გასწორება არის განმარტება, მახასიათებლები და პრინციპები

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

არ იჩქაროთ გვერდის დახურვა, როცა ხედავთ მოსაწყენ „მაკორექტირებელ მოქმედებებს“დაწყვილებულ ძალიან სევდიან ასოებთან „QMS“. დიახ, ჩვენ ვეთანხმებით, რომ ხარისხის მართვის სისტემის მქონე კომპანიების თანამშრომლების თვალში დაღლილობის ხარისხის თვალსაზრისით, მხოლოდ შრომის დაცვა შეიძლება კამათი. იმავდროულად, QMS არის ყველაზე ეფექტური და დროში გამოცდილი სისტემა ნათელი ისტორიით და ინტელექტუალური განხორციელების ინსტრუმენტებით. სისტემის ერთ-ერთი მთავარი ინსტრუმენტი არის მაკორექტირებელი მოქმედება.

განმარტებები და განმარტებები

მაკორექტირებელი მოქმედება არის შეუსაბამობის მიზეზების აღმოსაფხვრელად მიღებული ქმედება. ამ შემთხვევაში საკვანძო სიტყვაა „მიზეზები“. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ყველაფერი უნდა გამოსწორდეს, რომ ასეთი შეუსაბამობები აღარ განმეორდეს მომავალში.

შეუსაბამობა არის გადახვევა დადგენილი მოთხოვნებიდან. გაითვალისწინეთ, რომ QMS-ში არ არის ადგილი ისეთი სიტყვებისთვის, როგორიცაა "შეცდომა" და ეს ძალიანფუნდამენტურად. გამოთქმა „შეცდომა“გულისხმობს დამნაშავის არსებობას და, შესაბამისად, შესაბამის სასჯელს.

QMS-ში მსგავსი არაფერია და არც იქნება. გაგება და მიღება არის წარმატების ნახევარი QMS-ის დანერგვაში.

პირველ რიგში, მოდით, ყველაფერი თავის ადგილზე დავაყენოთ.

პროცედურული ტრიო

კოორექტირებელი მოქმედება QMS-ში არის ერთ-ერთი ექვსი სავალდებულო პროცედურადან, რომელიც აღწერილია ლეგენდარულ ISO 9000 სტანდარტში. ეს პროცედურა მჭიდროდ არის დაკავშირებული დანარჩენ ორთან, ასე გამოიყურება "ტროიკა" ერთად:

1. არაშესაბამისი პროდუქტის მართვის პროცედურა.
2. მაკორექტირებელი მოქმედების პროცედურა.
3. პროფილაქტიკური მოქმედების პროცედურა.

მარტივად რომ ვთქვათ, ჯერ დგინდება ნებისმიერი შეუსაბამობა, შემდეგ კი იგეგმება და განხორციელდება ზომები მათი მიზეზების აღმოსაფხვრელად.

ძირითადი პრობლემა: სად ვეძებოთ "რაღაც"?

რამეს გამოსასწორებლად, ჯერ უნდა იპოვოთ და გამოასწოროთ ეს "რაღაც". წარმოებული პროდუქციის დეფექტები, დისციპლინის დარღვევა, უხეშობა მთავარ კლიენტთან კომუნიკაციაში, ფინანსური ანგარიშგების დამახინჯება, სამუშაოზე დაზიანებების რაოდენობის ზრდა - არსებობს შეუსაბამობის უამრავი მაგალითი, ისინი შეიძლება იყოს ძალიან მრავალფეროვანი. კომპანიისთვის მიყენებული ზიანის მასშტაბისა და საგნების მიხედვით. მაგრამ ეს ყველაფერი კარგად გამოიყურება ქაღალდზე. სინამდვილეში, ძალიან რთულია უარყოფითი ხასიათის ობიექტური წარმოების ფაქტების შეგროვება. ჩვეულებრივ ამას აკეთებს ხარისხის მენეჯმენტის წარმომადგენელი, რომელსაც წარმოდგენა არ აქვს წარმოების ნიუანსებზე და სხვა შიდა საიდუმლოებაზე.

კოლექციამაკორექტირებელი ქმედებების დაგეგმვისა და განხორციელების რეალური ფაქტები უნდა განხორციელდეს მუდმივად და რამდენიმე წყაროში: შიდა აუდიტში, თანამშრომლების ანგარიშები, მომხმარებელთა საჩივრები.

