მენეჯმენტი. ორგანიზაციის შიდა და გარე გარემო: კონცეფცია, მახასიათებლები და მაგალითები

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

ორგანიზაციის გარე და შიდა გარემო მენეჯმენტში დამოკიდებულია ეკონომიკური ფაქტორების ერთობლიობაზე. ეს არის კონკურენციის უნარი, კომპანიის მომგებიანობა, მიღებული სტრატეგიის შესრულების მაჩვენებლები და შემდგომი განვითარების პირობები. თუ ინდუსტრია საშუალებას გაძლევთ შეხვიდეთ ახალ ბაზრებზე (განსაკუთრებით უცხოურ ბაზრებზე), გარე გარემო მოითხოვს სტრატეგიულ დაგეგმვასა და პროგნოზირებას.

შიდა გარემო: ზოგადი ცნებები

ორგანიზაციის შიდა გარემო მოიცავს მოვლენებს, ფაქტორებს, ადამიანებს, სისტემებს, სტრუქტურებსა და პირობებს ორგანიზაციის შიგნით, რომლებიც ზოგადად კომპანიის კონტროლს ექვემდებარება. მისიის განცხადება და ლიდერობის სტილი ასევე გამაძლიერებელი ფაქტორებია. ისინი ჩვეულებრივ დაკავშირებულია მენეჯმენტში ორგანიზაციის შიდა გარემოსთან. და გარე გარემო დამოკიდებული იქნება წინა მოქმედებებზე.

ამგვარად, ეს არის შინაგანი, რომელიც განსაზღვრავს თანამშრომლების ორგანიზაციულ აქტივობებს, გადაწყვეტილებებს, ქცევას და დამოკიდებულებებს. ლიდერობის სტილის, ორგანიზაციული მისიის ან კულტურის ცვლილებამ შეიძლება მნიშვნელოვანი გავლენა მოახდინოს კომპანიაზემთლიანობაში.

გარემო და მისი მახასიათებლები

ზოგიერთი ფაქტორი წარმოიქმნება კომპანიის გარეთ, მაგრამ იწვევს ცვლილებას კომპანიის შიგნით. ძირითადად, შემდეგი ობიექტები და ცნებები ნებისმიერი ორგანიზაციის კონტროლის მიღმაა:

• მომხმარებლები.
• კონკურსი.
• ეკონომიკა.
• ტექნოლოგია.
• პოლიტიკური და სოციალური პირობები.

მმართველი ორგანიზაციის გარე გარემოს შეიძლება ჰქონდეს მნიშვნელოვანი გავლენა მის შიდა გარემოზე, მაგალითად, მის მიმდინარე ოპერაციებზე, ზრდასა და გრძელვადიან მდგრადობაზე.

გარე ძალების იგნორირებამ შეიძლება გამოიწვიოს შეცდომა. აუცილებელია, რომ მენეჯერები მუდმივად აკონტროლონ და ადაპტირდნენ გარე გარემოსთან, მუშაობდნენ პროაქტიულ ცვლილებებზე ადრეულ ეტაპზე, ვიდრე რეაქტიული მიდგომის მიღებაზე, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს სრულიად განსხვავებული შედეგი.

SWOT ანალიზი

მმართველი ორგანიზაციის შიდა და გარე გარემო ასტიმულირებს მენეჯერების რეაქციას გარემოებებზე და ცვლილებებზე. ისინი ეყრდნობიან "სკანირების" მონაცემებს. პროცესი გულისხმობს ორივე გარემოს მონიტორინგს ადრეული ნიშნებისთვის, თუ რა შეიძლება საჭირო გახდეს შეცვლა. პოტენციური შესაძლებლობებისა და საფრთხეების მოსაგვარებლად, კორექტირება უნდა მოხდეს კომპანიის ძლიერი მხარეების იდენტიფიცირებისთვის და მისი სისუსტეების გამოსასწორებლად.

