მომსახურება არის სერვისის ფუნქციები

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

დღეს, საბაზრო სისტემის ინტენსიური განვითარების პირობებში, საკვანძო მნიშვნელობისაა ეფექტური, მომგებიანი მენეჯმენტი კომპანიების აბსოლუტური ეკონომიკური დამოუკიდებლობით. ეს, თავის მხრივ, ზრდის ბიზნესის ოპტიმიზაციის როლს. მაღალი კონკურენციის პირობებში ერთ-ერთი პრიორიტეტული მიმართულებაა მომსახურების ორგანიზება. მუშაობის ძირითადი პრინციპებია ხარისხი, უსაფრთხოება, პროფესიონალიზმი. დაფიქრდით რა არის მისი არსი.

მომსახურება: ზოგადი მახასიათებლები

რატომ ხდება დღეს აქტუალური სერვისის საკითხი? ეფექტური სერვისი არის ერთ-ერთი მთავარი გზა საწარმოს ბაზარზე კონკურენტუნარიანობის მისაღწევად. ეს მიმართულება არ არის დამოკიდებული კომპანიის საქმიანობის სფეროზე.

არის თუ არა კომპანია პროდუქციის წარმოებით თუ სამუშაოების წარმოებას, ხარისხიანი მომსახურება ითვლება ერთადერთ სტრატეგიულ გადაწყვეტილებად, რომელიც საშუალებას გაძლევთ წინ უსწროთ სხვა საწარმოებს.

საბაზრო ურთიერთობების ფარგლებშიმუდმივად უნდა გაუმჯობესდეს მომსახურების სისტემა. საწარმოებმა პერიოდულად უნდა განაახლონ სამუშაოების სია და დაამატოს მას ყველაზე შესაბამისი მყიდველების საჭიროებები, თავად კომპანიების შესაძლებლობები.

მომსახურება არის მომხმარებელთა დიდი რაოდენობის მოზიდვის საშუალება. ეს საშუალებას გაძლევთ გაზარდოთ პროდუქციის გაყიდვების მოცულობა, გაზარდოთ საწარმოს მომგებიანობა, მისი კონკურენტუნარიანობა. კომპანიას არ უნდა შეეძლოს ბაზარზე მუშაობა მუდმივად ცვალებად გარე ფაქტორებზე სათანადო ყურადღების მიქცევის გარეშე. ამავდროულად აუცილებელია პროცესების ღრმა შესწავლა, ანალიზი და კონიუნქტურის პროგნოზირება.

სერვისის კონცეფცია

მომსახურება არის აქტივობების ერთობლიობა, რომელიც ხორციელდება პროდუქციის შეძენის, მიწოდების და შემდგომი მოვლის პროცესში. სერვისი გამიზნულია მატერიალური ნაკადის მომხმარებლებისთვის. ეს შეიძლება იყოს წარმოების ასოციაციები, სადისტრიბუციო კომპანიები, საქონლის საბოლოო მომხმარებლები.

პროდუქტის მხარდაჭერა შეიძლება განხორციელდეს სხვადასხვა სუბიექტის მიერ. მაგალითად, დიდმა საწარმომ შეიძლება შექმნას სერვის ცენტრი. მომსახურებას ახორციელებენ საექსპედიტორო კომპანიები, რომლებიც ჩართული არიან მიწოდების ჯაჭვში.

თუ კონცეფციას განვიხილავთ ფართოდ, მაშინ სერვისი არის კომპანიის ქვესისტემების ფუნქციების, აქტივობების ერთობლიობა, რომელიც უზრუნველყოფს მომხმარებლებთან ურთიერთქმედებას თითოეული ინფორმაციისა და მასალის ნაკადის კონტექსტში ხარისხის, დიაპაზონის, ღირებულების, დროის თვალსაზრისით, მიწოდებული პროდუქციის ადგილი, ბაზრის მოთხოვნების შესაბამისად.

კლასიფიკაცია

მომსახურების შემდეგი ტიპები არსებობს:

1. მომხმარებლის მოთხოვნის დაკმაყოფილება.
2. წარმოების სერვისის მიწოდება. ეს მოიცავს შემოთავაზებული პროდუქტის სერვისების მთელ სპექტრს. მომსახურება იწყება ნასყიდობის ხელშეკრულების გაფორმების მომენტიდან მიტანის მომენტამდე.
3. გაყიდვის შემდგომი სერვისი.
4. საინფორმაციო სერვისი. იგი გულისხმობს მომხმარებლის მიწოდებას პროდუქტებთან, მომსახურების პროცედურებთან დაკავშირებული ინფორმაციის მიწოდებას. მომსახურების გაწევისას გამოიყენება მონაცემთა დამუშავებისა და გადაცემის სპეციალური მეთოდები.
5. ფინანსური და საკრედიტო მომსახურება.