ჩვენ თავს და ბიჭებს არ დავაკაკუნებთ

აი, ეს არის მთავარი დაბრკოლება მაგარი ხარისხის სისტემის დანერგვისთვის, მაკორექტირებელი ქმედებების ეფექტური მართვის ჩათვლით. თქვენ შეგიძლიათ ჩაატაროთ სემინარები და დაწეროთ სამოტივაციო წერილები თანამშრომლებს შეუსაბამობის მოხსენების ფორმის დროულად შევსების მნიშვნელობის შესახებ, რათა კომპანია დაუყოვნებლივ იჩქაროს დაგეგმოს და მიიღოს მაკორექტირებელი ქმედებები მის აღმოსაფხვრელად. ისინი ინტერესით მოისმენენ, თავს აქნევენ და მადლობასაც კი გადაგიხდით საერთო საქმეში შეტანილი წვლილისთვის.

მაგრამ მაშინ რისკავთ, რომ მიიღოთ, საუკეთესო შემთხვევაში, ანგარიში კლასიკური შეუსაბამობის შესახებ მუშათა ფართო მასებისგან: ეს ყველაფერი დაბალ ხელფასზეა, ეს არის მთავარი შეუსაბამობა. აწიე და ყველაფერი მაშინვე კარგად გახდება. ყველაზე საინტერესო ის არის, რომ ადამიანების უმეტესობა ასეთ მოხსენებას გულიდან წერს წარმატების გულწრფელი რწმენით.

რა უნდა გააკეთო და როგორ ვიცხოვრო? ასწავლეთ, აუხსენით, დაეხმარეთ ფორმის შევსებაში, მოლაპარაკება მოაწყეთ პირველ მენეჯერთან, რათა მან დაწეროს მოხსენება ჯერ. არა გარეცხვით, არამედ გადახვევით: უნდა იფიქროთ და განაგრძოთ თქვენი ხაზის დაცვა. იყავით რაც შეიძლება მკაფიო და გამჭვირვალე.

სხვაობა მაკორექტირებელ და პრევენციულს შორის

QMS კონსულტანტებსაც კი ზოგჯერ უჭირთ მაკორექტირებელი და პრევენციული ქმედებების განხილვა და მათ შორის განსხვავების ახსნა. იმავდროულად, ეს საკმაოდ მარტივია, განსხვავება აშკარაა და საკმაოდ ხელშესახები. თავად განსაჯეთ:

• მარტივი კორექტირება არის ადგილზე არსებული შეუსაბამობის გამოსწორება. მაგალითი: ადიდებული მილი, რომელიც დაუყოვნებლივ უნდა ჩაკეტოს. ეს იქნება კორექტირება.
• მაკორექტირებელი მოქმედება არის შეუსაბამობის მიზეზების აღმოფხვრა. რატომ გასკდა მილი და რა უნდა გაკეთდეს ამის თავიდან ასაცილებლად.
• პრევენციული ქმედება არის ქმედება, რათა თავიდან აიცილოს შეუსაბამობა ან განვითარება ახალი სერვისის ან პროდუქტის დანერგვისას. კარგი და ძალიან გავრცელებული მაგალითია პრევენციული ზომების მიღება კომპანიის ყველა ფილიალში, თუ ერთ-ერთ მათგანში დაფიქსირდა შეუსაბამობა.

ყველაფერი დაიწყო ბრიტანული ბომბებით, რომლებიც არ აფეთქდა

არსებობს მაკორექტირებელი ქმედებების მრავალი მაგალითი, მათ შორის ისტორიული. დასაწყისი იყო ბრიტანული მეორე მსოფლიო ომის ბომბის ისტორია, რომელმაც დაიწყო პროცესის მიდგომა და ყველა ISO სტანდარტი წარმოებაში.

ბომბებმა ხშირად დაიწყეს აფეთქება ზოგიერთ ბრიტანულ სამხედრო ქარხანაში მათი გაგზავნამდე (არათანმიმდევრულობა). სხვა ქარხნებში კი, პირიქით, ბომბები არ აფეთქდა - კიდევ ერთი შეუსაბამობა. გამოსავალი (გამასწორებელი ქმედება) თავდაცვის დეპარტამენტმა იპოვა. თითოეულ ქარხანაში თავისი ინსპექტორები გაგზავნა. ახლა თითოეული მწარმოებელი ვალდებული იყო დაენიშნა ყველა ოპერაციის თანმიმდევრობა და კონტროლერი ამოწმებდა, მიჰყვებოდნენ თუ არა მუშები მათ. ბომბები ახლა სწორ ადგილას აფეთქდა საჭირო დროს. Უბრალოდ? დიახ. და ბრწყინვალე.

ტოიოტა და იაპონური ხარისხის სრული კონტროლი

QMS ტოიოტაშიუკვე დიდი ხანია არის იაპონური ხარისხის მოდელის სტანდარტი და ზოგადი შესწავლისა და განხილვის საგანი. ტოიოტა არის ედვარდს დემინგის მთავარი „ბაზა“, იაპონური ეკონომიკური სასწაულის ავტორი თავისი ცნობილი ოპერაციული პრინციპებით, რომლებიც გამოიყენება ტოიოტას ქარხნებში მთელ მსოფლიოში.

