ეფექტური მუშაობა კლიენტურ ბაზასთან

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

ხშირად კომპანიებში, რომლებსაც აქვთ გაყიდვების მოცულობის მუდმივი ზრდა, შეინიშნება მომგებიანობის დონის მნიშვნელოვანი შემცირება. ამ მდგომარეობის მთავარი მიზეზი საწარმოს არასწორად ორგანიზებული საქმიანობაა. ეს შეიძლება გამოწვეული იყოს კომპანიის არაეფექტური მუშაობით კლიენტთა ბაზასთან.

სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ისინი მუშაობდნენ საწარმოებთან, რომლებიც ან წამგებიანია კომპანიისთვის, ან ურთიერთქმედება განხორციელდა სრულიად არახელსაყრელ პირობებში, რაც გამოიხატა მომხმარებელთა ნებისმიერი მოთხოვნის დაკმაყოფილებაში მათი შენარჩუნების მიზნით..

მშენებლობის მუშაობის პრინციპები კლიენტთა ბაზასთან

ხშირად მომხმარებელთა რაოდენობის გაზრდის პრობლემის გადაწყვეტა ეწინააღმდეგება მოგების გაზრდის მიზანს. ამიტომ, საჭიროა დიდი ყურადღება მივაქციოთ კომპანიის კლიენტურ ბაზასთან მუშაობის ოპტიმიზაციას, რაც უზრუნველყოფს ხელსაყრელ სამუშაო პირობებს.

როგორია ის? ეს არის მონაცემთა ბაზა, რომელიც შეიცავს ინფორმაციას კომპანიის ყველა კონტრაგენტის შესახებ, რომლებმაც იყიდეს რაიმე მისგან ან მიჰყიდეს მას. გაცნობის შემდეგამ მონაცემებით, შესაძლებელია დასკვნის გაკეთება საწარმოს პოლიტიკაზე. ამავდროულად, საუბარია როგორც რეალურ კონტრაგენტებზე, ასევე პოტენციურ მხარეებზე.

მუშაობა მომხმარებელთა ბაზასთან

ეფექტური აქტივობა ამ მიმართულებით გამოიხატება ხუთ პუნქტში:

1. ფორმირება.
2. ინფორმაციული აღრიცხვა.
3. მუშაობა მომხმარებელთა მიმდინარე მონაცემებთან.
4. გენერირებული ინფორმაციის ანალიზი.
5. ანალიზის შედეგების საფუძველზე შესაბამისი გადაწყვეტილებების მიღება.

ყველა ამ პროცესის ოპტიმიზაცია შესაძლებელია. ამისთვის აუცილებელია თითოეული ცალკეული პუნქტისთვის არსებული ვითარების შეფასება, რათა გამოვავლინოთ „შეფერხებები“და გამოვყოთ არსებული სიტუაციის გაუმჯობესების გზები.

მომხმარებელთა ბაზის გაზრდა. ეფექტური და არაეფექტური გზები

კლიენტთა ბაზის ფორმირება შეიძლება განხორციელდეს როგორც მიზანმიმართულად, ასევე სპონტანურად.

მაგალითად, თუ კონტრაგენტთა წრის გაფართოება განხორციელდება მთელი სატელეფონო დირექტორიას მენეჯერების გამოძახებით, შეგვიძლია დარწმუნებით ვისაუბროთ ბაზის სპონტანურ ფორმირებაზე.

თუ ვსაუბრობთ მიზნობრივ მომხმარებლებზე და ყველა ძალისხმევა კეთდება მხოლოდ მათ მოსაზიდად, მაშინ ამ შემთხვევაში მომხმარებელთა ბაზის გაზრდა მიზანმიმართულად ხდება.

აღრიცხვა ინფორმაციისთვის და კონტროლი მომხმარებელთა სიების შენახვაზე

კონტრაგენტების შესახებ ინფორმაციის აღრიცხვა ხორციელდება თითოეულ ცალკეულ კომპანიაში ბიზნესის კეთების სტილის შესაბამისად.

მაგალითად, თუ ყველა ინფორმაციაკლიენტები ინახება მენეჯერების სიებში, მაშინ ეს არის ერთი სტილი. ასეთ ბუღალტრულ აღრიცხვაში უარყოფითი მხარეა მენეჯმენტის სუსტი გავლენა კომპანიის პოლიტიკაზე მომხმარებელთა მიმართ, ვინაიდან ბაზის ფორმირების მთელი პროცესი მხოლოდ თავად მენეჯერების შეხედულებისამებრ არის დათმობილი..

თუმცა, არსებობს კლიენტთა ბაზის შენარჩუნების კიდევ ერთი სტილი - ერთგვაროვანი კრიტერიუმების გამოყენება ინფორმაციის გარკვეულ ცხრილში შეტანისას და თანამშრომლებისგან მისი სანდო ინფორმაციის დროულად შევსების მოთხოვნა.

ნებისმიერი კომპანიის ხელმძღვანელს უნდა ახსოვდეს, რომ სრული და კარგად აშენებული მომხმარებელთა ბაზა არის გაყიდვების მართვის ეფექტური ინსტრუმენტი მომგებიანობის მაღალი დონის მისაღწევად. ასეთი ცხრილების დახმარებით მენეჯმენტს აქვს შესაძლებლობა წინასწარ განსაზღვროს გაყიდვების მოცულობა, მართოს ისინი ეფექტურად და შეუქმნას საწარმოს თანამშრომლობის ხელსაყრელი პირობები.