გარემოსდაცვითი სკანირების ერთ-ერთი გავრცელებული ტიპია SWOT ანალიზი, რომელიც კონკრეტულად ათვალიერებს შიდა და გარედან ძლიერ, სუსტ მხარეებს, შესაძლებლობებსა და საფრთხეებს.ორგანიზაციის გარემო. მოკლედ, მენეჯმენტი მოდის ყველაფრის ანალიზზე, რაც ხდება კომპანიის ირგვლივ და მასში, ისევე როგორც პერსონალის მუშაობაში და თანამშრომელთა კმაყოფილებაზე მათი პოზიციით.

მენეჯერი დაიწყებს შიდა გარემოს ანალიზს, ორგანიზაციის შიგნით არსებული არაეფექტურობის შესწავლას. შემდეგ მან უნდა გაითვალისწინოს გარე გარემო და ის, რაც ხდება ორგანიზაციის გარეთ, მაგრამ გავლენას ახდენს მის წარმატებულ არსებობაზე.

მომგებიანობაზე მოქმედი ფაქტორები

SWOT-ანალიზი გვირჩევს იმ კომპონენტების ანალიზს, რომლებმაც შეიძლება გავლენა მოახდინონ კომპანიის მუშაობაზე. თითოეული ფაქტორისთვის არსებობს რამდენიმე გარემოება, რომელსაც შეუძლია შეცვალოს მმართველი ორგანიზაციის გარე და შიდა გარემო. ამის მაგალითებია მარკეტინგული გარემო. ეს არის გარე და შიდა ფაქტორებისა და ძალების ერთობლიობა, რომლებიც გავლენას ახდენენ კომპანიის უნარზე, დაუკავშირდეს და მოემსახუროს თავის მომხმარებლებს.

ბიზნეს მარკეტინგული გარემო

შიდა გარემო განსხვავდება კომპანიის მიხედვით და მოიცავს მფლობელებს, მუშებს, მანქანებს, მასალებს და ა.შ. გარე დამატებით იყოფა ორ კომპონენტად: მიკრო და მაკრო.

1. მიკრო ან ამოცანების გარემო ასევე სპეციფიკურია ბიზნესისთვის. იგი შედგება ფაქტორებისგან, რომლებიც მონაწილეობენ შეთავაზების წარმოებაში, გავრცელებასა და პოპულარიზაციაში.
2. მაკრო ან ფართო გარემო მოიცავს ცნებებს, რომლებიც გავლენას ახდენენ მთლიან საზოგადოებაზე.

ფართო საშუალო აქვს ექვსი კომპონენტი:

• დემოგრაფიული.
• ეკონომიკური.
• ფიზიკური.
• ტექნოლოგიური.
• პოლიტიკური და სამართლებრივი.
• სოციალურ-კულტურული.

კომპანიის მარკეტინგული გარემო შედგება მსახიობებისგან და მხარეებისგან, რომლებიც არ არიან მარკეტინგის ფარგლებს გარეთ, რომლებიც გავლენას ახდენენ მისი მართვის უნარზე სამიზნე მომხმარებლებთან წარმატებული ურთიერთობების დამყარებისა და შენარჩუნების თვალსაზრისით. (ფილიპ კოტლერი)

გარე ურთიერთობის კორექტირების პრინციპი 1 - კონკურსი

თუ თქვენი ფირმა არ არის მონოპოლისტი, მოგიწევთ ბრძოლა კონკურენციაში. როდესაც იწყებ ბიზნესს და შედიხარ ბაზარზე შენი პროდუქტით, ებრძვი დამკვიდრებულ, უფრო გამოცდილ კომპანიებს იმავე ინდუსტრიაში.

როდესაც წარმატებას მიაღწევთ, მოგიწევთ საქმე ახალ ფირმებთან, რომლებიც ცდილობენ მოიპარონ თქვენი მომხმარებლები ან გაგიწიონ კონკურენცია. მას შეუძლია გააძლიეროს პოზიციები ან გატეხოს. მაგალითად, ამაზონთან კონკურენციის პირობებში, ბევრი პატარა მაღაზია დაიხურა. თუ ორგანიზაციის გარე და შიდა გარემოს ფაქტორები ადრე აღმოჩენილიყო, ყველას შეეძლო კონკურენტუნარიანი გამხდარიყო.