მაკორექტირებელი ქმედებები ორიენტირებულია არა თანამშრომლის პიროვნებაზე, არამედ მის ქცევაზე. არა დისციპლინური ზომები, არამედ ადამიანური განვითარება და პრობლემების გადაჭრა არის Toyota-ს მთავარი ღირებულებები კითხვების ამ ბლოკში. უვადოდ დასაქმების იაპონური სისტემა იღებს მუშაკთა პასუხისმგებლობის უმაღლეს ხარისხს. და ამისთვის ადამიანებმა უნდა იმუშაონ მოთმინებით და ფრთხილად.

აიღეთ, მაგალითად, თანამშრომლების დაგვიანება, რაც მიუღებელია იაპონურ კორპორატიულ გარემოში. მაგრამ თუ ფიქრობთ, რომ ასეთი მიუღებლობა ტოიოტაში ადამიანების თანდაყოლილი თვისებაა, მაშინ ცდებით. შრომის დისციპლინის დამრღვევთათვის ხელმოწერილია მკაფიო ხუთსაფეხურიანი მაკორექტირებელი სამოქმედო გეგმა. თავის დანებება ბოლო მეხუთე საფეხურია და ის, რასაც თითქმის არასოდეს უახლოვდება.

Toyota-ს რეცეპტი: ხუთი ნაბიჯი კორპორატიული დისციპლინის დამრღვევებისთვის

1. პირველი ნაბიჯი არის მარტივი შეხსენება ლიდერისგან, სასურველია ხუმრობის ან მაღვიძარას ყიდვის რჩევის სახით. ეს ქმედება არ არის მაკორექტირებელი ქმედება.
2. თუ დაგვიანება გრძელდება წელიწადში ოთხჯერ ან მეტჯერ, პირველი მაკორექტირებელი მოქმედება კეთდება წერილობითი შეხსენების სახით. თანამშრომელმა უნდა დაწეროს რას აპირებს სიტუაციის გამოსასწორებლად.
3. თუ ერთი და იგივე თანამშრომელი მომდევნო წელს ორჯერ მაინც დააგვიანა, მაღალი თანამდებობის პირების მონაწილეობით იმართება დისციპლინური სხდომა. ასეთი მაკორექტირებელი მოქმედების მიზანია დაეხმაროს მუშაკს გამოსავლის პოვნაში რაც შეიძლება მეტი და, ყურადღება, დარწმუნდეს, რომ უბედურმა ადამიანმა იცოდა, რას მოელოდა კომპანია მისგან. ტარდება წინა ეტაპის მაკორექტირებელი ქმედებების ანალიზი. ამ შეხვედრას ყოველთვის ესწრება პერსონალის განყოფილების წარმომადგენელი, რომელიც მოქმედებს როგორც დამნაშავის ადვოკატი.
4. თუ მომდევნო წლის განმავლობაში ორი დაგვიანებაა, დასაქმებულს ეძლევა … დრო, რათა საბოლოო გადაწყვეტილება მიიღოს და წერილი მისწეროს კომისიას. თუ კომისია გადაწყვეტს თანამშრომლის შენარჩუნებას Toyota-ში, უხდიან მას ამ დასვენების დღეს.
5. დასაქმებულს ახლა ოთხი წელი აქვს "გამოსაცდელი". თუ ამ წლების განმავლობაში თუნდაც ერთი შეფერხება მოხდა, კომისია რეკომენდაციას უწევს თანამშრომლის გათავისუფლებას.

შესანიშნავია, რომ Toyota-ში ასეთი დათხოვნა ძალზე იშვიათია. როგორც წესი, ყველაფერი წყდება მაკორექტირებელი მოქმედებების წინა ეტაპებზე.

შეგიძლია გასროლა. უბრალოდ ფრთხილად

„ტოიოტას“პრინციპების გამოყენება აქაც შეიძლება. თუ დაფიქრდებით, მაშინ შეუსაბამობების ანალიზი და კომპეტენტური მაკორექტირებელი ქმედებების ძიება დაახლოებით იგივე სქემაა მიზეზების საპოვნელად.

შეუსაბამობა შეიძლება მოხდეს იმის გამო, რომ არ არსებობს მარეგულირებელი დოკუმენტი და თანამშრომლებმა უბრალოდ არ იციან როგორ განახორციელონ ქმედებები. მაკორექტირებელი მოქმედება არის ინსტრუქციის შექმნა ანმემორანდუმი ოპერაციის შეკვეთის შესახებ.

