კომპანია 4სერვისი: თანამშრომელთა მიმოხილვები

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

თანამედროვე რეალობაში ადამიანები ეძებენ შემოსავლის დამატებით წყაროს. მის პოვნას დიდი ძალისხმევა სჭირდება. ფაქტია, რომ ზოგიერთი არაკეთილსინდისიერი მომხმარებელი სარგებლობს განმცხადებლის პოზიციით და იყენებს შემოსავლის თაღლითურ მეთოდებს. თაღლითობის პირველი ნიშანი არის წინასწარ გადახდა თანამშრომლობის დაწყებამდე. ნორმალურ კომპანიებში აყვანისას არ უხდიან ფულს განმცხადებლისგან.

ბევრი დამსაქმებელი გვთავაზობს ხელსაყრელ სამუშაო პირობებს, რომელიც აკმაყოფილებს პოტენციური თანამშრომლების საჭიროებებს. მაგალითად, ნახევარ განაკვეთზე წასვლის დრო მხოლოდ 3-5 საათია. თუ შეაჯამებთ გასვლების რაოდენობას კვირაში, საკმაოდ კარგ თანხას მიიღებთ. 4სერვისში მუშაობის შესახებ მიმოხილვები მიუთითებს იმაზე, რომ კომპანია გთავაზობთ ხელსაყრელ პირობებს, რაც საშუალებას გაძლევთ დააკავშიროთ დამატებითი შემოსავალი სხვა საქმიანობასთან. Რარაც შეეხება გადახდას, უმეტესობა კმაყოფილია ამით.

თუ ვიმსჯელებთ 4სერვისის თანამშრომლების გამოხმაურებით, ფრთხილად უნდა იყოთ სამუშაოზე განაცხადის დროს. რა არის ამ დამოკიდებულების მიზეზი? ფაქტია, რომ ინტერნეტში ბევრი ურთიერთგამომრიცხავი მოსაზრებაა ამ კომპანიის შესახებ. ვიღაც წერს კარგ სამუშაო პირობებზე და დროულ ანაზღაურებაზე, სხვები ამჩნევენ წვრილმან ხარვეზებს, სხვები კი ამტკიცებენ, რომ კომპანია საერთოდ არ იცავს სამუშაო რეგულაციებს. განხილული მოსაზრებებიდან და მიმოხილვებიდან გამომდინარე, მკითხველს უნდა ჰქონდეს კონკრეტული შთაბეჭდილება 4Service მარკეტინგული კომპანიის შესახებ თანამშრომლების მიმოხილვებზე დაყრდნობით.

რა სასარგებლო ფუნქციებს ასრულებს კომპანია

მაღაზიებისა და სუპერმარკეტების ქსელების სწრაფი განვითარების გამო, მოთხოვნადია პერსონალის მიერ ხარისხიან მომსახურებაზე. ყოველივე ამის შემდეგ, სწორედ თანამშრომლების მუშაობიდან ყალიბდება კომპანიის საერთო შთაბეჭდილება. ნებისმიერ ლიდერს სურს, რომ მისი კომპანია გამოირჩეოდეს მაღალი ხარისხის და მაღალი მომსახურებით. ამის მისაღწევად აუცილებელია თანამშრომლების ყოველდღიური მონიტორინგი და მათი პროფესიული უნარების გაუმჯობესება. ამისთვის აუცილებელია მონიტორინგის ჩატარება, რომელიც საშუალებას მოგცემთ შეამოწმოთ თანამშრომლების მუშაობის ხარისხი.

რა თქმა უნდა, უფროსები ასრულებენ თავიანთ მოვალეობებს და აკონტროლებენ თანამშრომლებს, მაგრამ ეს ყოველთვის არ უწყობს ხელს პრობლემების იდენტიფიცირებას. ამ შემთხვევაში, აღმასრულებლები დახმარებისთვის მიმართავენ მარკეტინგულ სააგენტოებს და ქირაობენ საიდუმლო მყიდველებს, რათა ნახონ თანამშრომლების მუშაობა გარედან. ეს მეთოდი ხელს უწყობს პირდაპირი და არაპირდაპირი მიზეზების იდენტიფიცირებასპრობლემები, არაკეთილსინდისიერი თანამშრომლები და სხვა ხარვეზები. მიღებული ინფორმაციის საფუძველზე ყალიბდება ზოგადი აზრი პერსონალის მუშაობის შესახებ.

