსკოვში სბერბანკის 515-ზე მეტი ფილიალია. მათი უმეტესობა შაბათს მუშაობს, მაგრამ არის ოფისებიც დასვენების დღეების გარეშე. აქ არის რამდენიმე მათგანი:

• 9038/01691. ფილიალი მუშაობს შემდეგ მისამართზე: სოკოლნიჩესკაია, 9, 1. კვირას, ოფისი გთავაზობთ მომსახურებას 09:00-დან 17:00 საათამდე.
• 9038/01799. ფილიალი კლიენტებს იღებს შაბათ-კვირას 10:00-დან 22:00 საათამდე. მდებარეობს: შ. ენთუზიასტები, 12, 2.
• 9038/01098. ოფისი ქ. იარცევსკაია, 25A იწვევს მომხმარებლებს დასვენების დღეს 10:00-დან 21:00 საათამდე.

რომელ დღეებში მუშაობს სბერბანკი მოსკოვში, მომხმარებელს შეუძლია შეიტყოს მეტი კომპანიის ვებსაიტზე, განყოფილებაში "ფილიალები და ბანკომატები".

საბანკო მუშაობა დღესასწაულებზე: მახასიათებლები

Sberbank იცავს რუსეთში საწარმოების უმეტესობის რეჟიმს, მაგრამ ასევე შეუძლია კლიენტებს მომსახურება უქმე დღეებში. ოფისების განრიგი, რომლებზეც მუშაობენარდადეგები, დადგენილია თარიღამდე მინიმუმ 10 დღით ადრე. ეს საშუალებას აძლევს მომხმარებელს შექმნას საკუთარი განრიგი და მოინახულოს სასურველი ფილიალი თუნდაც დასვენების დღეს.

რომელი სბერბანკის ოფისები მუშაობენ არდადეგებზე, განსაზღვრავს რეგიონული ფილიალის ხელმძღვანელობას. როგორც წესი, ეს არის დიდი ფილიალები და ოფისები ქალაქის ცენტრში.

ინფორმაცია ოფისის სამუშაო საათების შესახებ განთავსებულია ოფისის შესასვლელ კარზე. ეს მიუთითებს:

1. ფილიალის ნომერი და სამუშაო საათები არდადეგებზე.
2. რა მუშაობს სხვა სბერბანკები დღესასწაულებზე, მისამართებითა და ფილიალების ნომრებით.

სამუშაო დღეებში და არდადეგებზე ოფისების მუშაობის გამორჩეული თვისებაა გაწეული მომსახურების სრული სპექტრი. დასვენების დღეებშიც კი მომხმარებელს შეუძლია მიმართოს იპოთეკას ან თანხის გადარიცხვას საზღვარგარეთ, გაცვალოს ბარათი ან ნაღდი ფული ბანკის სალაროში.

დასვენების დღეებში იცვლება მხოლოდ ფილიალის განრიგი: მუშაობს შაბათს ან კვირას. სამუშაო დღე მცირდება 1-4 საათით, მაგრამ მომსახურების მიწოდება ხორციელდება ლანჩზე (ან სალაროში) შესვენების გარეშე.

კლიენტებს ყოველთვის შეუძლიათ გაარკვიონ, რომელ დღეებში მუშაობს რუსეთის სბერბანკი ფინანსური ინსტიტუტის ვებსაიტზე. განრიგი მითითებულია იმის მიხედვით, თუ რა რეგიონში მდებარეობს ფილიალი.

არის შესვენებები Sberbank-ის სალაროებში?

მას შემდეგ რაც გაიგო, რომელ დღეებში მუშაობს Sberbank, კლიენტმა ასევე უნდა განმარტოს, აქვს თუ არა ოფისს ან სპეციალისტს შესვენება. 2015 წლიდან ფილიალების 90%-ზე მეტი გადავიდა უწყვეტ მუშაობაზე. მაგრამ ასევე არის პატარა ტოტები,მაგალითად, ერთ გენერალურ თანამშრომელთან, რომელიც მუშაობს შესვენებებით გრაფიკის მიხედვით.

შესვენება დადგენილია 30 წუთიდან 1 საათამდე, მომსახურების მიწოდების სრული ან ნაწილობრივი შეწყვეტით. მთელი ფილიალისთვის დაგეგმილი შესვენების შემთხვევაში, მაგალითად, 13:00-დან 14:00 საათამდე, თანამშრომლებმა უნდა აცნობონ კლიენტებს მომსახურების შეჩერების შესახებ შესვენების დაწყებამდე მინიმუმ 10 წუთით ადრე.

ტექნიკური შესვენების დროს მომხმარებლებმა უნდა დატოვონ ფილიალი. საოფისე სამუშაოები ზუსტად განრიგში მითითებულ დროს განახლდება. დადგენილ დროზე ადრე შეუძლებელი იქნება სერვისის აღდგენა: ელექტრონული რიგის მქონე ოფისებში კლიენტები ვერ შეძლებენ მომსახურების ბილეთის აღებას.

ელექტრონული რიგის გარეშე ფილიალები ასევე ვერ იმუშავებენ შესვენების დროს ბანკის პროგრამების ჩართვის დროის გამო.