მოთხოვნის დაკმაყოფილების სერვისი

ეს არის მომხმარებელთა მიერ გაწეული მომსახურების ხარისხის კუმულაციური საზომი. ძირითადი ინდიკატორებია:

1. შეკვეთის მეთოდი.
2. მზადყოფნა, სიხშირე, დრო, საიმედოობა, მიწოდების ხარისხი.
3. სისრულის დონე და დატვირთვა და გადმოტვირთვა.

გაყიდვის შემდგომი მომსახურება

იგი მოიცავს სერვისების მთელ რიგს, რომლებიც მიზნად ისახავს პროდუქციის ეფექტური გამოყენების უზრუნველყოფას მთელი სასიცოცხლო ციკლის განმავლობაში არსებული ბაზრის პირობებში. გაყიდვების შემდგომი მომსახურება ხორციელდება პროდუქციის გაყიდვამდე და მის შემდეგ. იგი მოიცავს შემდეგ აქტივობებს:

1. მოთხოვნის ფორმულირება გაყიდვების შემდგომ მომსახურებაზე. პარამეტრები განისაზღვრება პროდუქტის განვითარების ეტაპზე მწარმოებელთან ერთად.
2. შემდეგ მომხმარებლებისთვის მიწოდებული სერვისების სიის ფორმირებასაქონლის გაყიდვა.
3. მიწოდების პირობებზე მოლაპარაკების ეტაპზე განსაზღვრეთ გაყიდვების შემდგომი მომსახურების თანმიმდევრობა.
4. სპეციალისტების ტრენინგი სარემონტო და ტექნიკური სამუშაოებისთვის.
5. ტექნიკური დოკუმენტაციის შემუშავება და დამტკიცება.
6. გაყიდვის შემდგომი მომსახურებისთვის საჭირო ნაწილებისა და ხელსაწყოების მიწოდება.
7. გაყიდვის შემდგომი სერვისის მენეჯმენტი.
8. ინფრასტრუქტურის მომზადება სერვისისთვის.
9. პროგრამის შემუშავება პროდუქტების მათი თანამედროვე მოდიფიკაციებით ჩანაცვლებისთვის, ძველი პროდუქტების გადამუშავების სისტემის.

მომსახურების პრინციპები

მომხმარებელთა მომსახურება ეფექტური იქნება, როდესაც:

1. მოვლენების მაქსიმალური შესაბამისობა ბაზრის მოთხოვნებთან, გამოყენებული პროდუქტების ბუნებასთან.
2. განუყოფელი კავშირი სერვისსა და მარკეტინგის შორის, მისი ძირითადი ამოცანები.
3. მომსახურების სისტემის მოქნილობა, მისი ფოკუსირება ბაზრის მოთხოვნების შეცვლაზე, მომხმარებლის საჭიროებებზე.
4. პროდუქტის მიწოდება გამოყენების ადგილზე, ტრანზიტის დროს დანახარჯებისა და დაზიანების რისკის მინიმუმამდე შემცირება.
5. პროდუქტის მუშა მდგომარეობაში მოყვანა, მისი მოქმედების დემონსტრირება.
6. დარწმუნდით, რომ პროდუქტი მზადაა გამოსაყენებლად მთელი პერიოდის განმავლობაში, რაც ის მომხმარებელშია.
7. სათადარიგო ნაწილების სწრაფი მიწოდება. ამისთვის იქმნება სპეციალური საწყობები, მჭიდრო თანამშრომლობა მყარდება ნაწილების მწარმოებლებთან.

სტატუსის ინფორმაციის რეგულარულად შეგროვება და ორგანიზება ეფექტური შენარჩუნების წინაპირობაამიწოდებული პროდუქტი მომხმარებლების მიერ მისი გამოყენების დროს. განსაკუთრებული ყურადღება უნდა მიექცეს მომხმარებლების წინადადებებს, პრეტენზიებს, კომენტარებს.