მომხმარებელი ყოველთვის მართალია, ან ხედი გარედან

ყველა მეწარმეს, ბიზნესმენს, აღმასრულებელსა და დირექტორს სურს კარგი მოგება. ამისათვის აუცილებელია კლიენტის მოთხოვნილებების დაკმაყოფილება. ამიტომ ასეთი გაზრდილი ყურადღება ექცევა მომსახურების ხარისხს. როგორც წესი, რუსეთში მოქმედებს ზეპირი სიტყვა, რომლის მეშვეობითაც ჭორი კონკრეტულ დაწესებულებაზე ძალიან სწრაფად ვრცელდება. სამწუხაროდ, კლიენტების ცუდი მომსახურების ტენდენცია სტაბილურად იზრდება. არის თუ არა ეს გამოწვეული დაბალი ხარისხის მომწოდებლების ან პერსონალის არაორგანიზებული მუშაობის გამო, 4სერვისი გვეხმარება ამის გარკვევაში. სერვისის მუშაკების კავშირი არის შესანიშნავი მარკეტინგული ინსტრუმენტი, რომელიც აჩვენებს მაღალ ეფექტურობას. ხელსაყრელი თანამშრომლობა იწვევს მაღალ შედეგებს. ეს არის მონიტორინგის მიზანი.

იდუმალი მყიდველის როლი

კომპანია 4Service (ამაზე თანამშრომლების მიმოხილვები მოწმობს) დიდ როლს თამაშობს მომუშავე პერსონალის სათანადო ორგანიზების საკითხში. საიდუმლო მყიდველის როლი არის ჩვეულებრივი ადამიანი, რომელიც ფხიზელი აფასებს მაღაზიის თანამშრომლების მუშაობას. მიღებული ინფორმაციის საფუძველზე, მოქმედი მენეჯერი იღებს ზომებს სერვისის გასაუმჯობესებლად. დღევანდელ საბაზრო პირობებში კარგმა კომპანიამ უნდა ეძებოს არა მხოლოდ შესანიშნავი ასორტიმენტის არსებობა, არამედ მომსახურების ხარისხიც.

Mystery shopper მეთოდი საშუალებას გაძლევთ თვალყური ადევნოთ პერსონალის მუშაობას წარმოების პროცესის თითოეულ ეტაპზე. მიმოხილვებითანამშრომლები კომპანია 4Service-ის შესახებ საკამათოა. ხალხის მოლოდინები ყოველთვის არ არის გამართლებული. დამსაქმებლისთვის მნიშვნელოვანია დაწესებულების შეფასება, დასაქმებულის აზრი სერიოზულად აღიქმება.

იდუმალი მყიდველი არის ჩვეულებრივი ადამიანი, რომელიც ხედავს მაღაზიის მთავარ პრობლემებს. ის ამოწმებს მაღაზიის თაროებზე საჭირო ასორტიმენტის ხელმისაწვდომობას, საცალო სივრცის მდგომარეობას, პერსონალის მუშაობას, მის კეთილგანწყობას, პროდუქტის ცოდნას და ზოგად კომპეტენციას. ყველა ამ მნიშვნელოვან ამოცანას წყვეტს ადამიანი, რომელსაც ჩვეულებრივ იდუმალ მყიდველს უწოდებენ.

ვინ შეიძლება გახდეს საიდუმლო მყიდველი

ფაქტობრივად, თითქმის ყველას შეუძლია იმოქმედოს როგორც ასეთი თანამშრომელი. უფრო მეტიც, პარასკევის ტელეარხზე ისეთი გადაცემების განვითარებასთან დაკავშირებით, როგორიცაა "Revizorro" და "Magazzino", ჩეკები ძალიან პოპულარული გახდა. ხალხმა დაიწყო იმის გაგება, რომ დაწესებულების საერთო შეფასება ასევე დამოკიდებულია მომსახურების ხარისხზე. 4სერვისის თანამშრომლების გამოხმაურება მნიშვნელოვან როლს ასრულებს ამ საკითხში.

პირს უფლება აქვს იმოქმედოს როგორც ფარული სტუმარი და შეაფასოს დაწესებულების მუშაობა. მარკეტინგული კომპანია უზრუნველყოფს ყველა საჭირო საუბრის სკრიპტს. დეტალური გეგმა გვეხმარება მაღაზიის კონკრეტული პრობლემებისა და ხარვეზების იდენტიფიცირებაში. ყველა ეს მონაცემი გადაეცემა კომპანიის დირექტორს, რის შემდეგაც მიიღება ზომები პრობლემების აღმოსაფხვრელად. მნიშვნელოვანია: მარკეტინგული კომპანია ითხოვს ხარისხიან მუშაობას საიდუმლო მყიდველისგან. ჩეკებისადმი არაკეთილსინდისიერი და დაუდევარი დამოკიდებულება უხარისხო სამუშაოს პირდაპირი მაჩვენებელია.