ოფისების უმეტესობა ღიაა უწყვეტად. მომსახურების დროებითი შეჩერება შეიძლება მოხდეს საბანკო საჭიროების შემთხვევაში, მაგალითად, სალაროდან ძვირფასი ნივთების მიღებისას ან თანამშრომლების შეცვლისას.

როგორ გავიგოთ ოფისის მუშაობის შესახებ? ყველა გზა

იმისათვის, რომ იცოდეთ რა დღეებში მუშაობს Sberbank, მომხმარებელს შეუძლია გამოიყენოს:

• განრიგი ფილიალის კარზე. იგი მიუთითებს განყოფილების გახსნის საათებს, არდადეგების ჩათვლით (როგორც ისინი მოახლოვდებიან). განრიგი რეგულარულად კონტროლდება და საჭიროების შემთხვევაში განახლდება. გარდა ამისა, ზოგჯერ ინფორმაცია ახლომდებარე ფილიალების შესახებ, რომლებიც მომსახურებას უფრო მკაცრი გრაფიკით ახორციელებენ, განთავსებულია ოფისის რეჟიმის გვერდით.
• სამუშაო საათები ბანკის ვებგვერდზე. განყოფილება "ფილიალები და ბანკომატები" ოფიციალურ ვებსაიტზე შეიქმნა მომხმარებლების მოხერხებულობისთვის. აქ მოქალაქეებს შეუძლიათ არა მხოლოდ ნახონ ქალაქისა და რეგიონის ყველა ოფისის მისამართები, არამედ გაეცნონ მათ სამუშაო საათებს, გაარკვიონ რომელი სბერბანკები მუშაობენ არდადეგებზე.
• მხარდაჭერა. ერთიანი ნომრები 900 და 8-800-555-555-0 შეიქმნა სბერბანკის აბონენტების პრობლემების გადასაჭრელად, მათ შორის, რაც დაკავშირებულია მათ ქალაქში უახლოესი ფილიალის პოვნასთან.
• ინფორმაცია თანამშრომლებისგან. ბანკის თანამშრომლებმა ყოველთვის იციან, თუ რა რეჟიმშია მათი ოფისი მომსახურებას და არ დაუმალავთ ამ ინფორმაციას თავიანთ კლიენტებს.

ფილიალების მუშაობის თავისებურებები იურიდიული პირებისთვის

კორპორატიული კლიენტებისა და მეწარმეების ოფისები მუშაობს "სტანდარტული" რეჟიმით - უმეტესობა ახორციელებს მომსახურებას 09:00 საათიდან 18:00 საათამდე. ასეთი ფილიალები მუშაობენ ერთ-ერთ დამატებით ფიზიკურ ოფისთან ერთად. ისინი განლაგებულია მათთან ერთსა და იმავე მისამართზე, მაგრამ ოფისის ნომრები შეიძლება განსხვავდებოდეს.

მაგალითად, მოსკოვში შ. ენთუზიასტოვი, 14 დამატებითი ფუნქცია. ოფისი 9038/01772, რომელიც იღებს კორპორატიულ კლიენტებს. ასევე ახლოს არის ოფისი ფიზიკური პირებისთვის.

მომხმარებელთა გამოხმაურება საოფისე მუშაობის შესახებ

სბერბანკის ვიზიტორების უმეტესობა კმაყოფილია ფილიალების სამუშაო გრაფიკით. ვინაიდან თითქმის ყველა ფილიალი მუშაობს შაბათს, მომხმარებელს აქვს დრო, მიიღონ ხარისხიანი სერვისი მაშინაც კი, როცა მუშაობენ 5 დღიანი გრაფიკით.

მათ ვინც დაკავებულია შაბათსაც შეგიძლიათ დაუკავშირდეთშაბათ-კვირის ფილიალები. 150 000-ზე მეტი მოსახლეობით ყველა ქალაქს აქვს ასეთი ოფისები.

Sberbank-ის მომხმარებლებს არ მოსწონთ ოფისში შესვენებები. მაგრამ თუ ოფისში არის ოფიციალური შესვენება განრიგის მიხედვით, თანამშრომლები ვერ მოემსახურებიან დადგენილ დროს.

ზოგიერთ ვიზიტორს სურს, რომ ბანკმა მთელი საათის განმავლობაში იმუშაოს. ამ შემთხვევაში სბერბანკის მენეჯმენტი მომხმარებელს სთავაზობს ისარგებლონ 24/7 ზონების მომსახურებით, რომლებიც აღჭურვილია ტერმინალებითა და ბანკომატებით. ასეთი ზონები თითქმის ყველა ბანკის ოფისშია, თბება და განათებულია.

თვითმომსახურების ადგილებში ბარათის მფლობელებს შეუძლიათ ნაღდი ფულის გატანა დღის ნებისმიერ დროს, განახორციელონ გადარიცხვა ან გადახდა. ასევე შესაძლებელია ანგარიშებზე წვდომა კლიენტის პირადი ანგარიშის მეშვეობით. სბერბანკის ბანკომატებში შეგიძლიათ გადაიხადოთ ნაღდი ანგარიშსწორებით, მაგრამ საკომისიო ირიცხება უფრო მაღალი, ვიდრე ბარათით - თანხის 3%-მდე.