პრინციპების კორექტირება 2 - საჯარო პოლიტიკის ცვლილებები

სამთავრობო პოლიტიკის ცვლილებამ შეიძლება დიდი გავლენა იქონიოს ბიზნესზე. თამბაქოს ინდუსტრია კლასიკური მაგალითია. 1950-იანი წლებიდან მოყოლებული სიგარეტის კომპანიების ორგანიზაციის გარე და შიდა გარემო შეიცვალა მთავრობის გავლენით. მათ მოეთხოვათ პროდუქციაზე გამაფრთხილებელი ეტიკეტების დადება, ტელევიზიით რეკლამის უფლება დაკარგეს. გარდა ამისა, სულ უფრო ნაკლები ადგილი რჩება მწეველებისთვის,სადაც მათ შეუძლიათ ლეგალურად მოწევა.

რუსეთში მწეველთა წილი თითქმის განახევრდა, რამაც შესაბამისი გავლენა იქონია ინდუსტრიის შემოსავლებზე. ორგანიზაციის გარე და შიდა გარემოს კონცეფციის გათვალისწინებით, უნდა ითქვას, რომ პირველი იწვევს ცვლილებებს მეორეში. არის დამოუკიდებელი გარემოებები, რომელთა „დამარცხება“შეუძლებელია.

შიდა განვითარების ფაქტორი 1 - თანამშრომლები

თუ არ ხართ ერთი კაცის მეწარმე, თქვენი თანამშრომლები თქვენი კომპანიის შიდა გარემოს მნიშვნელოვანი ნაწილია. მათ უნდა გააკეთონ კარგი საქმე. მენეჯერებს უნდა შეეძლოთ გაუმკლავდნენ ქვედა დონის თანამშრომლებს და აკონტროლონ შიდა გარემოს სხვა ნაწილები.

თუნდაც ყველა თანამშრომელი იყოს უნარიანი და ნიჭიერი, შიდა პოლიტიკა და კონფლიქტები შეიძლება გაანადგუროს კარგი კომპანია. საჭიროა ორგანიზაციის გარე და შიდა გარემოს ეს ფაქტორების იდენტიფიცირება. ეს არის საწარმოს საკადრო პოლიტიკის ერთ-ერთი მახასიათებელი.

შიდა ფაქტორი 2 - ფინანსები

თუნდაც დიდი დანაზოგით, სახსრების ნაკლებობა შეიძლება იყოს გადამწყვეტი ფაქტორი, გადარჩება თუ არა ფირმა. როდესაც ფინანსური რესურსები ძალიან შეზღუდულია, ეს გავლენას ახდენს ადამიანების რაოდენობაზე, რომელთა დაქირავებაც შეგიძლიათ, აღჭურვილობის ხარისხზე და რეკლამის ეფექტურობაზე, რომლის ორგანიზებაც გჭირდებათ.

თუ ასეთი სირთულეები არ არის, მეტი მოქნილობაა ბიზნესის განვითარებისა და გაფართოებისთვის. ასეთ პირობებში უფრო ადვილია კრიზისის ან დაუგეგმავი ინფლაციის გადარჩენა.

ორგანიზაციის შიდა და გარე გარემოს მეთოდები

როცა ყველა ფაქტორი დადგინდება, თქვენ უნდა გადახვიდეთ ძლიერი და სუსტი მხარეების გაანალიზების მეთოდებზე. ეს არის რეკომენდებული SWOT სისტემის მიერ. მიღებული საბოლოო ინდიკატორები გამოყენებული იქნება სტრატეგიული დაგეგმვის მომზადებაში, რის შემდეგაც ისინი გახდება საწარმოს ტაქტიკური გაფართოების შექმნის ოპტიმალური პლატფორმა.

SNW-ანალიზი განსხვავდება SWOT-ისგან ტაქტიკის უფრო მოწინავე სისტემაში, რომელიც ფოკუსირებულია ძლიერ მხარეებზე. პირველი გამოიყენება განვითარებული ქვეყნებისთვის, სადაც თავად კომპანია არის ბიზნესის აგების მნიშვნელოვანი პრინციპი. მეორე ანალიზი გამოიყენება ნაკლებად განვითარებულ ქვეყნებში, სადაც ბიზნესმა შესაძლოა არსებობა შეწყვიტოს სახელმწიფოს გავლენის გამო.