თანამშრომლობის პირობები

სამუშაო "საიდუმლო მყიდველი" არისსაკმაოდ პოპულარული. სამუშაოს მაძიებელს შეუძლია მარკეტინგულ სააგენტოში დასაქმების განცხადების მოძებნა ბიულეტენის დაფებზე. დამსაქმებელი გთავაზობთ მარტივ პირობებს: ჩვეულებრივი მყიდველის როლში არაკეთილსინდისიერი სერვისის მაღაზიების შემოწმება. ადამიანს მიეწოდება საუბრის სკრიპტი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ შეამოწმოთ სერვისის ან განყოფილების მუშაობა რაც შეიძლება ეფექტურად.

ინსპექტორს აქვს კამერა ან გაჯეტი ფოტო და ვიდეო გადაღების ფუნქციით, ხმის ჩამწერი. განყოფილების შემოწმების შემდეგ პირი გადამოწმების მონაცემებს აწვდის დამსაქმებელს. ამ შემთხვევაში დაცული უნდა იყოს სკრიპტის ყველა პუნქტი, წინააღმდეგ შემთხვევაში მარკეტინგის სააგენტოს უფლება აქვს არ გადაუხადოს თანამშრომელს ხელფასი. მიმოხილვები 4სერვისის შესახებ საკამათოა. ეს არის უხარისხო სამუშაოს ან არაკეთილსინდისიერი მომხმარებლის გამო - სადავო საკითხი. ადამიანების უმეტესობა უარყოფით გამოხმაურებას ტოვებს სააგენტოს შესახებ.

სამუშაო განრიგი

მარკეტინგის სააგენტო 4სერვისი, თანამშრომლების თქმით, გთავაზობთ ხელსაყრელ სამუშაო პირობებს: კვირაში ორ ან ოთხ მოგზაურობას 3 პუნქტიდან ვიზიტით. მთელი სამუშაო შეიძლება დასჭირდეს დღეში 3 საათამდე. სტუდენტებისთვის გამოდის მომგებიანი ნახევარ განაკვეთზე სამუშაო. როგორც წესი, სამუშაო დროებითია, მაგრამ ისეც ხდება, რომ ადამიანი მას თავის ძირითად საქმიანობად აქცევს. ამ შემთხვევაში, საიდუმლო აგენტს უნდა ჰქონდეს შესანიშნავი რეპუტაცია, შესანიშნავი პროფესიული უნარები და გამოცდილება.

კარგი შემოსავალი რომ ჰქონდეს, ადამიანი თანამშრომლობს სხვადასხვა მარკეტინგულ სააგენტოსთან. ATამ შემთხვევაში თანამშრომელი გაცილებით მეტ დროს უთმობს საქმიანობას. 4სერვისის შესახებ თანამშრომლების გამოხმაურება ვარაუდობს, რომ ჩეკებს სრული პასუხისმგებლობით უნდა მოეპყროთ. რა თქმა უნდა, თუ ადამიანი თავის მოვალეობებს შესანიშნავად ასრულებს, კარგ ჯილდოს იღებს. თანამშრომლების გამოხმაურება 4სერვისის შესახებ ხშირად ნეგატიური კონოტაცია აქვს. თუმცა, არის ასევე დადებითი ასპექტები. რა თქმა უნდა, მარკეტინგული კომპანიის რეპუტაცია უნდა შეესაბამებოდეს მომსახურების მაღალ ხარისხს.

ხელფასი

ხელფასები, ისევე როგორც სხვაგან, დამოკიდებულია პროფესიული უნარების დონეზე: საიდუმლო სავაჭრო სერვისები არ არის გამონაკლისი. დამწყებთათვის ხელფასი 180-250 რუბლია. ჩატარებული შემოწმებებიდან გამომდინარე, დამსაქმებელს უფლება აქვს გაზარდოს ღირებულება. დამწყებებს ეძლევათ საკმაოდ მარტივი დავალებები, რომლებიც არ საჭიროებს განსაკუთრებულ უნარებსა და შესაძლებლობებს. ტრადიციულად, ეს არის მარტივი შემოწმება, რომელიც ფოკუსირებულია პერსონალის მუშაობის ხარისხზე. ეს შეიძლება იყოს სასურსათო მაღაზიები, ინტერნეტ საიტები, კაფეები და რესტორნები. 4სერვისის დამსაქმებლის შესახებ მიმოხილვები მიუთითებს იმაზე, რომ კომპანია გთავაზობთ საინტერესო სამუშაოებს.