შეუსრულებლობის კიდევ ერთი მიზეზი შეიძლება იყოს ტრენინგის ან სამუშაო ინსტრუქციების ნაკლებობა. არსებობს წესები და პროცედურები, მაგრამ არავის მიუყვანია თანამშრომლისთვის.

და ახლა მესამე ვარიანტი: არის პროცედურა და ჩატარდა ტრენინგი და კიდევ ერთხელ შევახსენე. კი, მაგრამ თანამშრომელი უყურადღებოა და არ უნდა მუშაობა. სწორედ აქ არის საჭირო მისი გათავისუფლება, ეს იქნება მკაცრი მაკორექტირებელი მოქმედება. აღარ არის საჭირო იმის მტკიცება, რომ ეს გადაწყვეტილება შეესაბამება QMS-ს და Toyota-ს პრინციპებს. და იმისთვის, რომ არ განმეორდეს შეცდომები ვაკანტურ თანამდებობაზე ახალი თანამშრომლის არჩევისა და დაქირავებისას, დასაქმების განყოფილებაში ვაკანსიის მოთხოვნების აღწერა უნდა დაიწეროს სამსახურიდან გათავისუფლების შემთხვევის გათვალისწინებით..

ნიჟნი ნოვგოროდის "ბრილიანტის" სისტემა: ნულოვანი დეფექტები

თავდაპირველად, დეფექტის მაჩვენებელი იყო 65.9%. QMS პრინციპების წარმატებული რუსული განხორციელების ცნობილი მაგალითი. "Diamonds" არის უნიკალური საავტორო სისტემის სახელი, რომელიც გამოიგონეს და დანერგეს მცირე ქარხანაში "Instrum-Rand" ქალაქ პავლოვოში, ნიჟნი ნოვგოროდის რეგიონში..

ქარხანა აწარმოებს პნევმატურ ხელსაწყოებს, რომლებიც შეძენილია ევროპასა და აშშ-ში წინასწარი შემოწმების გარეშე. Instrument-Rand ერთადერთი რუსული კომპანიაა, რომელმაც გაიარა Mercedes-Benz-ის საინჟინრო აუდიტი. ბუნებრივია, გუნდი დიდხანს და რთულად წავიდა ამ დონემდე.

თავიდანვე ცხადი იყო, რომ ნებისმიერი ხარვეზის მოგვარება შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ არსებობს გულწრფელი და ამომწურავი ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ როგორ მოხდა ეს.მხოლოდ ამ შემთხვევაში იყო შესაძლებელი შეუსაბამობების ზუსტად დადგენა და მაკორექტირებელი ქმედებები დეფექტის მიზეზის აღმოსაფხვრელად. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, საჭირო იყო მუშების გულწრფელი აღიარება, რომლებიც ამას არ ჩქარობდნენ. ბონუსის დაკარგვის ან დასჯის შიში იყო მუდმივი და გავრცელებული.

მაშინ გამოიგონეს და დანერგეს სისტემა "ბრილიანტებით", რომლებიც იყო … დეფექტური ნაწილები. ქორწინების შესახებ ინფორმაციის მიწოდება დადებითი მოვლენა იყო, ამისთვის არავინ დასჯილა. პირიქით, გუნდში განიხილებოდა ნებისმიერი შეუსაბამობა, რათა ერთად აღმოჩენილიყო ყველაზე ოპტიმალური და სწორი მაკორექტირებელი მოქმედება. „ბრილიანტებისთვის“აწყობენ სპეციალურ მაგიდებს, როგორც მუზეუმში. ასე შეიცვალა ნიჟნი ნოვგოროდის მუშაკების ფსიქოლოგია და Tool-Rand-მა დაიწყო ტოტალური ხარისხის მართვის სიმაღლეებზე აწევა.

დასკვნა

მოთმინება, სტერეოტიპებისგან თავისუფლება, სტანდარტების ისტორიის კარგი ცოდნა და კომუნიკაციის შესანიშნავი უნარები საკმაოდ მიღწევადი თვისებების ნაკრებია კომპანიის წინსვლის ყველაზე ამბიციური გეგმების რეალიზაციისთვის.

ბიზნეს ლიტერატურასა და ინტერნეტში ბევრი ახალი მენეჯმენტის მოდელია: ზოგი ეგზოტიკური სახელებით, ზოგი ერთი შეხედვით უჩვეულო მიდგომებით. მხოლოდ მათი უმეტესობა ჰგავს ახალ ტკბილეულს კლასიკური შიგთავსით.

QMS თავისი მაკორექტირებელი მოქმედებების სისტემით არასოდეს არავის ატყუებდა. მარტივი და გენიალური ორი ყველაზე შესაფერისი სიტყვაა მის აღსაწერად.