ასევე არსებობს ორი განსხვავებული ანალიზი (STEP და PEST), რომლებიც მიმართულია სახელმწიფოს და ამავე დროს მცირე ბიზნესის საქმიანობაზე.

1. STEP-ანალიზის ვარიანტი გამოიყენება აშშ-ში, რუსეთში, აფრიკაში და დიდი ტერიტორიის მქონე ქვეყნებში. ჩინეთი იყენებს ანალიზის განსხვავებულ მეთოდს, რადგან იქ ზოგიერთი ტერიტორიები საკანონმდებლო ბაზაზეა შემოსაზღვრული. პროგრესის ინდიკატორად პრიორიტეტულია ტექნოლოგიური ფაქტორი.
2. PEST ანალიზი გამოიყენება ბიზნესის გარე მახასიათებლების გასაანალიზებლად. ის ეხება ისეთ ფაქტორებს, როგორიცაა მსოფლიო ლიდერების პოლიტიკა და ეკონომიკა. სწორედ მათზეა დამოკიდებული „პატარა“ქვეყნის განვითარება.

მაკროეკონომიკური გავლენის სისტემის გასაგებად, თქვენ უნდა შეისწავლოთ სხვა სახელმწიფოების ეკონომიკა.

გარემოს მართვის ორგანიზაცია

ცვლილებების მართვა შეიძლება განისაზღვროს, როგორც სისტემური მიდგომაპროცესების, სისტემების, სტრუქტურების, ტექნოლოგიებისა და ღირებულებების ტრანსფორმაციას ორგანიზაციაში არსებული ხარვეზებისა და შეუსაბამობების გამოსწორების მიზნით. ეს გულისხმობს აქტივობების სერიას, რომელიც ეხმარება მონაწილეებს, გადავიდნენ სამუშაოს ამჟამინდელი მეთოდიდან დანიშნულ გზაზე.

ბიზნესში ცვლილება ეხება ტრადიციული მუშაობის ნებისმიერ ცვლილებას. ეს შეიძლება იყოს პოლიტიკის, პროცესის, მეთოდის დამატება, ცვლილება ან სხვა რამ, რაც შეიძლება პირდაპირ ან ირიბად იმოქმედოს ორგანიზაციაზე.

ცვლილებების გაკეთების მიზეზები შეიძლება იყოს ბუნებრივი (ანუ გადარჩენა, ზრდა ან გაფართოება). მათ ასევე შეუძლიათ იყვნენ რეაქტიული, ანუ ადაპტირდნენ ცვალებად გარემოსთან. განვიხილოთ ზოგიერთი მათგანი:

• ცვლილებების მენეჯმენტი მოიცავს სტრატეგიების ფრთხილად დაგეგმვასა და განხორციელებას ცვლილებების შედეგად დაზარალებული ადამიანების კონსულტაციისა და ჩართვისას. ის ეხმარება ორგანიზაციას ცვლილებების განხორციელებაში, მართვაში და თვალყურის დევნებაში და აძლევს ორგანიზაციის წევრებს უფლებას, მიიღონ ცვლილებები არსებულ გარემოში.
• მოთხოვნილების აღიარება. მხოლოდ იმის განსაზღვრით, თუ რა გაუმჯობესდება (ანუ პროცესი, პროდუქტი, ტექნოლოგია, მეთოდი). ამისათვის საჭიროა გუნდი, რომელიც წამოიწყებს პროცესს და წარმართავს.
• გადაუდებელი აუცილებლობა, რათა თანამშრომლებმა და ორგანიზაციის სხვა წევრებმა გააცნობიერონ ცვლილების მნიშვნელობა და მისი სარგებელი. ეს არის მნიშვნელოვანი ნაბიჯი, რომელიც გასათვალისწინებელია და ყველა დაინტერესებული მხარის ყურადღების ცენტრშია. გარდა ამისა, ალტერნატიული იდეების მქონე პარტიებს უნდა მიეცეთ თანაბარი შესაძლებლობა წარმოადგინონ თავიანთი შეხედულებები, მოსაზრებები დაწინადადებები იმავე საკითხზე.
• ბარიერები. ცვლილებებისადმი წინააღმდეგობა არის ცვლილებების მართვის ერთ-ერთი მთავარი ბარიერი. ზოგჯერ ხელმძღვანელობას შეუძლია მიიღოს მხარდაჭერა მხოლოდ რამდენიმე ადამიანისგან, ხოლო სხვები შეიძლება წინააღმდეგობა გაუწიონ ცვლილებას. ამრიგად, ცვლილების სტრატეგიის ეფექტიანად განსახორციელებლად, ბარიერები დროულად უნდა მოიხსნას.
• ცნობიერება. ცვლილება უნდა დაიწყოს მომავლის ხედვით, რადგან ის დაინტერესებულ მხარეებს განუმარტავს ორგანიზაციის სამომავლო მიზნებს. ამიტომ, აუცილებელია ამ ხედვის შექმნა და კომუნიკაცია დაზარალებულ მხარეებს, რათა მათ იცოდნენ რატომ ხდება ეს.