შემოწმებისთვის, სადაც საიდუმლო აგენტი აკეთებს სრულ აუდიტს, ის იღებს 300-400 რუბლს. ეს შეიძლება იყოს ბანკები და სადაზღვევო სააგენტოები. ვიზიტამდე ადამიანი სწავლობს ორგანიზაციის მარკეტინგულ გეგმას, მომსახურების გეგმას. უნდა დაიცვან: მომსახურებისა და გაყიდვების წესები, მერჩენდაიზინგის სტანდარტები. 4სერვისის თანამშრომლების გამოხმაურება ამბობს, რომ ინსპექტირების პროცესში მათ შეიძინეს ცოდნა მომსახურების სფეროში, შეისწავლეს მარკეტინგული გეგმა და პროდუქციის ხარისხი. შედეგად, მათ შეუძლიათ დამოუკიდებლადხარვეზების იდენტიფიცირება.

საიდუმლო აგენტები, რომლებიც ასრულებენ მოცულობით დავალებებს, ერთ ჩეკზე იღებენ 500 რუბლს. რა თქმა უნდა, უნდა იყოს პროფესიონალიზმი და კვლევის საგნის მკაფიო გაგება. მაგალითად, მანქანის ტესტირება სალონში. ადამიანს არა მხოლოდ უნდა ჰქონდეს შესანიშნავად ესმოდეს მიწოდებული სერვისებისა და საქონლის ხარისხს, არამედ შეაფასოს პერსონალის მუშაობა წამყვანი კითხვების დასმით, რომლებიც გარედან ეჭვს არ იწვევს. მარკეტინგული კომპანიები დიდად აფასებენ კარგ თანამშრომლებს, რომლებსაც შეუძლიათ ხარისხის შემოწმება. მიმოხილვები 4სერვისის შესახებ შეიცავს არა მხოლოდ უარყოფით, არამედ დადებით მახასიათებლებსაც.

გადახდა. უკმაყოფილო გამოხმაურება თანამშრომლებისგან

თუ საიდუმლო მყიდველი ასრულებს მაღალხარისხიან და ეფექტურ შემოწმებას, მას უფლება აქვს მოითხოვოს კარგი გადახდა შესრულებული სამუშაოსთვის. თუმცა, ეს ყოველთვის არ ხდება. 4სერვისის თანამშრომლების (იდუმალი მყიდველების) გამოხმაურება საკამათოა. ინტერნეტში კომპანიის შესახებ უამრავი მიმოხილვაა, რომელიც სავსეა ყოფილი თანამშრომლების პრეტენზიებით. ხალხი აღნიშნავს, რომ კომპანიისგან გადახდებს დიდი ხნის ლოდინი უწევს. სიტუაციას ჩრდილავს ის ფაქტი, რომ ბევრი თანამშრომელი თავს ძალიან დაუცველად გრძნობს საიდუმლო ინსპექტორის როლში. უარყოფითი მიმოხილვებია 4სერვისის კოორდინატორის შესახებ.

გადახდების ლოდინი მნიშვნელოვნად ამცირებს მარკეტინგული კომპანიის სტატუსს. ხალხი უკმაყოფილოა იმით, რომ არსებობს მკაცრი ინსტრუქცია, რომლის ოდნავი დარღვევისთვისაც სააგენტო პრემიებს არ იხდის. დიდ ქალაქებში სიტუაციას ამძაფრებს ის ფაქტი, რომ ბევრიმარკეტინგული კომპანიები უბრალოდ ათავისუფლებენ ახალ თანამშრომლებს, რადგან ყოველთვის არის საკმარისი კონტინგენტი, რომელიც მზადაა დამატებითი ფულის გამომუშავება. 4სერვისის კომპანია და სანქტ-პეტერბურგის თანამშრომლების გამოხმაურება იმავე კატეგორიას მიეკუთვნება. ხალხი უკმაყოფილოა, რომ კომპანია ყველაზე მკაცრ მოთხოვნებს უყენებს თანამშრომლებს.