გუნდის ინტერესისა და ზნეობის ამაღლების ერთ-ერთი საუკეთესო ტაქტიკა არის პატარა, ადვილად მისაღწევი ეტაპების შექმნა თანამშრომლების მორალისა და კმაყოფილების ასამაღლებლად. მაგრამ გრძელვადიანი მიზნები არ უნდა იყოს უგულებელყოფილი, რადგან სწორედ ისინი გავლენას ახდენენ საწარმოს ორგანიზაციის გარე და შიდა გარემოში ცვლილებების მიღებაზე. ცვლილებები ხშირად ვერ ხერხდება, რადგან ნაადრევად გამოცხადდა წარმატებულად.

ისინი უნდა განხორციელდეს სწორად. ცოტა ხანი უნდა დაველოდოთ ხარვეზების ან ნაკლოვანებების გამოსავლენად.

რატომ გვჭირდება PEST ანალიზი

ეს არის ინსტრუმენტი, რომელიც შექმნილია გარე გარემოს ასპექტების დასადგენად. მათ შეუძლიათ გავლენა მოახდინონ ორგანიზაციის სტრატეგიაზე. შიდა და გარე გარემოს მართვა შეუძლებელია სტრატეგიისა და კონკურენტების თანაბარი ფორმატის გამოყენების გარეშე.

STEP-ანალიზი გვეხმარება კარგის მიღებაშიშედეგი, თუ პერიოდულად გამოიყენება სხვადასხვა ფორმის ფაქტორი. დინამიური ზრდის ფიქსირებული ინდიკატორები, რომლებიც გავლენას ახდენენ ბიზნესის განვითარების პერსპექტივაზე. შედეგი არის კომპანიის პასუხის მოდელი ახალ სტრატეგიაზე, რომელსაც შეუძლია კომპანიის ადაპტირება მაკრო გარემოში გამოვლენილი ფაქტორების მთლიანობასთან.

კარგი კომპანიის ორგანიზაციის მახასიათებლები

თანამშრომლებმა უნდა გაიარონ ტრენინგი იმისთვის, რომ წარმატებით გააერთიანონ ცვლილებები ყოველდღიურ რუტინაში. ცვლილებების მონიტორინგს უნდა ჰქონდეს მხარდაჭერილი მექანიზმი, რომელიც აკონტროლებს ცვლილებების სწორად განხორციელებას.

ცვლილებების მენეჯმენტი გულისხმობს კორპორატიული სტრატეგიების, გეგმებისა და პრაქტიკის შემუშავებისა და განხორციელების პროცესს, რომლებიც წარმოიქმნება ორგანიზაციის სხვადასხვა შიდა და გარე გარემოდან. კომპეტენციის მახასიათებელი ეხება განსაკუთრებული უნარების, სტრატეგიების, ნაბიჯების ან ტექნოლოგიების ერთობლიობას, რომლებიც განასხვავებენ ლიდერსა და საშუალო მოთამაშეს ინდუსტრიაში. ეს ფირმისთვის კონკურენტული უპირატესობის სასიცოცხლო წყაროა კონკურენტებთან შედარებით.