კარგი ქულები

4სერვისში მუშაობის შესახებ მიმოხილვებში ბევრი დადებითი რამ არის. თანამშრომლები აღნიშნავენ, რომ ვაკანსიის წყალობით მათ კარგი დამატებითი შემოსავალი მიიღეს. ამავდროულად, ისინი საკმაოდ დიდხანს მუშაობენ, რაც კარგ სამუშაო პირობებზე მიუთითებს. ისინი აღნიშნავენ, რომ მომსახურების ხარისხი მუდმივად უმჯობესდება. ეს ხელს უწყობს თანამშრომლობის მოტივაციას. საიდუმლო მყიდველის ნამუშევარი განსაკუთრებით მოსწონთ ადამიანებს, ვისაც სურს იხილოს მაღალი ხარისხის მომსახურება. სამწუხაროდ, ბევრ მაღაზიაში ის სასურველს ტოვებს. მუშების ამოცანაა ამ პრობლემების გადაჭრა. ამის გაგება დადებითად მოქმედებს თანამშრომლობაზე.

ხარისხიანი სამუშაო დამოკიდებულია დასახულ მიზნებზე, ასევე დამსაქმებლისა და პერსონალის ზოგად გაგებაზე. კარგი სპეციალისტი, რომელიც ახორციელებს ხარისხის შემოწმებას, ძალიან აფასებს მომსახურების ბაზარზე. კარგი მარკეტერის ამოცანაა თანამშრომლის დაინტერესება შემდგომი ურთიერთსასარგებლო თანამშრომლობით.

მიმოხილვები 4სერვისის დამსაქმებლის შესახებ ხშირად დადებითია. ადამიანებს მოსწონთ, რომ ისინი აკეთებენ საიდუმლო შემოწმებას და იღებენ ჯილდოს ამისთვის. არის კინოში, კაფეტერიაში ან კლინიკაში წასვლის შესაძლებლობა. ვიზიტორის ხარჯებს კომპანია იხდის. რა თქმა უნდა, ასეთი სამუშაო მოითხოვს პასუხისმგებლობას,თანამშრომელს უნდა ჰქონდეს წარმოდგენა კვლევის საგანზე.

ვინ არ უნდა იყოს საიდუმლო მყიდველი

მარტივი ნახევარ განაკვეთზე სამუშაოს იდეა იზიდავს სამუშაოს მაძიებლებს. თუმცა, საიდუმლო მყიდველის მუშაობას ბევრი სპეციფიკური ასპექტი აქვს, რომელსაც ყველას არ შეუძლია გაუმკლავდეს. და მიმოხილვები 4სერვისის შესახებ ადასტურებს ამას. სამუშაოს დაწყებამდე დასაქმებულს სთავაზობენ შესწავლას გადამოწმების ობიექტებს, მოამზადოს ყველა ელემენტი (ხმის ჩამწერი, კამერა, კალამი, რვეული). სამუშაოს ხარისხი დამოკიდებულია თემისა და ამოცანის გაგების დონეზე. თუ თანამშრომელი მიდის ავტოდილერში, მაგრამ არაფერი იცის მანქანების შესახებ, ეს გამოიწვევს პერსონალის უარყოფით ემოციებს.

უფრო მეტიც, საიდუმლო მყიდველმა ასევე უნდა გამოავლინოს სამსახიობო უნარები: მაღაზიის თანამშრომლებმა არ უნდა გამოიცნონ მისი ნამდვილი ამოცანები. ზოგისთვის ეს ნამუშევარი საკმაოდ საინტერესოდ გამოიყურება, მაგრამ არ გამოდგება მათ, ვინც:

1. არ ვარ დარწმუნებული საკუთარ თავში.
2. არ სურს განვითარება მარკეტინგული კვლევის სფეროში.
3. არ მიყვება გეგმას.
4. არ უყვარს შოპინგი.
5. არ სურს პერსონალის შეცდომების ჩვენება.

საერთო შთაბეჭდილება

ზოგადად, რუსეთში 4სერვისის მიმოხილვები უარყოფითია. კომპანია აყენებს ზედმეტ მოთხოვნებს, მაგრამ ყოველთვის არ შეესაბამება მის რეგულაციებს. განხილვის დროს საიდუმლო მყიდველმა არა მხოლოდ უნდა გააკეთოს კარგი სამუშაო, არამედ შეინარჩუნოს რეგულარული მყიდველის როლი. წინააღმდეგ შემთხვევაში, შემოწმება ჩაითვლება წარუმატებლად. გამოდის, რომ საიდუმლო მყიდველი რთული და პასუხისმგებელი ვაკანსია. ყველას არ შეუძლია ამ როლის შესრულება. ალბათ ამიტომაცმას არაერთგვაროვანი პასუხები აქვს განმცხადებლების უმეტესობისგან.